contrato de concessão nº 162/98 - Aneel

Contrato de Concessão n o 162/98 - ANEEL - METROPOLITANA Fl. 51O prazo para a tomada de providências, realização de novas medições e envio de correspondência aosolicitante comunicando a correção da irregularidade, quando se constatar inadequação da tensão, é de:• (noventa) dias após recebimento da solicitação, quando for constatado que as tensões medidas estãofora dos limites precários;• (cento e oitenta) dias, quando for constatado que as tensões medidas estão fora dos limitesadequados mas dentro dos limites precários.Até 30 dias da constatação da ocorrência, a ELETROPAULO METROPOLITANA deverá informar aoórgão regulador a data de conclusão das providências a serem adotadas, descrevendo as causas e aprogramação das ações previstas.Os resultados das medições, inclusive relatórios gerados por equipamento de medição em forma degráfico ou de planilha, devem ser arquivados pela ELETROPAULO METROPOLITANA pelo prazode 3 (três) anos.Após a tomada de providências para trazer os níveis de tensão para dentro dos limites adequados, umanova medição deve ser realizada, sendo o solicitante convidado para acompanhá-la, com um prazo de,pelo menos, 48 horas de antecedência.São ainda obrigações da ELETROPAULO METROPOLITANA:a) a realização de pesquisas periódicas de satisfação de consumidoresAs pesquisas deverão abordar a satisfação dos consumidores com respeito, dentre outros, aos seguintesaspectos:• Frequência e duração das interrupções no fornecimento de energia elétrica;• Qualidade do produto - nível de tensão, variações de tensão, interferências e qualidade da forma deonda;• Atendimento pessoal e ou telefônico comercial e de emergência, em termos de disponibilidade doserviço, atenção, presteza e eficiência;• Serviços prestados pela ELETROPAULO METROPOLITANA, tais como ligação, religação,leitura de medidores, entrega de contas, orçamentos para extensões de rede;• Orientações obrigatórias feitas pela ELETROPAULO METROPOLITANA sobre o uso seguro eadequado da energia elétrica;• Esclarecimentos obrigatórios sobre direitos e deveres dos consumidores;• Serviço de iluminação pública;• Imagem institucional da ELETROPAULO METROPOLITANA;• Tarifas de fornecimento e taxas de serviços;