EMPREENDA REVISTA - ED. 29 - OUTUBRO/19 - THIAGO SODRÉ

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SUMÁRIO
10
EMPREENDEDORA CRIA UM
PROJETO MUNDIAL ONLINE
PARA AJUDAR CONFEITEIROS A
SE DESTACAREM NO MERCADO.
18 O QUE SÃO OMNISHO-
PPERS E COMO CON-
QUISTÁ-LOS!
22 PIOR QUE NÃO TER LEAD
EM SEU FUNIL DE VENDAS,
É TER O LEAD ERRADO
38 A ASCENSÃO DAS REDES
SOCIAIS DENTRO DA SUA
ESTRATÉGIA DE MARKE-
TING DIGITAL
40 ECONOMIA DA REPUTA- 43 LAS VEGAS, A
ÇÃO, ONDE PROPÓSITO
E VALOR VÊM ANTES DO
LUCRO
MILIONÁRIA INDÚSTRIA
DE PRAZERES!
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EDITORIAL
ÚLTIMO TRIMESTRE DE 2019
Chegamos ao último trimestre de 2019, o mês de outubro
começa com a comemoração do dia do EMPREENDE-
DOR. Em um país como o Brasil que a cada 5 brasileiros,
2 são empreendedores, temos muito o que comemorar.
O último relatório da GEM - Global Entrepreneurship
Monitor, apontou que o número de empreendedores
que começam a atuar por oportunidade cresceu em relação
aos que iniciam seus negócios por necessidade.
A consultoria Mckinsey enfatiza que o ecossistema de
startup brasileiro amadureceu, atualmente o Brasil conta
com nove unicórnios, empresas com valuation acima
de US$ 1 BI. São elas: 99, Ifood, Gympass, Nubank, Stone
e PagSeguro, Movile, Loggi e Quinto Andar.
O Brasil avança no que diz respeito ao empreendedorismo,
e nós aqui estamos acompanhando todos os movimentos
desse mercado empreendedor.
E por falar em movimento empreendedor, nossa capa
do mês é o CEO do CLUB&CASA DESIGN Thiago Sodré,
um jovem empreendedor que está revolucionando o
segmento de arquitetura e design com sua plataforma
de relacionamento. Você poderá entender com a trajetória
desse jovem empreendedor, seus passos até aqui
e como que de maneira intuitiva ele criou um negócio
de escala global.
Essa edição está recheada de conteúdo, os cadernos
gestão e negócios, vendas, marketing, comportamento
e finanças trazem para você os experts de cada setor
para te ensinar como você pode aumentar a performance
do seu negócio.
Essa edição vem com um Especial Estados Unidos, são
dezoito páginas a te contar tudo o que vi em 20 dias de
imersão nas cidades de Seattle, Las Vegas e São Francisco.
Venha fazer parte dessa comunidade de empreendedores,
estamos nos conectando mundialmente para que
cada vez mais possamos entregar um conteúdo relevante
e aplicável a você que empreende e que quer ter
sucesso em seus negócios. Acesse nosso portal, www.
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Desejo a todos uma
boa leitura e até a
próxima!
ELAINE JULIÃO
Diretora da
Empreenda Revista
EXPEDIENTE
EMPREENDA REVISTA
ANO III | EDIÇÃO 29 | Outubro 2019
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COLUNA DO LEITOR
EDIÇÃO DE SETEMBRO DA EMPREENDA
É SUCESSO NAS REDES SOCIAIS

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10
EMPREENDEDORES
PELO MUNDO
EMPREENDEDORA CRIA UM PROJETO
MUNDIAL ONLINE PARA AJUDAR CONFEI-
TEIROS A SE DESTACAREM NO MERCADO
Aline Okumura, mora em Osaka no Japão e é proprietária
da Aline Cake Japan. Uma empreendedora nata que
sempre gostou de cozinha, na adolescência ela fazia bolos
para sua casa. Em 2006 ela encontrou na necessidade
uma oportunidade.
Como toda mãe, Aline estava com o
desafio de deixar sua filha pequena na
escola, a criança sofria de alergia desde
respiratória até alimentar e ir a creche
era um problema. Aline precisava encontrar
uma solução para ajudar o seu
marido.
Uma amiga incentivou Aline a fazer gelatinas
coloridas e empadão de frango
para vender. Com o tempo Aline foi aumentado
o menu e conseguiu ajudar a
complementar a renda do casal.
Para conquistar clientes, a empreendedora
chegou a ter 5 perfis na rede social
Orkut, isso fez com que suas vendas
crescessem muito.
Em 2007 Aline precisava investir em
materiais para pascoa, mas como tinha o financiamento
de sua casa ela não podia gastar naquele momento,
foi quando encontrou uma pessoa que estava se desfazendo
de algumas formas de chocolate em formato de
coração.
Ela não pensou duas vezes, comprou as formas usadas
e virou noites fazendo corações trufados de chocolate
para vender.
Em uma semana vendeu mais de 300 mil ienes e conseguiu
dinheiro para comprar os moveis
da casa, como camas, sofá e até cortinas.
Isso fez com que a empreendedora descobrisse
que poderia muito mais.
O Japão passou por uma grave crise em
2011, com o terremoto tsunami, Aline
conta que manter as vendas de 2008 a
2012 não foi nada fácil, ela precisou criar
várias estratégias de vendas para manter
a Aline Cake Japan.
E como dizem que nada está tão ruim que
não possa piorar, Aline foi denunciada
para a vigilância sanitária, uma vez que
no Japão não se pode trabalhar em casa.
O pânico tomou conta, mas a empreendedora
conseguiu oficializar seu negócio,
nesse período ela não pode trabalhar e as
coisas apertaram muito.
Em fevereiro de 2015 o ateliê ficou pronto, Aline conseguiu
todas as licenças e pode começar a trabalhar com
tranquilidade.
Por ter passado por momentos desafiadores, a empreendedora
desenvolveu uma síndrome do pânico e nesse
momento o apoio da família foi fundamental.

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Como toda empreendedora visionária, Aline sentia que
faltava algo e foi assim que criou a Aline Cake TopClass,
um local onde ela faria vídeos informativos para ajudar
com receitas e também para contar sobre sua experiência.
Para esse projeto Aline buscou uma sócia, Solange Maruyama
e em março de 2017 começaram mais esse negócio.
Seu primeiro workshop online de bolos gelados,
simples e sofisticado foi um sucesso. Com o passar dos
meses as empreendedoras conseguiram cativar pessoas
do Brasil, Japão e muitos outros países.
EMPREENDEDORES
PELO MUNDO
Com uma missão de ajudar pessoas, Aline idealizou
o que ela nomeou de Congresso. Esse congresso tem
como finalidade reunir confeiteiras que queiram compartilhar
seus conhecimentos pelas lives. Com 15 confeiteiros
que Aline contatou, ela realizou o 1º. TopClass
Congresso Internacional Online de Confeitaria, com
duração de 15 dias totalmente gratuito esse congresso
atingiu a marca de 2 milhões de pessoas impactadas.
O 2º. TopClass foi mais ousado, as empreendedoras aumentaram
para 30 dias de transmissão e conseguiram
reunir um número maior de confeiteiros pelo mundo,
impactando 5 milhões de pessoas.
Desde então, o TopClass acontece 3 vezes ao ano, os
confeiteiros que participam se sentem valorizados e
atualmente o congresso conta com professores de diversas
partes do mundo.
“É um intercâmbio de ajuda, amor e conhecimento.
E com toda essa repercussão
me senti na necessidade de aprimorar
meus conhecimentos em confeitaria,
iniciei cursos na escola Francesa Le Cordon
Bleu”, afirma Aline.
Os profissionais de empreendedorismo também participam
do congresso ajudando os novos empreendedores
a entenderem sobre gestão de negócios, vendas, marketing,
PNL.
O próximo congresso será realizado entre os dias 15 de
novembro a 15 de dezembro com aulas de culinária e
confeitaria natalina e dos dias 15 a 22 de dezembro os
confeiteiros poderão ter acesso as aulas de empreendedorismo.
Você pode ficar por dentro de tudo o que a
Aline Cake Japan oferece através de sua
página no Facebook:
https://www.facebook.com/alinecakejapan2/

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EMPREENDEDORES
PELO MUNDO
EMPREENDEDORES TÊM A CHANCE
DE ALCANÇAR SEUS SONHOS EM
“O ANJO INVESTIDOR”
Pela primeira vez, na história da televisão brasileira,
um anjo investidor poderá investir R$ 5
milhões em startups em um reality show
Ter uma ideia inovadora, conhecimentos financeiros
para gerir uma empresa e a determinação para fazer o
negócio crescer são ingredientes essenciais para qualquer
empreendedor. No Brasil, entre as principais dificuldades
enfrentadas no primeiro ano de um empreendedor
estão a falta de informação e as dificuldades de
tirar uma grande ideia do papel. Pensando nisso, a Rede
TV! e a Tabasco Filmes anunciam a estreia do reality “O
Anjo Investidor” sob o comando do melhor anjo do
Brasil, João Kepler, na noite de 23 de outubro às 00h30.
Minha expectativa é que o sistema eduque não somente
os empreendedores, mas também empresários e o público
a fazerem investimento em startup”.
“O Anjo Investidor” tem como objetivo motivar o público
a investir em seus sonhos através de história RE-
AIS de empreendedores, mostrando suas dificuldades
pessoais e profissionais, a busca de oportunidades e
como o conhecimento sobre investimentos e finanças
podem ajudá-lo a crescer e a decolar. Os empreendedores
terão acesso a possíveis investimentos de um Fundo
ANJO, a uma mentoria qualificada sobre os seus pontos
positivos e negativos de seu modelo de negócio “smart
money”.
Para o apresentado JOÃO KEPLER, o reality vai mostrar
através das histórias dos empreendedores, as emoções
de sua vida familiar e profissional, sua equipe, seus sonhos,
o porquê ele precisa e deve receber um investimento
anjo. “O programa é uma mistura de documentário
e investimento, o programa faz uma filmagem com
os startups no seu local, com seus clientes e desenvolve
um enredo a partir do protagonismo da própria empresa.
Já Simone Lopes, sócia da Tabasco Filmes, ressalta que
um diferencial do programa é que pela primeira vez, na
história da TV brasileira, um anjo investidor poderá investir
R$ 5 milhões em startups.
“É o primeiro reality envolvendo startups
com um fundo de R$ 5 milhões. Ter um fundo
de cinco milhões para investimento é bastante
substancial”.
A Tabasco Filmes existe há 15 anos no mercado e agora,
lança no mercado um reality, onde ela é sócia no projeto
juntamente com João Kepler, onde criou e produziu
O Anjo Investidor. O reality estreia na noite de 23 de
outubro às 00: 30hs, sob o comando do melhor anjo do
Brasil, João Kepler. Não perca!

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GESTÃO E NEGÓCIOS
O MERCADO DE TRABALHO
NA NOVA ECONOMIA
O conhecimento de novas inovações no mercado ajuda
o profissional a escolher o caminho a seguir
Você já se perguntou se sua profissão será importante
para a sociedade em alguns anos? Ou até mesmo se
existirá?
O mundo dos negócios está evoluindo em uma velocidade
inacreditável. Nós que acompanhamos o tempo
da internet discada, pouco ouvíamos falar de inovações,
e quando tínhamos acesso levariam meses para
que ela nos alcançasse.
Há poucos anos a Inovação chegava a passos lentos
e ainda sem muitas definições. Com a bolha da internet
tivemos uma significativa mudança em relação ao
alcance das tecnologias, uma vez que hoje temos o
mundo na palma de nossas mãos.
não existem, participando efetivamente da mudança
na economia.
Um profissional do futuro não deve mais apenas saber
informações vinculadas ao que estudou, ou até
mesmo com as funções inerentes a profissão escolhida,
pois o que conta em tal contexto é de fato quais
as “Softskills” determinado colaborador
possui e quais habilidades poderão
contribuir para o crescimento e desenvolvimento
da ideia em questão.
As organizações não irão sobreviver
nos próximos anos sem reinventar-se
para integrar o novo, jamais houve
tanta urgência em refazer o
caminho e rever antigos conceitos.
As mudanças com a nova economia não atingem setores
distintos e sim, ocorrem mudanças em setores
diferentes que se convergem, uma vez que as organizações
são grandes sistemas que dependem da harmonização
de um todo para tornar-se de fato um negócio
exponencial.
Sabemos que hoje 70% das crianças no jardim de
infância, trabalharão em profissões que ainda
O Profissional da nova economia
deve evoluir em suas
funções dia após dia, já que
diversas profissões deixarão
de existir. Sobrevive de fato,
aquele que compreende que ir
além de sua função, não é exe-

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cutar a dos outros e sim, ser um complemento para
que as ações se efetivem de maneira exponencial.
A matéria-prima mais importante nas empresas é sem
dúvida o capital humano, sendo o primordial a se considerar
nesse novo momento do mercado de trabalho.
A inteligência emocional é um dos maiores bens de
nossa sociedade atual, em que o profissional da nova
economia deve ir além do conhecimento
técnico, tendo um panorama
geral de seus colegas ao entorno
e da organização ao qual
está inserido.
Somos diferentes das máquinas
por nossas habilidades,
que nos permitem desenvolver
ideias que
podem curar a dor
dos outros e nos
conectar, para que
pouco a pouco
possamos aprender
uns com os
outros.
estudo em uma única área, embora ainda seja questionado
o fato que, se você finaliza sua graduação em
um campo, é comum que dê continuidade em determinado
segmento. A nova economia pedirá tais mudanças.
É necessário saber mais, buscar compreender exatamente
qual função você deseja executar em tal contexto,
fazendo com que procure conteúdos que enriqueçam
sua jornada profissional, para que mesmo
em uma área diferente, compreenda a importância de
todos falarem a mesma língua em relação ao desenvolvimento
da empresa.
É como sempre digo: Se Abra ao Novo! Se abra a um
mundo de oportunidades! Se abra ao novo modelo de
mercado de trabalho e empreenda!
Não podemos fugir da Inovação, o que devemos fazer
é nos juntar a ela, desvendando o maior segredo que
consiste em:
“Amar aquilo que de fato
suamos para conquistar”
GESTÃO E NEGÓCIOS
Talvez
como
muitos dizem,
os profissionais
do futuro não
tenham mais a
necessidade de
#BORAFAZER
FERNANDO SEABRA,
especialista em negócios, inovação
e startups; é Líder do GRI - Grupo de
Relacionamento com Investidores
do DEMPI e Acelera FIESP. Mentor no
Programa Reality Show de Startups
da TV brasileira.

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GESTÃO E NEGÓCIOS
CIRCLE: INOVAR PARA INTEGRAR
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais
inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto
à mudança.” (Charles Darwin).
Essa reflexão do pai da teoria da evolução se aplica ao
empreendedorismo, e foi com essa mentalidade que
Fernando Ribeiro dos Santos se inspirou desde a infância
para se tornar um empreendedor de sucesso.
Com o exemplo dos avós há
cerca de 60 anos – um fugiu
da Romênia em guerra para
começar uma nova vida em
Israel e, posteriormente no
Brasil, enquanto o outro
arregaçou as mangas para
deixar a Baixada Santista
e começar um negócio na
capital paulista – Fernando
sabia que transformar momentos
de mudança em
oportunidades não seriam
só um ato de sobrevivência,
mas também de coragem
para alçar novos voos. Logo
após a irmã, Fabiana Schaeffer,
se mudar para os Estados
Unidos em 1995, Fernando partiu para o mesmo
país para cursar Administração e Gestão na Universidade
da Califórnia e descobrir as tendências de negócios
para aplicá-las em sua terra natal. Lá percebeu que a
produção de eventos era uma boa área para investir.
Ao retornar para o Brasil, fundou com Fabiana, em 2000,
uma pequena empresa que anos depois se tornaria a
Netza. Por indicação, teve como primeiro cliente a McLaren,
sendo responsável pela logística de todos os eventos
da companhia na Fórmula 1.
Com muita dedicação, esforço e qualidade, a Netza foi
ganhando espaço no mercado, conquistando novas
contas e aumentando a equipe.
“Foi uma época de trabalho muito duro. Durante 5
anos nós não viajávamos e trabalhávamos de segunda
a segunda, mais de 20 horas por dia”, conta
Fernando.
Sempre com as mentes criativas e empreendedoras, a
Netza foi agregando novas atividades, passando também,
além de produção de eventos, à criação de conteúdo
focado em publicidade, propaganda e marketing.
Hoje, a Netza é uma das maiores agências do país, especializada
em comunicação integrada e expertise em
live marketing, tendo como clientes, grandes marcas de
diversos segmentos, tais como: Adidas, Bradesco, Heineken,
Mercedes-Benz, Nestlé, Vivo etc. Após 17 anos
de sucesso, Fernando começou a perceber que era hora
de inovar. O mercado de comunicação passava por muitas
mudanças com os avanços tecnológicos e a entrada
de muitos players em seu segmento de atuação fazia
com que os serviços prestados se parecessem com
commodities, ainda que todo o know-hall conquistado
com anos de esforço continuasse
como diferencial.
“Ser apenas uma agência
e uma agenciadora
começava a ser algo limitador.
Tínhamos o sucesso do
negócio, mas percebíamos
uma movimentação
no mercado de startups
e acreditávamos
que era um caminho
que poderia ser seguido
paralelamente”, explica
Fernando.
Mais uma vez Fernando e
Fabiana partiram para os Estados Unidos em busca de
ideias e de compreender as tendências mundiais de negócios
para aplicá-las no Brasil. Após diversos cursos e
palestras, entenderam mais sobre os conceitos de eco-

