EMPREENDA REVISTA - ED. 28 - MAITÊ PEDROSO - SET/19

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GESTÃO E NEGÓCIOS
COMO A DISNEY INTERNACIONALIZOU
SEUS PARQUES
Levar a sua empresa para outro país é uma decisão difícil
de ser tomada e pode carregar um grande nível de
ansiedade. Mas como devemos enxergar a oportunidade
que bate a porta, de oferecer ao mundo nossos produtos
e serviços? Será que essa oportunidade é sempre
um bom negócio?
Como me dedico a estudar a metodologia Disney, é meu
dever analisar essa circunstância sob o ponto de vista
do Mickey, o verdadeiro CEO da Disney. Sendo assim,
vamos entender como a Disney deu seus primeiros passos
para fora dos EUA e como ela encarou e, ainda encara,
seus negócios além de suas fronteiras. As animações
criadas por Walt Disney sempre foram aclamadas pelo
mundo todo. No entanto, ao serem exibidas em outros
países, a Disney tinha pouca ou nenhuma participação
no processo. Pois o Disney Brothers Studios (antigo
nome da empresa), era apenas a produtora desses
conteúdos e, precisava de empresas distribuidoras para
que esse produto chegasse nos 4 cantos dos EUA, em
alguns casos para outros países. Por esse motivo, o primeiro
processo de internacionalização que a Disney sofreu
foi de suma importância para a empresa, mas não
se tornou lucrativo neste momento.
O resultado? Sucesso absoluto. A Tokio Disneyland foi
um protótipo de sucesso, predecessor dos parques de
Paris, Hong Kong e Shanghai, e é até hoje um dos parques
mais visitados da franquia Disney. Além disso foi
expandido em 2001 com a construção do “Tokio Disney
Sea”, um parque diferente de todos os outros ao
redor do mundo. Essa experiência foi a base de como
a Disney encara seus projetos internacionais. Com cautela,
por meio de muito estudo e, acima de tudo mantendo
o padrão de excelência da empresa. Aprendemos,
portanto, que paciência é vital para saber a hora certa
de tomar esse passo importante na vida do nosso negócio.
Além disso, o equilíbrio entre ceder e ser firme
com os seus processos também é parte vital. Perceba
que a Disney abriu mão de certo controle, mas não do
que está estabelecido em sua cultura, como a excelência
e a experiência de seu cliente.
Lembre-se das sábias palavras do explorador espacial
Buzz Lightyear sempre que decidir expandir seus negócios:
“Ao infinito e além”
Quando falamos da divisão de Parks & Resorts, a Disney
decidiu construir seu primeiro parque fora dos EUA no
fim da década de 70, e este projeto se concretizou no
início da década de 80. Este processo foi interessante,
pois a Disney, uma empresa com as garras fincadas no
legado de seu fundador, teve que abrir exceções importantes
para se adequar ao mercado japonês, que tanto
a interessava e também serviria de protótipo para futuros
projetos. A Disney, sempre tão possessiva com suas
marcas e personagens, teve de abrir mão da administração
do parque para a “The Oriental Land Company”,
dona do terreno e das licenças do governo japonês para
a construção. No entanto, não abriu mão de liderar o
projeto e de impor os seus padrões de qualidade, atendimento
e excelência.
Lembre-se sempre:
“AO INFINITO E ALÉM”
BRUNO GONÇALVES
Especialista em metodologia
Disney @uau.business