manual de processos-chave - Segurança Social

PC03 — Projecto IndividualIT02.PC03 — INSTRUÇÃO DE TRABALHO — PLANO INDIVIDUAL• Preparação e trabalho com o grupo de clientes com vista a uma gestão emocional de formaequilibrada e ajustada;• Identificação do representante da organização que estará presente na cerimónia fúnebre.Na situação de ser um significativo a informar o LR do falecimento do cliente, o(a) Director(a)Técnico(a) disponibiliza-se para o apoio nas dificuldades que forem evidenciadas.Na situação do falecimento ocorrer no LR, os cuidados post-mortem são assegurados pelaOrganização em estreita colaboração com os significativos. Se não existirem referências de pessoaspróximas e/ou significativos, deve a Organização assegurar-se do cumprimento das últimasvontades do cliente, caso tenham sido expressas e providenciar os procedimentos inerentes aoacto fúnebre e zelar pela dignidade do acto.Caso o motivo de saída, seja a morte do cliente, a Organização deve ter previsto mecanismos deactuação imediatos, nomeadamente:• Comunicação do óbito aos restantes clientes e colaboradores, conferindo especial atençãoàqueles mais próximos do cliente;• Preparação e trabalho com o grupo de clientes com vista a uma gestão emocional de formaequilibrada e ajustada.NOTA:No caso da Organização actuar como um sistema integrado, fornecedora de uma rede de serviçoscomplementares e interdependentes, a título exemplificativo, Centro de Actividades Ocupacionais,Formação Profissional, Emprego Protegido, entre outros, esta pode elaborar um único PlanoIndividual transversal a toda a Organização, específico para o cliente, desde que contemple nomesmo as especificidades da resposta social – Lar Residencial – na óptica de um Projecto de Vidaindividual, integral e integrado.52