manual de processos-chave - Segurança Social

PC04 — Cuidados Pessoais e de SaúdeNa prestação dos cuidados de higiene e imagem deve potenciar-se sempre a aprendizagem etransferência de conhecimentos, visando a promoção e o desenvolvimento da autonomia dosclientes. Por conseguinte, os colaboradores devem actuar evitando uma protecção excessiva,nomeadamente nas situações em que as condições físicas ou psíquicas do cliente impeçam queeste seja auto-suficiente. Assim, os colaboradores devem dirigir-se ao cliente pelo seu nome,explicar-lhe as acções durante as tarefas que realizam, justificá-las sempre que necessário esolicitar a colaboração do mesmo.Todos os cuidados de higiene e imagem prestados ao cliente são registados no impresso, IMP02.PC04 – Cuidados Pessoais e de Saúde – Registo, datados, assinados e integrados no ProcessoIndividual do Cliente. Em situações que se constate a existência de situações de higiene e/ou saúdeanómalas que possam representar risco para o cliente, deverá ser informado de imediato o gestordo processo, e registada a sua ocorrência.Quando uma tarefa ou acção não é realizada como o previsto, deve-se também registar o facto,descrevendo a situação, o motivo e as acções tomadas ou a tomar (campo “observações” do IMP02.PC04 - Cuidados Pessoais e de Saúde – Registo).Com uma periodicidade mínima mensal, o gestor do processo deve analisar as ocorrênciasregistadas nas observações pelos colaboradores de forma a monitorizar a execução dos serviços eidentificar necessidades de intervenção, junto do cliente e/ou significativos.É aconselhável e importante que o Lar Residencial articule com os significativos do cliente,nomeadamente em situações de dependência e contextos de solução de problemas. Os colaboradoresdo Lar Residencial devem, assim, informar ou formar, sempre que necessário, os significativos para aimportância da higiene, a existência de ajudas técnicas e as técnicas de apoio à prestação de cuidadosde higiene, estratégias promotoras de uma maior autonomia dos clientes, entre outras.A Organização deve assegurar o cumprimento integral dos normativos legais e boas práticas naprestação de cuidados de higiene e imagem para pessoas com deficiências e incapacidades.CUIDADOS DE HIGIENE PESSOALA higiene pessoal é decisiva no que respeita a factores pessoais e ambientais que incidem na saúdefísica e mental dos clientes. Por este motivo, os cuidados de higiene exigem uma atitude integral eglobalizante que valorize as condições físicas, psicológicas, sociais e funcionais de cada cliente.Quando os colaboradores apoiam os clientes nos cuidados de higiene devem proceder de formatranquila e calma, procurando efectuá-los no mesmo horário, seguindo os mesmos procedimentospor ordem sequencial e adequando-os aos hábitos e rotinas dos clientes.66