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EDIÇÃO Nº54—AGOSTO—2006
JORNAL
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LogWeb
REFERÊNCIA EM LOGÍSTICA
LOGÍSTICA REVERSA
EM CRESCIMENTO,
MAS AINDA PRATICADA POR
POUCOS OPERADORES
LOGÍSTICOS
Paulatinamente, a logística reversa vem sendo praticada no Brasil. Mas, ela exige especialização
dos operadores logísticos, já que precisa merecer uma atenção igual ou até maior do que o
processo de logística, segundo reconhece um especialista do setor.
Multimodal
S
eja em nome da preservação
do meio ambiente
e do “ecologicamente
correto”, seja visando a
troca de produtos em garantia
ou para atender a processos
nos quais os produtos
precisam ir de um centro de
reparos e depois voltar ao
cliente, a logística reversa
ganha, a cada dia, mais importância
no cotidiano das
empresas dos mais diversos
segmentos.
Mas, todas as empresas
que operam com a logística
têm potencial para trabalhar
com a logística reversa
Quais os diferenciais que um
operador logístico deve ter
para operar com logística
reversa
“Ele deve ter uma estrutura
qualificada para fazer a
inspeção de recebimento”,
afirma Nivaldo Tuba, diretor
operacional da Columbia
(Fone: 11 3305.9811).
Andréa Fracassi Costa,
gerente de soluções ao cliente
da DHL Express Brasil
(Fone: 11 3618.3200), cita
que estes diferenciais incluem
controle da operação
de ida e volta e informação
estruturada e disponível.
“Além de qualidade na execução
da coleta e atenção do
‘courier’ durante o processo”,
completa.
Já segundo Luiz Alberto
Moreira Silva, consultor de
novos negócios do Grupo
Luft (Fone: 11 4772.4209),
os diferenciais principais relacionam-se
ao pré-estudo das
características do processo e
ao desenvolvimento do conhecimento
interno, treinamento
e formação de estrutura.
“Gestão da informação e
capilaridade para coletas.”
Estes são, de acordo com
Paulo Augusto Sarti, diretor
de vendas para a América do
Sul da Penske (Fone: 11
3179.0624), os diferenciais
que um operador logístico
deve ter para operar com
logística reversa.
Por fim, com relação a
este assunto, Wagner Brito,
managing director da UPS
Supply Chain Solutions
(Fone: 11 3123.9440), considera
que, atualmente, uma
ferramenta é fundamental
para qualquer operador logístico:
um excelente sistema
que contemple as particularidades
do Brasil, principalmente
no que se refere à legislação
fiscal.
PROBLEMAS
Embora em ascensão no
dia-a-dia das empresas, a
logística reversa enfrenta
uma série de problemas.
Por exemplo, Tuba, da
Columbia, aponta dois. O primeiro
refere-se ao fato de o
detentor do processo (o cliente
do operador) não entender
que a logística é reversa e que
ela merece uma atenção igual
ou até mesmo maior que o
processo de logística. O segundo
é a falta de entendimento
do conceito real de
logística reversa por parte do
mercado – segundo o diretor
operacional da Columbia, a
logística reversa não é um
erro de entrega, mas um processo
logístico complexo e
tão elaborado quanto outros.
Quanto às soluções para
estes problemas, Tuba lembra
que o desenvolvimento
do processo de logística reversa
teve início, no Brasil,
pela força de órgãos ambientais
em obrigar algumas
indústrias a desfazerem-se
formalmente dos seus resíduos.
“Dentro deste contexto,
uma solução seria o operador
logístico mostrar para seu o
cliente, com o desenho correto
da operação, a importância
da logística reversa na operação
completa, valorizando
todo este processo”, avalia.
Por sua vez, Costa, da
DHL Express Brasil, considera
que os maiores problemas
incluem o controle da
ida e volta dos produtos, o
treinamento do pessoal envolvido
para que todas as regras
sejam seguidas no momento
da coleta, o cumprimento
de horários e dos compromissos
quando se trata de
consumidor final e o trabalho
em áreas remotas do Brasil
onde não existe estrutura
de tecnologia ou parceiros
capacitados para a execução
de um serviço de qualidade.
Na opinião do gerente de
soluções ao cliente da DHL
Express Brasil, as soluções,
nestes casos, abrangem investimento
em tecnologia
(wireless e software de controle),
treinamento interno e
dos parceiros envolvidos,
busca de parceiros de qualidade
para as áreas mais remotas
do país, envolvimento
do cliente para que todo o
planejamento do processo de
logística reversa seja trabalhado
em conjunto, um processo
bem definido desde a
sua criação e encarar cada
cliente de logística reversa
como um novo projeto dentro
da área operacional.
Para Silva, do Grupo
Luft, os maiores problemas