EMPREENDA REVISTA - ED. 29 - OUTUBRO/19 - THIAGO SODRÉ
Revista de negócios focada em conteúdo empreendedor aplicável e relevante.
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04
07 05
06<br />
SUMÁRIO<br />
10<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORA CRIA UM<br />
PROJETO MUNDIAL ONLINE<br />
PARA AJUDAR CONFEITEIROS A<br />
SE DESTACAREM NO MERCADO.<br />
18 O QUE SÃO OMNISHO-<br />
PPERS E COMO CON-<br />
QUISTÁ-LOS!<br />
22 PIOR QUE NÃO TER LEAD<br />
EM SEU FUNIL DE VENDAS,<br />
É TER O LEAD ERRADO<br />
38 A ASCENSÃO DAS R<strong>ED</strong>ES<br />
SOCIAIS DENTRO DA SUA<br />
ESTRATÉGIA DE MARKE-<br />
TING DIGITAL<br />
40 ECONOMIA DA REPUTA- 43 LAS VEGAS, A<br />
ÇÃO, ONDE PROPÓSITO<br />
E VALOR VÊM ANTES DO<br />
LUCRO<br />
MILIONÁRIA INDÚSTRIA<br />
DE PRAZERES!<br />
28
07<br />
<strong>ED</strong>ITORIAL<br />
ÚLTIMO TRIMESTRE DE 20<strong>19</strong><br />
Chegamos ao último trimestre de 20<strong>19</strong>, o mês de outubro<br />
começa com a comemoração do dia do EMPREENDE-<br />
DOR. Em um país como o Brasil que a cada 5 brasileiros,<br />
2 são empreendedores, temos muito o que comemorar.<br />
O último relatório da GEM - Global Entrepreneurship<br />
Monitor, apontou que o número de empreendedores<br />
que começam a atuar por oportunidade cresceu em relação<br />
aos que iniciam seus negócios por necessidade.<br />
A consultoria Mckinsey enfatiza que o ecossistema de<br />
startup brasileiro amadureceu, atualmente o Brasil conta<br />
com nove unicórnios, empresas com valuation acima<br />
de US$ 1 BI. São elas: 99, Ifood, Gympass, Nubank, Stone<br />
e PagSeguro, Movile, Loggi e Quinto Andar.<br />
O Brasil avança no que diz respeito ao empreendedorismo,<br />
e nós aqui estamos acompanhando todos os movimentos<br />
desse mercado empreendedor.<br />
E por falar em movimento empreendedor, nossa capa<br />
do mês é o CEO do CLUB&CASA DESIGN Thiago Sodré,<br />
um jovem empreendedor que está revolucionando o<br />
segmento de arquitetura e design com sua plataforma<br />
de relacionamento. Você poderá entender com a trajetória<br />
desse jovem empreendedor, seus passos até aqui<br />
e como que de maneira intuitiva ele criou um negócio<br />
de escala global.<br />
Essa edição está recheada de conteúdo, os cadernos<br />
gestão e negócios, vendas, marketing, comportamento<br />
e finanças trazem para você os experts de cada setor<br />
para te ensinar como você pode aumentar a performance<br />
do seu negócio.<br />
Essa edição vem com um Especial Estados Unidos, são<br />
dezoito páginas a te contar tudo o que vi em 20 dias de<br />
imersão nas cidades de Seattle, Las Vegas e São Francisco.<br />
Venha fazer parte dessa comunidade de empreendedores,<br />
estamos nos conectando mundialmente para que<br />
cada vez mais possamos entregar um conteúdo relevante<br />
e aplicável a você que empreende e que quer ter<br />
sucesso em seus negócios. Acesse nosso portal, www.<br />
empreendarevista.com.br e faça sua assinatura da<br />
Empreenda Revista.<br />
Queremos estar próximos de você, por isso sugestões<br />
de pautas, eventos, palestras, podem ser enviadas para<br />
o nosso e-mail redacao@empreendarevista.com.br.<br />
Nos acompanhe pelas redes sociais ou<br />
pelo nosso aplicativo<br />
@empreendarevista<br />
/empreendarevista<br />
@empreendarev<br />
/empreenda-revista<br />
Desejo a todos uma<br />
boa leitura e até a<br />
próxima!<br />
ELAINE JULIÃO<br />
Diretora da<br />
Empreenda Revista<br />
EXP<strong>ED</strong>IENTE<br />
<strong>EMPREENDA</strong> <strong>REVISTA</strong><br />
ANO III | <strong>ED</strong>IÇÃO <strong>29</strong> | Outubro 20<strong>19</strong><br />
www.empreendarevista.com.br<br />
contato@empreendarevista.com.br<br />
DIRETORA RESPONSÁVEL<br />
Elaine Julião<br />
elaine@empreendarevista.com.br<br />
DEPTO. MARKETING<br />
Sidney Santos<br />
marketing@empreendarevista.com.br<br />
R<strong>ED</strong>AÇÃO<br />
redacao@empreendarevista.com.br<br />
ASSINATURA:<br />
www.empreendarevista.com.br/assinaturas<br />
FALE CONOSCO<br />
(11) 4546-7271<br />
DEPARTAMENTO COMERCIAL<br />
comercial@empreendarevista.com.br<br />
Produção de conteúdo e desenvolvimento<br />
Grupo Empreenda - Rua Cedral, 91 - Mauá<br />
CNPJ: 10.378.146/0001-<strong>29</strong><br />
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO<br />
Carlos Celice | Designer Gráfico<br />
carloscelice@gmail.com<br />
FOTO CAPA<br />
Claudio Gatti<br />
A <strong>EMPREENDA</strong> <strong>REVISTA</strong> é uma publicação<br />
mensal. A revista não se responsabiliza por<br />
conceitos e opiniões emitidas em colunas<br />
assinadas e materiais divulgados em<br />
anúncios publicitários.
08<br />
COLUNA DO LEITOR<br />
<strong>ED</strong>IÇÃO DE SETEMBRO DA <strong>EMPREENDA</strong><br />
É SUCESSO NAS R<strong>ED</strong>ES SOCIAIS
09 07
10<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
PELO MUNDO<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORA CRIA UM PROJETO<br />
MUNDIAL ONLINE PARA AJUDAR CONFEI-<br />
TEIROS A SE DESTACAREM NO MERCADO<br />
Aline Okumura, mora em Osaka no Japão e é proprietária<br />
da Aline Cake Japan. Uma empreendedora nata que<br />
sempre gostou de cozinha, na adolescência ela fazia bolos<br />
para sua casa. Em 2006 ela encontrou na necessidade<br />
uma oportunidade.<br />
Como toda mãe, Aline estava com o<br />
desafio de deixar sua filha pequena na<br />
escola, a criança sofria de alergia desde<br />
respiratória até alimentar e ir a creche<br />
era um problema. Aline precisava encontrar<br />
uma solução para ajudar o seu<br />
marido.<br />
Uma amiga incentivou Aline a fazer gelatinas<br />
coloridas e empadão de frango<br />
para vender. Com o tempo Aline foi aumentado<br />
o menu e conseguiu ajudar a<br />
complementar a renda do casal.<br />
Para conquistar clientes, a empreendedora<br />
chegou a ter 5 perfis na rede social<br />
Orkut, isso fez com que suas vendas<br />
crescessem muito.<br />
Em 2007 Aline precisava investir em<br />
materiais para pascoa, mas como tinha o financiamento<br />
de sua casa ela não podia gastar naquele momento,<br />
foi quando encontrou uma pessoa que estava se desfazendo<br />
de algumas formas de chocolate em formato de<br />
coração.<br />
Ela não pensou duas vezes, comprou as formas usadas<br />
e virou noites fazendo corações trufados de chocolate<br />
para vender.<br />
Em uma semana vendeu mais de 300 mil ienes e conseguiu<br />
dinheiro para comprar os moveis<br />
da casa, como camas, sofá e até cortinas.<br />
Isso fez com que a empreendedora descobrisse<br />
que poderia muito mais.<br />
O Japão passou por uma grave crise em<br />
2011, com o terremoto tsunami, Aline<br />
conta que manter as vendas de 2008 a<br />
2012 não foi nada fácil, ela precisou criar<br />
várias estratégias de vendas para manter<br />
a Aline Cake Japan.<br />
E como dizem que nada está tão ruim que<br />
não possa piorar, Aline foi denunciada<br />
para a vigilância sanitária, uma vez que<br />
no Japão não se pode trabalhar em casa.<br />
O pânico tomou conta, mas a empreendedora<br />
conseguiu oficializar seu negócio,<br />
nesse período ela não pode trabalhar e as<br />
coisas apertaram muito.<br />
Em fevereiro de 2015 o ateliê ficou pronto, Aline conseguiu<br />
todas as licenças e pode começar a trabalhar com<br />
tranquilidade.<br />
Por ter passado por momentos desafiadores, a empreendedora<br />
desenvolveu uma síndrome do pânico e nesse<br />
momento o apoio da família foi fundamental.
11<br />
Como toda empreendedora visionária, Aline sentia que<br />
faltava algo e foi assim que criou a Aline Cake TopClass,<br />
um local onde ela faria vídeos informativos para ajudar<br />
com receitas e também para contar sobre sua experiência.<br />
Para esse projeto Aline buscou uma sócia, Solange Maruyama<br />
e em março de 2017 começaram mais esse negócio.<br />
Seu primeiro workshop online de bolos gelados,<br />
simples e sofisticado foi um sucesso. Com o passar dos<br />
meses as empreendedoras conseguiram cativar pessoas<br />
do Brasil, Japão e muitos outros países.<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
PELO MUNDO<br />
Com uma missão de ajudar pessoas, Aline idealizou<br />
o que ela nomeou de Congresso. Esse congresso tem<br />
como finalidade reunir confeiteiras que queiram compartilhar<br />
seus conhecimentos pelas lives. Com 15 confeiteiros<br />
que Aline contatou, ela realizou o 1º. TopClass<br />
Congresso Internacional Online de Confeitaria, com<br />
duração de 15 dias totalmente gratuito esse congresso<br />
atingiu a marca de 2 milhões de pessoas impactadas.<br />
O 2º. TopClass foi mais ousado, as empreendedoras aumentaram<br />
para 30 dias de transmissão e conseguiram<br />
reunir um número maior de confeiteiros pelo mundo,<br />
impactando 5 milhões de pessoas.<br />
Desde então, o TopClass acontece 3 vezes ao ano, os<br />
confeiteiros que participam se sentem valorizados e<br />
atualmente o congresso conta com professores de diversas<br />
partes do mundo.<br />
“É um intercâmbio de ajuda, amor e conhecimento.<br />
E com toda essa repercussão<br />
me senti na necessidade de aprimorar<br />
meus conhecimentos em confeitaria,<br />
iniciei cursos na escola Francesa Le Cordon<br />
Bleu”, afirma Aline.<br />
Os profissionais de empreendedorismo também participam<br />
do congresso ajudando os novos empreendedores<br />
a entenderem sobre gestão de negócios, vendas, marketing,<br />
PNL.<br />
O próximo congresso será realizado entre os dias 15 de<br />
novembro a 15 de dezembro com aulas de culinária e<br />
confeitaria natalina e dos dias 15 a 22 de dezembro os<br />
confeiteiros poderão ter acesso as aulas de empreendedorismo.<br />
Você pode ficar por dentro de tudo o que a<br />
Aline Cake Japan oferece através de sua<br />
página no Facebook:<br />
https://www.facebook.com/alinecakejapan2/
12<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
PELO MUNDO<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORES TÊM A CHANCE<br />
DE ALCANÇAR SEUS SONHOS EM<br />
“O ANJO INVESTIDOR”<br />
Pela primeira vez, na história da televisão brasileira,<br />
um anjo investidor poderá investir R$ 5<br />
milhões em startups em um reality show<br />
Ter uma ideia inovadora, conhecimentos financeiros<br />
para gerir uma empresa e a determinação para fazer o<br />
negócio crescer são ingredientes essenciais para qualquer<br />
empreendedor. No Brasil, entre as principais dificuldades<br />
enfrentadas no primeiro ano de um empreendedor<br />
estão a falta de informação e as dificuldades de<br />
tirar uma grande ideia do papel. Pensando nisso, a Rede<br />
TV! e a Tabasco Filmes anunciam a estreia do reality “O<br />
Anjo Investidor” sob o comando do melhor anjo do<br />
Brasil, João Kepler, na noite de 23 de outubro às 00h30.<br />
Minha expectativa é que o sistema eduque não somente<br />
os empreendedores, mas também empresários e o público<br />
a fazerem investimento em startup”.<br />
“O Anjo Investidor” tem como objetivo motivar o público<br />
a investir em seus sonhos através de história RE-<br />
AIS de empreendedores, mostrando suas dificuldades<br />
pessoais e profissionais, a busca de oportunidades e<br />
como o conhecimento sobre investimentos e finanças<br />
podem ajudá-lo a crescer e a decolar. Os empreendedores<br />
terão acesso a possíveis investimentos de um Fundo<br />
ANJO, a uma mentoria qualificada sobre os seus pontos<br />
positivos e negativos de seu modelo de negócio “smart<br />
money”.<br />
Para o apresentado JOÃO KEPLER, o reality vai mostrar<br />
através das histórias dos empreendedores, as emoções<br />
de sua vida familiar e profissional, sua equipe, seus sonhos,<br />
o porquê ele precisa e deve receber um investimento<br />
anjo. “O programa é uma mistura de documentário<br />
e investimento, o programa faz uma filmagem com<br />
os startups no seu local, com seus clientes e desenvolve<br />
um enredo a partir do protagonismo da própria empresa.<br />
Já Simone Lopes, sócia da Tabasco Filmes, ressalta que<br />
um diferencial do programa é que pela primeira vez, na<br />
história da TV brasileira, um anjo investidor poderá investir<br />
R$ 5 milhões em startups.<br />
“É o primeiro reality envolvendo startups<br />
com um fundo de R$ 5 milhões. Ter um fundo<br />
de cinco milhões para investimento é bastante<br />
substancial”.<br />
A Tabasco Filmes existe há 15 anos no mercado e agora,<br />
lança no mercado um reality, onde ela é sócia no projeto<br />
juntamente com João Kepler, onde criou e produziu<br />
O Anjo Investidor. O reality estreia na noite de 23 de<br />
outubro às 00: 30hs, sob o comando do melhor anjo do<br />
Brasil, João Kepler. Não perca!
13
14<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
O MERCADO DE TRABALHO<br />
NA NOVA ECONOMIA<br />
O conhecimento de novas inovações no mercado ajuda<br />
o profissional a escolher o caminho a seguir<br />
Você já se perguntou se sua profissão será importante<br />
para a sociedade em alguns anos? Ou até mesmo se<br />
existirá?<br />
O mundo dos negócios está evoluindo em uma velocidade<br />
inacreditável. Nós que acompanhamos o tempo<br />
da internet discada, pouco ouvíamos falar de inovações,<br />
e quando tínhamos acesso levariam meses para<br />
que ela nos alcançasse.<br />
Há poucos anos a Inovação chegava a passos lentos<br />
e ainda sem muitas definições. Com a bolha da internet<br />
tivemos uma significativa mudança em relação ao<br />
alcance das tecnologias, uma vez que hoje temos o<br />
mundo na palma de nossas mãos.<br />
não existem, participando efetivamente da mudança<br />
na economia.<br />
Um profissional do futuro não deve mais apenas saber<br />
informações vinculadas ao que estudou, ou até<br />
mesmo com as funções inerentes a profissão escolhida,<br />
pois o que conta em tal contexto é de fato quais<br />
as “Softskills” determinado colaborador<br />
possui e quais habilidades poderão<br />
contribuir para o crescimento e desenvolvimento<br />
da ideia em questão.<br />
As organizações não irão sobreviver<br />
nos próximos anos sem reinventar-se<br />
para integrar o novo, jamais houve<br />
tanta urgência em refazer o<br />
caminho e rever antigos conceitos.<br />
As mudanças com a nova economia não atingem setores<br />
distintos e sim, ocorrem mudanças em setores<br />
diferentes que se convergem, uma vez que as organizações<br />
são grandes sistemas que dependem da harmonização<br />
de um todo para tornar-se de fato um negócio<br />
exponencial.<br />
Sabemos que hoje 70% das crianças no jardim de<br />
infância, trabalharão em profissões que ainda<br />
O Profissional da nova economia<br />
deve evoluir em suas<br />
funções dia após dia, já que<br />
diversas profissões deixarão<br />
de existir. Sobrevive de fato,<br />
aquele que compreende que ir<br />
além de sua função, não é exe-
15<br />
cutar a dos outros e sim, ser um complemento para<br />
que as ações se efetivem de maneira exponencial.<br />
A matéria-prima mais importante nas empresas é sem<br />
dúvida o capital humano, sendo o primordial a se considerar<br />
nesse novo momento do mercado de trabalho.<br />
A inteligência emocional é um dos maiores bens de<br />
nossa sociedade atual, em que o profissional da nova<br />
economia deve ir além do conhecimento<br />
técnico, tendo um panorama<br />
geral de seus colegas ao entorno<br />
e da organização ao qual<br />
está inserido.<br />
Somos diferentes das máquinas<br />
por nossas habilidades,<br />
que nos permitem desenvolver<br />
ideias que<br />
podem curar a dor<br />
dos outros e nos<br />
conectar, para que<br />
pouco a pouco<br />
possamos aprender<br />
uns com os<br />
outros.<br />
estudo em uma única área, embora ainda seja questionado<br />
o fato que, se você finaliza sua graduação em<br />
um campo, é comum que dê continuidade em determinado<br />
segmento. A nova economia pedirá tais mudanças.<br />
É necessário saber mais, buscar compreender exatamente<br />
qual função você deseja executar em tal contexto,<br />
fazendo com que procure conteúdos que enriqueçam<br />
sua jornada profissional, para que mesmo<br />
em uma área diferente, compreenda a importância de<br />
todos falarem a mesma língua em relação ao desenvolvimento<br />
da empresa.<br />
É como sempre digo: Se Abra ao Novo! Se abra a um<br />
mundo de oportunidades! Se abra ao novo modelo de<br />
mercado de trabalho e empreenda!<br />
Não podemos fugir da Inovação, o que devemos fazer<br />
é nos juntar a ela, desvendando o maior segredo que<br />
consiste em:<br />
“Amar aquilo que de fato<br />
suamos para conquistar”<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
Talvez<br />
como<br />
muitos dizem,<br />
os profissionais<br />
do futuro não<br />
tenham mais a<br />
necessidade de<br />
#BORAFAZER<br />
FERNANDO SEABRA,<br />
especialista em negócios, inovação<br />
e startups; é Líder do GRI - Grupo de<br />
Relacionamento com Investidores<br />
do DEMPI e Acelera FIESP. Mentor no<br />
Programa Reality Show de Startups<br />
da TV brasileira.