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nomia colaborativa e modelos de startups. Ao retornar
para terras tupiniquins, novamente a família seria uma
ponte inspiradora para iniciar um novo negócio: o seu
primo pedira uma mentoria para viabilizar uma ideia
que conhecera na Espanha: unir locação de imóveis e
varejo, criando uma plataforma para oferecer espaços
para locação de curta duração, principalmente para
eventos. E assim surgiria a PopSpaces.
Após o sucesso da primeira empreitada, ficou claro
que era preciso abrir um novo negócio no mercado de
startups. “Percebemos que estávamos nos tornando
uma cadeia de aceleração e que poderíamos formar e
incentivar outros empreendedores”, diz Fernando. E assim,
em 2019, surgiria oficialmente a Circle: um hub de
inovação e negócios que atua como aceleradora e incubadora
de empresas e empreendedores, principalmente
que tenham sinergia com os setores de marketing,
gestão e vendas promovendo o crossselling entre os
participantes de seu ecossistema por meio da economia
colaborativa.
Segundo Fernando, o fato da Netza estar integrada à
Circle e abrir um espaço colaborativo, trazendo clientes,
parceiros e fornecedores,
inspira o crosselling entre
negócios e permite a
aceleração de novas empresas.
“Estamos criando
uma grande rede de negócios.
O Linkedin, por exemplo,
é uma rede de negócios,
mas tem de tudo. Aqui
nós queremos formar
uma rede de profissionais
altamente qualificados de
diferentes áreas para criar
novos negócios, principalmente
nas áreas de gestão, vendas e marketing”, conta.
Na Circle é possível encontrar ex-CEOs de grandes empresas
com ideias inovadoras para criarem novos negócios.
A Circle é responsável pela intermediação desses
projetos e empreendedores ao mesmo tempo que conecta
investidores e conselheiros, que ainda veem uma
carência de projetos bem estruturados para serem lançados
no mercado.
“Mais do que proporcionar a criação de novos negócios,
nosso objetivo é favorecer o cliente final. Estamos nos
tornando uma espécie de supermercado de opções de
excelência em serviços, para que esse cliente encontre o
máximo do que procura em um único lugar. Um tipo de
Posto Ipiranga do setor de marketing, gestão e vendas”,
brinca Fernando.
Além da pluralidade de discursos e o fluxo circular e
múltiplo de negócios, a Circle também possui forte infraestrutura
física com espaços para eventos e um Tech
Center que utiliza metodologias ágeis para desenvolvimento
de soluções, como Business Intelligence, aplicativos
e etc. O centro está disponível gratuitamente para
todos os participantes do ecossistema que também contam
com o Open Circle: agenda de palestras, workshops
e talks para troca de ideias e experiências. A Circle também
possibilita a aceleração com ou sem equity, de
acordo com cada modelo de negócio.
O investimento inicial foi de aproximadamente R$ 1,5
milhão e a perspectiva é alcançar um faturamento de R$
3 milhões até o final de 2019 e acelerar até dez startups
no primeiro ciclo. Os valores de investimento por startup
podem variar de R$ 200 mil e R$ 250 mil.
Para Fernando, essa
gama de possibilidades
em um único lugar viabiliza
a economia colaborativa.
“A ideia é que a economia
colaborativa seja cada
vez mais utilizada no setor
de marketing para
aproveitar mais as forças
de trabalho e fomentar
todo o ecossistema. Por
exemplo: um diretor de
arte que já finalizou uma tarefa, pode ser integrado a
um outro time ou empresa do ecossistema, sendo remunerado
para esse trabalho específico. É uma maneira de
circular ideias, integrar pessoas e movimentar toda a cadeia”,
explica. Para quem tem o sonho de empreender,
Fernando ainda aponta que o Brasil é um grande celeiro
de startups, mas deixa um alerta:
GESTÃO E NEGÓCIOS
“Muitos acreditam que vão abrir um negócio,
captar dinheiro e se tornar um unicórnio em 5
anos. Por melhor que a ideia seja, é preciso trabalhar
duro. No Brasil é ainda mais desafiador,
pela economia instável, muita burocracia e impostos
e insegurança para o futuro. Há muitos
casos de sucesso por aqui, mas eu acredito no
empreendedor que arregaça as mangas e faz
de tudo para dar certo.”

18
GESTÃO E NEGÓCIOS
O QUE SÃO OMNISHOPPERS E
COMO CONQUISTÁ-LOS!
Entenda o que são omnishoppers, suas
características e suas preferências!
A Internet revolucionou a forma como nos comunicamos
e também como compramos. Quem imaginaria,
há anos atrás, que conversaríamos com outras pessoas
por meio de um dispositivo na palma das nossas mãos?
Quem imaginaria que faríamos compras sem sair de
casa? Quem imaginaria que teríamos consumidores
conectados e integrados no mundo online e offline? No
texto de hoje, vamos entender o que são omnishoppers,
como compram e como conquistá-los!
O QUE SÃO OMNISHOPPERS?
• Pesquisar em blogs especializados as características e
resenhas de alguns modelos;
• Conversar com colegas e amigos sobre a opinião deles
sobre determinados aparelhos;
• Ir até a loja física para buscar informações com o vendedor;
• De dentro da loja, vai acessar um aplicativo online para
comparar o preço da loja com outros estabelecimentos;
• Usar essa informação para negociar com o vendedor;
• Efetuar a compra online;
• Fazer comentários nas redes sociais contando como
foi a sua experiência de compra na loja que escolheu.
Perceba que esse consumidor usou diferentes canais e
transitou entre o mundo virtual e físico durante todo o
processo.
Omnishoppers são consumidores extremamente conectados,
que fazem a integração de canais online e offline.
E esse comportamento não é apenas para efetuar compras,
mas também para fazer pesquisas e sanar dúvidas.
Vamos exemplificar:
Um consumidor quer comprar um novo aparelho smartphone.
Em vez de seguir a linha tradicional que seria ir
até a loja e efetuar a compra, este consumidor vai percorrer
a seguinte jornada:
Omnishopper tem a ver com omnichannel?
Sim! O termo omnishopper é, de fato, oriundo de omnichannel,
que significa multicanal. Ou seja, justamente o
uso de canais online e offline para agregar valor à experiência
de compra do usuário.
Quais são as características dos omnishoppers?
A pesquisa “The Shopper Story 2017”, realizada pela empresa
Criteo, mostrou que 79% dos consumidores brasileiros
se enquadram na modalidade de omnishopper.

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Além disso, mais de 13% dos omnishoppers brasileiros
gastam mais online do que outros consumidores.
Algumas formas de omnishopping são:
• Showrooming: o consumidor vê um produto em uma
loja física, mas compra no site da empresa.
• Webrooming: pesquisa online, mas compra na loja
física.
• Click & collect: compra online, mas retira na loja física.
GESTÃO E NEGÓCIOS
• Scan & scram: vê o produto em uma loja física, mas
compra online de outra empresa.
• Click & ship: vê o produto em uma loja física, compra
via smartphone na loja online da empresa e recebe em
casa.
COMO CONQUISTAR OS OMNISHOPPERS?
Agora que já sabemos o que são omnishoppers, é hora
de saber como conquistá-los!
1. INTEGRE O ONLINE COM O OFFLINE
Essa integração vai atingir vários departamentos da loja:
• Os canais - é importante disponibilizar diferentes opções,
como site, aplicativo, redes sociais, e-mail, telefone
etc., e integrá-los.
• O estoque - para que não haja nenhuma confusão de
um produto que foi comprado e não tem mais em estoque.
• O histórico de compras - saber o que o consumidor
compra em cada canal pode ajudar a ter insights de estratégias
e segmentações.
• O frete - permita que o consumidor faça uma compra
online e retire no local sem pagar frete.
• O atendimento - todos os canais de contato com o
cliente precisam ser integrados e ter uma comunicação
semelhante (tom de voz da marca, identidade visual etc.).
2. INFORMAÇÃO
Em pesquisa divulgada pela Mastercard, observou-se
que 88% dos brasileiros pesquisam antes de ir às compras.
Como sabemos, a Internet é uma excelente fonte
de informação e seus canais não podem ser diferentes.
Capriche na página de descrição do produto, informe
medidas, disponibilize horário de funcionamento, ofereça
tutoriais e manuais de uso, divulgue promoções e
muito mais. Caso o cliente precise de informações sobre
o produto, certifique-se de que ele possa facilmente encontrá-las
ou entrar em contato com a empresa.
3. Presença física
Se estamos falando do encontro do online com o offline,
certamente, o ideal — para atingir consumidores omnishoppers
— é ter lojas físicas e virtuais. No entanto,
sabemos que esta não é a realidade de grande parte
dos varejistas. Muitos nem cogitam a hipótese de abrir
uma loja física pelos altos custos e recursos necessários.
Nesse caso, algumas alternativas seriam pop-up stores
(lojas temporárias, como quiosques, food trucks, ambientes
itinerantes), participação em eventos, feiras,
bazares etc.
4. CAPRICHE NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Tanto no online como no offline, o usuário precisa receber
uma experiência de compra excelente e consistente.
Ele precisa transitar entre todos os canais com
fluidez, por isso é importante que todos os canais sejam
integrados.
Conecte os bancos de dados, ofereça WiFi na sua loja
física para que ele possa acessar o site e/ou app, permita
que ele comece um atendimento pelo chat e depois
continue por e-mail, entre outras medidas.
Agora que você já descobriu o que são omnishoppers
e compreendeu que as estratégias
para eles estão intimamente ligadas à
experiência de compra, é hora de aplicar no
seu negócio!
Alfredo Soares
Head Global SMB da VTEX. É fundador da
Xtech Commerce, plataforma que em
três anos criou mais de 40 mil lojas tuais e transacionou mais de 500 mi-
virlhões
de reais.

20
GESTÃO E NEGÓCIOS
EMPREENDEDORISMO VERDE
O ECONEGÓCIO DO FUTURO SUSTENTÁVEL
A sociedade atravessa uma enorme transformação,
principalmente no que se refere à alteração do papel do
Estado na vida do cidadão, cada vez menos paternalista
e, em razão disso, existe a necessidade das pessoas
assumirem o papel de protagonistas de suas histórias.
Diante dessas mudanças tornou-se imprescindível para
o ser humano focar em seu desenvolvimento pessoal,
principalmente expandir sua mentalidade e adquirir habilidades
para iniciar no mundo do empreendedorismo,
já que empreender é a solução mais indicada para que
a pessoa consiga sobreviver dignamente diante dos desafios
atuais.
Perante as novas tecnologias que possibilitam a transmissão
massiva de informações, alguns profissionais e
algumas oportunidades de negócios estão sendo cada
vez mais fomentados, vide o mercado de mentores, coachs,
assessores de investimento entre outros. Grande
parte desse mercado visa à evolução pessoal, fazendo
com que esteja apto a empreender e a conquistar seus
objetivos financeiros e sonhos. Por isso, o grande foco é
desenvolver as pessoas para abrirem seu próprio negócio,
a investirem em cripto moedas, na bolsa de valores,
comercializar produtos como afiliados via marketing digital
etc.
Esse movimento atual é fantástico, pois traz para o cidadão
a responsabilidade pelo seu desenvolvimento e
seus resultados. Mas não deve ter como foco apenas a
conquista de bens materiais, sob pena de se tornarem
microinstituições bancárias. Diante dessa necessidade
de empreender além do dinheiro, que surgiu o EcoNegócio.
Os Econegócios são empreendimentos que aliam
retorno financeiro, atuação para solução/atenuação
de problemas socioambientais, visando à construção
de um legado positivo. Vários são os problemas sócioambientais
que merecem nossa atenção, quais sejam,
desmatamento, poluição, pesca e caça predatória, tratamento
de esgoto, destinação de lixo etc. Todos esses
problemas impactam diretamente na vida das pessoas
por meio de aquecimento global, falta d’agua, baixo índice
de qualidade do ar, reaparecimento de doenças, aumento
no valor fornecimento de água e energia, entre
outros.
Existem vários EcoNegócios já atuantes no Brasil, como
geradores de energia limpa, sistemas de uso eficiente
de água, fazendas organicas, modais de transportes
ecológicos e plantio de madeira renovável. Todos esses
correspondem vantagens para o consumidor dos serviços
ou produtos e também para os empreendedores,
mas existe um em especial, que pode contribuir na resolução
de um grave problema e ser uma ótima opção
para empreender - o plantio em fazendas de madeiras
sustentáveis e renováveis. O plantio de madeira renovável
é um EcoNegócio que visa tratar o problema do
desmatamento, através do mesmo segmento comercial
que foi responsável por parte do problema, ou seja, a
comercialização de madeira. O combate ao desmatamento
não pode ser restrito apenas na proibição da extração
de madeira. É preciso oferecer ao mercado uma
alternativa sustentável para obtenção da matéria prima.
Por isso, o plantio comercial de madeira tropical dura
renovável e certificada é um excelente negócio para o
meio ambiente e o empreendedor.
ECONEGÓCIO RURAL:
Meio Ambiente – O plantio comercial sustentável, certificado
e renovável para abastecer o mercado com esse
ativo florestal, evitando que uma árvore nativa seja cortada,
logo, uma proteção indireta das florestas.
Empreendedor Rural – Atuação no mercado de produção
de madeira tropical dura certificada e combater a
exploração ilegal. Levando em consideração o custo de
produção até o corte e comercialização da madeira, o
retorno ao empreendedor no final do ciclo de 18 anos
supera os 700%.
Além do viés econômico e de proteção indireta de florestas
nativas, já existem empresas que mesclam o
plantio comercial de madeira e plantio de árvores com
fins de preservação, criando assim, um sistema gradativo
de proteção e reconstrução de florestas.
O fato do Empreendedor não possuir terra ou conhecimento
técnico para semeação também não é mais um
problema, pois já existem empresas que atuam no modelo
compartilhado e possibilita as pessoas efetuarem
seu plantio e a participar desse mercado de produção
de madeira e proteção ambiental. Dessa for-
ma, o empreendedorismo verde se apresenta
como uma possibilidade viável para empreender
e construir algo que vai além do ro, construir um
dinheilegado.
PABLO PAUCAR
Mentor de Negócios e um
apaixonado por Empreendedorismo
Verde.

21
GESTÃO E NEGÓCIOS

22
GESTÃO E NEGÓCIOS
PIOR QUE NÃO TER LEAD EM SEU
FUNIL DE VENDAS, É TER O LEAD ERRADO
Quantas vezes você já ficou impaciente com sua equipe
de vendas, diante de números que não subiam e projeções
que não eram alcançadas? Ou você profissional de
vendas, que em dado momento ficou ansioso pensando
em como iria captar novas oportunidades para bater a
meta.
Cenários como estes, levam grande parte dos times comerciais
a entrarem em um estado desesperador e adotar
ações de “tacar tudo no Funil!”. Isto em primeira
instância até pode emocionalmente te deixar tranquilo,
porém é uma das piores atitudes que tomará. As reflexões
que gostaria de sugerir são: ao tentar transformar
um lead totalmente desqualificado em um cliente, o que
aconteceu? A negociação avançou? Ele se tornou cliente?
Quanto tempo ele ficou “embaçando” para fechar?
E se fechou, quais foram os desafios após a assinatura
do contrato?
Se os seus pensamentos não foram tão bons, fique tranquilo,
isto é mais comum do que parece. Porém, tem um
caminho mais assertivo e com menos fricção.
Antes de avançarmos, gostaria de reforçar porque a
analogia de um funil está associada às vendas. Cremos
que não há desenho melhor que explique o fenômeno
de fechar menos negócios do que foi prospectado. Ou
seja, a boca do funil sempre será maior do que sua saída
e é natural a perda de negócios. A grande estratégia é,
como otimizar este processo para não colocar qualquer
lead e ter um desgaste desnecessário, de tempo e recursos
tentando converter o lead em cliente.
O que é o lead certo e o que é o lead errado?
Segundo Chet Holmes, escritor do livro “The Ultimate
Sales Machine” (A Máquina Definitiva de Vendas),
se colocássemos todos os seus leads / prospects em
um estádio de futebol para fazer uma apresentação sobre
a seu negócio ou um solução, o cenário seria o seguinte:
30% destes leads teriam total desinteresse no que você
estaria apresentando;
30% acreditam não ter um interesse;
30% não estão interessados naquele momento;
Entre 6% e 7% estão até se disponibilizam em escutar o
que tem a dizer;
E apenas 3% já estão prontos para comprar o produto.
O que significa isto?
Que apenas uma pequena parcela, está realmente disposta
a comprar seu produto ou serviço, mas mesmo
assim terão que passar por todo o processo de seu Funil
de Vendas.
Então, para descrever o que é um lead certo de um lead
errado, particularmente vemos três principais características:
1. Ele tem “fit” com seu produto (funciona para ele)?
2. Ele está no momento certo de compra?
3. Você conseguirá resolver uma dor a ponto de o lead
ver valor no que você está ofertando?
Claro que para certas empresas haverá uma porção de
outras variáveis como: local, segmento, porte, classificação
fiscal etc. Mas se o lead não cumprir estes requisitos
básicos, não há cabimento ele estar sendo prospectado.
Você só perderá seu precioso tempo e dinheiro, fora
que ele poluirá seus demais indicadores como: taxa de
conversão, ciclo de vendas, forecast etc.

