Hospitais Portugueses ANO VI n.º 36 dezembro 1954

:Passados, rexplicamm-·lhe que isto não tinha muita importância. Também não
-eonseguiu diz·er que trabalha de má vontade e -com relutância, na fábrica, tdesde
.que passou a ter um novo ohefe o ano pass•ado.
O médioo tornou-se visivelmente irritado •quando ele começou a dizer que
:seu patrão eroa um homem injusto ·e que criava toda sorte de dificuldades para
"'OS operários, taivez por ter sua mulher fugido ·Com outro homem. A t ·ensão na
'Ofi·cina estava-s•e tornando quase insupo·rtáve1, e de temia que sua esposa voltasse
a adoeoer novamente, uma vez que suspeitava apresentar sintomas
:idênticos.
Sentia-se abatido e inqui•eto, mas não C'onseguia dormir; este facto porém
não despertou o interesse dos médicos do hospital por desconhecerem eles a arre
de interrogar 0 doente ·e só se pr•eocuparem em observar a coluna de mercúrio
.ao tomar a pressão arterial do paciente.
Acha-se doe agora em um ·1eito de hospital, sem nada a faz·er a não ser
pensar no futuro de sua f·amHia, que lhe parec·e bastante incer(lo, e •em alguma
operação q~e talv·ez os médicos lhe venham a fazer. rPouoo o consola saber
que os outros doentes da enfermaria têm também seus infortúnios.
Raros são os médicos e enf·ermeiras que tenham noções da importância
cdos distúrbios psicológicos ocasionados pela do•ença, porque este aspecto da
medicina foi ·completamente descurado durante seu período de aprendizagem.
Tão pouco tem sido ·dada a devida atenção às relações •entre o ser humano e o
.ambiente que o cerca.
Representa grande desvantag·em, sob este ponto de vista, o facto do
aprendizado da c1ínica médica ser feito sàmente em hospitais. O estudante
de medicina não tem oportunidade de observar o doente no seu ambiente familiar,
parecend·o mesmo às vez·es que se procura evitar que o estudante tenha
conhecimento dos componentes •emocionais que concorr-em para integrar o
.quadro mórbido.
É quase impossível para eles aprenderem a considerar o doente como uma
unidade de ·espírit-o •e de corpo e como part>e de uma família, cada um sofrendo
a influência social da comunidade a que pertence. As relações humanas e o
conjunto desses factores nem sequer são percebidos pelos estudantes de medicina,
cegos deante da ilusão da doença como entidade.
T·em-se dito ·corretamente: «0 quadro clínico não é só uma fotografia
de um homem que está em um leito, é uma pintura impressionista do paci'ente
cercado de seu lar, seu trabalho, seus parentes, seus amigos, - alegrias, trist'ezas,
esperanças e temores».
Qualquer serviço de saúde públioa que pret-enda incorporar os princípios
e práticas de higiene mental em suas relações diárias com ·o público deve primeiro
faz>er uma aut-o-análise. Isto representa >o elemento essencial para o êxito
e constitui dever primordial dos dirigentes.
HOSPITAIS
Sàmente um serviço que apresenta r·elaçõ·es harmoniosas entre seus funcionários,
quaisquer que sejam as categQrias, pode manter e incrementar relações
.adequadas com o público a que s·erve.
Muitos chefes de importantes serviços ·às vezes nem sequer sabem da
•existência de pmblemas psicológi•cos no seu próprio pessoal. Este simp1es facto
demonstra que •a distância que os separa de s•eus subordinad•os ·é demasiadam
·ente grande. Este afastamento precisa s·er reduzido, o que pode e deve s·er
feito sem perda de autoridade.
É desneeessário dizer, naturalmente, que um dos mais importantes princípios
a "Ser estaJbe1ecidos é o da mais ·completa justiça especioalmente no que se
refere às promoções.
Há, entretanto, muitos outros factores que parecem ser insignifi.cantes,
mas que na verdade têm grande importância para a promoção de boas rel>ações
dentm do s·erviço.
Por favor, não subestimem os ·exemplos rque passo a dar:
Sabemos o nome da mulher que faz a limpeza diária do nosso escritório
e quantos filhos ela tem ?
Sabemos que a esposa do porf!eiro que nos traz a correspondência todas
as manhãs, :esteve seriamente doente a semana passada ?
Sabemos que o noivo da telefonista perdeu seu emprego pela segunda vez
em um ano? Talvez seja essa a causa dos vários erros que ele vem cometendo.
Poderemos esperar que estes funcionários mantenham relações adequadas
com público, se não lhes demonstrarmos o menor interesse e compreensão ?
Um dos deV'eres primordiais do meu chefe de pessO'al é o de manter-me
inf•ormado sobre a ocorrência de quaisquer circunstâncias e factos ·especiais nas
vidas dos meus funcionários; isto tem indubitàvelmente contribuído grandemente
para manter um adequado ambiente no meu serviço.
De acordo com a minha opinião e experiência, é aconselháv-el de vez >em
quando el•ogiar os funcionários, mesmo aqueles que não executam seu trabalho
de maneira perfeita. Esta pode ser a maneira mais adequada de melhorar sua
actuação e p ermite ao mesmo tempo aplicar o melhor método de punição, qual
seja o de não Jazer ·elogi•os.
É desnec-essário dizer que nunca deV'emos censurar um funcionário em
presença de outros.
Evidentemente todos ·os esforços devem ser feitos no sentido de promov-er
o senso de responsabilidade dos funcionários.
Tenho S'empre procurado, na medida do possível, informar 0 meu pess·oal
quando tenho plano3 importantes no que se refer·e a reorganização dos serviços
e quando parece acons·elhável pedir sug·estões.
O valor das sugestões apres·entadas é muitas vezes diminuto; porém essa
prática tem a vantagem de aumentar o senso de Pesponsabilidade e de segurança
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