16<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
CIRCLE: INOVAR PARA INTEGRAR<br />
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais<br />
inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto<br />
à mudança.” (Charles Darwin).<br />
Essa reflexão do pai da teoria da evolução se aplica ao<br />
empreendedorismo, e foi com essa mentalidade que<br />
Fernando Ribeiro dos Santos se inspirou desde a infância<br />
para se tornar um empreendedor de sucesso.<br />
Com o exemplo dos avós há<br />
cerca de 60 anos – um fugiu<br />
da Romênia em guerra para<br />
começar uma nova vida em<br />
Israel e, posteriormente no<br />
Brasil, enquanto o outro<br />
arregaçou as mangas para<br />
deixar a Baixada Santista<br />
e começar um negócio na<br />
capital paulista – Fernando<br />
sabia que transformar momentos<br />
de mudança em<br />
oportunidades não seriam<br />
só um ato de sobrevivência,<br />
mas também de coragem<br />
para alçar novos voos. Logo<br />
após a irmã, Fabiana Schaeffer,<br />
se mudar para os Estados<br />
Unidos em <strong>19</strong>95, Fernando partiu para o mesmo<br />
país para cursar Administração e Gestão na Universidade<br />
da Califórnia e descobrir as tendências de negócios<br />
para aplicá-las em sua terra natal. Lá percebeu que a<br />
produção de eventos era uma boa área para investir.<br />
Ao retornar para o Brasil, fundou com Fabiana, em 2000,<br />
uma pequena empresa que anos depois se tornaria a<br />
Netza. Por indicação, teve como primeiro cliente a McLaren,<br />
sendo responsável pela logística de todos os eventos<br />
da companhia na Fórmula 1.<br />
Com muita dedicação, esforço e qualidade, a Netza foi<br />
ganhando espaço no mercado, conquistando novas<br />
contas e aumentando a equipe.<br />
“Foi uma época de trabalho muito duro. Durante 5<br />
anos nós não viajávamos e trabalhávamos de segunda<br />
a segunda, mais de 20 horas por dia”, conta<br />
Fernando.<br />
Sempre com as mentes criativas e empreendedoras, a<br />
Netza foi agregando novas atividades, passando também,<br />
além de produção de eventos, à criação de conteúdo<br />
focado em publicidade, propaganda e marketing.<br />
Hoje, a Netza é uma das maiores agências do país, especializada<br />
em comunicação integrada e expertise em<br />
live marketing, tendo como clientes, grandes marcas de<br />
diversos segmentos, tais como: Adidas, Bradesco, Heineken,<br />
Mercedes-Benz, Nestlé, Vivo etc. Após 17 anos<br />
de sucesso, Fernando começou a perceber que era hora<br />
de inovar. O mercado de comunicação passava por muitas<br />
mudanças com os avanços tecnológicos e a entrada<br />
de muitos players em seu segmento de atuação fazia<br />
com que os serviços prestados se parecessem com<br />
commodities, ainda que todo o know-hall conquistado<br />
com anos de esforço continuasse<br />
como diferencial.<br />
“Ser apenas uma agência<br />
e uma agenciadora<br />
começava a ser algo limitador.<br />
Tínhamos o sucesso do<br />
negócio, mas percebíamos<br />
uma movimentação<br />
no mercado de startups<br />
e acreditávamos<br />
que era um caminho<br />
que poderia ser seguido<br />
paralelamente”, explica<br />
Fernando.<br />
Mais uma vez Fernando e<br />
Fabiana partiram para os Estados Unidos em busca de<br />
ideias e de compreender as tendências mundiais de negócios<br />
para aplicá-las no Brasil. Após diversos cursos e<br />
palestras, entenderam mais sobre os conceitos de eco-
17<br />
nomia colaborativa e modelos de startups. Ao retornar<br />
para terras tupiniquins, novamente a família seria uma<br />
ponte inspiradora para iniciar um novo negócio: o seu<br />
primo pedira uma mentoria para viabilizar uma ideia<br />
que conhecera na Espanha: unir locação de imóveis e<br />
varejo, criando uma plataforma para oferecer espaços<br />
para locação de curta duração, principalmente para<br />
eventos. E assim surgiria a PopSpaces.<br />
Após o sucesso da primeira empreitada, ficou claro<br />
que era preciso abrir um novo negócio no mercado de<br />
startups. “Percebemos que estávamos nos tornando<br />
uma cadeia de aceleração e que poderíamos formar e<br />
incentivar outros empreendedores”, diz Fernando. E assim,<br />
em 20<strong>19</strong>, surgiria oficialmente a Circle: um hub de<br />
inovação e negócios que atua como aceleradora e incubadora<br />
de empresas e empreendedores, principalmente<br />
que tenham sinergia com os setores de marketing,<br />
gestão e vendas promovendo o crossselling entre os<br />
participantes de seu ecossistema por meio da economia<br />
colaborativa.<br />
Segundo Fernando, o fato da Netza estar integrada à<br />
Circle e abrir um espaço colaborativo, trazendo clientes,<br />
parceiros e fornecedores,<br />
inspira o crosselling entre<br />
negócios e permite a<br />
aceleração de novas empresas.<br />
“Estamos criando<br />
uma grande rede de negócios.<br />
O Linkedin, por exemplo,<br />
é uma rede de negócios,<br />
mas tem de tudo. Aqui<br />
nós queremos formar<br />
uma rede de profissionais<br />
altamente qualificados de<br />
diferentes áreas para criar<br />
novos negócios, principalmente<br />
nas áreas de gestão, vendas e marketing”, conta.<br />
Na Circle é possível encontrar ex-CEOs de grandes empresas<br />
com ideias inovadoras para criarem novos negócios.<br />
A Circle é responsável pela intermediação desses<br />
projetos e empreendedores ao mesmo tempo que conecta<br />
investidores e conselheiros, que ainda veem uma<br />
carência de projetos bem estruturados para serem lançados<br />
no mercado.<br />
“Mais do que proporcionar a criação de novos negócios,<br />
nosso objetivo é favorecer o cliente final. Estamos nos<br />
tornando uma espécie de supermercado de opções de<br />
excelência em serviços, para que esse cliente encontre o<br />
máximo do que procura em um único lugar. Um tipo de<br />
Posto Ipiranga do setor de marketing, gestão e vendas”,<br />
brinca Fernando.<br />
Além da pluralidade de discursos e o fluxo circular e<br />
múltiplo de negócios, a Circle também possui forte infraestrutura<br />
física com espaços para eventos e um Tech<br />
Center que utiliza metodologias ágeis para desenvolvimento<br />
de soluções, como Business Intelligence, aplicativos<br />
e etc. O centro está disponível gratuitamente para<br />
todos os participantes do ecossistema que também contam<br />
com o Open Circle: agenda de palestras, workshops<br />
e talks para troca de ideias e experiências. A Circle também<br />
possibilita a aceleração com ou sem equity, de<br />
acordo com cada modelo de negócio.<br />
O investimento inicial foi de aproximadamente R$ 1,5<br />
milhão e a perspectiva é alcançar um faturamento de R$<br />
3 milhões até o final de 20<strong>19</strong> e acelerar até dez startups<br />
no primeiro ciclo. Os valores de investimento por startup<br />
podem variar de R$ 200 mil e R$ 250 mil.<br />
Para Fernando, essa<br />
gama de possibilidades<br />
em um único lugar viabiliza<br />
a economia colaborativa.<br />
“A ideia é que a economia<br />
colaborativa seja cada<br />
vez mais utilizada no setor<br />
de marketing para<br />
aproveitar mais as forças<br />
de trabalho e fomentar<br />
todo o ecossistema. Por<br />
exemplo: um diretor de<br />
arte que já finalizou uma tarefa, pode ser integrado a<br />
um outro time ou empresa do ecossistema, sendo remunerado<br />
para esse trabalho específico. É uma maneira de<br />
circular ideias, integrar pessoas e movimentar toda a cadeia”,<br />
explica. Para quem tem o sonho de empreender,<br />
Fernando ainda aponta que o Brasil é um grande celeiro<br />
de startups, mas deixa um alerta:<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
“Muitos acreditam que vão abrir um negócio,<br />
captar dinheiro e se tornar um unicórnio em 5<br />
anos. Por melhor que a ideia seja, é preciso trabalhar<br />
duro. No Brasil é ainda mais desafiador,<br />
pela economia instável, muita burocracia e impostos<br />
e insegurança para o futuro. Há muitos<br />
casos de sucesso por aqui, mas eu acredito no<br />
empreendedor que arregaça as mangas e faz<br />
de tudo para dar certo.”
18<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
O QUE SÃO OMNISHOPPERS E<br />
COMO CONQUISTÁ-LOS!<br />
Entenda o que são omnishoppers, suas<br />
características e suas preferências!<br />
A Internet revolucionou a forma como nos comunicamos<br />
e também como compramos. Quem imaginaria,<br />
há anos atrás, que conversaríamos com outras pessoas<br />
por meio de um dispositivo na palma das nossas mãos?<br />
Quem imaginaria que faríamos compras sem sair de<br />
casa? Quem imaginaria que teríamos consumidores<br />
conectados e integrados no mundo online e offline? No<br />
texto de hoje, vamos entender o que são omnishoppers,<br />
como compram e como conquistá-los!<br />
O QUE SÃO OMNISHOPPERS?<br />
• Pesquisar em blogs especializados as características e<br />
resenhas de alguns modelos;<br />
• Conversar com colegas e amigos sobre a opinião deles<br />
sobre determinados aparelhos;<br />
• Ir até a loja física para buscar informações com o vendedor;<br />
• De dentro da loja, vai acessar um aplicativo online para<br />
comparar o preço da loja com outros estabelecimentos;<br />
• Usar essa informação para negociar com o vendedor;<br />
• Efetuar a compra online;<br />
• Fazer comentários nas redes sociais contando como<br />
foi a sua experiência de compra na loja que escolheu.<br />
Perceba que esse consumidor usou diferentes canais e<br />
transitou entre o mundo virtual e físico durante todo o<br />
processo.<br />
Omnishoppers são consumidores extremamente conectados,<br />
que fazem a integração de canais online e offline.<br />
E esse comportamento não é apenas para efetuar compras,<br />
mas também para fazer pesquisas e sanar dúvidas.<br />
Vamos exemplificar:<br />
Um consumidor quer comprar um novo aparelho smartphone.<br />
Em vez de seguir a linha tradicional que seria ir<br />
até a loja e efetuar a compra, este consumidor vai percorrer<br />
a seguinte jornada:<br />
Omnishopper tem a ver com omnichannel?<br />
Sim! O termo omnishopper é, de fato, oriundo de omnichannel,<br />
que significa multicanal. Ou seja, justamente o<br />
uso de canais online e offline para agregar valor à experiência<br />
de compra do usuário.<br />
Quais são as características dos omnishoppers?<br />
A pesquisa “The Shopper Story 2017”, realizada pela empresa<br />
Criteo, mostrou que 79% dos consumidores brasileiros<br />
se enquadram na modalidade de omnishopper.
<strong>19</strong><br />
Além disso, mais de 13% dos omnishoppers brasileiros<br />
gastam mais online do que outros consumidores.<br />
Algumas formas de omnishopping são:<br />
• Showrooming: o consumidor vê um produto em uma<br />
loja física, mas compra no site da empresa.<br />
• Webrooming: pesquisa online, mas compra na loja<br />
física.<br />
• Click & collect: compra online, mas retira na loja física.<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
• Scan & scram: vê o produto em uma loja física, mas<br />
compra online de outra empresa.<br />
• Click & ship: vê o produto em uma loja física, compra<br />
via smartphone na loja online da empresa e recebe em<br />
casa.<br />
COMO CONQUISTAR OS OMNISHOPPERS?<br />
Agora que já sabemos o que são omnishoppers, é hora<br />
de saber como conquistá-los!<br />
1. INTEGRE O ONLINE COM O OFFLINE<br />
Essa integração vai atingir vários departamentos da loja:<br />
• Os canais - é importante disponibilizar diferentes opções,<br />
como site, aplicativo, redes sociais, e-mail, telefone<br />
etc., e integrá-los.<br />
• O estoque - para que não haja nenhuma confusão de<br />
um produto que foi comprado e não tem mais em estoque.<br />
• O histórico de compras - saber o que o consumidor<br />
compra em cada canal pode ajudar a ter insights de estratégias<br />
e segmentações.<br />
• O frete - permita que o consumidor faça uma compra<br />
online e retire no local sem pagar frete.<br />
• O atendimento - todos os canais de contato com o<br />
cliente precisam ser integrados e ter uma comunicação<br />
semelhante (tom de voz da marca, identidade visual etc.).<br />
2. INFORMAÇÃO<br />
Em pesquisa divulgada pela Mastercard, observou-se<br />
que 88% dos brasileiros pesquisam antes de ir às compras.<br />
Como sabemos, a Internet é uma excelente fonte<br />
de informação e seus canais não podem ser diferentes.<br />
Capriche na página de descrição do produto, informe<br />
medidas, disponibilize horário de funcionamento, ofereça<br />
tutoriais e manuais de uso, divulgue promoções e<br />
muito mais. Caso o cliente precise de informações sobre<br />
o produto, certifique-se de que ele possa facilmente encontrá-las<br />
ou entrar em contato com a empresa.<br />
3. Presença física<br />
Se estamos falando do encontro do online com o offline,<br />
certamente, o ideal — para atingir consumidores omnishoppers<br />
— é ter lojas físicas e virtuais. No entanto,<br />
sabemos que esta não é a realidade de grande parte<br />
dos varejistas. Muitos nem cogitam a hipótese de abrir<br />
uma loja física pelos altos custos e recursos necessários.<br />
Nesse caso, algumas alternativas seriam pop-up stores<br />
(lojas temporárias, como quiosques, food trucks, ambientes<br />
itinerantes), participação em eventos, feiras,<br />
bazares etc.<br />
4. CAPRICHE NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO<br />
Tanto no online como no offline, o usuário precisa receber<br />
uma experiência de compra excelente e consistente.<br />
Ele precisa transitar entre todos os canais com<br />
fluidez, por isso é importante que todos os canais sejam<br />
integrados.<br />
Conecte os bancos de dados, ofereça WiFi na sua loja<br />
física para que ele possa acessar o site e/ou app, permita<br />
que ele comece um atendimento pelo chat e depois<br />
continue por e-mail, entre outras medidas.<br />
Agora que você já descobriu o que são omnishoppers<br />
e compreendeu que as estratégias<br />
para eles estão intimamente ligadas à<br />
experiência de compra, é hora de aplicar no<br />
seu negócio!<br />
Alfredo Soares<br />
Head Global SMB da VTEX. É fundador da<br />
Xtech Commerce, plataforma que em<br />
três anos criou mais de 40 mil lojas tuais e transacionou mais de 500 mi-<br />
virlhões<br />
de reais.
20<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>ORISMO VERDE<br />
O ECONEGÓCIO DO FUTURO SUSTENTÁVEL<br />
A sociedade atravessa uma enorme transformação,<br />
principalmente no que se refere à alteração do papel do<br />
Estado na vida do cidadão, cada vez menos paternalista<br />
e, em razão disso, existe a necessidade das pessoas<br />
assumirem o papel de protagonistas de suas histórias.<br />
Diante dessas mudanças tornou-se imprescindível para<br />
o ser humano focar em seu desenvolvimento pessoal,<br />
principalmente expandir sua mentalidade e adquirir habilidades<br />
para iniciar no mundo do empreendedorismo,<br />
já que empreender é a solução mais indicada para que<br />
a pessoa consiga sobreviver dignamente diante dos desafios<br />
atuais.<br />
Perante as novas tecnologias que possibilitam a transmissão<br />
massiva de informações, alguns profissionais e<br />
algumas oportunidades de negócios estão sendo cada<br />
vez mais fomentados, vide o mercado de mentores, coachs,<br />
assessores de investimento entre outros. Grande<br />
parte desse mercado visa à evolução pessoal, fazendo<br />
com que esteja apto a empreender e a conquistar seus<br />
objetivos financeiros e sonhos. Por isso, o grande foco é<br />
desenvolver as pessoas para abrirem seu próprio negócio,<br />
a investirem em cripto moedas, na bolsa de valores,<br />
comercializar produtos como afiliados via marketing digital<br />
etc.<br />
Esse movimento atual é fantástico, pois traz para o cidadão<br />
a responsabilidade pelo seu desenvolvimento e<br />
seus resultados. Mas não deve ter como foco apenas a<br />
conquista de bens materiais, sob pena de se tornarem<br />
microinstituições bancárias. Diante dessa necessidade<br />
de empreender além do dinheiro, que surgiu o EcoNegócio.<br />
Os Econegócios são empreendimentos que aliam<br />
retorno financeiro, atuação para solução/atenuação<br />
de problemas socioambientais, visando à construção<br />
de um legado positivo. Vários são os problemas sócioambientais<br />
que merecem nossa atenção, quais sejam,<br />
desmatamento, poluição, pesca e caça predatória, tratamento<br />
de esgoto, destinação de lixo etc. Todos esses<br />
problemas impactam diretamente na vida das pessoas<br />
por meio de aquecimento global, falta d’agua, baixo índice<br />
de qualidade do ar, reaparecimento de doenças, aumento<br />
no valor fornecimento de água e energia, entre<br />
outros.<br />
Existem vários EcoNegócios já atuantes no Brasil, como<br />
geradores de energia limpa, sistemas de uso eficiente<br />
de água, fazendas organicas, modais de transportes<br />
ecológicos e plantio de madeira renovável. Todos esses<br />
correspondem vantagens para o consumidor dos serviços<br />
ou produtos e também para os empreendedores,<br />
mas existe um em especial, que pode contribuir na resolução<br />
de um grave problema e ser uma ótima opção<br />
para empreender - o plantio em fazendas de madeiras<br />
sustentáveis e renováveis. O plantio de madeira renovável<br />
é um EcoNegócio que visa tratar o problema do<br />
desmatamento, através do mesmo segmento comercial<br />
que foi responsável por parte do problema, ou seja, a<br />
comercialização de madeira. O combate ao desmatamento<br />
não pode ser restrito apenas na proibição da extração<br />
de madeira. É preciso oferecer ao mercado uma<br />
alternativa sustentável para obtenção da matéria prima.<br />
Por isso, o plantio comercial de madeira tropical dura<br />
renovável e certificada é um excelente negócio para o<br />
meio ambiente e o empreendedor.<br />
ECONEGÓCIO RURAL:<br />
Meio Ambiente – O plantio comercial sustentável, certificado<br />
e renovável para abastecer o mercado com esse<br />
ativo florestal, evitando que uma árvore nativa seja cortada,<br />
logo, uma proteção indireta das florestas.<br />
Empreendedor Rural – Atuação no mercado de produção<br />
de madeira tropical dura certificada e combater a<br />
exploração ilegal. Levando em consideração o custo de<br />
produção até o corte e comercialização da madeira, o<br />
retorno ao empreendedor no final do ciclo de 18 anos<br />
supera os 700%.<br />
Além do viés econômico e de proteção indireta de florestas<br />
nativas, já existem empresas que mesclam o<br />
plantio comercial de madeira e plantio de árvores com<br />
fins de preservação, criando assim, um sistema gradativo<br />
de proteção e reconstrução de florestas.<br />
O fato do Empreendedor não possuir terra ou conhecimento<br />
técnico para semeação também não é mais um<br />
problema, pois já existem empresas que atuam no modelo<br />
compartilhado e possibilita as pessoas efetuarem<br />
seu plantio e a participar desse mercado de produção<br />
de madeira e proteção ambiental. Dessa for-<br />
ma, o empreendedorismo verde se apresenta<br />
como uma possibilidade viável para empreender<br />
e construir algo que vai além do ro, construir um<br />
dinheilegado.<br />
PABLO PAUCAR<br />
Mentor de Negócios e um<br />
apaixonado por Empreendedorismo<br />
Verde.
21<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS
22<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
PIOR QUE NÃO TER LEAD EM SEU<br />
FUNIL DE VENDAS, É TER O LEAD ERRADO<br />
Quantas vezes você já ficou impaciente com sua equipe<br />
de vendas, diante de números que não subiam e projeções<br />
que não eram alcançadas? Ou você profissional de<br />
vendas, que em dado momento ficou ansioso pensando<br />
em como iria captar novas oportunidades para bater a<br />
meta.<br />
Cenários como estes, levam grande parte dos times comerciais<br />
a entrarem em um estado desesperador e adotar<br />
ações de “tacar tudo no Funil!”. Isto em primeira<br />
instância até pode emocionalmente te deixar tranquilo,<br />
porém é uma das piores atitudes que tomará. As reflexões<br />
que gostaria de sugerir são: ao tentar transformar<br />
um lead totalmente desqualificado em um cliente, o que<br />
aconteceu? A negociação avançou? Ele se tornou cliente?<br />
Quanto tempo ele ficou “embaçando” para fechar?<br />
E se fechou, quais foram os desafios após a assinatura<br />
do contrato?<br />
Se os seus pensamentos não foram tão bons, fique tranquilo,<br />
isto é mais comum do que parece. Porém, tem um<br />
caminho mais assertivo e com menos fricção.<br />
Antes de avançarmos, gostaria de reforçar porque a<br />
analogia de um funil está associada às vendas. Cremos<br />
que não há desenho melhor que explique o fenômeno<br />
de fechar menos negócios do que foi prospectado. Ou<br />
seja, a boca do funil sempre será maior do que sua saída<br />
e é natural a perda de negócios. A grande estratégia é,<br />
como otimizar este processo para não colocar qualquer<br />
lead e ter um desgaste desnecessário, de tempo e recursos<br />
tentando converter o lead em cliente.<br />
O que é o lead certo e o que é o lead errado?<br />
Segundo Chet Holmes, escritor do livro “The Ultimate<br />
Sales Machine” (A Máquina Definitiva de Vendas),<br />
se colocássemos todos os seus leads / prospects em<br />
um estádio de futebol para fazer uma apresentação sobre<br />
a seu negócio ou um solução, o cenário seria o seguinte:<br />
30% destes leads teriam total desinteresse no que você<br />
estaria apresentando;<br />
30% acreditam não ter um interesse;<br />
30% não estão interessados naquele momento;<br />
Entre 6% e 7% estão até se disponibilizam em escutar o<br />
que tem a dizer;<br />
E apenas 3% já estão prontos para comprar o produto.<br />
O que significa isto?<br />
Que apenas uma pequena parcela, está realmente disposta<br />
a comprar seu produto ou serviço, mas mesmo<br />
assim terão que passar por todo o processo de seu Funil<br />
de Vendas.<br />
Então, para descrever o que é um lead certo de um lead<br />
errado, particularmente vemos três principais características:<br />
1. Ele tem “fit” com seu produto (funciona para ele)?<br />
2. Ele está no momento certo de compra?<br />
3. Você conseguirá resolver uma dor a ponto de o lead<br />
ver valor no que você está ofertando?<br />
Claro que para certas empresas haverá uma porção de<br />
outras variáveis como: local, segmento, porte, classificação<br />
fiscal etc. Mas se o lead não cumprir estes requisitos<br />
básicos, não há cabimento ele estar sendo prospectado.<br />
Você só perderá seu precioso tempo e dinheiro, fora<br />
que ele poluirá seus demais indicadores como: taxa de<br />
conversão, ciclo de vendas, forecast etc.
