Universidade do Minho Relatório de Actividades 2009

2. Serviço de Comunicações
O Serviço de Comunicações desenvolveu a sua actividade, em 2009, orientada para o incremento da qualidade
e capacidade de toda a infra-estrutura de rede de comunicações de voz e de dados e serviços de rede, tanto
de serviços básicos como avançados da Universidade.
O SCOM procedeu a uma reorganização interna do Serviço, criando um novo organigrama e uma nova
hierarquia de responsabilidades. Esta reorganização permitiu criar as seguintes áreas de trabalho dentro do
Serviço: Serviços Básicos, Serviços de Infra-estruturas; Serviços de Voz, Serviços de Segurança, Serviços
Multimédia, Serviços Avançados e Serviços de Gestão e Monitorização. Esta reorganização permitiu adaptar
os recursos existentes à gestão dos Serviços TI realizados pelo SCOM aos serviços prestados a toda a
comunidade académica.
Uma grande parte da actividade do serviço de voz foi dedicada à execução de pedidos de serviço e
ao projecto VoIP@RCTS. Não foi esquecida a manutenção do serviço e o esforço contínuo em reduzir os
encargos das comunicações de voz junto da comunidade académica mantendo sempre o nível de facilidades
disponibilizadas.
Foi dada continuidade à participação em projectos estratégicos na área das comunicações de dados, destacandose
os projectos e-UM (Campus Virtual), Opera Oberta, VoIP@RCTS, Braga Digital e Avepark.
O SCOM na procura de aumento da qualidade de serviço técnico prestado à comunidade académica
desenvolveu e está a implementar internamente os processos de Gestão de Serviços Tecnologias de Informação
baseados em ITIL – IT Infrastructure Library. Durante 2009 foram desenvolvidos e iniciados os processos de
implementação do conjunto de ITIL Service Support Processes: Incident Management, Problem Management,
Change Management, Release Management e Configuration Management.
Universidade do Minho Abril 2010 90