Avaliação de percepção da qualidade dos serviços ... - Faccamp

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LISTA DE QUADROS Quadro 1 Resumo das principais definições de rede de negócios ......................... 25 Quadro 2 Desenvolvimento da avicultura comercial no Brasil ............................... 29 Quadro 3 Resumo das definições sobre o processo de formação da percepção............................................................................................... 32 Quadro 4 Modelo SERVPERF ............................................................................... 39 Quadro 5 SERVPERF: questões adicionais ........................................................... 40 Quadro 6 Resumo dos modelos de avaliação da qualidade .................................. 41 Quadro 7 SERVPERF: questionário aplicado aos produtores rurais ..................... 46 Quadro 8 Questionário aplicado ‒ questões adicionais ......................................... 47
LISTA DE TABELAS Tabela 1 Avicultura de Corte, por município, estado de São Paulo entre os anos de 2007 e 2008 ............................................................................................ 44 Tabela 2 Análise de frequência do número de produtores pesquisados estratificada por município ........................................................................................... 50 Tabela 3 Análise de frequência do número de integradores pesquisados estratificada por integrador ...................................................................... 50 Tabela 4 Estatística descritiva: idade dos produtores de frango e quantidade de pessoas da família .................................................................................. 51 Tabela 5 Análise de frequência das características pessoais dos entrevistados ... 51 Tabela 6 Análise descritiva das características do sistema de produção .............. 52 Tabela 7 Análise de frequência das características do sistema de produção ........ 52 Tabela 8 Teste de múltiplas amostras entre os municípios (KrusKal Wallis), para os índices de dimensão de qualidade ..................................................... 53 Tabela 9 Análise de frequência por nível da escala das perguntas respondidas pelos integrados verificadas pelo instrumento SERVPERF ................... 53 Tabela 10 Média (± DP), valor mínimo e máximo dos índices de dimensão de qualidade ................................................................................................. 55 Tabela 11 Análise de frequência por nível da escala das perguntas respondidas pelos integrados quanto às informações adicionais ................................ 56 Tabela 12 Correlação Spearman entre os índices de dimensão da qualidade e os itens P19, P24 e produção atual ............................................................. 57
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KOTLER, Philip. Administração de
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RICHETTI, A.; SANTOS, A.C. O sistem
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APÊNDICES Apêndice A. Análise de
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Apêndice H: Questionário aplicado
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Apêndice J: SERVQUAL: dimensões d
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Item Importância Intensidade 1 2 Q
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ANEXO ANEXO A INSTRUMENTO PARTICULA
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m) Manter atualizados os controles
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