23
COMO DEFINIR O ALVO CORRETO?
Como costumamos dizer por aqui no Funil de
Vendas (www.funildevendas.com.br). Se o
lead entra certo, já dá trabalho fazer sair na
outra ponta como cliente, mas se entra errado,
é quase impossível sair como um cliente
no final do funil, e se sair, será seu pior detrator.
GESTÃO E NEGÓCIOS
ENTÃO, SEGUE 5
PONTOS PARA VOCÊ
DEFINIR O SEU
PERFIL IDEAL DE
CLIENTE:
1. Estude seus 10 melhores
clientes e que mais
gosta de trabalhar
Não só na questão do relacionamento,
mas aqueles que
realmente compram mais vezes
de você, não são inadimplentes
e que realmente são
lucrativos. Pense também
nos que tiveram menos fricção
na hora de comprar sua
solução (Produto ou Serviço),
pois entenderam rapidamente
os valores e benefícios que
obteriam. Quais foram os canais
de vendas que eles foram
prospectados?
2. Descreva as características
desses clientes
selecionados
Aborde questões demográficas,
segmentos, cargo, porte
da empresa, faturamento, etc.
3. Levante o principal
problema que você ajudou
ou ajuda estes clientes
a resolverem
Nosso exemplo: Entender
quantas e onde estão cada
oportunidade no processo de
vendas. Dar poder de ação ao
gestor e vendedores para bater
metas todos os dias. Levar
a transformação digital para
a área comercial de empresas
que ainda usam planilhas.
4. Descreva o que esses
clientes mais valorizam
em sua empresa, produto
ou serviço
Pode ser a proposta de valor
e/ou posicionamento estratégico,
como seu atendimento
tem ajudado a acelerar a resolução
dos desafios etc.
5. Saiba onde eles estão
e como chegar neles
Embora fosse definido a
geografia de seu potencial
cliente, o desafio agora será
chegar no decisor ou influenciador
da compra. Ele está
conectado em alguma mídia?
Alguém pode te conectar a
ele? Frequenta algum lugar
que você tem acesso?
Acredito que já deu para sacar quais os ganhos de ter o
lead correto, não é verdade? Agora que sabe, você pode
iniciar seu processo de prospecção de forma mais simples
e assertiva.
Conhecer o perfil de cliente ideal direciona a comunicação
de marketing para atrair novos negócios e também
a da sua equipe de vendas, que poderá despender mais
tempo e ser mais persistente com aqueles que possuem
um melhor perfil.
E nunca se esqueça: sem o olhar para o Funil de
Vendas, você nunca saberá o que é necessário
fazer para evoluir seus resultados de vendas.
SUCESSO!
THIAGO PIRINELLI
Sócio Fundador
do Funil de Vendas

24
GESTÃO E NEGÓCIOS
LEANDRO
HERNANDEZ,
DE EXECUTIVO
A EMPREENDEDOR
Ao utilizar a experiência adquirida internacionalmente,
ele cria a própria propriedade
intelectual e ajuda na aceleração de
novas startups
Leandro Hernandez visava percorrer o mundo. Já na
universidade, no Instituto Tecnológico de Monterrey,
México, sua terra natal, concluiu seus estudos em
Marketing e Tecnologia da Informação em 1986,
com o honroso recebimento de uma bolsa de
estudos. Foi com esse prêmio que impulsionou
suas práticas nesse período acadêmico.
Após a universidade, sentiu a necessidade de
aprofundar ainda mais o conhecimento. Por
isso, rumou para os Estados Unidos onde frequentou
o Mestrado em Marketing na Universidade
de Buffalo, Estado de Nova Iorque. O
treino para a vida começava para Hernandez,
agora como estudante assistente em algumas
disciplinas, onde contribuiu para formar
outros colegas e, em troca, conquistou, nova
bolsa de estudos e o aprimoramento da língua
inglesa.
Acostumado aos desafios, buscou aperfeiçoamento
na área de comércio internacional.
E, ali mesmo, na Universidade de Buffalo,
mergulhou em mais um mestrado dedicado
a essa área; finalizado, também, com bom
desempenho, e a honra da terceira bolsa de
estudos.
Na sequência, trabalhou como Diretor
Comercial e Parcerias na Hewlett-Packard
atendendo os principais distribuidores de
computadores pessoais, em Cupertino, Califórnia.
Contudo, por ter o espanhol como
língua materna, e entender bem a cultura
mexicana, desempenhou a mesma função,
na Cidade do México, conquistando o cargo
de Vice-presidente Comercial da divisão
de Computadores da Compaq.
Integrou também a equipe da Oracle no
México, como vice-presidente e, depois, já
na equipe da Adobe para América Latina
expandiu internacionalmente a linha de
produtos para empresas, atendendo toda
a latino américa, o México e, depois, o
Brasil.

25
Foi também, vice-presidente da TIBCO Software para
toda a América Latina, participando da concepção e
implementação da operação, atuando fortemente no
México, Brasil, Colômbia e Argentina. E, por último, no
mundo corporativo, fez parte da cédula da COO Software
AG, reformulando a internacionalização estratégica
da empresa, focado na América Latina.
Após uma bem-sucedida carreira como executivo de
grandes multinacionais de tecnologia, galga um novo
desafio: empreender. Visualizou a necessidade de agregar
mais três colegas, três novas forças ao movimento.
Junto a eles, também executivos, formou recentemente,
no Brasil, a Gorilla Ventures: “empresa dedicada a
fundar startups tecnológicas, com interesse na criação
de empresas sobre bases sólidas, ideias” complementa
Hernandez.
GESTÃO E NEGÓCIOS
Na Gorilla Ventures, ele cria a própria propriedade intelectual.
Diz ainda Hernandez “mesmo tendo ocupado
posições de destaque na indústria, nunca criei produtos
e serviços diretamente, sempre vieram prontos dos
HQ. Hoje, sou parte da gênese dos produtos e utilizo
esse background, das experiências internacionais, toda
essa bagagem de conhecimentos é hoje utilizada para
fundar as empresas aceleradas e, na própria Gorilla”.
Conta ele também que, recentemente, associou a isso a
paixão pelo triátlon.
“Nessa modalidade esportiva não basta ser
bom na corrida, no pedal, ou na piscina, é necessário
ter disciplina interior, treinar o corpo
para os movimentos mínimos de esforço,
sem olvidar de treinar a mente. É uma mudança
global, para melhor, 360º (trezentos e
sessenta graus). Tudo o que fazemos impacta
de certa forma em nós e no nosso entorno e,
a recíproca, também é verdadeira”.
Uma habilidade fundamental no CV do Hernandez é a
gestão de times de trabalho com profissionais altamente
competitivos, competentes e de nacionalidades diversas.
“Dentro da Gorilla Ventures, sou o responsável
pelas operações dos ventures, fazendo
com que os diversos times de profissionais
sejam os mais produtivos possíveis. Cuido
das pessoas, do seu estado de ânimo e das
relações interpessoais na empresa, como um
coach de triathlon”.
Outra área de particular interesse meu é de tecnologia
e, uma vez que a Gorilla Ventures investe em desenvolvimento
de plataformas para o mercado imobiliário, vejo
que está de fato transformando o mercado através da
plataforma KZAS. É esta a nossa primeira venture com
data próxima de lançamento, que permite aos compradores
escolher entre imóveis adequados ao perfil de
vida e capacidade financeira. Antes do KZAS o mercado
imobiliário se concentrava em portais onde o consumidor
era o produto em si já. Digo isso pois os portais imobiliários
vivem de anunciar e comercializar com os perfis
dos compradores de forma generalizada, não atendendo
a necessidade do comprador.
A nossa plataforma tem parcerias com todos os players
de financiamento imobiliário e, num momento determinado,
a seleção é feita pelo cliente. Toda a negociação
é de maneira inteligente e anônima, com os dados do
comprador nunca divulgados ou comercializados. Fato
relevante, levando em conta as Lei de Proteção de Dados,
já em vigor na Europa e, em breve aqui no Brasil.
Vejo e sinto nisso tudo, um salto para a integração global,
que já começou- .

26
FINANÇAS
COMECE DE ONDE ESTÁ!
VOCÊ É SUFICIENTEMENTE BOM PARA ISSO
O mercado financeiro está aberto para todas as pessoas
que querem ganhar dinheiro nesse setor.
O momento certo, dinheiro o bastante, a companhia
ideal, um local garantido, a hora exata. Está cheio de
gente no mundo esperando que tudo esteja absolutamente
perfeito para começar algo que quer muito fazer.
Acontece que o momento perfeito nunca chega. Aliás,
ele chega, mas só é percebido por quem está na luta,
correndo atrás, não por aquele que só planeja. Sorte
não é estar na hora certa e no lugar certo. Sorte é estar
preparado quando a oportunidade aparece.
O mercado financeiro está aberto para todas as pessoas,
todos os dias da semana oferecendo possibilidades
de estabilidade, uma profissão, uma forma de formar
patrimônio. Mas nem todos que se interessam pelo
ramo, têm a coragem de se levantar e aprender como
ganhar dinheiro nesse setor.
Pessoas estagnadas e que não seguem o caminho que
sonham, terminam em sua grande maioria com vidas
miseráveis e lamentando o que poderia ter sido.
Quem tem o sonho de ser um daqueles caras da Bolsa
de Valores, já tem recursos próprios suficientes para iniciar
no mercado financeiro hoje mesmo, sem demora.
Sabe por quê? Porque quase todo mundo já fez uma
venda, uma compra ou uma análise de preços na vida.
Já ofertou e buscou por ofertas. Já foi vendedor e comprador
de algo. Ou seja, já fez trade.
ACREDITE NO QUE JÁ TEM E PEÇA AJUDA
Quem resolve dar o primeiro passo em direção ao mercado
financeiro, passa a reconhecer que é suficientemente
bom para isso. Mesmo que ainda não tenha todas
as ferramentas e nem conhecimento do meio. Força
de vontade para driblar a falta de treinamento para se
mover no mercado é essencial. Tudo passa a fazer sentido
depois que o sonho sai do papel e se torna ação.
Pedir ajuda faz parte do aprendizado. É preciso bons
professores, conhecedores do assunto que apresentem
o mundo das finanças para o novato. A regra aqui é procurar
por quem sabe compartilhar. Quem divide as experiências
com seriedade, clareza e bom humor.
Se a insegurança bater, aprender a lidar com ela abre
um campo enorme de vantagem.
Como se preparar para enfrentar as dificuldades e
avançar na Bolsa de Valores?
Muitos iniciantes no mercado financeiro encontram dúvidas
que parecem sem solução a princípio. Persistir no
projeto é o que diferencia os vencedores dos perdedores.
Questionar se o mercado é para você ou não, faz parte
do jogo, pois se trata de vencer desafios, e muitas pessoas
não estão habituadas a serem desafiadas.
Para aprender sobre mercado financeiro, deve-se ini-

27
cialmente lembrar-se de duas coisas: organizar o modelo
mental e nunca desistir.
Acreditar em si mesmo é a alternativa para nunca deixar
de tentar. Por mais que tudo pareça confuso, depois de
feito, vai parecer perfeito, pois houve tentativa. E os erros
são os melhores amigos de quem tenta.
Aprender uma nova habilidade requer segurança. No
mercado financeiro ela se constrói a partir do momento
que o operador sabe até onde pode chegar, e quanto
dinheiro é possível perder em um dia de operações. É
um local que exige disciplina, foco, estratégia, leitura de
mercado. Mas saber como entrar e quando parar faz
parte da rotina dos vencedores.
FINANÇAS
Muitos de nós já tentamos aprender algo diferente
como um idioma, mas falhamos. Se olhar bem de perto,
esta falha pode estar relacionada ao modo de aprender.
Quando as pessoas tentam desenvolver uma nova habilidade,
quase sempre querem saber qual o método mais
eficaz ou caminho mais curto para o sucesso.
Os que se deparam com a Bolsa pela primeira vez, também
chegam com essa vontade: ganhar dinheiro rápido,
acertar de primeira, vencer com o primeiro método que
encontram pela frente. Bem, o sucesso definitivamente
não acontece por esses meios.
VOCÊ É BOM SUFICIENTE PARA
NUNCA DEIXAR DE TENTAR
Na experiência de vida de cada um, todos esses movimentos
de entrar e parar, ganhar e perder sempre acontece
em algum grau. Portanto, a vivência já existe. Basta
apenas transformá-la em subsídio para operar no mercado
financeiro. E sair vitorioso a partir de cada nova
tentativa.
CAROL PAIFFER
Sócia fundadora ATOM -
Especialista em Mercado
Financeiro

28
MATÉRIA DE CAPA
Thiago Sodré, 29 anos, CEO do Club&Casa Design, casado
há dois anos com Isabella Toldo, se define como
uma pessoa espiritualizada. Tem como hobby a gastronomia
e já conheceu mais de 35 países. É um grande
entusiasta de pessoas, os detalhes fazem a diferença
em sua trajetória.
Por ter nascido em uma família de empreendedores,
sempre foi motivado a buscar o como fazer, Thiago tem
em seu DNA o empreendedorismo.
Desde muito cedo já organizava festas e eventos com
seu irmão, as atitudes de ser protagonistas em suas
ações fez com que o empreendedor criasse uma empatia
para com os outros. Sempre manteve relacionamento
com todos os tipos de pessoas, desde as
mais introvertidas até as mais descoladas.
Vindo de uma família de mega empreendedores,
sua família tem alguns negócios, além de
eventos, eles também têm a concessão para
comercializar áreas comerciais dentro do
Metro de São Paulo, e são organizadores
da Feira da Moda Inverno, um dos maiores
eventos de varejo do Brasil.
Os negócios da família ensinaram muito
ao jovem empreendedor, principalmente
quando pessoas têm o mesmo
propósito, mas têm caminhos diferentes.
Ele aprendeu a pensar no coletivo, sempre
visando o bem de todos.

29
Com seu irmão, Rodrigo, o jovem Thiago atuou no
segmento de marketing esportivo, agenciando jogadores
de futebol, nessa jornada, Thiago aprendeu que
todos são acessíveis, possuem desejos e anseios e o
que muda é a escala. Entendendo isso, é possível criar
pontos de contato para tentar desenvolver e potencializar
os relacionamentos.
Com uma boa noção sobre propósito, Thiago emplacou
em mais uma jornada. Com um sócio vindo do
segmento da indústria de bebidas eles desenvolveram
o energético Everlast Energy Drink, licenciando a
marca Everlast no Brasil para o setor de bebidas não
alcoólicas.
MATÉRIA DE CAPA
Com budget para desenvolver o produto, mas sem
nenhum recurso para trabalhar o marketing e lançamento
do produto, eles se viram obrigados a enten-
der melhor os canais de venda disponíveis e
escolher o que daria a maior percepção
da marca. Thiago durante cinco anos,
dedicou cada minuto do seu tempo
ao negócio. Ele entendeu que usan-
do o próprio produto poderia gerar
margem para entregar o que o re-
almente o cliente queria, as vezes
preço, as vezes patrocínio, as vezes
experiência. Foi percebido que a
história poderia ser a mesma
sendo contada em di-
ferentes formatos
entendendo as
personas e os
canais.
A importância de entender o canal, fez com que Thiago
criasse uma percepção de alto impacto com baixo
custo. O jovem empreendedor aprendeu a desenvolver
o MARKETING UAU.
Eram duas pessoas trabalhando no projeto diretamente,
a industrialização e a logística era terceirizada, mas
a percepção de ter a licença de uma marca mundialmente
conhecida e o fato deles se fazerem onipresentes
na vida de alguns clientes, criou uma percepção de
que o negócio era muito maior e fez com que muitas
portas se abrissem.
Exemplo: Eles lançaram a primeira Vending Machine
de energéticos do Brasil na linha amarela do metro de
São Paulo, essa ação trouxe o presidente mundial da
Everlast ao Brasil.
Eles eram convidados a estar em grandes festas com
seus energéticos. E uma das estratégias era desenvolver
o setor on trade (casas noturnas e grandes festas).
Ajudar os donos de casa noturna a faturar mais era
uma de suas missões, ao substituir o suco pelo energético
ele estaria aumentado a margem pelo valor agre-
gado do produto e ainda deixaria o
cliente de 1 a 2 horas a mais no
estabelecimento consumindo.
Ao fazer com que o comerciante
comprasse o energético
pela vantagem de negócio,
ele conseguiu entregar
uma vantagem competitiva,
a venda consultiva.

30
MATÉRIA DE CAPA
Sempre atento aos movimentos do mercado, e fazendo
o básico bem feito, Thiago entendeu que uma
das empresas de sua família, do setor de construção
civil e as empresas de amigos em comuns não
estavam conseguindo ter uma estratégia eficaz de
fidelização e retenção de clientes. Junto com seu pai
e dois amigos, começaram a se perguntar como eles
poderiam potencializar suas empresas e as demais
empresas do segmento de construção civil.
Esse questionamento trouxe para ele de uma forma
intuitiva, um cenário onde ele poderia buscar
um baixo CAC (custo de aquisição) com a união de
empresas do setor, trazendo um alto LTV (Lifetime
Value – valor do ciclo de vida do cliente).
Ao desenvolver uma plataforma para arquitetos e
designers, entregando conteúdos e experiências relevantes
ao setor, fez com que essas pessoas se tornassem
parceiros e se identificasse com o projeto.
Ele precisava entregar algo que fosse diferente do
que já existia no mercado, não poderia ser mais do
mesmo, precisava de humanização na entrega. Pensando
em qualidade, benefícios e visibilidade, para
os associados, nascia o Club&Casa, criado para promover
relacionamento, gerar negócios e fidelizar os
profissionais do segmento de arquitetura, design,
decoração e lojistas.
Com vantagens especiais e sob medida para surpreender
quem mais entende de bom gosto e experiências.
O Club&Casa não tem geolocalização, ele é
onipresente na vida do seu cliente, Thiago entendeu
que mais importante do que o endereço do escritório
do seu parceiro era o endereço da obra, entregando
assim fornecedores em vários locais.
Um ponto a ressaltar, mesmo com a plataforma em
desenvolvimento, Thiago conseguiu engajar muitos
profissionais a fazer parte do projeto, com seu brilho
no olho e com seu comprometimento na entrega ele
conquistou a confiança de muitas pessoas do segmento.
Ao longo de seu primeiro ano, os negócios intermediados
dentro da plataforma já batiam quase 40 milhões.
Thiago nesse momento fez um acordo com seu sócio
da Everlast Energy para que pudesse sair da operação
e ficasse focado somente no Club&Casa Design.
Um dos primeiros pontos a ser trabalhado por Thiago
foi seu posicionamento de Branding, ao contratar
a agência Insane, através de seu amigo Maycon Tuneli
que era CEO na época, ele conseguiu desenvolver
não só uma marca forte, mas entendeu que não
poderia se comportar apenas como um programa
de pontos, percebeu que havia uma oportunidade
de ser a extensão do marketing de seus associados,
entregando estratégias de relacionamentos como
eventos e experiências.

