REVISTA PÓS-VENDA 56

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as áreas, mesmo na questão ambiental”.
O atendimento, nomeadamente aos novos
clientes, é sempre feito por Gisela Santos,
que diz que “este é um momento crucial
na relação que queremos manter com o
cliente. Cada cliente é diferente e único.
Existe sempre a necessidade de identificar
bem o tipo de cliente de modo a propor-
-lhe o serviço adequado e conforme as
expetativas deste”.
Muito rigor existe também nos orçamentos.
A Auto Norte opta preferencialmente
por trabalhar com material de origem ou
marcas de peças que estão presentes no
primeiro equipamento. “Com as linhas
brancas o cliente não fica satisfeito e normalmente
é uma situação que nos traz prejuízo.
Recebemos aqui veículos de outras
oficinas para pintar uma segunda vez ou
para reparar de novo e sabemos muita vez
que o problema foi a má qualidade dos
materiais usados”, revela Gisela Santos.
Tendo a secção de colisão certificada pelo
Centro Zaragoza, a responsável da Auto
Norte revela que o próximo caminho
passará pela certificação da secção de
mecânica, até porque no seu entender,
Auto Norte
Gisela Santos
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geral@autonorte.com.pt
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faz todo o sentido que o cliente, seja ele
de colisão ou de mecânica, tenha sempre
a certeza que a sua oficina presta um
serviço certificado, com qualidade e com
garantia. “É certo que o cliente tem um
custo acrescido, mas aqui tem a certeza
que tem uma garantia do serviço. Por
exemplo, aqui utilizamos o lubrificante
correto para cada tipo de motor e não,
como outras oficinas fazem, de ter um
óleo que dá para quase todos os motores.
São estes pormenores que levam a que o
cliente se fidelize à Auto Norte e tenha
confiança nos serviços que fazemos”, afirma
a mesma responsável.
Privilegiando a comunicação direta com
o cliente (até fora dos períodos em que
a oficina está aberta), Gisela Santos diz
que todos os momentos são importantes,
mesmo durante a revisão, em que “lhes
explicamos porque razão o veículo precisa
de levar mais uma peça ou de fazer uma
determinada operação que não estava
orçamentada” e no momento da entrega
do carro onde “lhe falamos de tudo o que
foi feito e os cuidados até para que o carro
se mantenha em correto funcionamento”.
Se os serviços de colisão sempre foram
mais representativos na atividade da Auto
Norte, atualmente isso já não se verifica,
existindo um equilíbrio entre esses e
os serviços de mecânica. A oficina tem
acordos com quase todas as seguradoras,
utilizando já a foto e vídeo peritagem,
considerando Gisela Santos que “é muito
importante ter estes acordos e saber falar
com a seguradora, explicando-lhes que
queremos ter o justo valor pelos nossos
serviços, mas sempre numa perspetiva de
serviço ao cliente”.
O vidro automóvel é outras das componentes
do serviço global que a Auto
Norte oferece aos seus clientes. “Também
nesta área tentamos estar um pouco à
frente da nossa concorrência. Por exemplo,
já temos o equipamento para fazer
a calibração das câmaras e dos radares”,
comenta Gisela Santos, referindo-se ainda
a outros serviços que embora ainda não
tenha muita expressão a Auto Norte já
oferece, como é o caso da manutenção
de veículos elétricos e híbridos.
Transversalmente a tudo isto está logicamente
a formação técnica de toda a equipa
de mecânicos, uma área importante que
a Auto Norte não descura em nenhum
momento. A própria responsável, Gisela
Santos, tem o curso de formadora e também
por isso pretende que a sua equipa
esteja sempre o mais atualizada possível.
Para breve a Auto Norte poderá também
vir a apostar no serviço de pneus, como
também já teve formação na recuperação
de estofos e volantes em pele. “A manutenção
do automóvel passará no futuro
por pneus, vidros, reparações rápidas
de chapa e outras pequenas coisas. Por
isso temos que estar preparados para no
futuro, termos dentro de portas todos os
serviços que o cliente procura”, conclui
Gisela Santos.