23<br />
COMO DEFINIR O ALVO CORRETO?<br />
Como costumamos dizer por aqui no Funil de<br />
Vendas (www.funildevendas.com.br). Se o<br />
lead entra certo, já dá trabalho fazer sair na<br />
outra ponta como cliente, mas se entra errado,<br />
é quase impossível sair como um cliente<br />
no final do funil, e se sair, será seu pior detrator.<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
ENTÃO, SEGUE 5<br />
PONTOS PARA VOCÊ<br />
DEFINIR O SEU<br />
PERFIL IDEAL DE<br />
CLIENTE:<br />
1. Estude seus 10 melhores<br />
clientes e que mais<br />
gosta de trabalhar<br />
Não só na questão do relacionamento,<br />
mas aqueles que<br />
realmente compram mais vezes<br />
de você, não são inadimplentes<br />
e que realmente são<br />
lucrativos. Pense também<br />
nos que tiveram menos fricção<br />
na hora de comprar sua<br />
solução (Produto ou Serviço),<br />
pois entenderam rapidamente<br />
os valores e benefícios que<br />
obteriam. Quais foram os canais<br />
de vendas que eles foram<br />
prospectados?<br />
2. Descreva as características<br />
desses clientes<br />
selecionados<br />
Aborde questões demográficas,<br />
segmentos, cargo, porte<br />
da empresa, faturamento, etc.<br />
3. Levante o principal<br />
problema que você ajudou<br />
ou ajuda estes clientes<br />
a resolverem<br />
Nosso exemplo: Entender<br />
quantas e onde estão cada<br />
oportunidade no processo de<br />
vendas. Dar poder de ação ao<br />
gestor e vendedores para bater<br />
metas todos os dias. Levar<br />
a transformação digital para<br />
a área comercial de empresas<br />
que ainda usam planilhas.<br />
4. Descreva o que esses<br />
clientes mais valorizam<br />
em sua empresa, produto<br />
ou serviço<br />
Pode ser a proposta de valor<br />
e/ou posicionamento estratégico,<br />
como seu atendimento<br />
tem ajudado a acelerar a resolução<br />
dos desafios etc.<br />
5. Saiba onde eles estão<br />
e como chegar neles<br />
Embora fosse definido a<br />
geografia de seu potencial<br />
cliente, o desafio agora será<br />
chegar no decisor ou influenciador<br />
da compra. Ele está<br />
conectado em alguma mídia?<br />
Alguém pode te conectar a<br />
ele? Frequenta algum lugar<br />
que você tem acesso?<br />
Acredito que já deu para sacar quais os ganhos de ter o<br />
lead correto, não é verdade? Agora que sabe, você pode<br />
iniciar seu processo de prospecção de forma mais simples<br />
e assertiva.<br />
Conhecer o perfil de cliente ideal direciona a comunicação<br />
de marketing para atrair novos negócios e também<br />
a da sua equipe de vendas, que poderá despender mais<br />
tempo e ser mais persistente com aqueles que possuem<br />
um melhor perfil.<br />
E nunca se esqueça: sem o olhar para o Funil de<br />
Vendas, você nunca saberá o que é necessário<br />
fazer para evoluir seus resultados de vendas.<br />
SUCESSO!<br />
<strong>THIAGO</strong> PIRINELLI<br />
Sócio Fundador<br />
do Funil de Vendas
24<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
LEANDRO<br />
HERNANDEZ,<br />
DE EXECUTIVO<br />
A EMPREEND<strong>ED</strong>OR<br />
Ao utilizar a experiência adquirida internacionalmente,<br />
ele cria a própria propriedade<br />
intelectual e ajuda na aceleração de<br />
novas startups<br />
Leandro Hernandez visava percorrer o mundo. Já na<br />
universidade, no Instituto Tecnológico de Monterrey,<br />
México, sua terra natal, concluiu seus estudos em<br />
Marketing e Tecnologia da Informação em <strong>19</strong>86,<br />
com o honroso recebimento de uma bolsa de<br />
estudos. Foi com esse prêmio que impulsionou<br />
suas práticas nesse período acadêmico.<br />
Após a universidade, sentiu a necessidade de<br />
aprofundar ainda mais o conhecimento. Por<br />
isso, rumou para os Estados Unidos onde frequentou<br />
o Mestrado em Marketing na Universidade<br />
de Buffalo, Estado de Nova Iorque. O<br />
treino para a vida começava para Hernandez,<br />
agora como estudante assistente em algumas<br />
disciplinas, onde contribuiu para formar<br />
outros colegas e, em troca, conquistou, nova<br />
bolsa de estudos e o aprimoramento da língua<br />
inglesa.<br />
Acostumado aos desafios, buscou aperfeiçoamento<br />
na área de comércio internacional.<br />
E, ali mesmo, na Universidade de Buffalo,<br />
mergulhou em mais um mestrado dedicado<br />
a essa área; finalizado, também, com bom<br />
desempenho, e a honra da terceira bolsa de<br />
estudos.<br />
Na sequência, trabalhou como Diretor<br />
Comercial e Parcerias na Hewlett-Packard<br />
atendendo os principais distribuidores de<br />
computadores pessoais, em Cupertino, Califórnia.<br />
Contudo, por ter o espanhol como<br />
língua materna, e entender bem a cultura<br />
mexicana, desempenhou a mesma função,<br />
na Cidade do México, conquistando o cargo<br />
de Vice-presidente Comercial da divisão<br />
de Computadores da Compaq.<br />
Integrou também a equipe da Oracle no<br />
México, como vice-presidente e, depois, já<br />
na equipe da Adobe para América Latina<br />
expandiu internacionalmente a linha de<br />
produtos para empresas, atendendo toda<br />
a latino américa, o México e, depois, o<br />
Brasil.
25<br />
Foi também, vice-presidente da TIBCO Software para<br />
toda a América Latina, participando da concepção e<br />
implementação da operação, atuando fortemente no<br />
México, Brasil, Colômbia e Argentina. E, por último, no<br />
mundo corporativo, fez parte da cédula da COO Software<br />
AG, reformulando a internacionalização estratégica<br />
da empresa, focado na América Latina.<br />
Após uma bem-sucedida carreira como executivo de<br />
grandes multinacionais de tecnologia, galga um novo<br />
desafio: empreender. Visualizou a necessidade de agregar<br />
mais três colegas, três novas forças ao movimento.<br />
Junto a eles, também executivos, formou recentemente,<br />
no Brasil, a Gorilla Ventures: “empresa dedicada a<br />
fundar startups tecnológicas, com interesse na criação<br />
de empresas sobre bases sólidas, ideias” complementa<br />
Hernandez.<br />
GESTÃO E NEGÓCIOS<br />
Na Gorilla Ventures, ele cria a própria propriedade intelectual.<br />
Diz ainda Hernandez “mesmo tendo ocupado<br />
posições de destaque na indústria, nunca criei produtos<br />
e serviços diretamente, sempre vieram prontos dos<br />
HQ. Hoje, sou parte da gênese dos produtos e utilizo<br />
esse background, das experiências internacionais, toda<br />
essa bagagem de conhecimentos é hoje utilizada para<br />
fundar as empresas aceleradas e, na própria Gorilla”.<br />
Conta ele também que, recentemente, associou a isso a<br />
paixão pelo triátlon.<br />
“Nessa modalidade esportiva não basta ser<br />
bom na corrida, no pedal, ou na piscina, é necessário<br />
ter disciplina interior, treinar o corpo<br />
para os movimentos mínimos de esforço,<br />
sem olvidar de treinar a mente. É uma mudança<br />
global, para melhor, 360º (trezentos e<br />
sessenta graus). Tudo o que fazemos impacta<br />
de certa forma em nós e no nosso entorno e,<br />
a recíproca, também é verdadeira”.<br />
Uma habilidade fundamental no CV do Hernandez é a<br />
gestão de times de trabalho com profissionais altamente<br />
competitivos, competentes e de nacionalidades diversas.<br />
“Dentro da Gorilla Ventures, sou o responsável<br />
pelas operações dos ventures, fazendo<br />
com que os diversos times de profissionais<br />
sejam os mais produtivos possíveis. Cuido<br />
das pessoas, do seu estado de ânimo e das<br />
relações interpessoais na empresa, como um<br />
coach de triathlon”.<br />
Outra área de particular interesse meu é de tecnologia<br />
e, uma vez que a Gorilla Ventures investe em desenvolvimento<br />
de plataformas para o mercado imobiliário, vejo<br />
que está de fato transformando o mercado através da<br />
plataforma KZAS. É esta a nossa primeira venture com<br />
data próxima de lançamento, que permite aos compradores<br />
escolher entre imóveis adequados ao perfil de<br />
vida e capacidade financeira. Antes do KZAS o mercado<br />
imobiliário se concentrava em portais onde o consumidor<br />
era o produto em si já. Digo isso pois os portais imobiliários<br />
vivem de anunciar e comercializar com os perfis<br />
dos compradores de forma generalizada, não atendendo<br />
a necessidade do comprador.<br />
A nossa plataforma tem parcerias com todos os players<br />
de financiamento imobiliário e, num momento determinado,<br />
a seleção é feita pelo cliente. Toda a negociação<br />
é de maneira inteligente e anônima, com os dados do<br />
comprador nunca divulgados ou comercializados. Fato<br />
relevante, levando em conta as Lei de Proteção de Dados,<br />
já em vigor na Europa e, em breve aqui no Brasil.<br />
Vejo e sinto nisso tudo, um salto para a integração global,<br />
que já começou- .
26<br />
FINANÇAS<br />
COMECE DE ONDE ESTÁ!<br />
VOCÊ É SUFICIENTEMENTE BOM PARA ISSO<br />
O mercado financeiro está aberto para todas as pessoas<br />
que querem ganhar dinheiro nesse setor.<br />
O momento certo, dinheiro o bastante, a companhia<br />
ideal, um local garantido, a hora exata. Está cheio de<br />
gente no mundo esperando que tudo esteja absolutamente<br />
perfeito para começar algo que quer muito fazer.<br />
Acontece que o momento perfeito nunca chega. Aliás,<br />
ele chega, mas só é percebido por quem está na luta,<br />
correndo atrás, não por aquele que só planeja. Sorte<br />
não é estar na hora certa e no lugar certo. Sorte é estar<br />
preparado quando a oportunidade aparece.<br />
O mercado financeiro está aberto para todas as pessoas,<br />
todos os dias da semana oferecendo possibilidades<br />
de estabilidade, uma profissão, uma forma de formar<br />
patrimônio. Mas nem todos que se interessam pelo<br />
ramo, têm a coragem de se levantar e aprender como<br />
ganhar dinheiro nesse setor.<br />
Pessoas estagnadas e que não seguem o caminho que<br />
sonham, terminam em sua grande maioria com vidas<br />
miseráveis e lamentando o que poderia ter sido.<br />
Quem tem o sonho de ser um daqueles caras da Bolsa<br />
de Valores, já tem recursos próprios suficientes para iniciar<br />
no mercado financeiro hoje mesmo, sem demora.<br />
Sabe por quê? Porque quase todo mundo já fez uma<br />
venda, uma compra ou uma análise de preços na vida.<br />
Já ofertou e buscou por ofertas. Já foi vendedor e comprador<br />
de algo. Ou seja, já fez trade.<br />
ACR<strong>ED</strong>ITE NO QUE JÁ TEM E PEÇA AJUDA<br />
Quem resolve dar o primeiro passo em direção ao mercado<br />
financeiro, passa a reconhecer que é suficientemente<br />
bom para isso. Mesmo que ainda não tenha todas<br />
as ferramentas e nem conhecimento do meio. Força<br />
de vontade para driblar a falta de treinamento para se<br />
mover no mercado é essencial. Tudo passa a fazer sentido<br />
depois que o sonho sai do papel e se torna ação.<br />
Pedir ajuda faz parte do aprendizado. É preciso bons<br />
professores, conhecedores do assunto que apresentem<br />
o mundo das finanças para o novato. A regra aqui é procurar<br />
por quem sabe compartilhar. Quem divide as experiências<br />
com seriedade, clareza e bom humor.<br />
Se a insegurança bater, aprender a lidar com ela abre<br />
um campo enorme de vantagem.<br />
Como se preparar para enfrentar as dificuldades e<br />
avançar na Bolsa de Valores?<br />
Muitos iniciantes no mercado financeiro encontram dúvidas<br />
que parecem sem solução a princípio. Persistir no<br />
projeto é o que diferencia os vencedores dos perdedores.<br />
Questionar se o mercado é para você ou não, faz parte<br />
do jogo, pois se trata de vencer desafios, e muitas pessoas<br />
não estão habituadas a serem desafiadas.<br />
Para aprender sobre mercado financeiro, deve-se ini-
27<br />
cialmente lembrar-se de duas coisas: organizar o modelo<br />
mental e nunca desistir.<br />
Acreditar em si mesmo é a alternativa para nunca deixar<br />
de tentar. Por mais que tudo pareça confuso, depois de<br />
feito, vai parecer perfeito, pois houve tentativa. E os erros<br />
são os melhores amigos de quem tenta.<br />
Aprender uma nova habilidade requer segurança. No<br />
mercado financeiro ela se constrói a partir do momento<br />
que o operador sabe até onde pode chegar, e quanto<br />
dinheiro é possível perder em um dia de operações. É<br />
um local que exige disciplina, foco, estratégia, leitura de<br />
mercado. Mas saber como entrar e quando parar faz<br />
parte da rotina dos vencedores.<br />
FINANÇAS<br />
Muitos de nós já tentamos aprender algo diferente<br />
como um idioma, mas falhamos. Se olhar bem de perto,<br />
esta falha pode estar relacionada ao modo de aprender.<br />
Quando as pessoas tentam desenvolver uma nova habilidade,<br />
quase sempre querem saber qual o método mais<br />
eficaz ou caminho mais curto para o sucesso.<br />
Os que se deparam com a Bolsa pela primeira vez, também<br />
chegam com essa vontade: ganhar dinheiro rápido,<br />
acertar de primeira, vencer com o primeiro método que<br />
encontram pela frente. Bem, o sucesso definitivamente<br />
não acontece por esses meios.<br />
VOCÊ É BOM SUFICIENTE PARA<br />
NUNCA DEIXAR DE TENTAR<br />
Na experiência de vida de cada um, todos esses movimentos<br />
de entrar e parar, ganhar e perder sempre acontece<br />
em algum grau. Portanto, a vivência já existe. Basta<br />
apenas transformá-la em subsídio para operar no mercado<br />
financeiro. E sair vitorioso a partir de cada nova<br />
tentativa.<br />
CAROL PAIFFER<br />
Sócia fundadora ATOM -<br />
Especialista em Mercado<br />
Financeiro
28<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Thiago Sodré, <strong>29</strong> anos, CEO do Club&Casa Design, casado<br />
há dois anos com Isabella Toldo, se define como<br />
uma pessoa espiritualizada. Tem como hobby a gastronomia<br />
e já conheceu mais de 35 países. É um grande<br />
entusiasta de pessoas, os detalhes fazem a diferença<br />
em sua trajetória.<br />
Por ter nascido em uma família de empreendedores,<br />
sempre foi motivado a buscar o como fazer, Thiago tem<br />
em seu DNA o empreendedorismo.<br />
Desde muito cedo já organizava festas e eventos com<br />
seu irmão, as atitudes de ser protagonistas em suas<br />
ações fez com que o empreendedor criasse uma empatia<br />
para com os outros. Sempre manteve relacionamento<br />
com todos os tipos de pessoas, desde as<br />
mais introvertidas até as mais descoladas.<br />
Vindo de uma família de mega empreendedores,<br />
sua família tem alguns negócios, além de<br />
eventos, eles também têm a concessão para<br />
comercializar áreas comerciais dentro do<br />
Metro de São Paulo, e são organizadores<br />
da Feira da Moda Inverno, um dos maiores<br />
eventos de varejo do Brasil.<br />
Os negócios da família ensinaram muito<br />
ao jovem empreendedor, principalmente<br />
quando pessoas têm o mesmo<br />
propósito, mas têm caminhos diferentes.<br />
Ele aprendeu a pensar no coletivo, sempre<br />
visando o bem de todos.
<strong>29</strong><br />
Com seu irmão, Rodrigo, o jovem Thiago atuou no<br />
segmento de marketing esportivo, agenciando jogadores<br />
de futebol, nessa jornada, Thiago aprendeu que<br />
todos são acessíveis, possuem desejos e anseios e o<br />
que muda é a escala. Entendendo isso, é possível criar<br />
pontos de contato para tentar desenvolver e potencializar<br />
os relacionamentos.<br />
Com uma boa noção sobre propósito, Thiago emplacou<br />
em mais uma jornada. Com um sócio vindo do<br />
segmento da indústria de bebidas eles desenvolveram<br />
o energético Everlast Energy Drink, licenciando a<br />
marca Everlast no Brasil para o setor de bebidas não<br />
alcoólicas.<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Com budget para desenvolver o produto, mas sem<br />
nenhum recurso para trabalhar o marketing e lançamento<br />
do produto, eles se viram obrigados a enten-<br />
der melhor os canais de venda disponíveis e<br />
escolher o que daria a maior percepção<br />
da marca. Thiago durante cinco anos,<br />
dedicou cada minuto do seu tempo<br />
ao negócio. Ele entendeu que usan-<br />
do o próprio produto poderia gerar<br />
margem para entregar o que o re-<br />
almente o cliente queria, as vezes<br />
preço, as vezes patrocínio, as vezes<br />
experiência. Foi percebido que a<br />
história poderia ser a mesma<br />
sendo contada em di-<br />
ferentes formatos<br />
entendendo as<br />
personas e os<br />
canais.<br />
A importância de entender o canal, fez com que Thiago<br />
criasse uma percepção de alto impacto com baixo<br />
custo. O jovem empreendedor aprendeu a desenvolver<br />
o MARKETING UAU.<br />
Eram duas pessoas trabalhando no projeto diretamente,<br />
a industrialização e a logística era terceirizada, mas<br />
a percepção de ter a licença de uma marca mundialmente<br />
conhecida e o fato deles se fazerem onipresentes<br />
na vida de alguns clientes, criou uma percepção de<br />
que o negócio era muito maior e fez com que muitas<br />
portas se abrissem.<br />
Exemplo: Eles lançaram a primeira Vending Machine<br />
de energéticos do Brasil na linha amarela do metro de<br />
São Paulo, essa ação trouxe o presidente mundial da<br />
Everlast ao Brasil.<br />
Eles eram convidados a estar em grandes festas com<br />
seus energéticos. E uma das estratégias era desenvolver<br />
o setor on trade (casas noturnas e grandes festas).<br />
Ajudar os donos de casa noturna a faturar mais era<br />
uma de suas missões, ao substituir o suco pelo energético<br />
ele estaria aumentado a margem pelo valor agre-<br />
gado do produto e ainda deixaria o<br />
cliente de 1 a 2 horas a mais no<br />
estabelecimento consumindo.<br />
Ao fazer com que o comerciante<br />
comprasse o energético<br />
pela vantagem de negócio,<br />
ele conseguiu entregar<br />
uma vantagem competitiva,<br />
a venda consultiva.
