Avaliação de percepção da qualidade dos serviços ... - Faccamp

4 PROCESSO DE FORMAÇÃO DA PERCEPÇÃO
Segundo Lopes e Abib (2002), a percepção é um processo pelo qual o
indivíduo entra em contato com a realidade. Esse contato é explicado por meio da
ideia de uma cópia mental do mundo percebido, ou seja, quando se percebe algum
objeto, fabricamos uma cópia mental dele e essa cópia é armazenada na memória e
posteriormente pode ser usada no caso de uma rememoração.
4.1 Teoria da cópia
Lopes e Abib (2002) citam que expressões como “isso está só na sua
imaginação” são interpretadas com frequência como uma descrição de um “mundo
especial” para as cópias fabricadas nas percepções passadas, segundo esses
autores:
Em explicações mentalistas a percepção é frequentemente considerada o
ponto de contato entre o mundo físico e o da mente, sendo, por esse motivo,
um processo psicofísico: um estímulo físico excita, por exemplo, os
receptores do olho, essa excitação é convertida em impulsos elétricos, que
percorrem vias nervosas até chegar ao cérebro, onde provocam uma
mudança estrutural (chamada “engrama”) da área do córtex (que recebe o
impulso) – até aqui todo o processo é físico. De alguma maneira o engrama
é convertido em uma cópia mental do objeto, chamada “experiência”, “ideia”
ou “representação”, que por sua vez é “percebida” pela consciência
(considerada por essas teorias como um órgão interno de percepção) essa
é a parte mental da percepção (LOPES; ABIB, 2002, p. 129-137).
De forma direta ou indiretamente, segundo Lopes e Abib (2002), na
atualidade a maioria das explicações psicológicas da percepção fazem uso das
“cópias mentais”.
4.2 Teoria do comportamento perceptivo
O comportamento perceptivo, segundo a teoria abordada por Skinner, refere-
se a um comportamento complexo que tem relação com vários outros
comportamentos e pode ser dividido em duas etapas: o estudo do comportamento
perceptivo como precorrente e o estudo dos precorrentes do comportamento
perceptivo (LOPES; ABIB, 2002).
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