contrato de concessão nº 162/98 - Aneel

Contrato de Concessão n o 162/98 - ANEEL - METROPOLITANA Fl. 82O horário do conhecimento da ocorrência é o horário da primeira reclamação ou citada percepção.Todo o processo de coleta das informações referentes às ocorrências e interrupções deve estar descritoem documentos da ELETROPAULO METROPOLITANA e deve garantir a fidelidade, a precisão e adisponibilização para a auditoria das informações de cada evento.Evidentemente, a ELETROPAULO METROPOLITANA deverá dispor de sistemas ou mecanismosadequados que garantam ao consumidor, o acesso necessário para apresentar suas reclamações quantoa problemas no fornecimento de energia elétrica, imediatamente ao início de cada ocorrência.Com relação ao início e fim da ocorrência o processo deve estabelecer claramente os horários reais decada evento, devendo ser fixado o processo de coleta de:a) horário da reclamação do consumidor.b) horário de manobra dos equipamentos que possuem sistema de monitoração com sensores e cujasinformações são registradas automaticamente pelo sistema de supervisão.c) horário do término do atendimento, através de registro específico.As ocorrências devem ser registradas através das seguintes informações mínimas que deverãopermanecer disponíveis para consultas pelo órgão regulador:• número de ordem da ocorrência;• data e horário do conhecimento da ocorrência, através da reclamação do consumidor ou percepçãopor parte da ELETROPAULO METROPOLITANA - dia, mês, ano, hora e minutos;• data e horário de manobra dos equipamentos que possuem sistema de monitoração com sensores ecujas informações são registradas automaticamente pelo sistema de supervisão - dia, mês, ano, horae minutos;• data e horário do início do deslocamento da turma e início do reparo - dia, mês, ano, hora eminutos;• identificação da rede atingida - chaves de proteção manobradas, quando houver;• data e horário do término da ocorrência - dia, mês, ano, hora e minutos;• tipo da área onde se deu a ocorrência (área urbana ou rural);• classificação da ocorrência, quanto à natureza, origem do local e localização dos consumidoresOs registros de ocorrência deverão permanecer em arquivo na ELETROPAULO METROPOLITANApor um prazo mínimo de 3 anos para consultas, reclamações de consumidores e auditorias do órgãoregulador.