30<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Sempre atento aos movimentos do mercado, e fazendo<br />
o básico bem feito, Thiago entendeu que uma<br />
das empresas de sua família, do setor de construção<br />
civil e as empresas de amigos em comuns não<br />
estavam conseguindo ter uma estratégia eficaz de<br />
fidelização e retenção de clientes. Junto com seu pai<br />
e dois amigos, começaram a se perguntar como eles<br />
poderiam potencializar suas empresas e as demais<br />
empresas do segmento de construção civil.<br />
Esse questionamento trouxe para ele de uma forma<br />
intuitiva, um cenário onde ele poderia buscar<br />
um baixo CAC (custo de aquisição) com a união de<br />
empresas do setor, trazendo um alto LTV (Lifetime<br />
Value – valor do ciclo de vida do cliente).<br />
Ao desenvolver uma plataforma para arquitetos e<br />
designers, entregando conteúdos e experiências relevantes<br />
ao setor, fez com que essas pessoas se tornassem<br />
parceiros e se identificasse com o projeto.<br />
Ele precisava entregar algo que fosse diferente do<br />
que já existia no mercado, não poderia ser mais do<br />
mesmo, precisava de humanização na entrega. Pensando<br />
em qualidade, benefícios e visibilidade, para<br />
os associados, nascia o Club&Casa, criado para promover<br />
relacionamento, gerar negócios e fidelizar os<br />
profissionais do segmento de arquitetura, design,<br />
decoração e lojistas.<br />
Com vantagens especiais e sob medida para surpreender<br />
quem mais entende de bom gosto e experiências.<br />
O Club&Casa não tem geolocalização, ele é<br />
onipresente na vida do seu cliente, Thiago entendeu<br />
que mais importante do que o endereço do escritório<br />
do seu parceiro era o endereço da obra, entregando<br />
assim fornecedores em vários locais.<br />
Um ponto a ressaltar, mesmo com a plataforma em<br />
desenvolvimento, Thiago conseguiu engajar muitos<br />
profissionais a fazer parte do projeto, com seu brilho<br />
no olho e com seu comprometimento na entrega ele<br />
conquistou a confiança de muitas pessoas do segmento.<br />
Ao longo de seu primeiro ano, os negócios intermediados<br />
dentro da plataforma já batiam quase 40 milhões.<br />
Thiago nesse momento fez um acordo com seu sócio<br />
da Everlast Energy para que pudesse sair da operação<br />
e ficasse focado somente no Club&Casa Design.<br />
Um dos primeiros pontos a ser trabalhado por Thiago<br />
foi seu posicionamento de Branding, ao contratar<br />
a agência Insane, através de seu amigo Maycon Tuneli<br />
que era CEO na época, ele conseguiu desenvolver<br />
não só uma marca forte, mas entendeu que não<br />
poderia se comportar apenas como um programa<br />
de pontos, percebeu que havia uma oportunidade<br />
de ser a extensão do marketing de seus associados,<br />
entregando estratégias de relacionamentos como<br />
eventos e experiências.
31<br />
Thiago fez com que seus clientes percebessem que<br />
não vendiam para as mesmas pessoas, mesmo fazendo<br />
parte de um mesmo segmento, através de<br />
dados, ele mostrou que o problema não era captar<br />
novos clientes e sim fazer com que o mesmo cliente<br />
comprasse em toda jornada.<br />
Esse exemplo mostrou o quanto eles estavam deixando<br />
dinheiro na mesa, se eles fizessem que os<br />
clientes rodassem mais entre eles o faturamento de<br />
todos aumentariam.<br />
Com o Clube de Relacionamento foi possível entender<br />
a jornada de atendimento. Toda obra precisa de<br />
empreita, moveis planejados, revestimento, gesso,<br />
vidro, papel de parede, iluminação, carpetes, e muito<br />
mais.<br />
Um dos principais pontos trabalhados pela plataforma,<br />
através de sua gerente de relacionamento, é<br />
fazer com que os profissionais conheçam todas as<br />
empresas que podem entregar produtos a sua obra,<br />
concluindo assim toda a jornada dentro do Club&-<br />
Casa. Atualmente são mais de 30 segmentos atendidos<br />
dentro da construção civil.<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Sandra Laser, Publisher da revista Decorar, ajudou<br />
Thiago a criar uma das primeiras ações do Club&-<br />
Casa, ele fez um editorial na revista contando os diferenciais<br />
do mais novo Club e enviou para cem arquitetos<br />
e designer convidando para fazer parte da<br />
plataforma. Em parceira a essa ação a Giuliana Flores<br />
desenvolveu uma caixa onde entregou a revista<br />
junto com uma flor para os até então novos associados<br />
com a seguinte frase “a flor é para embelezar<br />
seu ambiente de trabalho, o que está dentro é para<br />
seu crescimento profissional”.<br />
O primeiro evento de alto impacto do Club&Casa foi<br />
em abril de 2015, com a intenção de criar um grande<br />
movimento no mercado, ele convidou 60 influenciadores<br />
para ir até Milão na<br />
Itália, e fez seu lançamento<br />
oficial em uma suíte<br />
presidencial.<br />
Essa estratégia foi criada<br />
através de uma visão<br />
de longo prazo, onde foi<br />
dado as primeiras empresas<br />
que se associaram<br />
um pacote completo para<br />
o Salone DellMobile, uma<br />
das maiores feiras de arquitetura<br />
do mundo, com<br />
o objetivo que eles presenteassem<br />
seu principal<br />
profissional arquiteto.<br />
Criando assim um grupo altamente qualificado de<br />
influenciadores do setor. No primeiro ano de existência,<br />
o Club associou mais de 70 empresas e uma<br />
surpreendente lista com mais de 100 empresas na<br />
fila de espera.
32<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
No primeiro ano de existência Thiago focou na experiência,<br />
assim conseguiu fazer com que as pessoas<br />
abrissem suas portas para escutar o projeto. A partir<br />
do segundo ano, a plataforma começou a investir em<br />
conteúdo e parcerias estratégicas, umas delas foi com<br />
o Idealizador do BOOMSPDESIGN Roberto Cocenza,<br />
que nos últimos três anos ajudou a plataforma a se<br />
conectar com grandes nomes do design mundial trazendo<br />
esse conteúdo em formato de palestras exclusivas<br />
para os associados do Club&Casa, alguns nomes<br />
que passaram por lá, Dror Benshetrit, Karim Rashid,<br />
Jaime Hayon e o escritório suíço Atelie oi.<br />
O crescimento de 2015 para 2016 foi de 60% de profissionais<br />
pontuados na plataforma, dobrando o tamanho<br />
de sua carteira.<br />
De 2017 para 2018 ele percebeu que precisava trabalhar<br />
o pilar de visibilidade, lançou sua revista e por<br />
uma no teve um programa de TV.<br />
“Somos um ecossistema que ajuda o<br />
setor de arquitetura e decoração, sempre<br />
trazendo ferramenta para os nossos<br />
associados, indústrias, empresas, lojas,<br />
arquitetos e designers de interiores”<br />
Thiago Sodré<br />
O Club&Casa é um programa que trouxe meritocracia<br />
de forma justa e funcional para o segmento.<br />
Com estratégia de trazer ainda mais resultados a seus<br />
associados e colocar ainda mais energia no projeto,<br />
Thiago Sodré assumiu em setembro desse ano, 100%<br />
das cotas da empresa.<br />
“O Club&Casa Design é uma<br />
extensão do que eu sou<br />
e trazer ainda mais<br />
resultado aos meus<br />
associados é uma<br />
das minhas<br />
grandes missões”<br />
***PREMIADOS DO PRIMEIRO CICLO DE PREMIAÇÃO DO CLUB&CASA 2017***
33<br />
Thiago Sodré, um entusiasta da causa empreendedora e<br />
uma pessoa de muita visão, entendendo que o mercado de<br />
construção tem muitas oportunidades, criou recentemente<br />
a GSHub – Acelerando propósitos, é uma aceleradora para<br />
startups com foco em tecnologia e construção civil.<br />
Um dos grandes problemas desse setor é a falta de planejamento,<br />
projeto. A GSHub já participa de 6 staturps<br />
com investimento, mentorias e abertura de mercado.<br />
Por ser um dos setores que menos cresceu, Thiago viu<br />
uma oportunidade de falar sobre inovação dentro da<br />
construção civil. O empreendedor fez algumas imersões<br />
empresárias pelo mundo para tentar entender sobre<br />
inovação, trazendo assim para o setor novas ideias e<br />
oportunidades. A Base da inovação está no comportamento<br />
inovador.<br />
A mudança de mindset, o profissional precisa estar<br />
aberto a novos projetos. É preciso ter resiliência, não<br />
adianta abrir novos projetos sem ser resiliente. E ter alta<br />
performance, mas com controle das informações. É preciso<br />
conhecer o terreno que se pisa.<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
A LETPROJET É UMA DAS PRIMEIRAS<br />
STARTUPS A SER INVESTIDA POR THIA-<br />
GO PARA ENTREGAR MAIS CONTROLE<br />
AOS PROFISSIONAIS.<br />
A CONECTANDO NEGOCIOS É UMA<br />
STARTUP QUE AJUDA ESSES PROFIS-<br />
SIONAIS A FAZEREM MELHORES CO-<br />
NEXÕES AJUDANDO NA CAPTAÇÃO DE<br />
CLIENTES.<br />
A INOVARQ É UMA PLATAFORMA DE<br />
CONTEÚDO QUE TRAZ A COMUNICA-<br />
ÇÃO DE ARQUITETO EMPREEND<strong>ED</strong>OR<br />
DESDE A FACULDADE.<br />
POTENCIALIZE+ É UMA FERRAMENTA<br />
QUE IDENTIFICA O PERFIL DO CLIEN-<br />
TE IDEAL, TORNANDO O VEND<strong>ED</strong>OR<br />
MAIS ENGAJADO E MOTIVADO.<br />
A MARQUETING É UMA PLATAFOR-<br />
MA DE R<strong>ED</strong>E SOCIAL QUE AJUDA NO<br />
MARKETING DESSES PROFISSIONAIS<br />
ARCHCLUB É UM SISTEMA PARA CRIAR<br />
E GERENCIAR PROGRAMAS DE RELA-<br />
CIONAMENTOS.<br />
E MUITAS OUTRAS INICIATIVAS<br />
ESTÃO NASCENDO, PARA<br />
MELHORAR O SETOR DE<br />
CONSTRUÇÃO.
34<br />
MATÉRIA DE CAPA<br />
Thiago Sodré tem como grande<br />
propósito se conectar e unificar<br />
os programas de relacionamentos<br />
do setor ARCH&DECOR pelo mundo,<br />
com o selo Club&Casa Alliance.<br />
O objetivo é profissionalizar ainda mais o<br />
setor, ajudando programas de relacionamento<br />
a terem melhor performance e aumentar seus indicadores.<br />
Conectando assim, associações e programas já<br />
existentes e ajudando novos empreendedores a desenvolver<br />
seus próprios programas de relacionamentos.<br />
O Club&Casa Design passa a compor o Club&Casa<br />
Alliance e a estratégia de ajudar a<br />
criar novos clubes passa a ser utilizada<br />
fora dos lugares de atuação<br />
do Club&Casa Design. Dois exemplos<br />
desse novo momento são os<br />
clubes ARQDECOR CLUB, que será lançado<br />
em novembro em Curitiba e o CLUB<br />
DECOR USA, que será lançado em dezembro<br />
na ArtBasel com atuação em Miami e Orlando, que<br />
passam a fazer parte do Club&Casa Alliance, conectando<br />
assim profissionais de arquitetura e designer, é o começo<br />
do que será o maior programa de relacionamento<br />
do mundo.<br />
EM NÚMEROS<br />
+ 4 mil<br />
arquitetos e designers<br />
de interiores associados<br />
+ 200<br />
empresas associadas<br />
250<br />
eventos realizados, entre<br />
workshops, palestras,<br />
summit e viagens<br />
de experiência em 20<strong>19</strong><br />
240<br />
associados participando<br />
das viagens de experiência<br />
internacionais só em<br />
20<strong>19</strong> (Feira de Milão, Vale do<br />
Silício e ArtBAsel Miami)
33<br />
COMPORTAMENTO
36<br />
MARKETING<br />
PUBLICIDADE NÃO ENVELHECE, SE RENOVA<br />
A publicidade faz parte das nossas vidas. Está nas ruas,<br />
nas revistas, na internet, ou melhor, para onde olhamos<br />
ela está. Serve para divulgar produtos, marcas e serviços,<br />
com o intuito de estimular as relações comerciais<br />
e atingir o público-alvo. Antigamente tínhamos poucos<br />
veículos de comunicação, se baseava em TV, rádio, jornal<br />
e revista.<br />
Você já ouviu falar sobre a Internet das Coisas? De uma<br />
forma bem simples, Internet das Coisas é o modo como<br />
os objetos físicos estão conectados e se comunicando<br />
entre si e com o usuário, através de plataformas que<br />
transmitem dados para uma rede. Funciona como se<br />
fosse um grande sistema nervoso que possibilita a troca<br />
de informações entre dois ou mais pontos.Desde um<br />
relógio ou uma geladeira, até carros, máquinas, computadores<br />
e smartphones. A complexidade de distribuir<br />
conteúdos para essas mídias cresceu junto aos novos<br />
meios. Pode ser compreendida como o reflexo da sociedade<br />
da era, pois transmite o comportamento e valores<br />
vigentes. Sem a tecnologia que temos hoje, a ferramenta<br />
era a lábia do vendedor, o boca a boca.<br />
Às vezes ela é vista como descortês, por incentivar o<br />
consumo. Em outros momentos ela pode ser a mocinha<br />
que nos informa com criatividade e entretenimento. As<br />
marcas precisam se relacionar com os consumidores<br />
oferecendo bons conteúdos de maneira sutil. Temos<br />
consumidores mais exigentes e conscientes, portanto<br />
ninguém vai aceitar campanhas machistas, racistas ou<br />
estereotipadas, gostamos de campanhas mais realistas<br />
e inclusivas. Acredito que as mídias impressas nunca<br />
deixarão de existir. Ela é utilizada para fixar a imagem<br />
na mente do seu consumidor, além de ter uma função<br />
muito importante no processo de ensino e aprendizagem.<br />
Uma revista tem mais espaço, e, sobretudo dá<br />
mais tempo ao leitor, com ganhos na informação que<br />
é veiculada. Não existe o melhor canal, mas sim o mais<br />
adequado para a sua empresa se comunicar com o público-alvo.<br />
De acordo com algumas pesquisas, apesar de outras<br />
mídias como as alternativas e a internet terem ganhado<br />
boas fatias dos investimentos publicitários, a mídia<br />
revista se manteve em terceiro lugar como o meio que<br />
mais fatura. Na contemporaneidade, surgiu outra revolução<br />
para a publicidade, a internet. Espaços de divulgação<br />
em buscadores, portais, blogs, e-mails e redes<br />
sociais. Com o Marketing Digital, ficou muito mais fácil<br />
atingir o público-alvo e mensurar com exatidão os resultados<br />
de uma campanha, algo que até então nenhum<br />
veículo permitia. O audiovisual deu asas à criatividade,<br />
e os anúncios se tornaram muito mais persuasivos. A<br />
publicidade passou a ser motivo de estudos, críticas e<br />
pesquisas, com o objetivo de avaliar seu impacto sobre<br />
a sociedade. O modelo tradicional não conseguiu dar<br />
conta dos novos formatos da Web, dessa forma diferentes<br />
soluções apareceram. As agências também foram<br />
adaptadas ou reformuladas para o Marketing digital, e<br />
a equipe também passa por adaptação, afinal as ferramentas<br />
são diferentes.<br />
A partir dos avanços tecnológicos é adequado ressaltar<br />
que as compras online continuarão crescendo em agravo<br />
das visitas as lojas físicas. A jornada de consumo é altamente<br />
personalizada e com os Smartphones no ponto<br />
central. Você sabia que a previsão é que mundialmente<br />
a quantidade de dispositivos móveis com acesso a internet<br />
dobre para 50 bilhões em 2020? Os aparelhos<br />
inteligentes concentram os acessos às redes sociais que<br />
funcionam como fonte de inspiração, possibilidade para<br />
pesquisar e comparar preços.<br />
Nesse novo mundo a tendência é que as pessoas passem<br />
mais tempo on-line e consequentemente fornecendo<br />
informações pessoais. As empresas que souberem<br />
influenciar e engajar nas plataformas de maneira<br />
eficiente esse Lead será convertido em vendas. É importante<br />
ressaltar que publicidade não é gasto, é investimento.<br />
Quando você investe em publicidade na internet,<br />
automaticamente se torna visível para milhares de<br />
pessoas que estavam procurando e nem sabiam que<br />
você existia. E o que a torna muito atraente é a possibilidade<br />
de segmentar os anúncios, para que possam<br />
alcançar exatamente o tipo de público que você precisa.<br />
QUERO TE DAR ALGUMAS DICAS PARA APROXIMAR<br />
OS SEUS NEGÓCIOS DOS RESULTADOS:<br />
Entenda seu público. É preciso identificar a faixa etária;<br />
escolaridade; gênero e até mesmo algumas características<br />
de personalidade, assim você define sua persona;<br />
Saiba o que é tendência; tenha boas referências; é fundamental<br />
para criar propagandas criativas;<br />
Foque em mexer com as emoções. A comunicação é<br />
um processo essencialmente humano e que depende<br />
muito de expressar as emoções certas e na hora certa;<br />
Seja memorável. Além de trazer relevância à marca, as<br />
propagandas criativas podem marcar toda uma geração;<br />
Se reinvente. Mas não deixe de ser relevante. Isso é<br />
inovação, é ter coragem para arriscar e fazer diferente,<br />
mantendo a sua essência.<br />
Gostou das dicas? Continue me acompanhando nas redes<br />
sociais:<br />
@tatyaneluncah<br />
@grupoprojeto<br />
Tatyane Luncah<br />
Fundadora e CEO da<br />
Agência Grupo Projeto.
