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PANDEMIA
RECUPERAÇÃO
É HORA DE TRABALHAR
ANTÔNIO CÁSSIO DOS SANTOS, CEO interino e presidente do Conselho de Administração do IRB Brasil RE
“O avanço da Covid-19 impõe, de fato, desafios
sem precedentes na história. Um novo cenário que
ainda está sendo compreendido por governos, empresas
e mercado como um todo. Nós, que atuamos
no mercado de seguros e resseguros, temos papel crucial
de dar suporte à economia, principalmente, em
momentos de incerteza. Administramos riscos: tanto
do setor produtivo, como das famílias.
Tendo isso em mente, é hora de trabalhar sem
pressa e sem pausa, focados na qualidade do serviço
ofertado. É preciso atuar junto aos clientes e parceiros
de negócios, entendendo suas necessidades e
oferecendo as melhores soluções.
E, provavelmente, será preciso entender
esse momento como uma
oportunidade de pensar diferente e achar soluções
inovadoras para novas e antigas questões.
O IRB, como ressegurador líder, tem consciência
de sua responsabilidade. Fortalecemos o compromisso
que temos com o mercado, colocando todo conhecimento,
solvência e experiência a serviço de nossos
clientes e parceiros – temos um banco de dados robusto
de 80 anos. É com trabalho e foco na operação que o
mercado vai enfrentar esse cenário desafiador.”
UM CANAL LIGADO PELA TECNOLOGIA
LUIZ PHILIPE BAETA NEVES,
presidente da Aconseg-RJ
CORRETORES ATENTOS ÀS OPORTUNIDADES
FABIO IZOTON,
presidente do CCS-RJ
“A tecnologia nos permite
continuar prestando
serviços mesmo com a equipe em Home Office,
graças ao WhatsApp, Facebook, e-mail e sites,
que devem ser atualizados com informações
para facilitar a vida dos corretores assistidos pelas
assessorias. É hora de nos fazermos presentes,
comunicando-os sobre as iniciativas das seguradoras
diante da pandemia. Que tal criar um canal
para isso?
A crise traz oportunidades e se diferenciar
minimiza as consequências negativas. Na minha
empresa, um simples grupo no WhatsApp gerou
uma grande troca entre os funcionários que
atendem os corretores das nossas filiais, com
uma agilidade inédita. Decidi mantê-lo quando
voltarmos à operação normal.
Além disso, enxergo a consolidação de
uma tendência na qual investimos na Aconseg-
-RJ: o ensino a distância. A Universidade Aconseg
já oferece diversos cursos online de capacitação
profissional, e o tempo que economizamos por
não podermos nos deslocar também pode ser
usado para adquirir conhecimento. Em breve,
ofertaremos aulas ao vivo pela internet.”
“Nós, corretores de
seguros, devemos aproveitar
que temos mais tempo para reflexão e estudo e
olhar em nossas carteiras de clientes as oportunidades.
Fala-se muito sobre cross selling, mas na
prática poucos realizam, por exemplo. Poderemos
estar mais próximos dos nossos clientes, via
tecnologia.
No CCS-RJ, estamos criando formas para
que a categoria continue se ajudando: criamos
um grupo de trabalho para tratar de contratos e
condições gerais relacionados à pandemia, para
atuar com os corretores e as seguradoras. Como
empresários e gestores, vamos experimentar a
inovação que nos permite ter maior produtividade
das nossas equipes, tendo relação próxima
e humana mesmo de forma virtual, além de nos
permitir ter até maior acesso a métricas e processos
padronizados de qualidade.”
Quando surge um vírus que pode atingir
um presidente de forma semelhante a um morador
de rua, vemos que nossa maior preocupação
deve ser com as pessoas, em detrimento de números
e dinheiro. Essa é a grande lição que estamos
aprendendo.”
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