Revista Apólice #245

entrevista | tuca ramos
Novo modelo propõe solução
de saúde com preços populares
Sócio-fundador diz que empresa, que já emitiu mais de 3
milhões de cartões e possui quase 1 milhão de usuários ativos,
foi criada para atender a fatia de mais de 160 milhões de
brasileiros sem acesso aos planos de saúde
Kelly Lubiato
serviço de saúde exatamente no preço
pré-acordado, de forma segura e que,
por consequência, cria uma base de conhecimento
sobre o comportamento do
nosso usuário. Isso, de fato, gera muito
mais valor do que simplesmente “dar
acesso”. Esse novo posicionamento, e a
possibilidade de agregar serviços que ele
nos oferece, coloca a TEM. muitos passos
à frente da nossa concorrência. É assim
que olhamos para o mercado, pensando
no longo prazo.
Apólice: Como nasceu a TEM.?
Em 2014, mapeamos que 75% da população
não tinha nenhum tipo de acesso
aos planos de saúde e que os serviços particulares
eram muito caros. Entendemos
que havia uma enorme fatia do mercado
em potencial, sem precisar competir com
as operadoras e seguradoras de saúde.
Compramos o risco de sermos pioneiros
em um mercado que praticamente
inexiste, oferecendo serviços particulares
com preços populares e, ainda, propondo
uma operação inovadora, diferente de
tudo que outros poucos concorrentes
haviam tentado.
falta de acesso é a principal dor. O ponto
principal é que durante esses cinco anos
de atuação com a TEM. nós descobrimos
na prática que “dar acesso” não resolve
completamente o problema de “falta de
acesso”. Estamos trabalhando muitos
outros aspectos em nosso negócio.
Apólice: O que é o Cartão TEM.?
A TEM. é muito mais do que um
programa de benefícios ou um cartão
de desconto em saúde, como as pessoas
imaginam. Ela é uma Fintech que
propõe um modelo 100% transacional,
que garante a entrega da prestação do
Apólice: O produto serve para
consultas, exames e medicamentos?
Sim, mas também serve para muitas
outras coisas. É possível utilizar o produto
para realizar tratamentos odontológicos,
além de oferecer serviços de psicologia,
fisioterapia, fonoaudiologia e outras
categorias de medicina complementar. O
produto também pode ter outros serviços
agregados. Hoje nós incluímos seguros
e assistências nos pacotes de serviços e
entregamos ao mercado ofertas personalizadas
para cada parceiro.
Apólice: Como funciona o Cartão
TEM.?
Para os usuários são três etapas
simples: agendar, recarregar e usar. Os
agendamentos podem ser solicitados pelo
app, site ou telefone. Todas as solicitações
são enviadas ao nosso time de Concierge,
que orienta o usuário em todas as etapas.
Apólice: Qual “dor” do consumidor
a TEM. veio curar?
Bem, em um país onde 160 milhões
de pessoas não possuem plano de saúde
e, muitas vezes, não conseguem ser atendidos
pelo sistema público, sem dúvidas,
“Iniciar nossa operação distribuindo através de canais
que conversam em massa com o público-alvo foi a
grande aposta que fizemos”
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