37<br />
MARKETING<br />
GENTE FELIZ DÁ LUCRO!<br />
A DISNEY EMPREGA EM SEUS PARQUES CONCEITOS<br />
QUE SÃO GERADORES DE FELICIDADE<br />
Existem alguns ditados e frases de efeito sobre pessoas<br />
felizes, mas até agora, e eu posso estar errado, nunca<br />
li algo como o título deste artigo. De fato, a felicidade é<br />
objetivo de 99,9% da população mundial. É mais do que<br />
óbvio que pessoas com a saúde mental em dia possuem<br />
o desejo de serem felizes. O ponto que quero destacar<br />
aqui é o fato indiscutível que o sentimento de felicidade<br />
move o ser humano. Há duas coisas muito importantes<br />
para nós, empreendedores:<br />
- Ser produtivo<br />
- Comprar<br />
No artigo dessa edição, vamos abordar sob a ótica Disney<br />
obviamente. E o primeiro ponto é o da produtividade.<br />
Segundo um estudo realizado pela Harvard Business<br />
School, pessoas felizes são 31% mais produtivas, vendem<br />
37% mais e são três vezes mais criativas. Além<br />
disso outros estudos baseados em ROI (retorno sobre<br />
investimento) indicam que cada Dólar investido na felicidade<br />
dos colaboradores gera de 6 a 12 Dólares de<br />
retorno. Portanto, a ciência só comprova o que nosso<br />
título afirma e o que Walt Disney já aplicava em suas<br />
empresas desde <strong>19</strong>23, e mais profundamente a partir<br />
de <strong>19</strong>55 em seus parques. Walt Disney não era um anjo,<br />
como muitas pessoas gostam de dizer.<br />
Na verdade, ele era uma pessoa bem difícil de lidar<br />
quando se tratava de trabalho. No entanto, ele foi claro<br />
em seu modo de pensar quando o assunto era seus<br />
colaboradores, ou os membros do seu elenco. Walt dizia<br />
que era mais importante contratar um sorriso e ensinar-lhe<br />
a trabalhar do que contratar um trabalhador<br />
experiente e ensiná-lo a sorrir. Somente esta afirmação<br />
revolucionaria boa parte dos departamentos pessoais<br />
de hoje em dia. Sim, contratar uma pessoa de atitude e<br />
feliz, é muito melhor e mais produtivo do que contratar<br />
um super técnico carrancudo e mal-educado.<br />
A Disney aplica isso até hoje em seus programas de seleção.<br />
Mais do que isso, a Disney preza por um ambiente<br />
que traga alguns conceitos geradores de felicidade para<br />
seus colaboradores, em especial os que trabalham nos<br />
seus resorts. Veja o exemplo do carrossel da Disneyland,<br />
na Califórnia. Os membros do elenco que lá trabalham<br />
são informados que as partes douradas desta atração<br />
são pintadas com tinta que contem ouro. Isso sendo<br />
verdade ou não, cria nos funcionários responsáveis pela<br />
manutenção e limpeza do equipamento um sentimento<br />
de propósito e missão. Eles não estão cuidando de um<br />
simples carrossel, mas sim de uma joia, de uma atração<br />
valiosíssima para a empresa. Isso gera um engajamento<br />
muito maior do que a limpeza de um simples objeto.<br />
Outro exemplo é o clima mantido pelos líderes junto a<br />
seus liderados. O setor que recebe reclamações e elogios<br />
dos visitantes faz questão de repassar aos líderes<br />
de departamentos, e esses passam a seus liderados a<br />
maioria dos elogios recebidos por carta, e-mail e outros<br />
meios de comunicação. Os funcionários são constantemente<br />
lembrados do bom trabalho que realizam e que<br />
eles fazem parte da magia que acontece diariamente<br />
em cada um dos parques da Disney pelo mundo.<br />
Como empresários temos de entender que nossos colaboradores,<br />
os membros do nosso elenco, precisam ser<br />
recompensados financeiramente e emocionalmente. O<br />
incentivo emocional, o feedback positivo e o ambiente<br />
de trabalho são tão importantes quanto o salário no final<br />
do mês. Esse modo de agir se torna ainda mais vantajoso<br />
se considerarmos que essas atitudes são extremamente<br />
baratas e geram um resultado extraordinário.<br />
Na minha opinião, e espero que na sua também após<br />
este breve artigo, felicidade deveria ser<br />
o objetivo mais importante a ser alcançado<br />
dentro de uma equipe. Pois gente<br />
feliz dá lucro, a começar quando o dono<br />
da felicidade está do lado de dentro do<br />
balcão.<br />
BRUNO GONÇALVES<br />
Especialista em metodologia<br />
Disney @uau.business
38<br />
MARKETING DIGITAL<br />
A ASCENSÃO DAS R<strong>ED</strong>ES SOCIAIS DENTRO<br />
DA SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL<br />
Para se ter uma estratégia de marketing digital completa,<br />
é necessário envolver a rede social<br />
As redes sociais se tornaram um dos pilares indispensáveis<br />
dentro de uma estratégia de marketing digital, além<br />
de dominarem boa parte do público que permeia o ambiente<br />
online, possibilitam que grandes empresas e pequenos<br />
empreendedores, consigam solucionar dúvidas<br />
e problemas de seus usuários através de seus canais.<br />
A rede também é um prato cheio, caso seu objetivo seja<br />
adquirir informações sobre o comportamento dos seus<br />
usuários, afinal, ele coleta todos os rastros e atividades<br />
realizadas dentro de sua rede. Desde clicks, taxas de<br />
engajamento, páginas visitadas, entre tantos outros. O<br />
Facebook hoje está entre uma das empresas que mais<br />
possuem dados no Mundo. Sem contar que dentro<br />
desse grupo ainda estão Instagram e Whatsapp, outras<br />
duas das redes mais usadas.<br />
Com a grande ascensão do uso delas, é possível entender<br />
melhor o seu consumidor, além disso, impactá-lo<br />
novamente, por meio de anúncios, campanhas e conteúdo,<br />
restabelecendo aquela oportunidade de venda que<br />
antes era perdida.<br />
É possível extrair diferentes benefícios a partir dessa<br />
relação, e o maior deles é a aproximação e criação de<br />
relacionamento com o público.<br />
Uma estratégia de marketing digital que não envolve<br />
nenhuma rede social, como forma de atrair e engajar<br />
clientes, é uma estratégia com grandes chances de estar<br />
incompleta.<br />
E para entender melhor como elas funcionam, é necessário<br />
entender o comportamento do consumidor através<br />
delas.<br />
PRINCIPAIS R<strong>ED</strong>ES SOCIAIS NO BRASIL<br />
O Facebook, apenas no Brasil, possui<br />
130 milhões de usuários ativos.<br />
Ele é uma das melhores redes para<br />
utilizar os mecanismos de campanhas<br />
e anúncios, sendo responsável<br />
por um grande número de investimentos<br />
em publicidade online.<br />
O Youtube tem hoje, 98 milhões<br />
de usuários ativos no Brasil. Ele<br />
é a maior plataforma para disponibilização<br />
de vídeos online e se<br />
comporta diferente, com relação à<br />
interação das outras redes sociais.<br />
Diferentemente da mais famosa, o<br />
Facebook e o Youtube não possuem<br />
um chat próprio, apenas as curtidas e visualizações nos<br />
vídeos e as caixas de comentários, que em sua maioria<br />
são usadas para dar início a debates e discussões sobre<br />
o conteúdo disponibilizado. O Youtube, assim como o<br />
Facebook, também possui um sistema de anúncios. Os<br />
anúncios em display, vídeos e escritos são todos feitos<br />
pelo sistema do Google Ads, propriedade do Google.<br />
Que é também uma das empresas que mais possuem<br />
dados e informações humanas no Mundo.<br />
O Whatsapp, também faz parte<br />
do grupo de empresas de propriedade<br />
do Zuckerberg, e possui<br />
120 milhões de usuários no Brasil,<br />
além de ser uma das plataformas<br />
de mensagens mais usadas ao redor<br />
do Mundo, com 1.5 bilhões de<br />
usuários ativos. Ele ainda não possui<br />
seu próprio sistema de anúncios, mas já são usados<br />
mecanismos de automação de mensagens pelo sistema,
39<br />
e ele é uma ótima ferramenta para firmar o relacionamento<br />
com usuários e clientes, por ser mais pessoal já<br />
que é feito a partir do número de telefone.<br />
O Instagram possui 69 milhões de<br />
usuários ativos no Brasil, porém<br />
quando se trata de taxas de preferência,<br />
em comparação com as outras<br />
redes, é o que tem os maiores<br />
números. Ele também é uma das<br />
redes que faz parte do grupo de<br />
Mark Zuckerberg e não deixa a desejar.<br />
Possui um sistema de anúncios, que podem ser<br />
feitos pela própria plataforma ou pelo Facebook, possui<br />
stories (vídeos que somem após 24h), disponibiliza opções<br />
para montar sua lojinha na própria plataforma, ou<br />
mais parecido com um catálogo, lançou o IGTV há pouco<br />
tempo, uma plataforma para subir vídeos de mais de<br />
15min, e ao longo dos meses continua lançando novidades.<br />
O Twitter é uma das redes que é<br />
literalmente dominada por brasileiros.<br />
Nós estamos em segundo<br />
lugar, atrás apenas dos EUA, em<br />
número de usuários. Ou seja, é um<br />
campo a ser explorado por marcas<br />
e empresas. O Twitter tem uma<br />
particularidade na forma da comunicação<br />
como é feita na rede, é uma comunicação<br />
rápida, normalmente jornalística, ou com certo nível de<br />
humor. É uma rede conhecida por ser a fonte de criação<br />
de memes. Ele também possui seu próprio sistema<br />
de anúncios e de automação de ações, uma ótima rede<br />
para ser explorada por canais de comunicação e marcas<br />
mais descontraídas.<br />
QUAL A MELHOR R<strong>ED</strong>E<br />
PARA MIM E COMO<br />
CONSIGO PROVEITO DELA?<br />
Com todas essas informações, o interessante é testar<br />
qual rede seu negócio desempenha melhor, mais do<br />
que isso, entender o que seu público espera de você em<br />
cada uma delas.<br />
Não cometa o erro de replicar a sua comunicação em<br />
todas as redes de maneira igual, como um “copy and<br />
paste”. Molde a forma de falar conforme a exigência da<br />
rede, se utilize dos mecanismos de anúncio de maneira<br />
coerente e que crie resultados para os seus objetivos,<br />
os seus KPI’s.<br />
MARKETING DIGITAL<br />
E BOAS VENDAS!<br />
Diego Carmona<br />
Fundador da Leadlovers
40<br />
DESIGN E INOVAÇÃO<br />
ECONOMIA DA REPUTAÇÃO, ONDE<br />
PROPÓSITO E VALOR VÊM ANTES DO LUCRO<br />
Essa economia está se expandindo para todos os modelos<br />
de negócios, é importante ter um propósito bem<br />
definido para que haja conversão.<br />
A era da Economia da Reputação exige o alinhamento<br />
de um propósito bem definido à estratégia de negócio,<br />
na qual a cultura organizacional é o primeiro passo e a<br />
base para a convergência desse propósito.<br />
Com a priorização de negócios sustentáveis a partir de<br />
impactos positivos econômicos, sociais, ambientais e<br />
culturais, expressar um propósito não basta, é preciso<br />
transformá-los em ações concretas.<br />
Reputação é sobre como o mundo enxerga você, sua<br />
marca e empresa, por isso transparência e autenticidade<br />
nas suas ações determinam o que pessoas e organizações<br />
farão por você. Já somos reconhecidos e valorizados<br />
por nossa reputação onde qualquer indicação,<br />
recomendação, transação e decisão serão definidas por<br />
isso.<br />
O novo ecossistema da Inovação para a reputação está<br />
em definir o seu propósito e a sua causa, que seja relevante<br />
e prospero para você e sua empresa, e ainda<br />
percebido pelas pessoas. Assim devemos construir um<br />
posicionamento claro e autêntico perante o setor, estabelecendo<br />
conexões contínuas com os usuários na promoção<br />
de experiências que encantem. Essa conexão e<br />
entendimento dos momentos e situações que seu cliente<br />
fará com sua empresa, fornecerão elementos importantes<br />
de valor e principalmente avaliações sobre sua<br />
reputação.<br />
Toda essa interação com o usuário traz a necessidade de<br />
reavaliar o seu modelo de negócio por um novo, onde o<br />
relacionamento e conexão continuam com seu cliente e<br />
está dividida em três etapas distintas: RECONHECIMEN-<br />
TO, quando o cliente se dá conta de uma necessidade;<br />
SOLICITAÇÃO, quando o cliente identifica um produto e<br />
serviço que atende sua necessidade e recorre para uma<br />
empresa que possa atendê-la; e RESPOSTA, quando o<br />
cliente vivencia a forma como sua empresa entrega o<br />
produto ou serviço. Em cada um desses estágios o cliente<br />
espera por uma experiência satisfatória e resposta a<br />
um desejo.<br />
Essa economia está se expandindo para todos os modelos<br />
de negócios, está mais avançada e precisa do que<br />
nunca. Deixamos nossos rastros digitais e, as organizações<br />
por meio dos rápidos avanços tecnológicos têm<br />
acesso e permitem a coleta, análise e interpretação das<br />
nossas informações, sobre: opiniões, finanças, formação,<br />
hábitos relativos à compra, redes sociais e tantos<br />
outros dados relevantes.<br />
Vivemos em uma época onde a mudança ocorre rapidamente,<br />
e os antigos modelos e estratégias não se encaixam<br />
mais. Há uma revolução na maneira de se relacionar<br />
e vender. Surgiram novas economias, entre elas<br />
a compartilhada e associativa, na qual as pessoas não<br />
perderam o desejo de consumir, mas sim o desejo da<br />
posse, e passam a privilegiar o acesso, ou seja, a experiência<br />
do que as coisas proporcionam.<br />
“Nossas necessidades mudaram.<br />
Sai a sobrevivência e entra as emoções.”<br />
John Howkins
41<br />
Diversos fatores interferem na disrupção da tecnologia<br />
e dos negócios, cria anseios pelo cliente por mais velocidade,<br />
flexibilidade, criatividade e execução precisa, em<br />
resposta ao seu desejo, então, Inovar por inovar não<br />
vale quase nada. Na última década a inovação se transformou<br />
em algo normal às organizações e já faz parte da<br />
estratégia negócio. Na disputa por se tornarem empresas<br />
inovadoras e relevantes, nos últimos anos nossos<br />
CEO’s introduziram e incorporaram muitas ferramentas<br />
e conceitos como Design Thinking, Lean Startup, Canvas<br />
e Storytelling no processo de idealização de um negócio,<br />
mas nem todas têm um propósito bem definido sobre<br />
a aplicação dessas ferramentas, e nem muito claro<br />
o que é isso e como fazê-lo, e muito menos no processo<br />
de inserção da Inovação para a geração de negócios que<br />
potencializem a sua reputação e relevância.<br />
FERRAMENTAS E CONCEITOS DE INOVAÇÃO PARA EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
(A busca por um negócio relevante e significativo para as pessoas)<br />
DESIGN E INOVAÇÃO<br />
DESIGN THINKING: FERRAMENTA CENTRADA NO USUÁRIO, PER-<br />
MITE INTERPRETAR EM PROFUNDIDADE QUAIS SÃO AS DORES E PROBLE-<br />
MAS RELATIVOS AO TEMA. VÁLIDA UMA IDEIA POR UM PROCESSO DE<br />
DIVERGÊNCIA E CONVERGÊNCIA DE PENSAMENTOS, E POTENCIALIZA A<br />
CRIATIVIDADE POR ESTÍMULOS QUE ENVOLVEM A ANALOGIA, O CAOS, A<br />
IMAGINAÇÃO E AMBIENTES QUE SÃO COMBINADOS E CONECTADOS AS<br />
NOSSAS EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E PENSAMENTOS.<br />
LEAN STARTUP: CONCEITO QUE GIRA EM TORNO DE VALIDAR HI-<br />
PÓTESES E MELHORIAS AO LONGO DO PROCESSO, MATERIALIZA OS CÓ-<br />
DIGOS EMOCIONAIS E RACIONAIS IDENTIFICADOS NO DESIGN THINKING<br />
EM ATRIBUTO, TUDO ISSO ANTES DE LANÇAR DEFINITIVAMENTE SEU<br />
PRODUTO POR MEIO DO MVP (PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL) QUE É<br />
COMO UMA VERSÃO BETA DE UM PRODUTO, DESENVOLVIDA DE FORMA<br />
ÁGIL E ECONÔMICA PARA SER APRESENTADA AO SEU PÚBLICO-ALVO E<br />
RECEBER FE<strong>ED</strong>BACKS.<br />
CANVAS: FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO, QUE<br />
PERMITE DESENVOLVER E ESBOÇAR MODELOS DE NEGÓCIOS NOVOS OU<br />
EXISTENTES. É UM MAPA VISUAL PRÉ-FORMATADO QUE VÁLIDA E VIA-<br />
BILIZA AS IDEIAS E O PRODUTO MÍNIMO VIÁVEL POR MEIO DE NOVE<br />
BLOCOS, QUE IDENTIFICAM SE AS PROPOSTAS DE VALORES ATENDEM<br />
AS DEMANDAS, GERAM ESCALA E PROMOVEM EXPERIÊNCIAS AO SEU<br />
SEGMENTO DE CLIENTE.<br />
STORYTELLING: CONCEITO QUE VÁLIDA SUAS PROMESSAS DE UTI-<br />
LIDADE E AFETIVA PELA ARTE DE CONTAR UMA HISTÓRIA, QUE É A SOMA<br />
DE ALGUNS FATORES BEM ALINHADOS PARA ENCANTAR E CATIVAR UMA<br />
AUDIÊNCIA. É IMPORTANTE TER A NOÇÃO EXATA DO SEU PÚBLICO PARA<br />
QUE A MENSAGEM SEJA A MAIS PERSONALIZADA E ASSERTIVA POSSÍVEL,<br />
E CLARO TUDO ISSO COM MUITA TRANSPARÊNCIA E AUTENTICIDADE.<br />
Talvez muitas organizações ainda estão perdidas e não<br />
colocam propósito na utilização dessas ferramentas, e<br />
não tenham entendido que o principal é criar uma cultura<br />
de inovação corporativa antes da sua estratégia.<br />
Suas metas devem ser estabelecidas por meio de crenças<br />
e valores, e suas estratégias desenhadas por colaboração<br />
e muito claras para que engajem todos os seus<br />
stakeholders.<br />
Se a empresa não tiver um propósito único e claro, ela<br />
não será inovadora. Estratégias de como “ser o melhor”,<br />
não oferecem um caminho para a inovação da mesma<br />
forma que o propósito de “FAÇA O SEU MELHOR”, mas<br />
faça com muito amor! Talvez o grande desafio para a<br />
construção de uma reputação, não seja realizar algo<br />
extraordinário, mas sim, algo ordinário extraordinariamente<br />
bem!<br />
Marcos Batista<br />
Apresentador Inova360 da News,<br />
Palestrante, Professor, Consultor e<br />
Empreendedor | Inovação | Design |<br />
Empreendedorismo | Startup
42<br />
COMPORTAMENTO<br />
AFINAL, O QUE ELES QUEREM?<br />
DESCUBRA O QUE REALMENTE SEUS CLIENTES DESE-<br />
JAM, SÓ DEPOIS POSICIONE O SEU PRODUTO.<br />
Temos lido e ouvido muito sobre atender as necessidades<br />
dos clientes e oferecer soluções para seus problemas.<br />
Alguns falam que devemos agregar valor ao<br />
cliente. Outros que devemos trabalhar atendendo uma<br />
fome ou afastando alguma dor dos clientes. Eu resolvi<br />
aprofundar mais nesse tema - O que os clientes tanto<br />
desejam ou buscam? Afinal, o que eles querem?<br />
Lembremos-nos do psicólogo americano Abraham Maslow<br />
que definiu uma pirâmide de necessidades baseada<br />
em cinco categorias: fisiológicas, segurança, afeto, estima<br />
e as de autorrealização. Segundo Maslow, precisaríamos<br />
atender primeiro as necessidades básicas: fisiológicas<br />
e segurança para pensarmos em afeto. Atendida as<br />
necessidades de afeto, pensaríamos em estima. Enfim,<br />
um indivíduo só sentiria o desejo de satisfazer a necessidade<br />
de um próximo estágio se a do nível anterior fosse<br />
sanada. Quatro fenômenos aconteceram após essa<br />
descoberta: Produção em massa de bens de consumo,<br />
televisão, internet e redes sociais. Aí surgiu o marketing<br />
e suas estratégias de criação de desejos muito maiores<br />
que qualquer uma dessas necessidades. Resultado? Excetuando<br />
casos de extrema insegurança e fome, ou seja,<br />
em situações normais de temperatura e pressão, essa<br />
pirâmide não funciona mais! O que vale agora é o self e<br />
curtidas nas redes sociais meu amigo!<br />
Basta você observar a maioria dos estagiários ou jovens<br />
que ingressam nas empresas. O que muitos deles fazem<br />
com primeiro salário? Compra um celular de última<br />
geração que nem seu gerente tem, mesmo financiado<br />
em 20 parcelas. Ele nem sabe se vai passar mais de três<br />
meses na empresa. Outros compram roupas de marcas<br />
famosas usadas pelas estrelas globais, digital influencer<br />
ou blogueira famosa.<br />
Atende alguma necessidade fisiológica, segurança, afeto<br />
