Universidade do Minho Relatório de Actividades 2009

4. SAPIA - Serviço de Apoio Informático à Aprendizagem
Em 2009, o SAPIA obteve a Certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade, pela APCER, de acordo
com a norma internacional da Qualidade ISO 9001:2008, em consonância com a qual procedeu ao registo e
publicação da actividade e da documentação de apoio e descritiva dos procedimentos nas diversas dimensões
da sua actividade.
Ao longo do ano, o SAPIA disponibilizou 10 salas de informática em quatro laboratórios (Gualtar sede, CP I,
CP II e Azurém) com 229 postos de trabalho, 5 impressoras laser a cores, 4 scanners e 1 plotter, no horário
das 9:00-23:00 e aos sábados de manhã. Os postos de trabalho, que utilizam sistemas operativos diversos,
foram objecto de actualização contínua, quer ao nível dos equipamentos, quer do software. Para além da
utilização individual para a qual se encontram vocacionados, os laboratórios foram também usados em acções
de utilização colectiva, nomeadamente aulas, exames na plataforma de e-learning e outras actividades. O
trabalho do SAPIA nesta vertente permitiu a utilização destes laboratórios por 7.591 alunos (6.098 em Gualtar
e 1.807 em Azurém), num total de 56.481 horas. O uso colectivo dos laboratórios representou 274 sessões,
correspondentes a 1223 horas (Aulas - 31,75%; Exames - 27%; Eventos - 19.7%; Congressos - 9.5%; Visitas de
estudo - 12%). Os ex-alunos constituíram a maioria dos utilizadores dos laboratórios; 5% foram alunos Erasmus.
O serviço de impressão nos laboratórios registou uma elevada solicitação (138.772 páginas impressas em
2009), especialmente pelos alunos não-inscritos, que representaram um quarto do total de utilizadores.
O SAPIA deu continuidade à gestão do correio electrónico de 66 domínios da Universidade, tendo assegurado as
operações que, no ano de 2009, permitiram o envio médio de 11.500 mensagens para exterior da Universidade
e a troca de 11.300 mensagens internas, facilitando a ligação diária de cerca de 6.100 utilizadores (alunos
e funcionários) ao serviço de correio electrónico (via cliente web), com uma adesão de 77,7% dos alunos
de licenciatura e mestrado integrado ao correio institucional para comunicação interna (dados obtidos por
inquérito no processo de inscrições).
No ano transacto, o Help Desk apresentou um acréscimo de cerca de 2,3% relativamente 2008, sendo 60.5%
das solicitações dirigidas por alunos.
No âmbito do e-learning, o SAPIA realizou 10 sessões de formação/sensibilização por solicitação de grupos de
docentes organizados a nível departamental, envolvendo um total de 99 formandos. A plataforma registou um
acréscimo de 47.5% de unidades curriculares, que envolveram um aumoento de 3.9% de alunos e de 33.7%
de docentes, relativamente a 2008, perfazendo um total de 110 cursos, de 1106 UC, de 14162 alunos e de
825 docentes.
Cursos Nº de cursos Nº de UC Nº de alunos Nº de docentes
Graduação 54 771 12.428 627
Pós-graduação 56 335 1.734 198
Em 2009, o SAPIA manteve a sua oferta de cursos/exames do DCB (Diploma de Competências Básicas) em
TIC, tendo realizado 8 exames, nos quais foram aprovados 130 candidatos.
No âmbito das atribuições cometidas ao SAPIA, de centralização da gestão de software de uso generalizado,
em condições vantajosas de licenciamento, foi renovado o licenciamento do software mais utilizado na UMinho
(o sistema operativo Windows e o Microsoft Office), o Statistical Package for Social Sciences (SPSS), para além
de outros produtos adquiridos pelas UOEI e disponibilizados pelos SAPIA.
Universidade do Minho Abril 2010 92