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editorial Ano 22 - nº 219 Março 2017 Esta revista é uma publicação independente da Correcta Editora Ltda e de público dirigido Ouvir mais para vender mais Diretora de Redação: Kelly Lubiato - MTB 25933 klubiato@revistaapolice.com.br Diretor Executivo: Francisco Pantoja francisco@revistaapolice.com.br Repórteres: Amanda Cruz amanda@revistaapolice.com.br Lívia Sousa livia@revistaapolice.com.br Executiva de Negócios: Graciane Pereira graciane@revistaapolice.com.br Diagramação e Arte: arte@revistaapolice.com.br Articulista J.B. Oliveira Tiragem: 15.000 exemplares Circulação: Nacional Periodicidade: Mensal CORRECTA EDITORA LTDA Administração, Redação e Publicidade: CNPJ: 00689066/0001-30 Rua Loefgreen, 1291 - cj. 41 V. Clementino - Cep 04040-031 São Paulo/SP Tel. (11) 5082-1472 / 5082-2158 Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. A velha escola das técnicas de vendas ensinava os profissionais que quanto mais falassem e não dessem tempo para o consumidor pensar, melhor seriam seus resultados. Durante muito tempo o vendedor se esmerou em falar apenas sobre o produto e a empresa. Há algum tempo, o centro das atenções passou a ser a necessidade do cliente. O bom vendedor, agora, deve ouvir mais sobre a realidade do cliente, entender quais são suas carências, para poder oferecer um produto que esteja de acordo com as suas necessidades. O conhecimento técnico sobre os produtos continua a ser fundamental, para que (em nosso mercado) o corretor de seguros tenha a capacidade de identificar o que pode ser melhor para o cliente, não para o vendedor. Identificando esta necessidade é possível vender mais produtos para o mesmo cliente. Neste mês do consumidor, outro desafio é deixar o consumidor ainda mais satisfeito. A criação de novos produtos, como o seguro Auto Popular, esbarra, em algumas seguradoras, na questão jurídica. As companhias temem que haja uma judicialização do produto e que sejam obrigadas, na Justiça, a recuperar os veículos sinistrados com peças novas, o que inviabilizaria o produto. Nestas ações o cliente pode alegar que no momento da venda esta informação não tenha ficado bem esclarecida. É mais um desafio para o setor. Boa leitura! Acesse nosso site www.revistaapolice.com.br Siga nosso twitter.com/revistaapolice Curta nosso <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> Diretora de Redação Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para redacao@revistaapolice.com.br 3