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24 WWW.POSVENDA.PT SETEMBRO 2020 MERCADO MIGUEL COROLLER, DIRECTOR DE VENDAS DA SNG CONFORTO E RENTABILIDADE PARA OS STANDS Os serviços de garantia automóvel da SNG pretendem diferenciar-se pela qualidade, dando comodidade, confiança e mais rentabilidade aos seus parceiros A aposta em produtos inovadores para diferenciação no mercado, aliada à qualidade do serviço prestado, têm sido os moldes da atuação da SNG no mercado das garantias automóvel. Miguel Coroller, Director de Vendas da SNG, explica à Usados & Pós-Venda o posicionamento desta empresa, especialista em garantias automóvel que se adaptam a várias necessidades e tipos de comerciantes de usados. TEXTO NÁDIA CONCEIÇÃO O que é e o que faz a SNG? A SNG iniciou atividade há mais de 20 anos em França e, em 2010, chegou a Portugal, com uma postura diferente daquilo que existia no mercado, porque detetámos que existia espaço para dinamizar e arranjar novas soluções para disponibilizar garantias automóvel aos stands, o nosso cliente-alvo. Fomos a primeira entidade do mercado a apresentar garantias através de uma plataforma, em que é possível consultar, a qualquer momento, os detalhes relativos a cada viatura. O objetivo foi passar a maior transparência possível, aumentando a nossa credibilidade no mercado. Queremos que os nossos parceiros percebam que temos uma postura em que valorizamos a confiança. As ga-
25 rantias automóvel são um produto que faz todo o sentido, pois o mercado tem essa necessidade. Neste momento de pandemia, houve um aumento da procura por parte dos stands, pela maior dificuldade em prestarem apoio pós-venda aos seus compradores. As empresas procuram-nos porque é uma forma de se diferenciarem da concorrência. Isto porque, além de aumentarem a sua credibilidade, a garantia transmite maior tranquilidade ao stand e confiança ao cliente final, que tem acesso a reparações em oficinas certificadas, com garantia de reparação. Que rentabilidade pode atingir um stand ao aderir a estes serviços? Somos uma entidade que pretende tratar de todo o pós-venda dos stands. Fazê-los aumentar a rentabilidade do seu negócio e ter menos preocupações, independentemente da dimensão do seu negócio. Pedimos aos nossos parceiros para calcularem o valor da sua hora de mão-de-obra. Ou seja, para resolverem um problema de uma viatura, se demorarem, ao longo de todo o processo, 7 horas, por exemplo, entre telefonemas, deslocações, etc., pedimos que calculem qual seria o custo total. No caso de terem duas ou três avarias no mesmo veículo, provavelmente os custos serão mais elevados do que o valor da garantia. E é essa a razão pela qual faz sentido ter um plano deste género, para além de outras mais-valias, como a assistência em viagem, por exemplo. Quais são os critérios para realizarem uma parceria com um stand? Procuramos os nossos parceiros, não queremos trabalhar com todos os stands. Temos, neste momento, 7 comerciais, que atuam em todo o país, incluindo as ilhas. Um parceiro terá de ter, logicamente, CAE de venda de viaturas, assim como ter instalações próprias e um parque automóvel de, pelo menos, 10 viaturas. Queremos que os nossos serviços e produtos estejam com parceiros que se preocupam também com a nossa imagem, que é algo muito importante para a SNG e um dos nossos fatores diferenciadores. Que outros fatores diferenciam a SNG? Além da imagem, procuramos sempre a qualidade de serviço. Somos a única empresa nesta área que tem uma certificação 9001 e fomos PME líder dois anos seguidos. Vamos agora fazer uma nova certificação a nível internacional. Somos a única empresa que faz inquéritos de qualidade aos stands e aos clientes finais, porque queremos obter feedback para que nos ajudem a melhorar. Temos muitas oficinas a recomendarem-nos, pela qualidade de serviço. A referência é algo extremamente importante, assim como a fidelização. Que tipo de soluções disponibilizam? Começámos com produtos automóvel, de coberturas completas, idênticas às que as marcas têm nos concessionários. E, depois, temos o segundo patamar de produtos, que discriminam as coberturas. A partir daí, começámos a desenvolver produtos para autocarros, camiões, motociclos, caravanas, híbridos e elétricos. No caso destes dois últimos, fomos a primeira entidade no mercado a fazê-lo. Havia uma adaptação de produtos por parte de outras entidades, mas não havia soluções específicas. Desenvolvemos um produto em colaboração com a Bosch Car Service, que tem sido muito proveitoso para ambas as partes, e que inclui formação em híbridos e elétricos credenciada para os nossos técnicos, e que cumpre todas as condições de segurança para uma reparação deste tipo de veículos. Já é um produto significativo? No caso dos híbridos, sim, porque o mercado cresceu muito, por via da importação. Nos elétricos também cresce, mas não na dimensão que esperaríamos. Mas a verdade é que o mercado dos elétricos em Portugal está a aumentar, e a maioria das marcas continua a dar garantias de 4 ou 5 anos, e, por isso, ainda não chegámos à fase em que há a passagem dos veículos para o mercado de usados. Mas vamos fazendo garantias em alguns veículos importados. O custo das garantias é completamente diferente dos veículos tradicionais, porque os custos de reparação são também muito diferentes. Também lançámos outros produtos inovadores no mercado, como uma garantia de cinco anos. E isto, para o consumidor final, é um argumento bastante válido. Foi uma aposta ganha. São produtos que fomos desenvolvendo para nos diferenciarmos no mercado. Que outro produto faz falta na vossa oferta? Vamos lançar um novo produto no início do próximo ano, algo que vai complementar e ajudar o mercado, que em breve anunciaremos. Não vamos lançar produtos em áreas industriais, porque o nosso mercado sempre foi o consumidor final. Além da Bosch Car Service, trabalham com outras redes? Ao nível de parcerias efetivas, trabalhamos apenas com a Bosch Car Service, que é, para nós, uma empresa muito credível, com uma imagem forte, que transmite confiança e qualidade. Trabalhamos com outras oficinas agregadas a redes, mas não temos nenhum acordo formal com outros grupos. As casas são feitas por pessoas, e umas funcionam melhor, outras pior e, por isso, tentamos escolher apenas os melhores parceiros, dependendo também das nossas necessidades geográficas. Procuram aumentar a cobertura geográfica de oficinas? Umas surgem e outras desaparecem. E por vezes precisamos de mais oficinas numa determinada zona. Por exemplo, temos agora uma nova comercial no Algarve, e por isso sabemos que irá aumentar o volume de negócio, o que nos vai obrigar a ter novos parceiros. Garantimos tempos de resposta aos nossos parceiros: em termos médios, as autorizações até 500€ são dadas no espaço de 3 horas, no máximo. As situações mais complicadas poderão demorar até 24 horas. E essa rapidez, hoje em dia, faz a diferença.
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