ou estima? Não! Vão direto para autorealização. Então,<br />
nem vou perder tempo em falar de necessidades. Vamos<br />
logo ao que interessa e que fará seus clientes comprarem<br />
seus produtos ou serviços.<br />
1- DESEJOS - NECESSIDADES SÃO IMPORTANTES, MAS SÃO OS DESEJOS<br />
QUE MOVEM O MUNDO. VOCÊ NECESSITA TOMAR ÁGUA, MAS TEM DESEJO<br />
DE UMA COCA-COLA OU CERVEJA GELADA. VOCÊ PRECISA COMER, MAS<br />
DESEJA UM BIGMAC EXTRAFELIZ. ENTENDEU? EU TENHO UM MONTE DE<br />
NECESSIDADES, MAS CONSIGO DORMIR SEM ELAS. QUANTO AOS DESEJOS,<br />
ELES ME TIRAM O SONO E PAZ!<br />
2- CARÊNCIAS - QUER GANHAR MUITO DINHEIRO? ENTENDA AS<br />
CARÊNCIAS HUMANAS. QUAIS SÃO AS EMOÇÕES QUE AS PESSOAS MAIS<br />
BUSCAM? O QUE ELAS TANTO QUEREM E NÃO CONSEGUEM MESMO COM-<br />
PRANDO PRODUTOS E SERVIÇOS ORDINÁRIOS? SENTIMENTO DE MATERNI-<br />
DADE, PERTENCIMENTO, LIBERDADE, EXCLUSIVIDADE, SER AMADO? ESSAS<br />
CARÊNCIAS AS FAZEM COMPRAREM PRODUTOS EXTRAORDINÁRIOS A PREÇOS<br />
EXTRAORDINÁRIOS. POR ISSO QUE DIGO SEMPRE EM MINHAS PALESTRAS E<br />
CURSOS: #SEJAEXTRAORDINÁRIO.<br />
3- CRITÉRIOS - CLIENTES COSTUMAM COMPRAR UMA CASA OU CARRO<br />
MUITAS VEZES USANDO OS MESMOS CRITÉRIOS QUE ESCOLHERAM UM RE-<br />
LÓGIO OU SOFÁ PARA A SALA. ESTEJA ATENTO E OS DESCUBRA, POIS ELES<br />
SÃO O MAPA PARA O BOLSO DO CLIENTE. ALGUNS EXEMPLOS DE CRITÉRIOS?<br />
ECONOMIA, CONVENIÊNCIA, CONFORTO, QUALIDADE, DESIGN…<br />
4- PAPEL (personagem) - A MAIORIA DAS PESSOAS QUEREM SER O<br />
QUE NÃO SÃO. QUEREM REPRESENTAR UM PAPEL PARA AMIGOS E SOCI<strong>ED</strong>A-<br />
DE. ENTÃO, USAM MARCAS E PRODUTOS PARA EXPRESSAREM ALGUM COM-<br />
PORTAMENTO, AINDA QUE NÃO OS TENHA DE VERDADE. ENFIM, COMPRAM<br />
A IDENTIDADE ROTULADA PELA MARCA. É O TAL “NÃO PRECISA SER, BASTA<br />
PARECER”. AND THE OSCAR GOES TO AQUELE QUE QUER PARECER MAIS<br />
RICO, MAIS FORTE, MAIS CORAJOSO… OU PARECER AVENTUREIRO, ATLETA,<br />
ALTO, JOVEM, DESCOLADO…<br />
5- PROBLEMAS E DORES - FINALMENTE, SE VOCÊ NÃO CONSEGUE<br />
CONVENCER O CLIENTE DO QUE ELE GANHARÁ COMPRANDO SEU PRODUTO<br />
OU SERVIÇO, TRABALHE MOSTRANDO O QUE ELE PERDERÁ SE NÃO COM-<br />
PRAR. MUITAS PESSOAS SÓ DECIDEM COMPRAR ALGO PARA EVITAR ALGO.<br />
ENTRA AÍ PRODUTOS RELACIONADOS À SEGURANÇA RESIDENCIAL, SEGURO<br />
DE VIDA, CIRURGIAS… SE PRECISO TRABALHE AFASTANDO ESSAS DORES DOS<br />
CLIENTES.<br />
Agora é contigo. Você pode continuar falando sobre necessidades<br />
básicas, tentando fazer o cliente comprar o<br />
que você tanto deseja e ver suas vendas caindo a cada<br />
mês. Ou pode falar de desejos, carências, critérios, papéis,<br />
problemas e dores, vendendo o que cada cliente<br />
mais deseja, e ver suas vendas crescerem a cada mês.<br />
Vender e empreender não se trata de falar de si mesmo<br />
ou das necessidades atendidas pelos seus produtos.<br />
Vender e empreender se trata de descobrir o que seus<br />
clientes desejam e depois posicionar seus produtos<br />
como sinônimo daquilo que tanto desejam.<br />
#SEJAEXTRAORDINÁRIO<br />
Marcos Sousa é conferencista internacional,<br />
palestrante, escritor e especialista em vendas, motivação,<br />
comportamento e Programação NeuroLinguística<br />
(PNL). Diretor da Superação Treinamentos e<br />
Consultoria. Graduado em Engenharia Elétrica pela<br />
UFPb e MBA em marketing pela FGV. Trainer e Master<br />
em PNL. Referência internacional no mercado de segurança,<br />
tendo ministrado palestras em 12 países em<br />
4 continentes. Considerado também uma referência<br />
em NeuroVendas, já realizou mais de 1000 palestras e<br />
treinou mais de 50.000 pessoas nos últimos 15 anos.<br />
@palestrantemarcossousa www.marcossousa.com.br
43<br />
COMPORTAMENTO<br />
LAS VEGAS, A MILIONÁRIA<br />
INDÚSTRIA DE PRAZERES!<br />
Você já parou pra pensar o que é Las Vegas?<br />
Resumindo, Vegas é a capital mundial do entretenimento,<br />
é uma metrópole da diversão, construída no meio do<br />
quase absoluto nada, e que por algum motivo, 24 horas<br />
por dia, sete dias por semana, 144 semanas por ano,<br />
existem milhares de pessoas gastando seu dinheiro, e<br />
tudo em troca de que? De uma experiência inesquecível.<br />
Ouvi uma frase recentemente que dizia que trabalhamos<br />
duro, ganhamos dinheiro para pagar por momentos<br />
que não têm preço.<br />
1 – RAZÃO LOSADA<br />
Estudos científicos mostram uma relação ideal entre as<br />
interações positivas (elogios sinceros, gratificações, bom<br />
dia, boa tarde, boa noite etc.) e as negativas (cobranças,<br />
metas, feedback, certa pressão etc.) aumenta significativamente<br />
o engajamento, a produtividade e níveis de<br />
felicidade dos seus colaboradores. Esse estudo diz que<br />
devem existir no máximo, seis interações positivas para<br />
cada interação negativa, que também são extremamente<br />
necessárias.<br />
E por que uma experiência, inesquecível, algo que não<br />
tenha preço é trocado por uma boa quantia de dinheiro<br />
todos os dias, em todas as partes do mundo? Cientificamente,<br />
em troca do prazer. Todos nós sabemos que as<br />
pessoas compram por dois motivos: fugir de uma dor<br />
ou buscar um prazer. A neurociência explica que muitas<br />
das vezes é uma mescla desses dois fatores. Mas<br />
por que compramos prazer? Porque prazer é algo que<br />
mesmo sem sabermos, libera hormônios e substâncias<br />
em nossa corrente sanguínea, gerando aquela sensação<br />
real de felicidade.<br />
Se você teve essa oportunidade ou conhece alguém<br />
que já esteve em Vegas, certamente gastou mais do<br />
que planejou. Por que? Simplesmente porque todos os<br />
profissionais são treinados para te transmitir felicidade<br />
pelo simples fato de saber que, cliente feliz paga e nem<br />
precisa ser em Las Vegas. Pesquisas ao redor do mundo<br />
mostram que vendedores felizes vendem 56% mais que<br />
os normais, aumentam índices de confiança, diminuem<br />
o estresse etc.<br />
Então, cada vez mais na nova era de consumo, a indústria<br />
do prazer e bem-estar vem crescendo, contagiando<br />
relações de aquisição de produtos e serviços. Mas como<br />
posso transmitir felicidade? Simples, cuidando de seus<br />
colaboradores e equipe, para que no exercício do trabalho<br />
eles consigam aumentar seus níveis de felicidade<br />
e satisfação. E a ciência da felicidade está aí para nos<br />
ajudar.<br />
3 dicas para você entender e começar a praticar hoje no<br />
seu negócio, aumentar o engajamento dos seus colaboradores,<br />
e assim aumentar a experiência do seu cliente para<br />
que, mesmo sem perceber, ele gaste mais e saia feliz.<br />
2 – DIA DA GRATIDÃO<br />
Uma pequena reunião semanal de 15 à 20 minutos, que<br />
pode ser com toda empresa ou cada equipe separadamente,<br />
na qual os colaboradores deverão compartilhar<br />
algo que aconteceu de bom ou de aprendizado que eles<br />
são gratos. Cientificamente, é comprovado que aumentar<br />
a prática de gratidão tende a diminuir conflitos mentais<br />
que diminuem drasticamente a produtividade.<br />
3 – AUXÍLIO NA PRÁTICA DE ATIVIDADE FÍSICA<br />
Muitas das empresas que prestamos consultoria em<br />
gestão de felicidade têm alcançado resultados jamais<br />
esperados com essa simples prática. Campanhas de<br />
incentivo ao colaborador, ou até mesmo arcando com<br />
parte dos custos de uma academia de ginástica ou qualquer<br />
outra atividade, para o funcionário que for com<br />
frequência.<br />
Todas essas pequenas e simples dicas são cientificamente<br />
estudadas ao redor do mundo, e surtem efeitos<br />
realmente mágicos nos números das compa-<br />
nhias, pois a regra é bem simples, cuide de seus<br />
colaboradores que eles cuidarão dos<br />
seus clientes.<br />
UM FORTE ABRAÇO E<br />
BOAS EXPERIÊNCIAS!<br />
Consultor, Mestre em Ciência<br />
da Educação e Professor<br />
da PUC MINAS: Ciência da<br />
Felicidade e Bem-Estar
44<br />
CASE DE SUCESSO<br />
NÃO É APENAS UM CORTE<br />
EMPREEND<strong>ED</strong>OR BUSCA MUDAR A EMOÇÃO<br />
DAS PESSOAS ATRAVÉS DE SEU TRABALHO<br />
Deiverson Crespo de Carvalho, 25 anos, barbeiro, até<br />
aqui um empreendedor comum, mas a história desse<br />
jovem impressiona pela sua capacidade de virar o seu<br />
próprio jogo.<br />
Deivão como é conhecido no Rio de Janeiro, atualmente<br />
palestra por todo o Brasil, não só ensinando as pessoas<br />
a serem os melhores em seu ramo de atuação, mas também<br />
contando sobre sua trajetória e inspirando jovens a<br />
mudarem seus destinos.<br />
O empreendedor nos contou que<br />
precisou amadurecer muito cedo,<br />
morando na cidade de Bagé e sem<br />
base familiar, tinha uma vida muito<br />
difícil, foi obrigado a ser o homem<br />
da casa, sua mãe foi abandonada<br />
pelo seu pai e precisou<br />
cuidar dos dois filhos pequenos.<br />
Em alguns momentos escutou<br />
de sua mãe: “Hoje você não vai<br />
comer para que sua irmãzinha<br />
PRIMEIRA BARBEARIA coma”.<br />
PALESTRA<br />
A vida desse empreendedor mudou muito, antes a sociedade<br />
apostava em sua ida ao crime, hoje a sociedade<br />
espera os próximos passos de vitória dele pelo Brasil.<br />
Com um plano de negocios bem definido, ele quer franquear<br />
a Barbearia Duarte por todo o território nacional.<br />
Como palestrante ele viaja o país, ensinando como ser<br />
um excelente barbeiro, ele nos contou que esses profissionais<br />
são muito vaidosos e gastam muito dinheiro<br />
à toa, o fato de terem dinheiro todos os dias, na mão,<br />
faz com que caiam em muitas armadilhas. Sua missão<br />
é mostrar para essas pessoas que podem ter independência<br />
financeira se souberem cuidar do dinheiro.<br />
Aos 13 anos ele começou a ser barbeiro, era uma forma<br />
que ele tinha para sair de casa e ficar longe das ofensas<br />
que escutava. Ele ficava incomodado com as pessoas<br />
que tinham cabelos desarrumados, ele queria arrumar<br />
aqueles cabelos. Ao fazer seus primeiros cortes, recebeu<br />
muitos elogios, isso o motivou a continuar na profissão.<br />
Deivão entendeu que não era apenas um corte de cabelo,<br />
ele gerava uma grande emoção em seus clientes.<br />
Autodidata, o empreendedor foi buscar aprender com<br />
uma pessoa que era referência em corte na época, entrou<br />
em contato pela rede social e recebeu a resposta<br />
que se quisesse aprender ele teria que pagar.<br />
Deivão não se amedrontou, buscou aprender sozinho e<br />
decidiu ensinar muitas pessoas a utilizar a técnica que<br />
era muito famosa nas comunidades cariocas. Ele inaugura<br />
na web o primeiro canal do Brasil a falar sobre barbearia.<br />
Com mais de 222 mil seguidores em seu canal,<br />
hoje Deivão agradece a “patada” que levou do outro<br />
profissional, isso fez com que ele se tornasse referência<br />
no YouTube em corte masculino.<br />
Deivão, investe o seu tempo em estudos, incluindo a sua<br />
marca. Isso fez com que sua vida fosse mudada, ao se<br />
dedica a aulas de gestão e empreendedorismo e após<br />
ter aprendido a ter uma educação financeira, e afirma<br />
que hoje vive o que nunca havia vivido. Os dramas continuam,<br />
sua irmã está desaparecida há 7 anos, mas sua<br />
meta é ter uma família estruturada e deixou claro que<br />
se precisar voltar para a base e começar tudo de novo,<br />
só vai precisar de uma tesoura e um pente. A Barbearia<br />
Duarte conta com sete colaboradores, Deivão e seu<br />
sócio, Isac, estão empenhados para levar esse negócio<br />
além das fronteiras do Rio de Janeiro.<br />
PALESTRA
45<br />
CASE DE SUCESSO<br />
TRANSFORMANDO MO<strong>ED</strong>AS EM SONHOS<br />
A MENINA QUE JUNTOU MO<strong>ED</strong>AS PARA REALIZAR O<br />
SONHO DE SE TORNAR FOTOGRAFA<br />
Tatiele Garcia, fotógrafa, 30 anos, mãe e apaixonada<br />
pela família, nascida em Mantenópolis/ES, Desde muito<br />
cedo passa por desafios, aos 6 meses de vida, devido<br />
a uma forte catapora, foi desenganada pelo médicos,<br />
aos 24 anos perdeu o rim esquerdo e aos <strong>29</strong> descobriu<br />
que era portadora de Endometriose Profunda, que a fez<br />
perder parte do ovário direito, mesmo assim conseguiu<br />
realizar seu sonho.<br />
Desde criança ela tinha o sonho de ser fotógrafa e jornalista,<br />
mas sendo filha de um gari, de uma dona de<br />
casa, esposa de um motoboy e desempregada, se tornar<br />
fotógrafa era praticamente impossível aos olhos de<br />
muitos. A vontade de ter sua câmera fotográfica era tanta,<br />
que Tatiele chegou a fazer uma caixinha “colabore<br />
com o meu natal”, “colabore com o meu presente de<br />
aniversário”, mas não teve sucesso em arrecadar o que<br />
precisava.<br />
Ao ganhar um cofrinho de sua irmã, Tatiele começou a<br />
guardar todas as moedas que ganhava, até o dinheiro<br />
do lanche que ela deveria comer ela economizava. Tudo<br />
estava indo para o cofrinho para realizar o seu sonho.<br />
A jovem conseguiu arrecadar 318,00 reais, mas esse valor<br />
ainda era pouco perto dos 2 mil reais que ela precisava.<br />
Um amigo estava viajando para São Paulo, e se<br />
ofereceu para comprar uma câmera pra ela com um valor<br />
mais acessível. Tatiele sabia que era uma excelente<br />
oportunidade, sua família vendo sua angústia resolveu<br />
colaborar e com a ajuda de rifas, “vaquinha” e um empréstimo<br />
da amiga, ela conseguiu comprar sua câmera<br />
fotográfica, mesmo que sendo um modelo inferior e um<br />
flash.<br />
O primeiro estúdio fotográfico de Tatiele foi conquistado<br />
com a ajuda de sua família, sua irmã emprestou o<br />
local, ela comprou uma mesa e cadeira usada, algumas<br />
pessoas colaboraram com tecidos e enfeites e a placa<br />
com a descrição do quer era vendido ali, era o fundo<br />
de um guarda-roupa onde ela escreveu - Foto 3x4 e Xerox,<br />
como não entrava nenhum cliente ela fez uma faixa<br />
para deixar a comunicação melhor, de nada adiantou.<br />
Seu segundo estúdio, era uma construção que estava<br />
sendo feita para uma loja de noiva que desistiu de<br />
inaugurar, Tatiele terminou a obra e mudou seu estúdio<br />
para lá, mesmo muito simples, ela conseguiu fazer uma<br />
placa mais bonita e com seu tão sonhado logo. Ao fazer<br />
uma postagem na rede social do seu antes e depois, viu<br />
sua história viralizar e ganhar repercussão em sua cidade.<br />
Após essa repercussão, os clientes foram surgindo,<br />
até para o Senador da República Tatiele já fotografou.<br />
Tatiele deixa uma mensagem para todos que querem<br />
empreender: “O PRIMEIRO A ACR<strong>ED</strong>ITAR<br />
NO SEU SONHO TEM QUE SER VOCÊ a<br />
minha família sempre foi e é a minha base, sem eles eu<br />
jamais seria quem sou ou teria chegado onde cheguei,<br />
eles sonharam (e sonham) comigo, eles me apoiaram,<br />
oram, em alguns momentos me patrocinaram, eles cuidaram<br />
e cuidam da minha filha, eu viajo, trabalho tranquila<br />
pois sei que ela está nas melhores mãos, eles me<br />
dão todo o suporte que eu preciso, mas a primeira pessoa<br />
que sempre acreditou no meu sonho foi eu mesma.”
46<br />
CONTABILIDADE<br />
CONTABILIDADE GERENCIAL:<br />
SE NÃO UTILIZA, RECONSIDERE!<br />
A contabilidade é uma ferramenta indispensável para<br />
a gestão de negócios. De longa data, contadores, administradores<br />
e responsáveis pela gestão de empresas se<br />
convenceram que amplitude das informações contábeis<br />
vai além do simples cálculo de impostos e atendimento<br />
de legislações comerciais, previdenciárias e legais.<br />
A Contabilidade Gerencial se difere da Contabilidade<br />
habitualmente utilizada na Micro e Pequena Empresa a<br />
qual se restringe à preocupação com o Fisco e as Rotinas<br />
Trabalhistas.<br />
Contabilidade Gerencial, em síntese, é a utilização dos<br />
registros e controles contábeis com o objetivo de gerir<br />
uma entidade.<br />
A gestão de entidades é um processo complexo e amplo,<br />
que necessita de uma adequada estrutura de informações<br />
- e a contabilidade é a principal delas.<br />
Além do mais, o custo de manter uma contabilidade<br />
completa (livros diário, razão, inventário, conciliações,<br />
etc.) não é justificável para atender somente o fisco.<br />
Informações relevantes podem estar sendo desperdiçadas,<br />
quando a contabilidade é encarada como mera<br />
burocracia para atendimento governamental.<br />
A Contabilidade Gerencial tem por objetivo facilitar o<br />
planejamento, controle, avaliação de desempenho e<br />
tomada de decisão, a fim corrigir as falhas da Empresa<br />
elaborando planos administrativos de apoio às funções,<br />
focando a avaliação dos resultados e identificando os<br />
principais fatores internos e externos que exercem influência<br />
sobre o sucesso ou insucesso da Empresa.<br />
Prever o futuro trilhando o caminho certo e desviando<br />
dos erros. Pode parecer impossível e fantasioso, mas<br />
não é. No mundo dos negócios esse cenário é possível<br />
por meio de uma gestão inteligente e eficaz.<br />
Em resumo, a Contabilidade Gerencial se apresenta<br />
como uma alternativa ao uso das informações empresariais,<br />
capaz de fornecer dados importantes e úteis para<br />
tomadas de decisões de formas seguras e estratégicas.<br />
Decisões que poderão definir o sucesso ou fracasso da<br />
sua empresa.<br />
CONTABILIDADE GERENCIAL:<br />
SE NÃO UTILIZA, RECONSIDERE!
47<br />
DICA <strong>EMPREENDA</strong>
SUMÁRIO<br />
06 EXPERENCIALIZE, PIONEIRA NO 14<br />
MARKETING DE EXPERIÊNCIAS<br />
NO BRASIL<br />
A EXPANSÃO DO VALE DO SILÍCIO.<br />
<strong>ED</strong>ITORIAL<br />
UMA IMERSÃO NA CULTURA EMPREEND<strong>ED</strong>ORA<br />
AMERICANA<br />
Durante os primeiros dezoito dias do mês de setembro,<br />
pude entender de perto como funciona a cultura empreendedora<br />
americana.<br />
Tive o privilégio de ir com dois grandes grupos brasileiros<br />
visitar algumas cidades que abrigam as principais<br />
empresas do mundo.<br />
Respirar o ar de cidades como Chicago, Washington, Las<br />
Vegas e São Francisco entendendo que ali foram criados<br />
negócios de escala global e que muitos estão na palma<br />
de minha mão através do meu celular, foi algo motivador<br />
e inspirador.<br />
Além de possuírem um dos maiores ecossistemas de<br />
startups do planeta, os EUA ainda nos ensinam que<br />
mesmo O Brasil sendo um país de característica empreendedora,<br />
podemos assimilar muito de sua cultura para<br />
colocar em prática em nossos negócios, potencializando<br />
assim ainda mais nossos resultados.<br />
Como diz meu amigo Erico Rocha, ao beber de outras<br />
fontes, nós podemos garantir grandes diferenciais. Se<br />
pararmos para pensar e grandes inovações não são<br />
adotadas pelo público logo de cara, entendemos que<br />
os americanos são também muito resilientes e não têm<br />
medo de correr riscos.<br />
Para eles o fracasso é um estímulo, uma forma de melhorar<br />
seu produto ou serviço.<br />
Nas próximas páginas, você vai poder mergulhar comigo<br />
nessa cultura, espero que você possa aproveitar um<br />
pouco de cada empresa pela qual eu passei e que cada<br />
uma delas possa te motivar a alcançar seu próximo nível.<br />
Boa leitura!<br />
@empreendarevista<br />
/empreendarevista<br />
@empreendarev<br />
/empreenda-revista<br />
Desejo a todos uma<br />
boa leitura e até a<br />
próxima!