31
Thiago fez com que seus clientes percebessem que
não vendiam para as mesmas pessoas, mesmo fazendo
parte de um mesmo segmento, através de
dados, ele mostrou que o problema não era captar
novos clientes e sim fazer com que o mesmo cliente
comprasse em toda jornada.
Esse exemplo mostrou o quanto eles estavam deixando
dinheiro na mesa, se eles fizessem que os
clientes rodassem mais entre eles o faturamento de
todos aumentariam.
Com o Clube de Relacionamento foi possível entender
a jornada de atendimento. Toda obra precisa de
empreita, moveis planejados, revestimento, gesso,
vidro, papel de parede, iluminação, carpetes, e muito
mais.
Um dos principais pontos trabalhados pela plataforma,
através de sua gerente de relacionamento, é
fazer com que os profissionais conheçam todas as
empresas que podem entregar produtos a sua obra,
concluindo assim toda a jornada dentro do Club&-
Casa. Atualmente são mais de 30 segmentos atendidos
dentro da construção civil.
MATÉRIA DE CAPA
Sandra Laser, Publisher da revista Decorar, ajudou
Thiago a criar uma das primeiras ações do Club&-
Casa, ele fez um editorial na revista contando os diferenciais
do mais novo Club e enviou para cem arquitetos
e designer convidando para fazer parte da
plataforma. Em parceira a essa ação a Giuliana Flores
desenvolveu uma caixa onde entregou a revista
junto com uma flor para os até então novos associados
com a seguinte frase “a flor é para embelezar
seu ambiente de trabalho, o que está dentro é para
seu crescimento profissional”.
O primeiro evento de alto impacto do Club&Casa foi
em abril de 2015, com a intenção de criar um grande
movimento no mercado, ele convidou 60 influenciadores
para ir até Milão na
Itália, e fez seu lançamento
oficial em uma suíte
presidencial.
Essa estratégia foi criada
através de uma visão
de longo prazo, onde foi
dado as primeiras empresas
que se associaram
um pacote completo para
o Salone DellMobile, uma
das maiores feiras de arquitetura
do mundo, com
o objetivo que eles presenteassem
seu principal
profissional arquiteto.
Criando assim um grupo altamente qualificado de
influenciadores do setor. No primeiro ano de existência,
o Club associou mais de 70 empresas e uma
surpreendente lista com mais de 100 empresas na
fila de espera.

32
MATÉRIA DE CAPA
No primeiro ano de existência Thiago focou na experiência,
assim conseguiu fazer com que as pessoas
abrissem suas portas para escutar o projeto. A partir
do segundo ano, a plataforma começou a investir em
conteúdo e parcerias estratégicas, umas delas foi com
o Idealizador do BOOMSPDESIGN Roberto Cocenza,
que nos últimos três anos ajudou a plataforma a se
conectar com grandes nomes do design mundial trazendo
esse conteúdo em formato de palestras exclusivas
para os associados do Club&Casa, alguns nomes
que passaram por lá, Dror Benshetrit, Karim Rashid,
Jaime Hayon e o escritório suíço Atelie oi.
O crescimento de 2015 para 2016 foi de 60% de profissionais
pontuados na plataforma, dobrando o tamanho
de sua carteira.
De 2017 para 2018 ele percebeu que precisava trabalhar
o pilar de visibilidade, lançou sua revista e por
uma no teve um programa de TV.
“Somos um ecossistema que ajuda o
setor de arquitetura e decoração, sempre
trazendo ferramenta para os nossos
associados, indústrias, empresas, lojas,
arquitetos e designers de interiores”
Thiago Sodré
O Club&Casa é um programa que trouxe meritocracia
de forma justa e funcional para o segmento.
Com estratégia de trazer ainda mais resultados a seus
associados e colocar ainda mais energia no projeto,
Thiago Sodré assumiu em setembro desse ano, 100%
das cotas da empresa.
“O Club&Casa Design é uma
extensão do que eu sou
e trazer ainda mais
resultado aos meus
associados é uma
das minhas
grandes missões”
***PREMIADOS DO PRIMEIRO CICLO DE PREMIAÇÃO DO CLUB&CASA 2017***

33
Thiago Sodré, um entusiasta da causa empreendedora e
uma pessoa de muita visão, entendendo que o mercado de
construção tem muitas oportunidades, criou recentemente
a GSHub – Acelerando propósitos, é uma aceleradora para
startups com foco em tecnologia e construção civil.
Um dos grandes problemas desse setor é a falta de planejamento,
projeto. A GSHub já participa de 6 staturps
com investimento, mentorias e abertura de mercado.
Por ser um dos setores que menos cresceu, Thiago viu
uma oportunidade de falar sobre inovação dentro da
construção civil. O empreendedor fez algumas imersões
empresárias pelo mundo para tentar entender sobre
inovação, trazendo assim para o setor novas ideias e
oportunidades. A Base da inovação está no comportamento
inovador.
A mudança de mindset, o profissional precisa estar
aberto a novos projetos. É preciso ter resiliência, não
adianta abrir novos projetos sem ser resiliente. E ter alta
performance, mas com controle das informações. É preciso
conhecer o terreno que se pisa.
MATÉRIA DE CAPA
A LETPROJET É UMA DAS PRIMEIRAS
STARTUPS A SER INVESTIDA POR THIA-
GO PARA ENTREGAR MAIS CONTROLE
AOS PROFISSIONAIS.
A CONECTANDO NEGOCIOS É UMA
STARTUP QUE AJUDA ESSES PROFIS-
SIONAIS A FAZEREM MELHORES CO-
NEXÕES AJUDANDO NA CAPTAÇÃO DE
CLIENTES.
A INOVARQ É UMA PLATAFORMA DE
CONTEÚDO QUE TRAZ A COMUNICA-
ÇÃO DE ARQUITETO EMPREENDEDOR
DESDE A FACULDADE.
POTENCIALIZE+ É UMA FERRAMENTA
QUE IDENTIFICA O PERFIL DO CLIEN-
TE IDEAL, TORNANDO O VENDEDOR
MAIS ENGAJADO E MOTIVADO.
A MARQUETING É UMA PLATAFOR-
MA DE REDE SOCIAL QUE AJUDA NO
MARKETING DESSES PROFISSIONAIS
ARCHCLUB É UM SISTEMA PARA CRIAR
E GERENCIAR PROGRAMAS DE RELA-
CIONAMENTOS.
E MUITAS OUTRAS INICIATIVAS
ESTÃO NASCENDO, PARA
MELHORAR O SETOR DE
CONSTRUÇÃO.

34
MATÉRIA DE CAPA
Thiago Sodré tem como grande
propósito se conectar e unificar
os programas de relacionamentos
do setor ARCH&DECOR pelo mundo,
com o selo Club&Casa Alliance.
O objetivo é profissionalizar ainda mais o
setor, ajudando programas de relacionamento
a terem melhor performance e aumentar seus indicadores.
Conectando assim, associações e programas já
existentes e ajudando novos empreendedores a desenvolver
seus próprios programas de relacionamentos.
O Club&Casa Design passa a compor o Club&Casa
Alliance e a estratégia de ajudar a
criar novos clubes passa a ser utilizada
fora dos lugares de atuação
do Club&Casa Design. Dois exemplos
desse novo momento são os
clubes ARQDECOR CLUB, que será lançado
em novembro em Curitiba e o CLUB
DECOR USA, que será lançado em dezembro
na ArtBasel com atuação em Miami e Orlando, que
passam a fazer parte do Club&Casa Alliance, conectando
assim profissionais de arquitetura e designer, é o começo
do que será o maior programa de relacionamento
do mundo.
EM NÚMEROS
+ 4 mil
arquitetos e designers
de interiores associados
+ 200
empresas associadas
250
eventos realizados, entre
workshops, palestras,
summit e viagens
de experiência em 2019
240
associados participando
das viagens de experiência
internacionais só em
2019 (Feira de Milão, Vale do
Silício e ArtBAsel Miami)

33
COMPORTAMENTO

36
MARKETING
PUBLICIDADE NÃO ENVELHECE, SE RENOVA
A publicidade faz parte das nossas vidas. Está nas ruas,
nas revistas, na internet, ou melhor, para onde olhamos
ela está. Serve para divulgar produtos, marcas e serviços,
com o intuito de estimular as relações comerciais
e atingir o público-alvo. Antigamente tínhamos poucos
veículos de comunicação, se baseava em TV, rádio, jornal
e revista.
Você já ouviu falar sobre a Internet das Coisas? De uma
forma bem simples, Internet das Coisas é o modo como
os objetos físicos estão conectados e se comunicando
entre si e com o usuário, através de plataformas que
transmitem dados para uma rede. Funciona como se
fosse um grande sistema nervoso que possibilita a troca
de informações entre dois ou mais pontos.Desde um
relógio ou uma geladeira, até carros, máquinas, computadores
e smartphones. A complexidade de distribuir
conteúdos para essas mídias cresceu junto aos novos
meios. Pode ser compreendida como o reflexo da sociedade
da era, pois transmite o comportamento e valores
vigentes. Sem a tecnologia que temos hoje, a ferramenta
era a lábia do vendedor, o boca a boca.
Às vezes ela é vista como descortês, por incentivar o
consumo. Em outros momentos ela pode ser a mocinha
que nos informa com criatividade e entretenimento. As
marcas precisam se relacionar com os consumidores
oferecendo bons conteúdos de maneira sutil. Temos
consumidores mais exigentes e conscientes, portanto
ninguém vai aceitar campanhas machistas, racistas ou
estereotipadas, gostamos de campanhas mais realistas
e inclusivas. Acredito que as mídias impressas nunca
deixarão de existir. Ela é utilizada para fixar a imagem
na mente do seu consumidor, além de ter uma função
muito importante no processo de ensino e aprendizagem.
Uma revista tem mais espaço, e, sobretudo dá
mais tempo ao leitor, com ganhos na informação que
é veiculada. Não existe o melhor canal, mas sim o mais
adequado para a sua empresa se comunicar com o público-alvo.
De acordo com algumas pesquisas, apesar de outras
mídias como as alternativas e a internet terem ganhado
boas fatias dos investimentos publicitários, a mídia
revista se manteve em terceiro lugar como o meio que
mais fatura. Na contemporaneidade, surgiu outra revolução
para a publicidade, a internet. Espaços de divulgação
em buscadores, portais, blogs, e-mails e redes
sociais. Com o Marketing Digital, ficou muito mais fácil
atingir o público-alvo e mensurar com exatidão os resultados
de uma campanha, algo que até então nenhum
veículo permitia. O audiovisual deu asas à criatividade,
e os anúncios se tornaram muito mais persuasivos. A
publicidade passou a ser motivo de estudos, críticas e
pesquisas, com o objetivo de avaliar seu impacto sobre
a sociedade. O modelo tradicional não conseguiu dar
conta dos novos formatos da Web, dessa forma diferentes
soluções apareceram. As agências também foram
adaptadas ou reformuladas para o Marketing digital, e
a equipe também passa por adaptação, afinal as ferramentas
são diferentes.
A partir dos avanços tecnológicos é adequado ressaltar
que as compras online continuarão crescendo em agravo
das visitas as lojas físicas. A jornada de consumo é altamente
personalizada e com os Smartphones no ponto
central. Você sabia que a previsão é que mundialmente
a quantidade de dispositivos móveis com acesso a internet
dobre para 50 bilhões em 2020? Os aparelhos
inteligentes concentram os acessos às redes sociais que
funcionam como fonte de inspiração, possibilidade para
pesquisar e comparar preços.
Nesse novo mundo a tendência é que as pessoas passem
mais tempo on-line e consequentemente fornecendo
informações pessoais. As empresas que souberem
influenciar e engajar nas plataformas de maneira
eficiente esse Lead será convertido em vendas. É importante
ressaltar que publicidade não é gasto, é investimento.
Quando você investe em publicidade na internet,
automaticamente se torna visível para milhares de
pessoas que estavam procurando e nem sabiam que
você existia. E o que a torna muito atraente é a possibilidade
de segmentar os anúncios, para que possam
alcançar exatamente o tipo de público que você precisa.
QUERO TE DAR ALGUMAS DICAS PARA APROXIMAR
OS SEUS NEGÓCIOS DOS RESULTADOS:
Entenda seu público. É preciso identificar a faixa etária;
escolaridade; gênero e até mesmo algumas características
de personalidade, assim você define sua persona;
Saiba o que é tendência; tenha boas referências; é fundamental
para criar propagandas criativas;
Foque em mexer com as emoções. A comunicação é
um processo essencialmente humano e que depende
muito de expressar as emoções certas e na hora certa;
Seja memorável. Além de trazer relevância à marca, as
propagandas criativas podem marcar toda uma geração;
Se reinvente. Mas não deixe de ser relevante. Isso é
inovação, é ter coragem para arriscar e fazer diferente,
mantendo a sua essência.
Gostou das dicas? Continue me acompanhando nas redes
sociais:
@tatyaneluncah
@grupoprojeto
Tatyane Luncah
Fundadora e CEO da
Agência Grupo Projeto.

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MARKETING
GENTE FELIZ DÁ LUCRO!
A DISNEY EMPREGA EM SEUS PARQUES CONCEITOS
QUE SÃO GERADORES DE FELICIDADE
Existem alguns ditados e frases de efeito sobre pessoas
felizes, mas até agora, e eu posso estar errado, nunca
li algo como o título deste artigo. De fato, a felicidade é
objetivo de 99,9% da população mundial. É mais do que
óbvio que pessoas com a saúde mental em dia possuem
o desejo de serem felizes. O ponto que quero destacar
aqui é o fato indiscutível que o sentimento de felicidade
move o ser humano. Há duas coisas muito importantes
para nós, empreendedores:
- Ser produtivo
- Comprar
No artigo dessa edição, vamos abordar sob a ótica Disney
obviamente. E o primeiro ponto é o da produtividade.
Segundo um estudo realizado pela Harvard Business
School, pessoas felizes são 31% mais produtivas, vendem
37% mais e são três vezes mais criativas. Além
disso outros estudos baseados em ROI (retorno sobre
investimento) indicam que cada Dólar investido na felicidade
dos colaboradores gera de 6 a 12 Dólares de
retorno. Portanto, a ciência só comprova o que nosso
título afirma e o que Walt Disney já aplicava em suas
empresas desde 1923, e mais profundamente a partir
de 1955 em seus parques. Walt Disney não era um anjo,
como muitas pessoas gostam de dizer.
Na verdade, ele era uma pessoa bem difícil de lidar
quando se tratava de trabalho. No entanto, ele foi claro
em seu modo de pensar quando o assunto era seus
colaboradores, ou os membros do seu elenco. Walt dizia
que era mais importante contratar um sorriso e ensinar-lhe
a trabalhar do que contratar um trabalhador
experiente e ensiná-lo a sorrir. Somente esta afirmação
revolucionaria boa parte dos departamentos pessoais
de hoje em dia. Sim, contratar uma pessoa de atitude e
feliz, é muito melhor e mais produtivo do que contratar
um super técnico carrancudo e mal-educado.
A Disney aplica isso até hoje em seus programas de seleção.
Mais do que isso, a Disney preza por um ambiente
que traga alguns conceitos geradores de felicidade para
seus colaboradores, em especial os que trabalham nos
seus resorts. Veja o exemplo do carrossel da Disneyland,
na Califórnia. Os membros do elenco que lá trabalham
são informados que as partes douradas desta atração
são pintadas com tinta que contem ouro. Isso sendo
verdade ou não, cria nos funcionários responsáveis pela
manutenção e limpeza do equipamento um sentimento
de propósito e missão. Eles não estão cuidando de um
simples carrossel, mas sim de uma joia, de uma atração
valiosíssima para a empresa. Isso gera um engajamento
muito maior do que a limpeza de um simples objeto.
Outro exemplo é o clima mantido pelos líderes junto a
seus liderados. O setor que recebe reclamações e elogios
dos visitantes faz questão de repassar aos líderes
de departamentos, e esses passam a seus liderados a
maioria dos elogios recebidos por carta, e-mail e outros
meios de comunicação. Os funcionários são constantemente
lembrados do bom trabalho que realizam e que
eles fazem parte da magia que acontece diariamente
em cada um dos parques da Disney pelo mundo.
Como empresários temos de entender que nossos colaboradores,
os membros do nosso elenco, precisam ser
recompensados financeiramente e emocionalmente. O
incentivo emocional, o feedback positivo e o ambiente
de trabalho são tão importantes quanto o salário no final
do mês. Esse modo de agir se torna ainda mais vantajoso
se considerarmos que essas atitudes são extremamente
baratas e geram um resultado extraordinário.
Na minha opinião, e espero que na sua também após
este breve artigo, felicidade deveria ser
o objetivo mais importante a ser alcançado
dentro de uma equipe. Pois gente
feliz dá lucro, a começar quando o dono
da felicidade está do lado de dentro do
balcão.
BRUNO GONÇALVES
Especialista em metodologia
Disney @uau.business

