Seguro Nova Digital #36

RELACIONAMENTO
É nisso que acredito... a competência é fundamental,
mas ser o “último a sair da quadra” também.
SND - O mundo está mudando constantemente.
Qual a visão do Grupo em relação a este novo
comportamento dos clientes e os impactos disso
no dia a dia das corretoras?
CM - Isso conversa muito com nosso pilar de “tecnologia”.
É inegável que uma gama cada vez maior de
clientes e prospects querem consumir seguros como
consomem outros produtos,
ou seja, deforma digital. Há
muito tempo ter uma operação
estruturada para isso deixou
de ser opção.
Acreditamos no digital servindo
ou sendo aliado do
físico, e aqui talvez esteja o
maior desafio: como equilibrar
essa balança? Quando
ou quanto ser mais um ou
mais o outro. Não há uma
resposta única, mas sim a
certeza de que cada cliente
precisa estar no centro da
sua estratégia, e a capacidade
de o corretor tirar essa
estratégia, quase que sob
medida, do papel é que vai
impactar positivamente ou
negativamente seu desenvolvimento.
E quanto mais digital, maior
a necessidade de o corretor
ter em sua estratégia
soluções e ações que entreguem ao cliente a percepção
de valor.
SND - Quais são as expectativas para a atuação
das corretoras de seguros para os próximos anos
aqui no Brasil?
CM - Dentre as certezas que temos está a de que os
corretores seguirão sendo relevantes na distribuição
de seguros, pela capilaridade que oferecem, por sua
competência e pela sua capacidade consultiva.
Fatores que os tornam indispensáveis para seguradoras
e clientes. Esse é um ponto.
Eu pessoalmente acredito que é fundamental
que seus escritórios precisam ser cada vez mais
comerciais, cada vez mais relacionais... Não vejo
muito espaço em um futuro que já bate à nossa
porta, para dedicarem tempo por exemplo à parcelas
em atraso e rotinas administrativas.
“Acreditamos no digital
servindo ou sendo
aliado do físico, e aqui
talvez esteja o maior
desafio: como equilibrar
essa balança? Quando
ou quanto ser mais um
ou mais o outro. Não há
uma resposta única,
mas sim a certeza de
que cada cliente
precisa estar no centro
da sua estratégia”
e dizer:
Por isso investimos fortemente
em entregar isso
aos corretores, pois, com
mais pessoas e tempo dedicado
ao cliente, o corretor
poderá tornar mais
efetiva a venda de mais de
um produto, ofertando o
produto certo no momento
certo. Tendo escritórios comerciais
com equipes preparadas
para vender e oferecer
um pós-venda impecável,
de forma que o
cliente se sinta valorizado
e no centro das decisões, o
que aumenta sua fidelização.
Veja, um exemplo: após
a comunicação de um sinistro,
que será atendido
em nome do corretor, mas
por uma equipe que está
em outro local (terceirizada).
O Corretor pode ligar
Olá, “Carlos”, fiquei sabendo que você bateu seu
veículo, vi também que ele está na oficina tal...
com vistoria agendada para o dia tal e previsão de
liberação para início dos reparos para o dia tal...
Estou pessoalmente acompanhando o caso, qualquer
eventualidade estou à disposição, mas fique
tranquilo que minha equipe está cuidando de tudo.
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