06<br />
AMERICAN RETAIL<br />
EXPERENCIALIZE, PIONEIRA NO<br />
MARKETING DE EXPERIÊNCIAS NO BRASIL,<br />
LEVA GRUPOS DE EMPRESÁRIOS BRASILEIROS<br />
PARA APRENDER COM AS MAIORES EMPRESAS<br />
DO MUNDO NOS ESTADOS UNIDOS.<br />
Imersão American Retail aconteceu nas cidades de Seattle<br />
e Las Vegas em setembro desse ano e proporcionou<br />
aos empreendedores brasileiros um olhar no varejo<br />
do futuro<br />
Já consolidado no exterior, o Marketing de Experiência<br />
começa a ganhar cada vez mais força no Brasil. E é justamente<br />
para levar esse processo as empresas brasileiras<br />
que o especialista Manoel Carlos Junior desenvolveu<br />
uma plataforma de aprendizado experiencial. Mais do<br />
que entender o momento de mudança, o importante é<br />
formular um plano de ação prático capaz de preparar<br />
gestores e empreendedores para fazerem essa mudança<br />
de forma consciente e tendo como o principal objetivo<br />
melhorar a “EXPERIÊNCIA DO CLIENTE”.<br />
E é justamente para falar sobre essa eficaz nova estratégia<br />
que o consultor Manoel Carlos Junior, pioneiro do<br />
marketing de experiência no Brasil e criador do método<br />
Experiencialize!, ensina em 7 etapas, como as empresas<br />
podem criar um relacionamento afetivo com seus<br />
clientes e criando, dessa forma, um forte e decisivo diferencial<br />
competitivo para atualidade.<br />
A Experiencialize! aplica seu método através de palestras,<br />
treinamentos vivenciais, consultoria e de imersões<br />
no exterior. As primeiras Imersões no Exterior aconteceram<br />
em 2008 e desde então, a Experiencialize já esteve<br />
em mais de 26 países diferentes, realizando ao todo 52<br />
imersões para mais de 1.200 empresários de todo o Brasil.<br />
Durante as imersões internacionais os participantes<br />
vivenciam na prática como as maiores e mais poderosas<br />
empresas do mundo estão se relacionando com seus<br />
clientes e como sua cultura centrada no cliente e outras<br />
formas inovadoras tem criado valor decisivo em diferentes<br />
mercados.<br />
Manoel Carlos Junior<br />
“QUEREMOS<br />
REVOLUCIONAR A<br />
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE<br />
NO BRASIL POR MEIO<br />
DE CONHECIMENTO<br />
E INSPIRAÇÃO”
07<br />
Grandes empresas que dominam o cenário economico<br />
local foram visitadas pelo grupo, como Amazon, Starbucks<br />
e Whole Foods, a Microsoft que fica na cidade<br />
ao lado, em Redmond, assim como a Boeing que está<br />
localizada em Renton, também receberam o grupo de<br />
empreendedores brasileiros que puderam aprender<br />
como essas empresas entregam transformações aos<br />
seus clientes.<br />
Muitos foram os momentos de experiências vividos<br />
pelo grupo na cidade de Seattle, aqui destaco a visita<br />
ao Pike Place Market, um incrível mercado de produtores,<br />
onde podemos encontrar diversos pequenos<br />
agricultores, muitos artesões e comerciantes, sendo<br />
muitas lojas bem específicas e “nichadas”, como a loja<br />
que só vende antigas capas de revistas ou a loja que<br />
vende somente posters, entre muitas outras.<br />
AMERICAN RETAIL<br />
IMERSÃO AMERICAN RETAIL<br />
Em setembro, aconteceu a Imersão American Retail,<br />
onde empreendedores brasileiros puderem vivenciar<br />
o varejo americano. Durante uma semana, foi possível<br />
visitar algumas das maiores empresas do planeta<br />
e entender como elas estão revolucionando as vendas<br />
no varejo.<br />
Os empreendedores Manoel Carlos Junior, Fred Rocha<br />
e Alfredo Soares, entregaram ao grupo de empreendedores<br />
brasileiros 100% de conteúdo e vivência empresarial.<br />
A imersão teve início em Seattle, uma das<br />
maiores cidades do estado de Washington, a cidade<br />
é conhecida por seu histórico musical, ali surgiram<br />
grandes bandas mundiais, como Pearl Jam e Nirvana,<br />
mas economicamente a cidade é celeiro para muitas<br />
startups, principalmente em se tratando de construções<br />
verde e tecnologia limpa.<br />
O Pike Place Market é um mercando centenário e ponto<br />
turístico da cidade, a loja de peixes tem uma maneira<br />
bem peculiar de vender seus produtos, os vendedores<br />
arremessam os peixes por mais de 3 metros para<br />
que sejam limpos e entregues aos clientes. Um verdadeiro<br />
show de carisma que atrai muitos olhares e<br />
clientes que além de comprar aplaudem o espetáculo.<br />
Não podemos falar do<br />
Pike Place Market sem<br />
contextualizar que ele<br />
é um dos mais antigos<br />
e tradicionais mercados<br />
públicos ainda em<br />
funcionamento nos Estados<br />
Unidos, por não<br />
haver intermediários o<br />
Pike Place Market entrega<br />
a seus clientes<br />
produtos com melhores<br />
preços, por isso é conhecido<br />
como Farmers<br />
Market, ou mercado<br />
dos fazendeiros.<br />
Uma outra curiosidade é que em frete ao Pike Place<br />
Market, está localizada a PRIMERIA LOJA da gigante<br />
Starbucks no mundo. Sim! Ela fica em Seattle.
08<br />
AMERICAN RETAIL<br />
AMAZON<br />
A livraria virtual que se tornou a maior empresa de<br />
e-commerce do mundo. Visitar a Amazon em Seattle é<br />
como fazer um MBA intensivo em negócios. Mais do que<br />
uma empresa de e-commerce, essa gigante mundial é<br />
uma grande empresa de dados. Sua pluralidade de negócios<br />
vem fazendo com que ela esteja muito perto do<br />
seu cliente e tudo isso através de uma página na internet.<br />
Ao conhecer os negócios da Amazon, podemos entender<br />
melhor como essa empresa pensa, e podemos tirar<br />
grandes lições para nossos negócios.<br />
- Amazon Prime, um programa incrível de fidelização<br />
- Amazon Fresh, o supermercado que entrega em sua<br />
casa<br />
- Amazon GO, a loja que vende sozinha<br />
- Amazon Web Services, a empresa que hospeda todos<br />
os grandes sites do mundo, incluindo NetFlix, Spotify,<br />
CI entre outros.<br />
- Amazon Devices, Kindles, Alexa, Amazon Dash, Button<br />
e uma enormidade de aparelhos inteligentes para AJU-<br />
DAR o cliente a ter uma melhor EXPERIÊNCIA de COM-<br />
PRA.<br />
Desde sua fundação, a Amazon adquiriu mais de 90 empresas,<br />
as características dessas aquisições são:<br />
* INOVAÇÕES QUE PODEM SER APRENDIDAS E REPLI-<br />
CADAS EM OUTROS LOCAIS<br />
* ATIVOS QUE POSSAM AJUDAR A MELHORAR O NÍ-<br />
VEL DE SERVIÇO DE SUA PLATAFORMA ATUAL<br />
* EMPRESAS QUE FORNEÇAM UM BANCO DE DADOS<br />
VALIOSOS SOBRE O HÁBITO DE CONSUMO DE SEUS<br />
CLIENTES<br />
Aqui destaco duas das aquisições da Amazon nos últimos<br />
anos e que pudemos visitar em Seattle.<br />
- WHOLE FOODS, o melhor supermercado americano,<br />
foi adquirido por US$ 13,4 bilhões, incluindo dívida. Essa<br />
aquisição reforçou a ideia de a gigante americana expandir<br />
para além do varejo online. Além de posicionar<br />
a Amazon a no máximo 1 hora de distância de qualquer<br />
americano.<br />
- ZAPPOS, a melhor empresa de atendimento do mundo,<br />
foi adquirida por US$ 1,2 bilhões.
09<br />
STARBUCKS<br />
A maior rede mundial de cafeterias, líder no mercado<br />
de varejo de cafés especiais, começou vendendo grãos<br />
em <strong>19</strong>71, época em que o café era somente feito em<br />
casa. A pequena loja em Seattle, vendia apenas um dos<br />
melhores grãos vindos de diversas partes do mundo.<br />
Seus fundadores eram apaixonados por café, mas não<br />
eram seduzidos pela ideia de vender a bebida pronta,<br />
uma vez que isso mudaria significativamente o foco da<br />
Starbucks. O empresário Howard Schultz que era diretor<br />
de operações e marketing da companhia conhecia<br />
o mercado italiano e sabia que por lá a experiência de<br />
tomar um café em “bares de café expresso” encantava<br />
o público.<br />
Sem muito sucesso ao tentar convencer os primeiros<br />
donos da Starbucks, Howard Schultz saiu da empresa<br />
e resolveu abrir seu próprio café e em <strong>19</strong>85 inaugura<br />
o bar-café Il Giornale, também em Seattle, servindo um<br />
bom café com elegância e estilo italiano, fez com que<br />
a clientela da cidade se tornasse fãs de café. Com um<br />
sucesso estrondoso, em apenas dois anos e com a ajuda<br />
de investidores estrangeiros, Schultz comprou as 6<br />
lojas da rede Starbucks, bem como a sua torrefação e<br />
sua marca.<br />
O sucesso da marca anos após a aquisição da empresa<br />
por Schultz e a expansão pelo mundo se dá pela introdução<br />
na vida das pessoas em tomar um bom café em<br />
um ambiente acolhedor e moderno.<br />
Além da primeira loja da Starbucks no mundo localizada<br />
no Pike Place Market, também visitamos a loja Starbucks<br />
Reserve Roastery & Tasting Room, que fica apenas 9<br />
quarteirões da primeira, na Starbucks Reserve tivemos a<br />
oportunidade de conhecer o conceito premium da marca,<br />
que junto com outra marca famosa, a Princi, adquirida<br />
pela Starbucks para compor seu portfolio de produtos,<br />
entrega uma maior percepção ao cliente. É uma<br />
mistura de loja com fábrica, café e padaria. Ali é possível<br />
ver as máquinas de torrefação em funcionamento, participar<br />
de uma degustação de cafés e saborear os melhores<br />
pães do mundo.<br />
Todos que visitam a loja, podem acompanhar o processo<br />
de fabricação do café, a Starbucks com sua visão de<br />
negócios, entendeu que o cliente de hoje não quer somente<br />
saborear uma boa bebida, ele quer entender a<br />
história, procedência, o cliente quer viver a experiência<br />
de ver seu café sendo torrado, quer tirar dúvidas sobre<br />
o preparo com os baristas, quer experimentar um café<br />
feito para ele, algo personalizado e único.<br />
A Starbucks Reserve, em Seattle, é a primeira no mundo<br />
a entregar esse conceito, e os visitantes ainda podem<br />
adquirir alguns suvenires exclusivos e da mais alta qualidade<br />
da marca. Atualmente esse conceito premium<br />
da Starbucks pode ser visto em algumas outras cidades<br />
pelo mundo, é o caso de Xangai, Nova York, Milão e está<br />
abrindo uma loja conceito em Chicago.<br />
Podemos afirmar que a Starbucks é uma das principais<br />
responsáveis pelo novos modelos de entrega de preparo<br />
das bebidas com café no mundo, o gosto pelo consumo<br />
e a forma diferente de entrega fez com que a Starbucks<br />
tivesse sempre a frente ao ouvir seus consumidores<br />
curiosos pelo assunto, entregando bebidas muito além<br />
do café, além de proporcionar a seus clientes uma experiência<br />
que atende os seus cinco sentidos, como VI-<br />
SÃO (lindas lojas), AUDIÇÃO (uma aula com mestres<br />
de torras e baristas), OLFATO (a loja tem um cheiro de<br />
café torrado maravilhoso!), TATO (a loja possui produtos<br />
como cafés em grãos e souvenirs que você pode “pegar”<br />
e levar para casa), PALADAR (o melhor de tudo, saborear<br />
um dos melhores cafés do mundo), ah, se você quiser<br />
comprar um café brasileiro, é possível, a loja conceito<br />
em Seattle, vende um café com a marca BRAZIL, com<br />
grãos vindo de Minas Gerais.<br />
AMERICAN RETAIL
10<br />
AMERICAN RETAIL<br />
MICROSOFT<br />
A Empresa que nasceu aos arredores de Seattle, na cidade<br />
de Redmond, fundada por dois grandes amigos de<br />
colégio, Bill Gates e Paul Allen em abril de <strong>19</strong>75, com a<br />
missão de ver um PC em cada mesa. Dominou o mercado<br />
de sistemas operacionais do mundo com o MS-DOS<br />
e Windows, lembrando que o primeiro não foi desenvolvido<br />
pela Microsoft, a empresa comprou um sistema<br />
existente, o Q-DOS de uma empresa local de Seattle,<br />
melhorou e transformou no MS-DOS. Atendendo assim<br />
a necessidade de seu cliente na época, a IBM.<br />
Aprendendo com os erros, a Microsoft por muito tempo<br />
ficou tão imersa ao Windows que não olhou para o mercado<br />
que estava surgindo, a ascensão das mídias sociais<br />
e dos smartphones impactou significantemente seus resultados.<br />
Contudo a empresa passou de uma atuação<br />
solitária, onde se colocava como a melhor em tudo, para<br />
uma ação mais colaborativa e com algumas aquisições<br />
está conseguindo conquistar esse novo mercado.<br />
Recentemente a empresa publicou que está prestes a<br />
lançar seu mais novo produto, um telefone celular que<br />
tende a inaugurar uma nova linha de eletrônicos, pois<br />
terá duas telas e será dobrável. O produto usará o sistema<br />
Android e tem o nome de Surface Neo.<br />
Aqui já aprendemos uma grande lição, trabalhe com as<br />
ferramentas que possui, e vá aprimorando-as no trajeto.<br />
Ao desenvolver seu primeiro sistema operacional, o<br />
Windows, Gates que já havia trabalhado em um projeto<br />
com a Apple, trouxe para seus usuários, o mouse e a<br />
interface gráfica, que a Apple já havia copiado da Xerox.<br />
O Windows proporcionou aos usuários o uso de mais<br />
de um programa ao mesmo tempo. Ano após ano, o<br />
Windows em suas variadas versões, foi se aprimorando<br />
e conquistando um mercado mundial.<br />
A criação de um ambiente de trabalho moderno, onde é<br />
possível colaborar, ser produtivo e criar de forma segura<br />
e fácil, é a missão da Microsoft para com seus clientes.<br />
Atualmente a empresa produz o próprio hardware,<br />
como o Kinect e Xbox, mas também trabalha com parceiros<br />
como é o caso dos Windows Phones da HTC, Nokia e<br />
Samsung. Além disso, os serviços online Bing, Windows<br />
Live e Xbox LIVE, para consumidores, e Office 365, Dynamics<br />
CRM Online e Windows Azure, para empresas,<br />
possibilitam uma infinidade de experiências únicas.<br />
Todo o grupo de imersão pode conhecer o Microsoft Visitor<br />
Center, ali o antigo e o novo se contrastam, é possível<br />
ver um dos primeiros equipamentos desenvolvidos<br />
pela empresa como um terminal, até os mais modernos<br />
consoles de vídeo game.
11<br />
AMERICAN RETAIL<br />
BOEING<br />
A Boeing foi fundada em <strong>19</strong>16 por William E. Boeing,<br />
em Seattle, a Boeing está entre as maiores fabricantes<br />
mundiais de aeronaves e é a segunda maior empresa de<br />
defesa e mercado aeroespacial do mundo. Em todo esse<br />
século de existência a Boeing passou por várias crises,<br />
greves, disputas com seu principal concorrente, e mesmo<br />
assim continua a crescer.<br />
Com o grupo de empreendedores da Imersão American<br />
Retail, visitei duas linhas de produção da Boeing. Não<br />
pudemos entrar com nenhum equipamento eletrônico,<br />
é proibido fotografar ou filmar qualquer parte da operação.<br />
O que posso afirmar é que meus olhos não queriam<br />
nem piscar para não perder nenhuma cena que estava<br />
vendo.<br />
Outra linha de produção visitada pelo grupo foi a 787,<br />
Dreamliner, é a aeronave mais eficiente da empresa em<br />
termos de combustível e foi a primeira aeronave fabricada<br />
com compósitos (materiais formados pela mistura<br />
de outros materiais com o objetivo de se obter um produto<br />
de maior qualidade ), como material principal na<br />
construção de sua estrutura.<br />
Para você ter uma ideia da dimensão do local, as portas<br />
de cada hangar têm o tamanho de um campo de futebol<br />
americano.<br />
A fábrica da Boeing pode ser considerada uma minicidade,<br />
inclusive ela consta no Guinness Book como maior<br />
prédio do mundo em volume, com mais de 13,3 milhões<br />
de metros cúbicos de área coberta.<br />
Com uma linha de produção gigantesca, pude assistir à<br />
finalização da aeronave 777, uma das mais comercializadas<br />
no mundo. É impressionante ver algo tão grandioso<br />
com acabamento artesanal, sendo controlado por chips<br />
tão minúsculos.
12<br />
AMERICAN RETAIL<br />
LAS VEGAS<br />
Para finalizar a imersão, os empreendedores,<br />
Manoel Carlos e Fred<br />
Rocha, levaram o grupo de brasileiros<br />
para Las Vegas, uma cidade<br />
que muito têm a ensinar a todos<br />
os empreendedores. Mais do que<br />
cassinos, hotéis luxuosos e muitas<br />
festas, uma cidade que fica no meio<br />
do deserto americano e que só existe<br />
pela capacidade de algumas pessoas<br />
em gerar transformação, sem<br />
dúvida um grande ato de empreendedorismo.<br />
Ao chegar em Las Vegas, uma grande<br />
lição sobre encantamento de<br />
clientes, todo o grupo foi surpreendido<br />
por um tour noturno na cidade<br />
regado a muito champanhe e com<br />
uma parada oficial no letreiro luminoso<br />
mais famoso da cidade, o Welcome<br />
to Fabulous Las Vegas.<br />
HOTEL THE VENETIAN<br />
Um ponto alto na cidade sãos os<br />
hotéis de luxo, visitamos um dos<br />
hotéis mais luxuosos de Las Vegas,<br />
o The Venetian, uma grande experiência<br />
foi passada ao grupo, o hotel é<br />
tão grande que é possível fazer um<br />
passeio de gôndola pelo canal enquanto<br />
ouve uma serenata, é como<br />
se você estivesse em Veneza.<br />
Todo o local conta com um teto artificial,<br />
independe da hora, você sempre<br />
acha que está no meio da tarde.<br />
Ali perdemos totalmente a noção de<br />
tempo. Aprendemos sobre o encantamento<br />
dos clientes que frequentam<br />
o Venetian, tudo ali é pensado<br />
para entregar ao cliente a melhor<br />
experiência, fazendo com que ele<br />
não precise sair do hotel para nada.<br />
Lojas de grandes marcas e variados<br />
restaurantes, além de um cassino<br />
incrível estão ali para a diversão de<br />
seus hóspedes, teatros com grandes<br />
espetáculos, além de várias salas de<br />
convenções estão também compõe<br />
a estrutura do hotel.<br />
Segundo um gerente do hotel,<br />
quanto mais feliz seu hóspede estiver,<br />
mais ele vai querer consumir.<br />
Com essa motivação, o hotel entrega<br />
uma experiência única a cada um<br />
de seus milhares de hóspedes que<br />
mensalmente passam por ali.<br />
Além de conhecer como um dos<br />
maiores hotéis do planeta encanta<br />
seus clientes, fomos também vivenciar<br />
a experiência de fazer um<br />
tour em uma das empresas referência<br />
em atendimento ao cliente, a<br />
Zappos
13<br />
A Zappos tem muitas políticas que fogem do comum de<br />
outras empresas de atendimento ao cliente, uma delas<br />
é que além da devolução do dinheiro do cliente em caso<br />
de reclamação, a empresa ainda envio um produto novo<br />
para a casa dele, assim a compra acaba saindo de graça.<br />
Perguntamos a uma funcionária da Zappos o que eles<br />
venderão daqui a 5 anos, e recebemos a resposta que<br />
eles poderão estar vendendo qualquer outro produto,<br />
não importa o que vão vender, importa a forma que vão<br />
entregar ao cliente, e isso ela tem certeza que continuará<br />
sendo a sensação de felicidade.<br />
AMERICAN RETAIL<br />
ZAPPOS<br />
A sede da Zappos é um espaço desenhado com a cultura<br />
da empresa, um ambiente colorido e bagunçado tende<br />
a estimular a criatividade. No saguão eu pude vivenciar<br />
a experiência de trabalhar dentro de uma enorme piscina<br />
de bolinhas, sim, ela está ali para que você, se quiser,<br />
possa fazer uma reunião, ou simplesmente se divertir.<br />
Ao visitar os andares da empresa, encontrei um setor de<br />
atendimento com muitos dinossauros, exatamente isso,<br />
dinossauros. Era uma área temática com grandes escultoras,<br />
a sensação era de estar em uma floresta.<br />
As baias de trabalho de seus funcionários são personalizadas<br />
de acordo com o que a pessoa quer expressar,<br />
demonstrando assim o gosto pessoal de cada um.<br />
Muito mais que um empresa de e-commerce, a Zappos<br />
vende satisfação. A marca é guiada pela satisfação de<br />
entregar felicidade a seus funcionários e clientes.<br />
Com uma cultura que cria empatia com o cliente, a empresa<br />
ouve pelo tempo necessário o que o consumidor<br />
tem a dizer, mesmo que não seja relacionado a seu produto<br />
e muitas vezes envia um mimo a esse cliente, isso<br />
tudo para criar um envolvimento emocional com ele.<br />
“Somos uma empresa<br />
de serviços que aconteceu<br />
de vender calçados.<br />
E roupas. E bolsas.<br />
E acessórios.<br />
E eventualmente tudo<br />
e qualquer coisa”<br />
Zappos.<br />
Não tem como falar da Zappos, sem mencionar seu atual<br />
CEO Tony Hsieh, ele é considerado um dos empreendedores<br />
mais criativos e ousados dos Estados Unidos.<br />
Tony já empreendeu em vários negócios desde os 12<br />
anos de idade, um dos mais famosos foi o LinkExchange,<br />
vendido para a Microsoft por US$ 256 milhões, em <strong>19</strong>98.<br />
Com essa capitalização o jovem de apenas 24 anos resolveu<br />
ser investidor anjo e começou a investir em várias<br />
startups, uma delas, a Zappos, em <strong>19</strong>99 Tony investe<br />
US$ 500 mil na empresa.<br />
Após muitos desafios, Tony assume o comando e com<br />
práticas de gestão não muito usuais ele consegue criar<br />
uma cultura corporativa que acabou transformando a<br />
Zappos em um enorme sucesso.<br />
A obsessão da Zappos por entregar um atendimento de<br />
excelência a seus clientes, chamou a atenção da gigante<br />
Amazon que em 2009, adquire a empresa em uma transação<br />
bilionária.