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MARKETING DIGITAL
A ASCENSÃO DAS REDES SOCIAIS DENTRO
DA SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL
Para se ter uma estratégia de marketing digital completa,
é necessário envolver a rede social
As redes sociais se tornaram um dos pilares indispensáveis
dentro de uma estratégia de marketing digital, além
de dominarem boa parte do público que permeia o ambiente
online, possibilitam que grandes empresas e pequenos
empreendedores, consigam solucionar dúvidas
e problemas de seus usuários através de seus canais.
A rede também é um prato cheio, caso seu objetivo seja
adquirir informações sobre o comportamento dos seus
usuários, afinal, ele coleta todos os rastros e atividades
realizadas dentro de sua rede. Desde clicks, taxas de
engajamento, páginas visitadas, entre tantos outros. O
Facebook hoje está entre uma das empresas que mais
possuem dados no Mundo. Sem contar que dentro
desse grupo ainda estão Instagram e Whatsapp, outras
duas das redes mais usadas.
Com a grande ascensão do uso delas, é possível entender
melhor o seu consumidor, além disso, impactá-lo
novamente, por meio de anúncios, campanhas e conteúdo,
restabelecendo aquela oportunidade de venda que
antes era perdida.
É possível extrair diferentes benefícios a partir dessa
relação, e o maior deles é a aproximação e criação de
relacionamento com o público.
Uma estratégia de marketing digital que não envolve
nenhuma rede social, como forma de atrair e engajar
clientes, é uma estratégia com grandes chances de estar
incompleta.
E para entender melhor como elas funcionam, é necessário
entender o comportamento do consumidor através
delas.
PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRASIL
O Facebook, apenas no Brasil, possui
130 milhões de usuários ativos.
Ele é uma das melhores redes para
utilizar os mecanismos de campanhas
e anúncios, sendo responsável
por um grande número de investimentos
em publicidade online.
O Youtube tem hoje, 98 milhões
de usuários ativos no Brasil. Ele
é a maior plataforma para disponibilização
de vídeos online e se
comporta diferente, com relação à
interação das outras redes sociais.
Diferentemente da mais famosa, o
Facebook e o Youtube não possuem
um chat próprio, apenas as curtidas e visualizações nos
vídeos e as caixas de comentários, que em sua maioria
são usadas para dar início a debates e discussões sobre
o conteúdo disponibilizado. O Youtube, assim como o
Facebook, também possui um sistema de anúncios. Os
anúncios em display, vídeos e escritos são todos feitos
pelo sistema do Google Ads, propriedade do Google.
Que é também uma das empresas que mais possuem
dados e informações humanas no Mundo.
O Whatsapp, também faz parte
do grupo de empresas de propriedade
do Zuckerberg, e possui
120 milhões de usuários no Brasil,
além de ser uma das plataformas
de mensagens mais usadas ao redor
do Mundo, com 1.5 bilhões de
usuários ativos. Ele ainda não possui
seu próprio sistema de anúncios, mas já são usados
mecanismos de automação de mensagens pelo sistema,

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e ele é uma ótima ferramenta para firmar o relacionamento
com usuários e clientes, por ser mais pessoal já
que é feito a partir do número de telefone.
O Instagram possui 69 milhões de
usuários ativos no Brasil, porém
quando se trata de taxas de preferência,
em comparação com as outras
redes, é o que tem os maiores
números. Ele também é uma das
redes que faz parte do grupo de
Mark Zuckerberg e não deixa a desejar.
Possui um sistema de anúncios, que podem ser
feitos pela própria plataforma ou pelo Facebook, possui
stories (vídeos que somem após 24h), disponibiliza opções
para montar sua lojinha na própria plataforma, ou
mais parecido com um catálogo, lançou o IGTV há pouco
tempo, uma plataforma para subir vídeos de mais de
15min, e ao longo dos meses continua lançando novidades.
O Twitter é uma das redes que é
literalmente dominada por brasileiros.
Nós estamos em segundo
lugar, atrás apenas dos EUA, em
número de usuários. Ou seja, é um
campo a ser explorado por marcas
e empresas. O Twitter tem uma
particularidade na forma da comunicação
como é feita na rede, é uma comunicação
rápida, normalmente jornalística, ou com certo nível de
humor. É uma rede conhecida por ser a fonte de criação
de memes. Ele também possui seu próprio sistema
de anúncios e de automação de ações, uma ótima rede
para ser explorada por canais de comunicação e marcas
mais descontraídas.
QUAL A MELHOR REDE
PARA MIM E COMO
CONSIGO PROVEITO DELA?
Com todas essas informações, o interessante é testar
qual rede seu negócio desempenha melhor, mais do
que isso, entender o que seu público espera de você em
cada uma delas.
Não cometa o erro de replicar a sua comunicação em
todas as redes de maneira igual, como um “copy and
paste”. Molde a forma de falar conforme a exigência da
rede, se utilize dos mecanismos de anúncio de maneira
coerente e que crie resultados para os seus objetivos,
os seus KPI’s.
MARKETING DIGITAL
E BOAS VENDAS!
Diego Carmona
Fundador da Leadlovers

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DESIGN E INOVAÇÃO
ECONOMIA DA REPUTAÇÃO, ONDE
PROPÓSITO E VALOR VÊM ANTES DO LUCRO
Essa economia está se expandindo para todos os modelos
de negócios, é importante ter um propósito bem
definido para que haja conversão.
A era da Economia da Reputação exige o alinhamento
de um propósito bem definido à estratégia de negócio,
na qual a cultura organizacional é o primeiro passo e a
base para a convergência desse propósito.
Com a priorização de negócios sustentáveis a partir de
impactos positivos econômicos, sociais, ambientais e
culturais, expressar um propósito não basta, é preciso
transformá-los em ações concretas.
Reputação é sobre como o mundo enxerga você, sua
marca e empresa, por isso transparência e autenticidade
nas suas ações determinam o que pessoas e organizações
farão por você. Já somos reconhecidos e valorizados
por nossa reputação onde qualquer indicação,
recomendação, transação e decisão serão definidas por
isso.
O novo ecossistema da Inovação para a reputação está
em definir o seu propósito e a sua causa, que seja relevante
e prospero para você e sua empresa, e ainda
percebido pelas pessoas. Assim devemos construir um
posicionamento claro e autêntico perante o setor, estabelecendo
conexões contínuas com os usuários na promoção
de experiências que encantem. Essa conexão e
entendimento dos momentos e situações que seu cliente
fará com sua empresa, fornecerão elementos importantes
de valor e principalmente avaliações sobre sua
reputação.
Toda essa interação com o usuário traz a necessidade de
reavaliar o seu modelo de negócio por um novo, onde o
relacionamento e conexão continuam com seu cliente e
está dividida em três etapas distintas: RECONHECIMEN-
TO, quando o cliente se dá conta de uma necessidade;
SOLICITAÇÃO, quando o cliente identifica um produto e
serviço que atende sua necessidade e recorre para uma
empresa que possa atendê-la; e RESPOSTA, quando o
cliente vivencia a forma como sua empresa entrega o
produto ou serviço. Em cada um desses estágios o cliente
espera por uma experiência satisfatória e resposta a
um desejo.
Essa economia está se expandindo para todos os modelos
de negócios, está mais avançada e precisa do que
nunca. Deixamos nossos rastros digitais e, as organizações
por meio dos rápidos avanços tecnológicos têm
acesso e permitem a coleta, análise e interpretação das
nossas informações, sobre: opiniões, finanças, formação,
hábitos relativos à compra, redes sociais e tantos
outros dados relevantes.
Vivemos em uma época onde a mudança ocorre rapidamente,
e os antigos modelos e estratégias não se encaixam
mais. Há uma revolução na maneira de se relacionar
e vender. Surgiram novas economias, entre elas
a compartilhada e associativa, na qual as pessoas não
perderam o desejo de consumir, mas sim o desejo da
posse, e passam a privilegiar o acesso, ou seja, a experiência
do que as coisas proporcionam.
“Nossas necessidades mudaram.
Sai a sobrevivência e entra as emoções.”
John Howkins

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Diversos fatores interferem na disrupção da tecnologia
e dos negócios, cria anseios pelo cliente por mais velocidade,
flexibilidade, criatividade e execução precisa, em
resposta ao seu desejo, então, Inovar por inovar não
vale quase nada. Na última década a inovação se transformou
em algo normal às organizações e já faz parte da
estratégia negócio. Na disputa por se tornarem empresas
inovadoras e relevantes, nos últimos anos nossos
CEO’s introduziram e incorporaram muitas ferramentas
e conceitos como Design Thinking, Lean Startup, Canvas
e Storytelling no processo de idealização de um negócio,
mas nem todas têm um propósito bem definido sobre
a aplicação dessas ferramentas, e nem muito claro
o que é isso e como fazê-lo, e muito menos no processo
de inserção da Inovação para a geração de negócios que
potencializem a sua reputação e relevância.
FERRAMENTAS E CONCEITOS DE INOVAÇÃO PARA EMPREENDEDORES
(A busca por um negócio relevante e significativo para as pessoas)
DESIGN E INOVAÇÃO
DESIGN THINKING: FERRAMENTA CENTRADA NO USUÁRIO, PER-
MITE INTERPRETAR EM PROFUNDIDADE QUAIS SÃO AS DORES E PROBLE-
MAS RELATIVOS AO TEMA. VÁLIDA UMA IDEIA POR UM PROCESSO DE
DIVERGÊNCIA E CONVERGÊNCIA DE PENSAMENTOS, E POTENCIALIZA A
CRIATIVIDADE POR ESTÍMULOS QUE ENVOLVEM A ANALOGIA, O CAOS, A
IMAGINAÇÃO E AMBIENTES QUE SÃO COMBINADOS E CONECTADOS AS
NOSSAS EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E PENSAMENTOS.
LEAN STARTUP: CONCEITO QUE GIRA EM TORNO DE VALIDAR HI-
PÓTESES E MELHORIAS AO LONGO DO PROCESSO, MATERIALIZA OS CÓ-
DIGOS EMOCIONAIS E RACIONAIS IDENTIFICADOS NO DESIGN THINKING
EM ATRIBUTO, TUDO ISSO ANTES DE LANÇAR DEFINITIVAMENTE SEU
PRODUTO POR MEIO DO MVP (PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL) QUE É
COMO UMA VERSÃO BETA DE UM PRODUTO, DESENVOLVIDA DE FORMA
ÁGIL E ECONÔMICA PARA SER APRESENTADA AO SEU PÚBLICO-ALVO E
RECEBER FEEDBACKS.
CANVAS: FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO, QUE
PERMITE DESENVOLVER E ESBOÇAR MODELOS DE NEGÓCIOS NOVOS OU
EXISTENTES. É UM MAPA VISUAL PRÉ-FORMATADO QUE VÁLIDA E VIA-
BILIZA AS IDEIAS E O PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL POR MEIO DE NOVE
BLOCOS, QUE IDENTIFICAM SE AS PROPOSTAS DE VALORES ATENDEM
AS DEMANDAS, GERAM ESCALA E PROMOVEM EXPERIÊNCIAS AO SEU
SEGMENTO DE CLIENTE.
STORYTELLING: CONCEITO QUE VÁLIDA SUAS PROMESSAS DE UTI-
LIDADE E AFETIVA PELA ARTE DE CONTAR UMA HISTÓRIA, QUE É A SOMA
DE ALGUNS FATORES BEM ALINHADOS PARA ENCANTAR E CATIVAR UMA
AUDIÊNCIA. É IMPORTANTE TER A NOÇÃO EXATA DO SEU PÚBLICO PARA
QUE A MENSAGEM SEJA A MAIS PERSONALIZADA E ASSERTIVA POSSÍVEL,
E CLARO TUDO ISSO COM MUITA TRANSPARÊNCIA E AUTENTICIDADE.
Talvez muitas organizações ainda estão perdidas e não
colocam propósito na utilização dessas ferramentas, e
não tenham entendido que o principal é criar uma cultura
de inovação corporativa antes da sua estratégia.
Suas metas devem ser estabelecidas por meio de crenças
e valores, e suas estratégias desenhadas por colaboração
e muito claras para que engajem todos os seus
stakeholders.
Se a empresa não tiver um propósito único e claro, ela
não será inovadora. Estratégias de como “ser o melhor”,
não oferecem um caminho para a inovação da mesma
forma que o propósito de “FAÇA O SEU MELHOR”, mas
faça com muito amor! Talvez o grande desafio para a
construção de uma reputação, não seja realizar algo
extraordinário, mas sim, algo ordinário extraordinariamente
bem!
Marcos Batista
Apresentador Inova360 da News,
Palestrante, Professor, Consultor e
Empreendedor | Inovação | Design |
Empreendedorismo | Startup

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COMPORTAMENTO
AFINAL, O QUE ELES QUEREM?
DESCUBRA O QUE REALMENTE SEUS CLIENTES DESE-
JAM, SÓ DEPOIS POSICIONE O SEU PRODUTO.
Temos lido e ouvido muito sobre atender as necessidades
dos clientes e oferecer soluções para seus problemas.
Alguns falam que devemos agregar valor ao
cliente. Outros que devemos trabalhar atendendo uma
fome ou afastando alguma dor dos clientes. Eu resolvi
aprofundar mais nesse tema - O que os clientes tanto
desejam ou buscam? Afinal, o que eles querem?
Lembremos-nos do psicólogo americano Abraham Maslow
que definiu uma pirâmide de necessidades baseada
em cinco categorias: fisiológicas, segurança, afeto, estima
e as de autorrealização. Segundo Maslow, precisaríamos
atender primeiro as necessidades básicas: fisiológicas
e segurança para pensarmos em afeto. Atendida as
necessidades de afeto, pensaríamos em estima. Enfim,
um indivíduo só sentiria o desejo de satisfazer a necessidade
de um próximo estágio se a do nível anterior fosse
sanada. Quatro fenômenos aconteceram após essa
descoberta: Produção em massa de bens de consumo,
televisão, internet e redes sociais. Aí surgiu o marketing
e suas estratégias de criação de desejos muito maiores
que qualquer uma dessas necessidades. Resultado? Excetuando
casos de extrema insegurança e fome, ou seja,
em situações normais de temperatura e pressão, essa
pirâmide não funciona mais! O que vale agora é o self e
curtidas nas redes sociais meu amigo!
Basta você observar a maioria dos estagiários ou jovens
que ingressam nas empresas. O que muitos deles fazem
com primeiro salário? Compra um celular de última
geração que nem seu gerente tem, mesmo financiado
em 20 parcelas. Ele nem sabe se vai passar mais de três
meses na empresa. Outros compram roupas de marcas
famosas usadas pelas estrelas globais, digital influencer
ou blogueira famosa.
Atende alguma necessidade fisiológica, segurança, afeto
ou estima? Não! Vão direto para autorealização. Então,
nem vou perder tempo em falar de necessidades. Vamos
logo ao que interessa e que fará seus clientes comprarem
seus produtos ou serviços.
1- DESEJOS - NECESSIDADES SÃO IMPORTANTES, MAS SÃO OS DESEJOS
QUE MOVEM O MUNDO. VOCÊ NECESSITA TOMAR ÁGUA, MAS TEM DESEJO
DE UMA COCA-COLA OU CERVEJA GELADA. VOCÊ PRECISA COMER, MAS
DESEJA UM BIGMAC EXTRAFELIZ. ENTENDEU? EU TENHO UM MONTE DE
NECESSIDADES, MAS CONSIGO DORMIR SEM ELAS. QUANTO AOS DESEJOS,
ELES ME TIRAM O SONO E PAZ!
2- CARÊNCIAS - QUER GANHAR MUITO DINHEIRO? ENTENDA AS
CARÊNCIAS HUMANAS. QUAIS SÃO AS EMOÇÕES QUE AS PESSOAS MAIS
BUSCAM? O QUE ELAS TANTO QUEREM E NÃO CONSEGUEM MESMO COM-
PRANDO PRODUTOS E SERVIÇOS ORDINÁRIOS? SENTIMENTO DE MATERNI-
DADE, PERTENCIMENTO, LIBERDADE, EXCLUSIVIDADE, SER AMADO? ESSAS
CARÊNCIAS AS FAZEM COMPRAREM PRODUTOS EXTRAORDINÁRIOS A PREÇOS
EXTRAORDINÁRIOS. POR ISSO QUE DIGO SEMPRE EM MINHAS PALESTRAS E
CURSOS: #SEJAEXTRAORDINÁRIO.
3- CRITÉRIOS - CLIENTES COSTUMAM COMPRAR UMA CASA OU CARRO
MUITAS VEZES USANDO OS MESMOS CRITÉRIOS QUE ESCOLHERAM UM RE-
LÓGIO OU SOFÁ PARA A SALA. ESTEJA ATENTO E OS DESCUBRA, POIS ELES
SÃO O MAPA PARA O BOLSO DO CLIENTE. ALGUNS EXEMPLOS DE CRITÉRIOS?
ECONOMIA, CONVENIÊNCIA, CONFORTO, QUALIDADE, DESIGN…
4- PAPEL (personagem) - A MAIORIA DAS PESSOAS QUEREM SER O
QUE NÃO SÃO. QUEREM REPRESENTAR UM PAPEL PARA AMIGOS E SOCIEDA-
DE. ENTÃO, USAM MARCAS E PRODUTOS PARA EXPRESSAREM ALGUM COM-
PORTAMENTO, AINDA QUE NÃO OS TENHA DE VERDADE. ENFIM, COMPRAM
A IDENTIDADE ROTULADA PELA MARCA. É O TAL “NÃO PRECISA SER, BASTA
PARECER”. AND THE OSCAR GOES TO AQUELE QUE QUER PARECER MAIS
RICO, MAIS FORTE, MAIS CORAJOSO… OU PARECER AVENTUREIRO, ATLETA,
ALTO, JOVEM, DESCOLADO…
5- PROBLEMAS E DORES - FINALMENTE, SE VOCÊ NÃO CONSEGUE
CONVENCER O CLIENTE DO QUE ELE GANHARÁ COMPRANDO SEU PRODUTO
OU SERVIÇO, TRABALHE MOSTRANDO O QUE ELE PERDERÁ SE NÃO COM-
PRAR. MUITAS PESSOAS SÓ DECIDEM COMPRAR ALGO PARA EVITAR ALGO.
ENTRA AÍ PRODUTOS RELACIONADOS À SEGURANÇA RESIDENCIAL, SEGURO
DE VIDA, CIRURGIAS… SE PRECISO TRABALHE AFASTANDO ESSAS DORES DOS
CLIENTES.
Agora é contigo. Você pode continuar falando sobre necessidades
básicas, tentando fazer o cliente comprar o
que você tanto deseja e ver suas vendas caindo a cada
mês. Ou pode falar de desejos, carências, critérios, papéis,
problemas e dores, vendendo o que cada cliente
mais deseja, e ver suas vendas crescerem a cada mês.
Vender e empreender não se trata de falar de si mesmo
ou das necessidades atendidas pelos seus produtos.
Vender e empreender se trata de descobrir o que seus
clientes desejam e depois posicionar seus produtos
como sinônimo daquilo que tanto desejam.
#SEJAEXTRAORDINÁRIO
Marcos Sousa é conferencista internacional,
palestrante, escritor e especialista em vendas, motivação,
comportamento e Programação NeuroLinguística
(PNL). Diretor da Superação Treinamentos e
Consultoria. Graduado em Engenharia Elétrica pela
UFPb e MBA em marketing pela FGV. Trainer e Master
em PNL. Referência internacional no mercado de segurança,
tendo ministrado palestras em 12 países em
4 continentes. Considerado também uma referência
em NeuroVendas, já realizou mais de 1000 palestras e
treinou mais de 50.000 pessoas nos últimos 15 anos.
@palestrantemarcossousa www.marcossousa.com.br

