manual de processos-chave - Segurança Social

PC03 — Projecto IndividualIT02.PC03 — INSTRUÇÃO DE TRABALHO — PLANO INDIVIDUAL4. ESTRUTURAO PI contém, pelo menos, os seguintes elementos (IMP02.IT02.PC03 – Plano Individual):• Identificação do cliente constante no Processo Individual;• Avaliação diagnóstica;• Objectivos gerais de intervenção e respectivos indicadores;• Actividades de intervenção/serviços a prestar ao cliente e respectivos objectivos específicos,indicadores e calendarização;• Acções por actividade/serviço;• Definição dos responsáveis pela elaboração, implementação, monitorização, avaliação erevisão do PI;• Participação do cliente e significativos na intervenção;• Data de avaliação/revisão do Plano;• Assinatura de todos os intervenientes.Considerando a função de registo das avaliações do PI, este contem os seguintes elementos:• Resultados atingidos;• Avaliação qualitativa e quantitativa dos desvios face ao planeado;• Propostas de reformulação/revisão.5. ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃOOs objectivos gerais de intervenção são estabelecidos pelo cliente e/ou significativos, com o apoiodos demais intervenientes, a partir da missão e valores da Organização, dos objectivos das áreas/sectores organizativos (alimentação, apoio psicossocial, saúde, entre outros), da finalidade do PI; e,principalmente, da avaliação das necessidades e dos potenciais de desenvolvimento do cliente.Os objectivos gerais de intervenção correspondem a níveis de desempenho, i.e., a resultadosdesejáveis que se pretendem alcançar com a prestação das várias actividades/serviços gerais,contribuindo, desta feita, para conferir coerência interna ao PI, tornando-se assim mais fácil asignificação e integração do mesmo no que ao cliente diz respeito.Estes objectivos, tantos quantos necessários, são agrupados por domínios de intervenção,formulados a partir do Modelo de Qualidade de Vida, e definidos de forma clara e operacional(quantificada e correspondente a um período temporal).Para cada objectivo geral é/são definido(s) o(s) indicador(es) respectivos, cuja fonte são os váriosregistos de informação e de monitorização.48