14<br />
VALE DO SILÍCIO
15<br />
A EXPANSÃO DO VALE DO SILÍCIO.<br />
Um local cercado por inovação, criatividade, expansão<br />
de ideias e muita transformação, fez com que as<br />
empresas digitais crescessem exponencialmente indo<br />
para além do Vale. Como empreendedora eu sempre<br />
tive o desejo ardente de conhecer o Vale do Silício, o<br />
local onde nasceu o que podemos chamar de movimento<br />
empreendedor, muitas startups, um local onde<br />
ideias e inovações surgem a todo momento. Você já se<br />
perguntou o que você pode aprender com o ecossistema<br />
empreendedor existente no Vale do Silício? Se sim,<br />
ótimo, porque aqui vou te mostrar tudo o que aprendi<br />
por lá, se não, fique tranquilo, vou te ajudar em sua<br />
inserção nesse ecossistema empreendedor.<br />
Francisco e não queriam sair da cidade. Os oito jovens<br />
não desistiram e com a ajuda de Arthur Rock, que<br />
buscou investimento e Sherman Fairchild que decidiu<br />
financiar a recém empresa constituída, em <strong>19</strong>57 fundaram<br />
a Fairchild Semiconductor, pioneira na produção<br />
de circuitos integrados na cidade de Palo Alto. Em<br />
apenas três anos, a empresa já faturava 20 milhões de<br />
dólares, em <strong>19</strong>60 já era posicionada como a segunda<br />
maior competidora da indústria de chips de computadores,<br />
empregando cerca de 4 mil pessoas. Podemos<br />
afirmar que a Fairchild Semiconductor foi o motriz<br />
para o início do ecossistema empreendedor no Vale<br />
do Silício.<br />
VALE DO SILÍCIO<br />
Mais, o que é um Ecossistema Empreendedor? Em se<br />
tratando de ecossistema, pode vir a sua mente algo<br />
relacionado a área da Biologia, sim, de certa forma, o<br />
nome reflete justamente isso, assim como acontece<br />
com as espécies que precisam umas às outras para<br />
sobreviver, o empreendedorismo também necessita<br />
de outras espécies para sua sobrevivência, são elas:<br />
empresas, governo, instituições de pesquisa, ensino,<br />
incubadoras, aceleradoras, associações de classe,<br />
prestadores de serviço e empreendedores. Palo Alto,<br />
Santa Clara, San José, Campbell, Cupertino, Fremont,<br />
Los Altos, Los Gatos, Menlo Park, são algumas das<br />
cidades que compõe o Vale, ali estão localizadas empresas<br />
como Apple, Facebook, Google, Adobe, Oracle,<br />
Intel, entre outras, além da presença da Universidade<br />
de Stanford, uma das mais prestigiadas do mundo e o<br />
motor que embala as pesquisas de inovação no local.<br />
O INÍCIO DO VALE<br />
A região Sul da Baia de São Francisco, localizada no Estado<br />
da Califórnia há 69 anos atrás era bem diferente<br />
do que é hoje. Haviam poucas industrias e nenhuma<br />
era de semicondutores, quando William Shockley, um<br />
dos três inventores do semicondutor e ganhador do<br />
Prêmio Nobel por sua criação, resolveu se desligar da<br />
AT&T para criar sua própria companhia que produzisse<br />
o semicondutor, ele optou por voltar para o local<br />
onde havia crescido, deixando assim Nova York e retornando<br />
para Mountain View, uma pequena cidade<br />
a 80 km de São Francisco. Para se criar uma empresa<br />
bem-sucedida é preciso que três coisas estejam presentes,<br />
investimento, clientes e empregados. Os investimentos<br />
na época, basicamente eram feitos pelos<br />
militares, e por não haver empresas de semicondutores<br />
no local, a mão-de-obra necessária para que a empresa<br />
de Shockley desse certo também não existia. Ou<br />
seja, o cenário era extremamente desafiador para o<br />
empreendedor. Shockley começou uma peregrinação<br />
por vários estados a procura de jovens talentos. O fato<br />
de ele ter ganho o Prêmio Nobel trouxe uma autoridade<br />
gigantesca, muitos queriam estar ao seu lado.<br />
Um belo time de oito jovens foi formado para começar<br />
as operações da empresa de Shockley, empresa essa<br />
que não prosperou e com apenas um ano, foi deixada<br />
pelos oito grandes jovens simultaneamente, em função<br />
das atitudes não interessantes de seu fundador.<br />
Muitos deles já haviam levado suas famílias para São<br />
NOVOS EMPREEND<strong>ED</strong>ORES<br />
Ao ver o exemplo de seus cofundadores, alguns funcionários<br />
da empresa fizeram o mesmo caminho, deixando<br />
seus postos de trabalho para empreender, esse<br />
movimento chama-se spinoffs, os oito cofundadores<br />
apoiaram muitos desses novos empreendedores,<br />
principalmente porque eles empreendiam em algo<br />
que melhoraria o consumo de materiais da Fairchild<br />
Semiconductor. Em pouco tempo, os próprios cofundadores,<br />
já muito ricos, pela venda da Farichild resolveram<br />
empreender novamente, além de investir em<br />
várias startups, eles fundaram grandes novas companhias<br />
conhecidas por muitos aqui, é o caso de Jay Last,<br />
Hoerni e Kleiner que juntos criaram a Amelco.<br />
Já Moore e Noyce fundaram a Intel que atualmente é<br />
a mais poderosa empresa de chips de computadores<br />
do mundo. De acordo com um estudo feito por Hoefler<br />
em <strong>19</strong>71, a Fairchild gerou 31 spinoffs em apenas 12<br />
anos, gerando mais de 12 mil empregos locais na época.<br />
Segundo a Endeavor, o comportamento dos oito<br />
cofundadores da Fairchild estabeleceu um padrão. A<br />
Endeavor se refere a esse processo como o “Ciclo de<br />
Aceleração do Empreendedorismo” que tem 4 passos:<br />
Segundo pesquisa realizada pela Endeavor atualmente<br />
das 130 companhias tecnológicas com capital<br />
aberto na NASDAQ, 70% delas, ou seja, 92 empresas<br />
são descendentes da Fairchild. Se olhar além do capital<br />
aberto, o número é ainda maior, mais de 2 mil<br />
empresas são rastreadas a partir dos oito cofundadores<br />
da Fairchild, entre elas estão, Apple, Google, Cisco,<br />
Symantec, Yahoo, Pixar, Oracle, YouTube entre muitas<br />
outras.
16<br />
VALE DO SILÍCIO<br />
APRENDENDO NO VALE<br />
Visitar o Vale do Silício e poder ver de perto como funciona<br />
esse ecossistema empreendedor e a importância<br />
da transferência e da difusão de ideias, experiências e<br />
informações com certeza foi muito enriquecedor, ainda<br />
mais porque estava junto com um grupo de arquitetos e<br />
designers que tinham um olhar para a linda arquitetura<br />
da cidade e que trouxeram novas experiencias e visões<br />
para meu conhecimento.<br />
Passei por várias empresas, e aqui vou destacar algumas,<br />
quero que vocês percebam como muitas vezes o<br />
padrão se repete, são pessoas engajadas e com uma<br />
vontade imensa de transformação. Todas são globais,<br />
mas começaram bem pequeninas e com poucos recursos.<br />
Todas iniciaram com um produto e no caminho<br />
foram se adaptando e criando em seus consumidores<br />
uma necessidade e desejo por suas marcas.<br />
ORACLE<br />
Comecei a visita pela Oracle, essa empresa nasceu em<br />
Santa Clara, na Califórnia em <strong>19</strong>77 com três grandes<br />
empreendedores, Larry Ellisson, Bob Miner e Ed Oates e<br />
com apenas 10 anos de existência já era considerada a<br />
maior empresa de banco de dados do mundo.<br />
Com o passar dos anos muita coisa mudou, a Oracle adquiriu<br />
mais de 90 outras empresas, aumentando significativamente<br />
seu portfólio, sendo hoje o banco de dados<br />
responsável por apenas 40% do faturamento da empresa,<br />
outros produtos ganham destaque em seu portfólio,<br />
como a computação em nuvem, receitas com licença de<br />
software e assinaturas de serviços em cloud. O Brasil<br />
é um dos principais mercados da Oracle, sendo que o<br />
crescimento da empresa aqui passa de 20% ao ano.<br />
INTEL<br />
Fundada em 18 de julho de <strong>19</strong>68 por Robert Noyce e<br />
Gordon Moore, ambos cofundadores da Fairchild Semiconductor,<br />
como informei no início da matéria, a Intel<br />
se tornou líder de mercado em pouco tempo com seu<br />
primeiro produto o circuito integrado de memória RAM.<br />
É bem provável que você tenha<br />
algum produto que leve a tecnologia<br />
Intel, além dos circuitos<br />
integrados ela é inventora dos<br />
microprocessadores X86, processadores<br />
encontrados na maioria<br />
dos computadores pessoais.<br />
Seu investimento em novos projetos de microprocessadores<br />
é um dos responsáveis pelo crescimento da indústria<br />
de computadores, sendo muito beneficiada por<br />
isso. Estar na sede da Intel, em Santa Clara, e vivenciar<br />
um pouco da cultura da empresa, foi muito enriquecedor,<br />
a inovação e a experiencia do usuário são características<br />
marcantes da empresa.
17<br />
FACEBOOK<br />
Visitar a sede do Facebook, em Menlo ParK foi um momento de<br />
muita emoção para mim. A rede social mais famosa do mundo que<br />
conecta milhares de pessoas diariamente foi fundada em 2004 por<br />
Mark Zuckerberg e mais 3 amigos, incluindo um brasileiro, a rede<br />
que iniciou com perfis universitários mais tarde atingiria sua consolidação<br />
mundial.<br />
Pude ver de perto a tão famosa<br />
placa de “curtir” e aqui tem uma<br />
curiosidade, essa placa é a mesma<br />
da antiga empresa que ocupava<br />
esse local, a Sun Microsystems, que<br />
foi adquirida pela Oracle em 2009.<br />
Mark Zuckerberg não inutilizou a<br />
placa e ainda é possível ver o nome<br />
da antiga empresa lá. Segundo informações<br />
essa ação é para que todos<br />
se lembrem que tudo é passageiro e<br />
que as empresas podem deixar de<br />
existir do dia para a noite.<br />
VALE DO SILÍCIO<br />
GOOGLE<br />
Ao visitar o Googleplex fiquei surpresa com o tamanho,<br />
a empresa ocupa praticamente o bairro todo de Mountain<br />
View, localizada na 1600 Amphitheatre Parkway.<br />
São mais de 40 prédios, sendo que o Google disponibiliza<br />
inúmeras bicicletas para que seus funcionários e<br />
visitantes se locomovam pelo complexo.<br />
Para quem não sabe, o Google foi fundado por Lary<br />
Page e Sergey Brin que ao se dedicarem a um estudo<br />
de doutorado sobre as propriedades matemáticas do<br />
WWW (Word Wide Web) descreveram a anatomia de um<br />
mecanismo de pesquisa que pudesse rastrear tudo o<br />
que havia na WEB, após dois anos do início de seus trabalhos<br />
os dois jovens empreendedores buscaram investimento<br />
de amigos e parentes e fundaram em 04.09.98<br />
o Google Inc. Atualmente o Google configura a lista das<br />
empresas mais valiosas do mundo.<br />
Apesar o buscador ser seu principal produto, a empresa<br />
tem um amplo portfólio, como sistema operacional<br />
Android e os aplicativos, Waze e Fotos, Chrome, Gmail,<br />
Google One, Google Play e YouTube também compõe o<br />
portfólio.<br />
Se você ainda não pode<br />
visitar a empresa no<br />
Vale do Silício, não se<br />
preocupe, o Google disponibilizou<br />
um link em<br />
seu Street View onde<br />
você pode ver toda área<br />
ao redor do complexo.
18<br />
VALE DO SILÍCIO<br />
STANFOARD<br />
Outro grande momento da minha viagem para São<br />
Francisco foi a visita á universidade de Stanford, localizada<br />
em Palo Alto, a universidade além de ser uma das<br />
principais no ranking mundial, possui uma arquitetura<br />
lindíssima, sendo destaque para diversas esculturas de<br />
Rodin espalhadas por todo o Campus.<br />
Poder caminhar pelos jardins da universidade e trazer<br />
na memória que por ali estiveram e ainda estão grandes<br />
mentes, como os fundadores do Google, não podemos<br />
esquecer que o código mais famoso de busca do mundo<br />
foi criado dentro da universidade.<br />
Além da gigante Google, ouras grandes empresas surgiram<br />
do apoio da universidade, por seus professores<br />
e alunos, são elas: Instagram, HP, Nike, Yahoo, Netflix,<br />
Tesla e Ebay.<br />
APPLE<br />
Uma empresa que começou na garagem dos pais de um<br />
de seus fundadores e com o capital inicial provindo da<br />
venda de uma Kombi e de uma calculadora HP, sim, esse<br />
foi o início de uma das MAIORES empresas do MUNDO,<br />
a Apple. Os dois jovens de mesmo nome, Steve, um Steve<br />
Jobs e outro Steve Wozniak, o primeiro trabalhava na<br />
Atari e o segundo na Hewllet-Packard, ambos com muito<br />
interesse por inovação e eletrônica, eram visionários e<br />
queriam produzir computadores pessoais, juntos com<br />
mais um amigo, Ron Wayne, conseguiram desenvolver<br />
um microcomputador menor e bem mais acessível, assim<br />
nasce a Apple Computer Company em 01.04.76.<br />
Em todos esses anos, muita coisa mudou, os computadores<br />
pessoais que não eram muito bem vistos por<br />
grandes empresas da época, como as próprias Atari e<br />
HP, que não quiseram investir nas ideias de seus antigos<br />
funcionários, hoje estão espalhados por todo o mundo.<br />
A Apple foi do sucesso ao fracasso em 20 anos, no auge<br />
dos anos 90 o colapso se estalou na companhia, e nesse<br />
momento de crise, Jobs, que havia sido demitido de<br />
sua própria empresa, retorna ao comando e dá início a<br />
uma série de inovações. Uma sequência incrível de lançamentos<br />
tomou conta da empresa, produtos com uma<br />
alta tecnologia revolucionaram o mundo dos computadores<br />
e da comunicação. Jobs conseguiu que a tecnologia<br />
aplicada pela Apple criasse desejos e necessidades<br />
em consumidores por todo o mundo, fazendo com que<br />
cada individuo pudesse ter o mundo todo nas pontas<br />
dos dedos. Steve Jobs.
<strong>19</strong><br />
Com a entrada da Apple no mercado de comunicação<br />
com o Iphone e Apple TV, a marca precisou ser mudada,<br />
passando a se chamar Apple Inc, não mais fazendo referência<br />
somente a “computer”, se posicionando agora<br />
não somente no mercado de informática como também<br />
no mercado de eletrônicos. Pude visitar em Cupertino<br />
a Apple Park, a nova sede da Apple e pudemos ver de<br />
perto um pouco do incrível projeto que foi um dos últimos<br />
desejos de Steve Jobs. Ao lado da sede, foi construído<br />
um grande centro de visitação, o Vistor Center,<br />
um local ultramoderno e é uma extensão arquitetônica<br />
do Apple Park. Cercado de árvores, todo de vidro, com<br />
cantos arredondados e detalhes claros, o local lembra o<br />
acabamento de um produto Apple.<br />
VALE DO SILÍCIO<br />
INOVAÇÃO ALÉM DO VALE<br />
São Francisco é uma cidade linda, e atrai milhões de<br />
pessoas por ano, além do Vale do Silício que fica ao Sul<br />
da Baia, há locais interessantíssimos para se visitar e<br />
aprender muito sobre inovação.<br />
Por muito tempo a cidade foi coadjuvante da inovação<br />
que acontecia no Vale do Silício, isso mudou de alguns<br />
anos para cá. Atualmente, a cidade pulsa inovação, com<br />
milhares de startups espalhadas pela metrópole. Um<br />
ótimo exemplo de uma grande empresa que nasceu em<br />
um apartamento no centro de São Francisco é a Salesforce.<br />
Essa gigante é pioneira em computação na nuvem<br />
e no Software as a Service (SaaS), tanta inovação fez a<br />
Salesforce ser considerada uma das empresas mais admiradas<br />
no mundo.<br />
A empresa fundada por Marc Benioff, ex funcionário<br />
da Oracle, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez<br />
teve que quebrar paradigma de um mercado<br />
engessado, mas ao entregar um produto simples e que<br />
funcionava através da internet, fazendo com que o cliente<br />
não mais precisasse investir em um servidor local,<br />
fez com que a Salesforce ganhasse em pouco tempo o<br />
mercado global, passando a operar em diversos outros<br />
países.<br />
No centro da cidade, atualmente, de todos os cantos<br />
que se olhe vemos um marco, um dos maiores edifícios<br />
da Costa Oeste Americana, o SalesForce Tower, símbolo<br />
de riqueza e poder da indústria de tecnologia. Passeando<br />
pelas ruas de São Francisco encontramos muitos<br />
prédios de startups disruptivas que ganharam o mundo,<br />
são elas:<br />
Uber, Airbnb, Pinterest, além de cruzarmos com Twitter,<br />
Yahoo, Everbrite, Dolby e Linkedin. São Francisco oferece<br />
aos amantes da inovação, muita energia criativa e<br />
diversidade, a autenticidade reina na cidade, por onde<br />
passamos encontramos pessoas sendo elas mesmas,<br />
sem se preocupar com o traje e sim com seu conteúdo.<br />
Tenha certeza que ao visitar a cidade que reúne o antigo<br />
e o novo, a diversidade, a autenticidade, a inovação<br />
e muita gente com vontade de transformar o mundo,<br />
você saíra pronto para dar saltos ainda maiores.