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COMPORTAMENTO
LAS VEGAS, A MILIONÁRIA
INDÚSTRIA DE PRAZERES!
Você já parou pra pensar o que é Las Vegas?
Resumindo, Vegas é a capital mundial do entretenimento,
é uma metrópole da diversão, construída no meio do
quase absoluto nada, e que por algum motivo, 24 horas
por dia, sete dias por semana, 144 semanas por ano,
existem milhares de pessoas gastando seu dinheiro, e
tudo em troca de que? De uma experiência inesquecível.
Ouvi uma frase recentemente que dizia que trabalhamos
duro, ganhamos dinheiro para pagar por momentos
que não têm preço.
1 – RAZÃO LOSADA
Estudos científicos mostram uma relação ideal entre as
interações positivas (elogios sinceros, gratificações, bom
dia, boa tarde, boa noite etc.) e as negativas (cobranças,
metas, feedback, certa pressão etc.) aumenta significativamente
o engajamento, a produtividade e níveis de
felicidade dos seus colaboradores. Esse estudo diz que
devem existir no máximo, seis interações positivas para
cada interação negativa, que também são extremamente
necessárias.
E por que uma experiência, inesquecível, algo que não
tenha preço é trocado por uma boa quantia de dinheiro
todos os dias, em todas as partes do mundo? Cientificamente,
em troca do prazer. Todos nós sabemos que as
pessoas compram por dois motivos: fugir de uma dor
ou buscar um prazer. A neurociência explica que muitas
das vezes é uma mescla desses dois fatores. Mas
por que compramos prazer? Porque prazer é algo que
mesmo sem sabermos, libera hormônios e substâncias
em nossa corrente sanguínea, gerando aquela sensação
real de felicidade.
Se você teve essa oportunidade ou conhece alguém
que já esteve em Vegas, certamente gastou mais do
que planejou. Por que? Simplesmente porque todos os
profissionais são treinados para te transmitir felicidade
pelo simples fato de saber que, cliente feliz paga e nem
precisa ser em Las Vegas. Pesquisas ao redor do mundo
mostram que vendedores felizes vendem 56% mais que
os normais, aumentam índices de confiança, diminuem
o estresse etc.
Então, cada vez mais na nova era de consumo, a indústria
do prazer e bem-estar vem crescendo, contagiando
relações de aquisição de produtos e serviços. Mas como
posso transmitir felicidade? Simples, cuidando de seus
colaboradores e equipe, para que no exercício do trabalho
eles consigam aumentar seus níveis de felicidade
e satisfação. E a ciência da felicidade está aí para nos
ajudar.
3 dicas para você entender e começar a praticar hoje no
seu negócio, aumentar o engajamento dos seus colaboradores,
e assim aumentar a experiência do seu cliente para
que, mesmo sem perceber, ele gaste mais e saia feliz.
2 – DIA DA GRATIDÃO
Uma pequena reunião semanal de 15 à 20 minutos, que
pode ser com toda empresa ou cada equipe separadamente,
na qual os colaboradores deverão compartilhar
algo que aconteceu de bom ou de aprendizado que eles
são gratos. Cientificamente, é comprovado que aumentar
a prática de gratidão tende a diminuir conflitos mentais
que diminuem drasticamente a produtividade.
3 – AUXÍLIO NA PRÁTICA DE ATIVIDADE FÍSICA
Muitas das empresas que prestamos consultoria em
gestão de felicidade têm alcançado resultados jamais
esperados com essa simples prática. Campanhas de
incentivo ao colaborador, ou até mesmo arcando com
parte dos custos de uma academia de ginástica ou qualquer
outra atividade, para o funcionário que for com
frequência.
Todas essas pequenas e simples dicas são cientificamente
estudadas ao redor do mundo, e surtem efeitos
realmente mágicos nos números das compa-
nhias, pois a regra é bem simples, cuide de seus
colaboradores que eles cuidarão dos
seus clientes.
UM FORTE ABRAÇO E
BOAS EXPERIÊNCIAS!
Consultor, Mestre em Ciência
da Educação e Professor
da PUC MINAS: Ciência da
Felicidade e Bem-Estar

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CASE DE SUCESSO
NÃO É APENAS UM CORTE
EMPREENDEDOR BUSCA MUDAR A EMOÇÃO
DAS PESSOAS ATRAVÉS DE SEU TRABALHO
Deiverson Crespo de Carvalho, 25 anos, barbeiro, até
aqui um empreendedor comum, mas a história desse
jovem impressiona pela sua capacidade de virar o seu
próprio jogo.
Deivão como é conhecido no Rio de Janeiro, atualmente
palestra por todo o Brasil, não só ensinando as pessoas
a serem os melhores em seu ramo de atuação, mas também
contando sobre sua trajetória e inspirando jovens a
mudarem seus destinos.
O empreendedor nos contou que
precisou amadurecer muito cedo,
morando na cidade de Bagé e sem
base familiar, tinha uma vida muito
difícil, foi obrigado a ser o homem
da casa, sua mãe foi abandonada
pelo seu pai e precisou
cuidar dos dois filhos pequenos.
Em alguns momentos escutou
de sua mãe: “Hoje você não vai
comer para que sua irmãzinha
PRIMEIRA BARBEARIA coma”.
PALESTRA
A vida desse empreendedor mudou muito, antes a sociedade
apostava em sua ida ao crime, hoje a sociedade
espera os próximos passos de vitória dele pelo Brasil.
Com um plano de negocios bem definido, ele quer franquear
a Barbearia Duarte por todo o território nacional.
Como palestrante ele viaja o país, ensinando como ser
um excelente barbeiro, ele nos contou que esses profissionais
são muito vaidosos e gastam muito dinheiro
à toa, o fato de terem dinheiro todos os dias, na mão,
faz com que caiam em muitas armadilhas. Sua missão
é mostrar para essas pessoas que podem ter independência
financeira se souberem cuidar do dinheiro.
Aos 13 anos ele começou a ser barbeiro, era uma forma
que ele tinha para sair de casa e ficar longe das ofensas
que escutava. Ele ficava incomodado com as pessoas
que tinham cabelos desarrumados, ele queria arrumar
aqueles cabelos. Ao fazer seus primeiros cortes, recebeu
muitos elogios, isso o motivou a continuar na profissão.
Deivão entendeu que não era apenas um corte de cabelo,
ele gerava uma grande emoção em seus clientes.
Autodidata, o empreendedor foi buscar aprender com
uma pessoa que era referência em corte na época, entrou
em contato pela rede social e recebeu a resposta
que se quisesse aprender ele teria que pagar.
Deivão não se amedrontou, buscou aprender sozinho e
decidiu ensinar muitas pessoas a utilizar a técnica que
era muito famosa nas comunidades cariocas. Ele inaugura
na web o primeiro canal do Brasil a falar sobre barbearia.
Com mais de 222 mil seguidores em seu canal,
hoje Deivão agradece a “patada” que levou do outro
profissional, isso fez com que ele se tornasse referência
no YouTube em corte masculino.
Deivão, investe o seu tempo em estudos, incluindo a sua
marca. Isso fez com que sua vida fosse mudada, ao se
dedica a aulas de gestão e empreendedorismo e após
ter aprendido a ter uma educação financeira, e afirma
que hoje vive o que nunca havia vivido. Os dramas continuam,
sua irmã está desaparecida há 7 anos, mas sua
meta é ter uma família estruturada e deixou claro que
se precisar voltar para a base e começar tudo de novo,
só vai precisar de uma tesoura e um pente. A Barbearia
Duarte conta com sete colaboradores, Deivão e seu
sócio, Isac, estão empenhados para levar esse negócio
além das fronteiras do Rio de Janeiro.
PALESTRA

45
CASE DE SUCESSO
TRANSFORMANDO MOEDAS EM SONHOS
A MENINA QUE JUNTOU MOEDAS PARA REALIZAR O
SONHO DE SE TORNAR FOTOGRAFA
Tatiele Garcia, fotógrafa, 30 anos, mãe e apaixonada
pela família, nascida em Mantenópolis/ES, Desde muito
cedo passa por desafios, aos 6 meses de vida, devido
a uma forte catapora, foi desenganada pelo médicos,
aos 24 anos perdeu o rim esquerdo e aos 29 descobriu
que era portadora de Endometriose Profunda, que a fez
perder parte do ovário direito, mesmo assim conseguiu
realizar seu sonho.
Desde criança ela tinha o sonho de ser fotógrafa e jornalista,
mas sendo filha de um gari, de uma dona de
casa, esposa de um motoboy e desempregada, se tornar
fotógrafa era praticamente impossível aos olhos de
muitos. A vontade de ter sua câmera fotográfica era tanta,
que Tatiele chegou a fazer uma caixinha “colabore
com o meu natal”, “colabore com o meu presente de
aniversário”, mas não teve sucesso em arrecadar o que
precisava.
Ao ganhar um cofrinho de sua irmã, Tatiele começou a
guardar todas as moedas que ganhava, até o dinheiro
do lanche que ela deveria comer ela economizava. Tudo
estava indo para o cofrinho para realizar o seu sonho.
A jovem conseguiu arrecadar 318,00 reais, mas esse valor
ainda era pouco perto dos 2 mil reais que ela precisava.
Um amigo estava viajando para São Paulo, e se
ofereceu para comprar uma câmera pra ela com um valor
mais acessível. Tatiele sabia que era uma excelente
oportunidade, sua família vendo sua angústia resolveu
colaborar e com a ajuda de rifas, “vaquinha” e um empréstimo
da amiga, ela conseguiu comprar sua câmera
fotográfica, mesmo que sendo um modelo inferior e um
flash.
O primeiro estúdio fotográfico de Tatiele foi conquistado
com a ajuda de sua família, sua irmã emprestou o
local, ela comprou uma mesa e cadeira usada, algumas
pessoas colaboraram com tecidos e enfeites e a placa
com a descrição do quer era vendido ali, era o fundo
de um guarda-roupa onde ela escreveu - Foto 3x4 e Xerox,
como não entrava nenhum cliente ela fez uma faixa
para deixar a comunicação melhor, de nada adiantou.
Seu segundo estúdio, era uma construção que estava
sendo feita para uma loja de noiva que desistiu de
inaugurar, Tatiele terminou a obra e mudou seu estúdio
para lá, mesmo muito simples, ela conseguiu fazer uma
placa mais bonita e com seu tão sonhado logo. Ao fazer
uma postagem na rede social do seu antes e depois, viu
sua história viralizar e ganhar repercussão em sua cidade.
Após essa repercussão, os clientes foram surgindo,
até para o Senador da República Tatiele já fotografou.
Tatiele deixa uma mensagem para todos que querem
empreender: “O PRIMEIRO A ACREDITAR
NO SEU SONHO TEM QUE SER VOCÊ a
minha família sempre foi e é a minha base, sem eles eu
jamais seria quem sou ou teria chegado onde cheguei,
eles sonharam (e sonham) comigo, eles me apoiaram,
oram, em alguns momentos me patrocinaram, eles cuidaram
e cuidam da minha filha, eu viajo, trabalho tranquila
pois sei que ela está nas melhores mãos, eles me
dão todo o suporte que eu preciso, mas a primeira pessoa
que sempre acreditou no meu sonho foi eu mesma.”

46
CONTABILIDADE
CONTABILIDADE GERENCIAL:
SE NÃO UTILIZA, RECONSIDERE!
A contabilidade é uma ferramenta indispensável para
a gestão de negócios. De longa data, contadores, administradores
e responsáveis pela gestão de empresas se
convenceram que amplitude das informações contábeis
vai além do simples cálculo de impostos e atendimento
de legislações comerciais, previdenciárias e legais.
A Contabilidade Gerencial se difere da Contabilidade
habitualmente utilizada na Micro e Pequena Empresa a
qual se restringe à preocupação com o Fisco e as Rotinas
Trabalhistas.
Contabilidade Gerencial, em síntese, é a utilização dos
registros e controles contábeis com o objetivo de gerir
uma entidade.
A gestão de entidades é um processo complexo e amplo,
que necessita de uma adequada estrutura de informações
- e a contabilidade é a principal delas.
Além do mais, o custo de manter uma contabilidade
completa (livros diário, razão, inventário, conciliações,
etc.) não é justificável para atender somente o fisco.
Informações relevantes podem estar sendo desperdiçadas,
quando a contabilidade é encarada como mera
burocracia para atendimento governamental.
A Contabilidade Gerencial tem por objetivo facilitar o
planejamento, controle, avaliação de desempenho e
tomada de decisão, a fim corrigir as falhas da Empresa
elaborando planos administrativos de apoio às funções,
focando a avaliação dos resultados e identificando os
principais fatores internos e externos que exercem influência
sobre o sucesso ou insucesso da Empresa.
Prever o futuro trilhando o caminho certo e desviando
dos erros. Pode parecer impossível e fantasioso, mas
não é. No mundo dos negócios esse cenário é possível
por meio de uma gestão inteligente e eficaz.
Em resumo, a Contabilidade Gerencial se apresenta
como uma alternativa ao uso das informações empresariais,
capaz de fornecer dados importantes e úteis para
tomadas de decisões de formas seguras e estratégicas.
Decisões que poderão definir o sucesso ou fracasso da
sua empresa.
CONTABILIDADE GERENCIAL:
SE NÃO UTILIZA, RECONSIDERE!

47
DICA EMPREENDA

SUMÁRIO
06 EXPERENCIALIZE, PIONEIRA NO 14
MARKETING DE EXPERIÊNCIAS
NO BRASIL
A EXPANSÃO DO VALE DO SILÍCIO.
EDITORIAL
UMA IMERSÃO NA CULTURA EMPREENDEDORA
AMERICANA
Durante os primeiros dezoito dias do mês de setembro,
pude entender de perto como funciona a cultura empreendedora
americana.
Tive o privilégio de ir com dois grandes grupos brasileiros
visitar algumas cidades que abrigam as principais
empresas do mundo.
Respirar o ar de cidades como Chicago, Washington, Las
Vegas e São Francisco entendendo que ali foram criados
negócios de escala global e que muitos estão na palma
de minha mão através do meu celular, foi algo motivador
e inspirador.
Além de possuírem um dos maiores ecossistemas de
startups do planeta, os EUA ainda nos ensinam que
mesmo O Brasil sendo um país de característica empreendedora,
podemos assimilar muito de sua cultura para
colocar em prática em nossos negócios, potencializando
assim ainda mais nossos resultados.
Como diz meu amigo Erico Rocha, ao beber de outras
fontes, nós podemos garantir grandes diferenciais. Se
pararmos para pensar e grandes inovações não são
adotadas pelo público logo de cara, entendemos que
os americanos são também muito resilientes e não têm
medo de correr riscos.
Para eles o fracasso é um estímulo, uma forma de melhorar
seu produto ou serviço.
Nas próximas páginas, você vai poder mergulhar comigo
nessa cultura, espero que você possa aproveitar um
pouco de cada empresa pela qual eu passei e que cada
uma delas possa te motivar a alcançar seu próximo nível.
Boa leitura!
@empreendarevista
/empreendarevista
@empreendarev
/empreenda-revista
Desejo a todos uma
boa leitura e até a
próxima!

06
AMERICAN RETAIL
EXPERENCIALIZE, PIONEIRA NO
MARKETING DE EXPERIÊNCIAS NO BRASIL,
LEVA GRUPOS DE EMPRESÁRIOS BRASILEIROS
PARA APRENDER COM AS MAIORES EMPRESAS
DO MUNDO NOS ESTADOS UNIDOS.
Imersão American Retail aconteceu nas cidades de Seattle
e Las Vegas em setembro desse ano e proporcionou
aos empreendedores brasileiros um olhar no varejo
do futuro
Já consolidado no exterior, o Marketing de Experiência
começa a ganhar cada vez mais força no Brasil. E é justamente
para levar esse processo as empresas brasileiras
que o especialista Manoel Carlos Junior desenvolveu
uma plataforma de aprendizado experiencial. Mais do
que entender o momento de mudança, o importante é
formular um plano de ação prático capaz de preparar
gestores e empreendedores para fazerem essa mudança
de forma consciente e tendo como o principal objetivo
melhorar a “EXPERIÊNCIA DO CLIENTE”.
E é justamente para falar sobre essa eficaz nova estratégia
que o consultor Manoel Carlos Junior, pioneiro do
marketing de experiência no Brasil e criador do método
Experiencialize!, ensina em 7 etapas, como as empresas
podem criar um relacionamento afetivo com seus
clientes e criando, dessa forma, um forte e decisivo diferencial
competitivo para atualidade.
A Experiencialize! aplica seu método através de palestras,
treinamentos vivenciais, consultoria e de imersões
no exterior. As primeiras Imersões no Exterior aconteceram
em 2008 e desde então, a Experiencialize já esteve
em mais de 26 países diferentes, realizando ao todo 52
imersões para mais de 1.200 empresários de todo o Brasil.
Durante as imersões internacionais os participantes
vivenciam na prática como as maiores e mais poderosas
empresas do mundo estão se relacionando com seus
clientes e como sua cultura centrada no cliente e outras
formas inovadoras tem criado valor decisivo em diferentes
mercados.
Manoel Carlos Junior
“QUEREMOS
REVOLUCIONAR A
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
NO BRASIL POR MEIO
DE CONHECIMENTO
E INSPIRAÇÃO”

07
Grandes empresas que dominam o cenário economico
local foram visitadas pelo grupo, como Amazon, Starbucks
e Whole Foods, a Microsoft que fica na cidade
ao lado, em Redmond, assim como a Boeing que está
localizada em Renton, também receberam o grupo de
empreendedores brasileiros que puderam aprender
como essas empresas entregam transformações aos
seus clientes.
Muitos foram os momentos de experiências vividos
pelo grupo na cidade de Seattle, aqui destaco a visita
ao Pike Place Market, um incrível mercado de produtores,
onde podemos encontrar diversos pequenos
agricultores, muitos artesões e comerciantes, sendo
muitas lojas bem específicas e “nichadas”, como a loja
que só vende antigas capas de revistas ou a loja que
vende somente posters, entre muitas outras.
AMERICAN RETAIL
IMERSÃO AMERICAN RETAIL
Em setembro, aconteceu a Imersão American Retail,
onde empreendedores brasileiros puderem vivenciar
o varejo americano. Durante uma semana, foi possível
visitar algumas das maiores empresas do planeta
e entender como elas estão revolucionando as vendas
no varejo.
Os empreendedores Manoel Carlos Junior, Fred Rocha
e Alfredo Soares, entregaram ao grupo de empreendedores
brasileiros 100% de conteúdo e vivência empresarial.
A imersão teve início em Seattle, uma das
maiores cidades do estado de Washington, a cidade
é conhecida por seu histórico musical, ali surgiram
grandes bandas mundiais, como Pearl Jam e Nirvana,
mas economicamente a cidade é celeiro para muitas
startups, principalmente em se tratando de construções
verde e tecnologia limpa.
O Pike Place Market é um mercando centenário e ponto
turístico da cidade, a loja de peixes tem uma maneira
bem peculiar de vender seus produtos, os vendedores
arremessam os peixes por mais de 3 metros para
que sejam limpos e entregues aos clientes. Um verdadeiro
show de carisma que atrai muitos olhares e
clientes que além de comprar aplaudem o espetáculo.
Não podemos falar do
Pike Place Market sem
contextualizar que ele
é um dos mais antigos
e tradicionais mercados
públicos ainda em
funcionamento nos Estados
Unidos, por não
haver intermediários o
Pike Place Market entrega
a seus clientes
produtos com melhores
preços, por isso é conhecido
como Farmers
Market, ou mercado
dos fazendeiros.
Uma outra curiosidade é que em frete ao Pike Place
Market, está localizada a PRIMERIA LOJA da gigante
Starbucks no mundo. Sim! Ela fica em Seattle.

08
AMERICAN RETAIL
AMAZON
A livraria virtual que se tornou a maior empresa de
e-commerce do mundo. Visitar a Amazon em Seattle é
como fazer um MBA intensivo em negócios. Mais do que
uma empresa de e-commerce, essa gigante mundial é
uma grande empresa de dados. Sua pluralidade de negócios
vem fazendo com que ela esteja muito perto do
seu cliente e tudo isso através de uma página na internet.
Ao conhecer os negócios da Amazon, podemos entender
melhor como essa empresa pensa, e podemos tirar
grandes lições para nossos negócios.
- Amazon Prime, um programa incrível de fidelização
- Amazon Fresh, o supermercado que entrega em sua
casa
- Amazon GO, a loja que vende sozinha
- Amazon Web Services, a empresa que hospeda todos
os grandes sites do mundo, incluindo NetFlix, Spotify,
CI entre outros.
- Amazon Devices, Kindles, Alexa, Amazon Dash, Button
e uma enormidade de aparelhos inteligentes para AJU-
DAR o cliente a ter uma melhor EXPERIÊNCIA de COM-
PRA.
Desde sua fundação, a Amazon adquiriu mais de 90 empresas,
as características dessas aquisições são:
* INOVAÇÕES QUE PODEM SER APRENDIDAS E REPLI-
CADAS EM OUTROS LOCAIS
* ATIVOS QUE POSSAM AJUDAR A MELHORAR O NÍ-
VEL DE SERVIÇO DE SUA PLATAFORMA ATUAL
* EMPRESAS QUE FORNEÇAM UM BANCO DE DADOS
VALIOSOS SOBRE O HÁBITO DE CONSUMO DE SEUS
CLIENTES
Aqui destaco duas das aquisições da Amazon nos últimos
anos e que pudemos visitar em Seattle.
- WHOLE FOODS, o melhor supermercado americano,
foi adquirido por US$ 13,4 bilhões, incluindo dívida. Essa
aquisição reforçou a ideia de a gigante americana expandir
para além do varejo online. Além de posicionar
a Amazon a no máximo 1 hora de distância de qualquer
americano.
- ZAPPOS, a melhor empresa de atendimento do mundo,
foi adquirida por US$ 1,2 bilhões.

09
STARBUCKS
A maior rede mundial de cafeterias, líder no mercado
de varejo de cafés especiais, começou vendendo grãos
em 1971, época em que o café era somente feito em
casa. A pequena loja em Seattle, vendia apenas um dos
melhores grãos vindos de diversas partes do mundo.
Seus fundadores eram apaixonados por café, mas não
eram seduzidos pela ideia de vender a bebida pronta,
uma vez que isso mudaria significativamente o foco da
Starbucks. O empresário Howard Schultz que era diretor
de operações e marketing da companhia conhecia
o mercado italiano e sabia que por lá a experiência de
tomar um café em “bares de café expresso” encantava
o público.
Sem muito sucesso ao tentar convencer os primeiros
donos da Starbucks, Howard Schultz saiu da empresa
e resolveu abrir seu próprio café e em 1985 inaugura
o bar-café Il Giornale, também em Seattle, servindo um
bom café com elegância e estilo italiano, fez com que
a clientela da cidade se tornasse fãs de café. Com um
sucesso estrondoso, em apenas dois anos e com a ajuda
de investidores estrangeiros, Schultz comprou as 6
lojas da rede Starbucks, bem como a sua torrefação e
sua marca.
O sucesso da marca anos após a aquisição da empresa
por Schultz e a expansão pelo mundo se dá pela introdução
na vida das pessoas em tomar um bom café em
um ambiente acolhedor e moderno.
Além da primeira loja da Starbucks no mundo localizada
no Pike Place Market, também visitamos a loja Starbucks
Reserve Roastery & Tasting Room, que fica apenas 9
quarteirões da primeira, na Starbucks Reserve tivemos a
oportunidade de conhecer o conceito premium da marca,
que junto com outra marca famosa, a Princi, adquirida
pela Starbucks para compor seu portfolio de produtos,
entrega uma maior percepção ao cliente. É uma
mistura de loja com fábrica, café e padaria. Ali é possível
ver as máquinas de torrefação em funcionamento, participar
de uma degustação de cafés e saborear os melhores
pães do mundo.
Todos que visitam a loja, podem acompanhar o processo
de fabricação do café, a Starbucks com sua visão de
negócios, entendeu que o cliente de hoje não quer somente
saborear uma boa bebida, ele quer entender a
história, procedência, o cliente quer viver a experiência
de ver seu café sendo torrado, quer tirar dúvidas sobre
o preparo com os baristas, quer experimentar um café
feito para ele, algo personalizado e único.
A Starbucks Reserve, em Seattle, é a primeira no mundo
a entregar esse conceito, e os visitantes ainda podem
adquirir alguns suvenires exclusivos e da mais alta qualidade
da marca. Atualmente esse conceito premium
da Starbucks pode ser visto em algumas outras cidades
pelo mundo, é o caso de Xangai, Nova York, Milão e está
abrindo uma loja conceito em Chicago.
Podemos afirmar que a Starbucks é uma das principais
responsáveis pelo novos modelos de entrega de preparo
das bebidas com café no mundo, o gosto pelo consumo
e a forma diferente de entrega fez com que a Starbucks
tivesse sempre a frente ao ouvir seus consumidores
curiosos pelo assunto, entregando bebidas muito além
do café, além de proporcionar a seus clientes uma experiência
que atende os seus cinco sentidos, como VI-
SÃO (lindas lojas), AUDIÇÃO (uma aula com mestres
de torras e baristas), OLFATO (a loja tem um cheiro de
café torrado maravilhoso!), TATO (a loja possui produtos
como cafés em grãos e souvenirs que você pode “pegar”
e levar para casa), PALADAR (o melhor de tudo, saborear
um dos melhores cafés do mundo), ah, se você quiser
comprar um café brasileiro, é possível, a loja conceito
em Seattle, vende um café com a marca BRAZIL, com
grãos vindo de Minas Gerais.
AMERICAN RETAIL

10
AMERICAN RETAIL
MICROSOFT
A Empresa que nasceu aos arredores de Seattle, na cidade
de Redmond, fundada por dois grandes amigos de
colégio, Bill Gates e Paul Allen em abril de 1975, com a
missão de ver um PC em cada mesa. Dominou o mercado
de sistemas operacionais do mundo com o MS-DOS
e Windows, lembrando que o primeiro não foi desenvolvido
pela Microsoft, a empresa comprou um sistema
existente, o Q-DOS de uma empresa local de Seattle,
melhorou e transformou no MS-DOS. Atendendo assim
a necessidade de seu cliente na época, a IBM.
Aprendendo com os erros, a Microsoft por muito tempo
ficou tão imersa ao Windows que não olhou para o mercado
que estava surgindo, a ascensão das mídias sociais
e dos smartphones impactou significantemente seus resultados.
Contudo a empresa passou de uma atuação
solitária, onde se colocava como a melhor em tudo, para
uma ação mais colaborativa e com algumas aquisições
está conseguindo conquistar esse novo mercado.
Recentemente a empresa publicou que está prestes a
lançar seu mais novo produto, um telefone celular que
tende a inaugurar uma nova linha de eletrônicos, pois
terá duas telas e será dobrável. O produto usará o sistema
Android e tem o nome de Surface Neo.
Aqui já aprendemos uma grande lição, trabalhe com as
ferramentas que possui, e vá aprimorando-as no trajeto.
Ao desenvolver seu primeiro sistema operacional, o
Windows, Gates que já havia trabalhado em um projeto
com a Apple, trouxe para seus usuários, o mouse e a
interface gráfica, que a Apple já havia copiado da Xerox.
O Windows proporcionou aos usuários o uso de mais
de um programa ao mesmo tempo. Ano após ano, o
Windows em suas variadas versões, foi se aprimorando
e conquistando um mercado mundial.
A criação de um ambiente de trabalho moderno, onde é
possível colaborar, ser produtivo e criar de forma segura
e fácil, é a missão da Microsoft para com seus clientes.
Atualmente a empresa produz o próprio hardware,
como o Kinect e Xbox, mas também trabalha com parceiros
como é o caso dos Windows Phones da HTC, Nokia e
Samsung. Além disso, os serviços online Bing, Windows
Live e Xbox LIVE, para consumidores, e Office 365, Dynamics
CRM Online e Windows Azure, para empresas,
possibilitam uma infinidade de experiências únicas.
Todo o grupo de imersão pode conhecer o Microsoft Visitor
Center, ali o antigo e o novo se contrastam, é possível
ver um dos primeiros equipamentos desenvolvidos
pela empresa como um terminal, até os mais modernos
consoles de vídeo game.

11
AMERICAN RETAIL
BOEING
A Boeing foi fundada em 1916 por William E. Boeing,
em Seattle, a Boeing está entre as maiores fabricantes
mundiais de aeronaves e é a segunda maior empresa de
defesa e mercado aeroespacial do mundo. Em todo esse
século de existência a Boeing passou por várias crises,
greves, disputas com seu principal concorrente, e mesmo
assim continua a crescer.
Com o grupo de empreendedores da Imersão American
Retail, visitei duas linhas de produção da Boeing. Não
pudemos entrar com nenhum equipamento eletrônico,
é proibido fotografar ou filmar qualquer parte da operação.
O que posso afirmar é que meus olhos não queriam
nem piscar para não perder nenhuma cena que estava
vendo.
Outra linha de produção visitada pelo grupo foi a 787,
Dreamliner, é a aeronave mais eficiente da empresa em
termos de combustível e foi a primeira aeronave fabricada
com compósitos (materiais formados pela mistura
de outros materiais com o objetivo de se obter um produto
de maior qualidade ), como material principal na
construção de sua estrutura.
Para você ter uma ideia da dimensão do local, as portas
de cada hangar têm o tamanho de um campo de futebol
americano.
A fábrica da Boeing pode ser considerada uma minicidade,
inclusive ela consta no Guinness Book como maior
prédio do mundo em volume, com mais de 13,3 milhões
de metros cúbicos de área coberta.
Com uma linha de produção gigantesca, pude assistir à
finalização da aeronave 777, uma das mais comercializadas
no mundo. É impressionante ver algo tão grandioso
com acabamento artesanal, sendo controlado por chips
tão minúsculos.

12
AMERICAN RETAIL
LAS VEGAS
Para finalizar a imersão, os empreendedores,
Manoel Carlos e Fred
Rocha, levaram o grupo de brasileiros
para Las Vegas, uma cidade
que muito têm a ensinar a todos
os empreendedores. Mais do que
cassinos, hotéis luxuosos e muitas
festas, uma cidade que fica no meio
do deserto americano e que só existe
pela capacidade de algumas pessoas
em gerar transformação, sem
dúvida um grande ato de empreendedorismo.
Ao chegar em Las Vegas, uma grande
lição sobre encantamento de
clientes, todo o grupo foi surpreendido
por um tour noturno na cidade
regado a muito champanhe e com
uma parada oficial no letreiro luminoso
mais famoso da cidade, o Welcome
to Fabulous Las Vegas.
HOTEL THE VENETIAN
Um ponto alto na cidade sãos os
hotéis de luxo, visitamos um dos
hotéis mais luxuosos de Las Vegas,
o The Venetian, uma grande experiência
foi passada ao grupo, o hotel é
tão grande que é possível fazer um
passeio de gôndola pelo canal enquanto
ouve uma serenata, é como
se você estivesse em Veneza.
Todo o local conta com um teto artificial,
independe da hora, você sempre
acha que está no meio da tarde.
Ali perdemos totalmente a noção de
tempo. Aprendemos sobre o encantamento
dos clientes que frequentam
o Venetian, tudo ali é pensado
para entregar ao cliente a melhor
experiência, fazendo com que ele
não precise sair do hotel para nada.
Lojas de grandes marcas e variados
restaurantes, além de um cassino
incrível estão ali para a diversão de
seus hóspedes, teatros com grandes
espetáculos, além de várias salas de
convenções estão também compõe
a estrutura do hotel.
Segundo um gerente do hotel,
quanto mais feliz seu hóspede estiver,
mais ele vai querer consumir.
Com essa motivação, o hotel entrega
uma experiência única a cada um
de seus milhares de hóspedes que
mensalmente passam por ali.
Além de conhecer como um dos
maiores hotéis do planeta encanta
seus clientes, fomos também vivenciar
a experiência de fazer um
tour em uma das empresas referência
em atendimento ao cliente, a
Zappos

13
A Zappos tem muitas políticas que fogem do comum de
outras empresas de atendimento ao cliente, uma delas
é que além da devolução do dinheiro do cliente em caso
de reclamação, a empresa ainda envio um produto novo
para a casa dele, assim a compra acaba saindo de graça.
Perguntamos a uma funcionária da Zappos o que eles
venderão daqui a 5 anos, e recebemos a resposta que
eles poderão estar vendendo qualquer outro produto,
não importa o que vão vender, importa a forma que vão
entregar ao cliente, e isso ela tem certeza que continuará
sendo a sensação de felicidade.
AMERICAN RETAIL
ZAPPOS
A sede da Zappos é um espaço desenhado com a cultura
da empresa, um ambiente colorido e bagunçado tende
a estimular a criatividade. No saguão eu pude vivenciar
a experiência de trabalhar dentro de uma enorme piscina
de bolinhas, sim, ela está ali para que você, se quiser,
possa fazer uma reunião, ou simplesmente se divertir.
Ao visitar os andares da empresa, encontrei um setor de
atendimento com muitos dinossauros, exatamente isso,
dinossauros. Era uma área temática com grandes escultoras,
a sensação era de estar em uma floresta.
As baias de trabalho de seus funcionários são personalizadas
de acordo com o que a pessoa quer expressar,
demonstrando assim o gosto pessoal de cada um.
Muito mais que um empresa de e-commerce, a Zappos
vende satisfação. A marca é guiada pela satisfação de
entregar felicidade a seus funcionários e clientes.
Com uma cultura que cria empatia com o cliente, a empresa
ouve pelo tempo necessário o que o consumidor
tem a dizer, mesmo que não seja relacionado a seu produto
e muitas vezes envia um mimo a esse cliente, isso
tudo para criar um envolvimento emocional com ele.
“Somos uma empresa
de serviços que aconteceu
de vender calçados.
E roupas. E bolsas.
E acessórios.
E eventualmente tudo
e qualquer coisa”
Zappos.
Não tem como falar da Zappos, sem mencionar seu atual
CEO Tony Hsieh, ele é considerado um dos empreendedores
mais criativos e ousados dos Estados Unidos.
Tony já empreendeu em vários negócios desde os 12
anos de idade, um dos mais famosos foi o LinkExchange,
vendido para a Microsoft por US$ 256 milhões, em 1998.
Com essa capitalização o jovem de apenas 24 anos resolveu
ser investidor anjo e começou a investir em várias
startups, uma delas, a Zappos, em 1999 Tony investe
US$ 500 mil na empresa.
Após muitos desafios, Tony assume o comando e com
práticas de gestão não muito usuais ele consegue criar
uma cultura corporativa que acabou transformando a
Zappos em um enorme sucesso.
A obsessão da Zappos por entregar um atendimento de
excelência a seus clientes, chamou a atenção da gigante
Amazon que em 2009, adquire a empresa em uma transação
bilionária.

14
VALE DO SILÍCIO

15
A EXPANSÃO DO VALE DO SILÍCIO.
Um local cercado por inovação, criatividade, expansão
de ideias e muita transformação, fez com que as
empresas digitais crescessem exponencialmente indo
para além do Vale. Como empreendedora eu sempre
tive o desejo ardente de conhecer o Vale do Silício, o
local onde nasceu o que podemos chamar de movimento
empreendedor, muitas startups, um local onde
ideias e inovações surgem a todo momento. Você já se
perguntou o que você pode aprender com o ecossistema
empreendedor existente no Vale do Silício? Se sim,
ótimo, porque aqui vou te mostrar tudo o que aprendi
por lá, se não, fique tranquilo, vou te ajudar em sua
inserção nesse ecossistema empreendedor.
Francisco e não queriam sair da cidade. Os oito jovens
não desistiram e com a ajuda de Arthur Rock, que
buscou investimento e Sherman Fairchild que decidiu
financiar a recém empresa constituída, em 1957 fundaram
a Fairchild Semiconductor, pioneira na produção
de circuitos integrados na cidade de Palo Alto. Em
apenas três anos, a empresa já faturava 20 milhões de
dólares, em 1960 já era posicionada como a segunda
maior competidora da indústria de chips de computadores,
empregando cerca de 4 mil pessoas. Podemos
afirmar que a Fairchild Semiconductor foi o motriz
para o início do ecossistema empreendedor no Vale
do Silício.
VALE DO SILÍCIO
Mais, o que é um Ecossistema Empreendedor? Em se
tratando de ecossistema, pode vir a sua mente algo
relacionado a área da Biologia, sim, de certa forma, o
nome reflete justamente isso, assim como acontece
com as espécies que precisam umas às outras para
sobreviver, o empreendedorismo também necessita
de outras espécies para sua sobrevivência, são elas:
empresas, governo, instituições de pesquisa, ensino,
incubadoras, aceleradoras, associações de classe,
prestadores de serviço e empreendedores. Palo Alto,
Santa Clara, San José, Campbell, Cupertino, Fremont,
Los Altos, Los Gatos, Menlo Park, são algumas das
cidades que compõe o Vale, ali estão localizadas empresas
como Apple, Facebook, Google, Adobe, Oracle,
Intel, entre outras, além da presença da Universidade
de Stanford, uma das mais prestigiadas do mundo e o
motor que embala as pesquisas de inovação no local.
O INÍCIO DO VALE
A região Sul da Baia de São Francisco, localizada no Estado
da Califórnia há 69 anos atrás era bem diferente
do que é hoje. Haviam poucas industrias e nenhuma
era de semicondutores, quando William Shockley, um
dos três inventores do semicondutor e ganhador do
Prêmio Nobel por sua criação, resolveu se desligar da
AT&T para criar sua própria companhia que produzisse
o semicondutor, ele optou por voltar para o local
onde havia crescido, deixando assim Nova York e retornando
para Mountain View, uma pequena cidade
a 80 km de São Francisco. Para se criar uma empresa
bem-sucedida é preciso que três coisas estejam presentes,
investimento, clientes e empregados. Os investimentos
na época, basicamente eram feitos pelos
militares, e por não haver empresas de semicondutores
no local, a mão-de-obra necessária para que a empresa
de Shockley desse certo também não existia. Ou
seja, o cenário era extremamente desafiador para o
empreendedor. Shockley começou uma peregrinação
por vários estados a procura de jovens talentos. O fato
de ele ter ganho o Prêmio Nobel trouxe uma autoridade
gigantesca, muitos queriam estar ao seu lado.
Um belo time de oito jovens foi formado para começar
as operações da empresa de Shockley, empresa essa
que não prosperou e com apenas um ano, foi deixada
pelos oito grandes jovens simultaneamente, em função
das atitudes não interessantes de seu fundador.
Muitos deles já haviam levado suas famílias para São
NOVOS EMPREENDEDORES
Ao ver o exemplo de seus cofundadores, alguns funcionários
da empresa fizeram o mesmo caminho, deixando
seus postos de trabalho para empreender, esse
movimento chama-se spinoffs, os oito cofundadores
apoiaram muitos desses novos empreendedores,
principalmente porque eles empreendiam em algo
que melhoraria o consumo de materiais da Fairchild
Semiconductor. Em pouco tempo, os próprios cofundadores,
já muito ricos, pela venda da Farichild resolveram
empreender novamente, além de investir em
várias startups, eles fundaram grandes novas companhias
conhecidas por muitos aqui, é o caso de Jay Last,
Hoerni e Kleiner que juntos criaram a Amelco.
Já Moore e Noyce fundaram a Intel que atualmente é
a mais poderosa empresa de chips de computadores
do mundo. De acordo com um estudo feito por Hoefler
em 1971, a Fairchild gerou 31 spinoffs em apenas 12
anos, gerando mais de 12 mil empregos locais na época.
Segundo a Endeavor, o comportamento dos oito
cofundadores da Fairchild estabeleceu um padrão. A
Endeavor se refere a esse processo como o “Ciclo de
Aceleração do Empreendedorismo” que tem 4 passos:
Segundo pesquisa realizada pela Endeavor atualmente
das 130 companhias tecnológicas com capital
aberto na NASDAQ, 70% delas, ou seja, 92 empresas
são descendentes da Fairchild. Se olhar além do capital
aberto, o número é ainda maior, mais de 2 mil
empresas são rastreadas a partir dos oito cofundadores
da Fairchild, entre elas estão, Apple, Google, Cisco,
Symantec, Yahoo, Pixar, Oracle, YouTube entre muitas
outras.

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VALE DO SILÍCIO
APRENDENDO NO VALE
Visitar o Vale do Silício e poder ver de perto como funciona
esse ecossistema empreendedor e a importância
da transferência e da difusão de ideias, experiências e
informações com certeza foi muito enriquecedor, ainda
mais porque estava junto com um grupo de arquitetos e
designers que tinham um olhar para a linda arquitetura
da cidade e que trouxeram novas experiencias e visões
para meu conhecimento.
Passei por várias empresas, e aqui vou destacar algumas,
quero que vocês percebam como muitas vezes o
padrão se repete, são pessoas engajadas e com uma
vontade imensa de transformação. Todas são globais,
mas começaram bem pequeninas e com poucos recursos.
Todas iniciaram com um produto e no caminho
foram se adaptando e criando em seus consumidores
uma necessidade e desejo por suas marcas.
ORACLE
Comecei a visita pela Oracle, essa empresa nasceu em
Santa Clara, na Califórnia em 1977 com três grandes
empreendedores, Larry Ellisson, Bob Miner e Ed Oates e
com apenas 10 anos de existência já era considerada a
maior empresa de banco de dados do mundo.
Com o passar dos anos muita coisa mudou, a Oracle adquiriu
mais de 90 outras empresas, aumentando significativamente
seu portfólio, sendo hoje o banco de dados
responsável por apenas 40% do faturamento da empresa,
outros produtos ganham destaque em seu portfólio,
como a computação em nuvem, receitas com licença de
software e assinaturas de serviços em cloud. O Brasil
é um dos principais mercados da Oracle, sendo que o
crescimento da empresa aqui passa de 20% ao ano.
INTEL
Fundada em 18 de julho de 1968 por Robert Noyce e
Gordon Moore, ambos cofundadores da Fairchild Semiconductor,
como informei no início da matéria, a Intel
se tornou líder de mercado em pouco tempo com seu
primeiro produto o circuito integrado de memória RAM.
É bem provável que você tenha
algum produto que leve a tecnologia
Intel, além dos circuitos
integrados ela é inventora dos
microprocessadores X86, processadores
encontrados na maioria
dos computadores pessoais.
Seu investimento em novos projetos de microprocessadores
é um dos responsáveis pelo crescimento da indústria
de computadores, sendo muito beneficiada por
isso. Estar na sede da Intel, em Santa Clara, e vivenciar
um pouco da cultura da empresa, foi muito enriquecedor,
a inovação e a experiencia do usuário são características
marcantes da empresa.

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FACEBOOK
Visitar a sede do Facebook, em Menlo ParK foi um momento de
muita emoção para mim. A rede social mais famosa do mundo que
conecta milhares de pessoas diariamente foi fundada em 2004 por
Mark Zuckerberg e mais 3 amigos, incluindo um brasileiro, a rede
que iniciou com perfis universitários mais tarde atingiria sua consolidação
mundial.
Pude ver de perto a tão famosa
placa de “curtir” e aqui tem uma
curiosidade, essa placa é a mesma
da antiga empresa que ocupava
esse local, a Sun Microsystems, que
foi adquirida pela Oracle em 2009.
Mark Zuckerberg não inutilizou a
placa e ainda é possível ver o nome
da antiga empresa lá. Segundo informações
essa ação é para que todos
se lembrem que tudo é passageiro e
que as empresas podem deixar de
existir do dia para a noite.
VALE DO SILÍCIO
GOOGLE
Ao visitar o Googleplex fiquei surpresa com o tamanho,
a empresa ocupa praticamente o bairro todo de Mountain
View, localizada na 1600 Amphitheatre Parkway.
São mais de 40 prédios, sendo que o Google disponibiliza
inúmeras bicicletas para que seus funcionários e
visitantes se locomovam pelo complexo.
Para quem não sabe, o Google foi fundado por Lary
Page e Sergey Brin que ao se dedicarem a um estudo
de doutorado sobre as propriedades matemáticas do
WWW (Word Wide Web) descreveram a anatomia de um
mecanismo de pesquisa que pudesse rastrear tudo o
que havia na WEB, após dois anos do início de seus trabalhos
os dois jovens empreendedores buscaram investimento
de amigos e parentes e fundaram em 04.09.98
o Google Inc. Atualmente o Google configura a lista das
empresas mais valiosas do mundo.
Apesar o buscador ser seu principal produto, a empresa
tem um amplo portfólio, como sistema operacional
Android e os aplicativos, Waze e Fotos, Chrome, Gmail,
Google One, Google Play e YouTube também compõe o
portfólio.
Se você ainda não pode
visitar a empresa no
Vale do Silício, não se
preocupe, o Google disponibilizou
um link em
seu Street View onde
você pode ver toda área
ao redor do complexo.

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VALE DO SILÍCIO
STANFOARD
Outro grande momento da minha viagem para São
Francisco foi a visita á universidade de Stanford, localizada
em Palo Alto, a universidade além de ser uma das
principais no ranking mundial, possui uma arquitetura
lindíssima, sendo destaque para diversas esculturas de
Rodin espalhadas por todo o Campus.
Poder caminhar pelos jardins da universidade e trazer
na memória que por ali estiveram e ainda estão grandes
mentes, como os fundadores do Google, não podemos
esquecer que o código mais famoso de busca do mundo
foi criado dentro da universidade.
Além da gigante Google, ouras grandes empresas surgiram
do apoio da universidade, por seus professores
e alunos, são elas: Instagram, HP, Nike, Yahoo, Netflix,
Tesla e Ebay.
APPLE
Uma empresa que começou na garagem dos pais de um
de seus fundadores e com o capital inicial provindo da
venda de uma Kombi e de uma calculadora HP, sim, esse
foi o início de uma das MAIORES empresas do MUNDO,
a Apple. Os dois jovens de mesmo nome, Steve, um Steve
Jobs e outro Steve Wozniak, o primeiro trabalhava na
Atari e o segundo na Hewllet-Packard, ambos com muito
interesse por inovação e eletrônica, eram visionários e
queriam produzir computadores pessoais, juntos com
mais um amigo, Ron Wayne, conseguiram desenvolver
um microcomputador menor e bem mais acessível, assim
nasce a Apple Computer Company em 01.04.76.
Em todos esses anos, muita coisa mudou, os computadores
pessoais que não eram muito bem vistos por
grandes empresas da época, como as próprias Atari e
HP, que não quiseram investir nas ideias de seus antigos
funcionários, hoje estão espalhados por todo o mundo.
A Apple foi do sucesso ao fracasso em 20 anos, no auge
dos anos 90 o colapso se estalou na companhia, e nesse
momento de crise, Jobs, que havia sido demitido de
sua própria empresa, retorna ao comando e dá início a
uma série de inovações. Uma sequência incrível de lançamentos
tomou conta da empresa, produtos com uma
alta tecnologia revolucionaram o mundo dos computadores
e da comunicação. Jobs conseguiu que a tecnologia
aplicada pela Apple criasse desejos e necessidades
em consumidores por todo o mundo, fazendo com que
cada individuo pudesse ter o mundo todo nas pontas
dos dedos. Steve Jobs.

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Com a entrada da Apple no mercado de comunicação
com o Iphone e Apple TV, a marca precisou ser mudada,
passando a se chamar Apple Inc, não mais fazendo referência
somente a “computer”, se posicionando agora
não somente no mercado de informática como também
no mercado de eletrônicos. Pude visitar em Cupertino
a Apple Park, a nova sede da Apple e pudemos ver de
perto um pouco do incrível projeto que foi um dos últimos
desejos de Steve Jobs. Ao lado da sede, foi construído
um grande centro de visitação, o Vistor Center,
um local ultramoderno e é uma extensão arquitetônica
do Apple Park. Cercado de árvores, todo de vidro, com
cantos arredondados e detalhes claros, o local lembra o
acabamento de um produto Apple.
VALE DO SILÍCIO
INOVAÇÃO ALÉM DO VALE
São Francisco é uma cidade linda, e atrai milhões de
pessoas por ano, além do Vale do Silício que fica ao Sul
da Baia, há locais interessantíssimos para se visitar e
aprender muito sobre inovação.
Por muito tempo a cidade foi coadjuvante da inovação
que acontecia no Vale do Silício, isso mudou de alguns
anos para cá. Atualmente, a cidade pulsa inovação, com
milhares de startups espalhadas pela metrópole. Um
ótimo exemplo de uma grande empresa que nasceu em
um apartamento no centro de São Francisco é a Salesforce.
Essa gigante é pioneira em computação na nuvem
e no Software as a Service (SaaS), tanta inovação fez a
Salesforce ser considerada uma das empresas mais admiradas
no mundo.
A empresa fundada por Marc Benioff, ex funcionário
da Oracle, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez
teve que quebrar paradigma de um mercado
engessado, mas ao entregar um produto simples e que
funcionava através da internet, fazendo com que o cliente
não mais precisasse investir em um servidor local,
fez com que a Salesforce ganhasse em pouco tempo o
mercado global, passando a operar em diversos outros
países.
No centro da cidade, atualmente, de todos os cantos
que se olhe vemos um marco, um dos maiores edifícios
da Costa Oeste Americana, o SalesForce Tower, símbolo
de riqueza e poder da indústria de tecnologia. Passeando
pelas ruas de São Francisco encontramos muitos
prédios de startups disruptivas que ganharam o mundo,
são elas:
Uber, Airbnb, Pinterest, além de cruzarmos com Twitter,
Yahoo, Everbrite, Dolby e Linkedin. São Francisco oferece
aos amantes da inovação, muita energia criativa e
diversidade, a autenticidade reina na cidade, por onde
passamos encontramos pessoas sendo elas mesmas,
sem se preocupar com o traje e sim com seu conteúdo.
Tenha certeza que ao visitar a cidade que reúne o antigo
e o novo, a diversidade, a autenticidade, a inovação
e muita gente com vontade de transformar o mundo,
você saíra pronto para dar saltos ainda maiores.