Seguro Nova Digital #36
A experiência do primeiro CONEC A experiência de estar no CONEC pela primeira vez em 2016 foi uma das mais marcantes para mim. Aos 19 anos e ainda um ‘foca’ (termo usado para jornalistas inexperientes), não tinha ideia do tamanho deste evento. O Complexo do Anhembi estava lotado! Lembro de palestras que abordaram temas que ainda hoje permeiam no setor, como o futuro do corretor de seguros e o crescimento das associações de proteção veicular. Naqueles 6, 7 e 8 de outubro pude estreitar o relacionamento com muitas pessoas, inclusive com a Fernanda, minha sócia e cofundadora desta publicação. Para mim, o CONEC trouxe essa grande oportunidade. Vivemos o Congresso de 2018 e esperamos o de 2020 chegar. Seria a nossa primeira experiência com a Seguro Nova Digital. O isolamento social, porém, cancelou todos os eventos do mercado. Embora frustrados, estávamos preparados para a nova era da digitalização do mercado. Gosto de experiências. O empirismo é uma linha de pensamento de origem britânica datada entre os séculos XV e XVIII. Essa corrente filosófica argumenta que todo o conhecimento do homem provém da experiência prática do cotidiano. “O homem nasce como se fosse uma folha em branco”, disse o filósofo John Locke (1632 - 1704). Vamos escrever, portanto, mais uma folha para adicionarmos ao livro da nossa cabeça. O CONEC 2023 será o primeiro desta revista e o primeiro pós-pandemia. Espera-se que após cinco anos, temas que acrescentam pouco tenham sido superados e que todos os agentes do setor tenham acrescentado capítulos em suas vidas. Para celebrar essa volta, chegamos com uma edição especial. São 90 páginas que trazem reportagens e entrevistas imperdíveis sobre o mercado de seguros. Em destaque, está o trabalho da Insert Seguros, uma corretora especializada no ramo de transporte que após sua consolidação busca parcerias com outras empresas de corretagem.
A experiência do primeiro CONEC
A experiência de estar no CONEC pela primeira vez em 2016 foi uma das mais marcantes para mim. Aos 19 anos e ainda um ‘foca’ (termo usado para jornalistas inexperientes), não tinha ideia do tamanho deste evento. O Complexo do Anhembi estava lotado!
Lembro de palestras que abordaram temas que ainda hoje permeiam no setor, como o futuro do corretor de seguros e o crescimento das associações de proteção veicular. Naqueles 6, 7 e 8 de outubro pude estreitar o relacionamento com muitas pessoas, inclusive com a Fernanda, minha sócia e cofundadora desta publicação. Para mim, o CONEC trouxe essa grande oportunidade.
Vivemos o Congresso de 2018 e esperamos o de 2020 chegar. Seria a nossa primeira experiência com a Seguro Nova Digital. O isolamento social, porém, cancelou todos os eventos do mercado. Embora frustrados, estávamos preparados para a nova era da digitalização do mercado. Gosto de experiências.
O empirismo é uma linha de pensamento de origem britânica datada entre os séculos XV e XVIII. Essa corrente filosófica argumenta que todo o conhecimento do homem provém da experiência prática do cotidiano. “O homem nasce como se fosse uma folha em branco”, disse o filósofo John Locke (1632 - 1704).
Vamos escrever, portanto, mais uma folha para adicionarmos ao livro da nossa cabeça. O CONEC 2023 será o primeiro desta revista e o primeiro pós-pandemia. Espera-se que após cinco anos, temas que acrescentam pouco tenham sido superados e que todos os agentes do setor tenham acrescentado capítulos em suas vidas.
Para celebrar essa volta, chegamos com uma edição especial. São 90 páginas que trazem reportagens e entrevistas imperdíveis sobre o mercado de seguros. Em destaque, está o trabalho da Insert Seguros, uma corretora especializada no ramo de transporte que após sua consolidação busca parcerias com outras empresas de corretagem.
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CLIENTE<br />
Regula Sinistros facilita o<br />
cotidiano das corretoras<br />
na gestão de atendimento<br />
e na redução de custos<br />
Daniel Bortoletto<br />
CEO da Regula Sinistros<br />
ARegula Sinistros é uma startup que realiza de forma<br />
terceirizada o atendimento de corretoras de seguros,<br />
nos processos de sinistros e pagamento de indenizações<br />
a clientes. É um serviço inovador no<br />
qual representa corretoras de seguros, e preza pela<br />
responsabilidade com a qualidade na condução da comunicabilidade<br />
com os segurados. O foco no consumidor é indispensável.<br />
Como uma das formas de saber o que o mercado e o seu<br />
cliente precisam, a Regula Sinistros implantou em fevereiro de<br />
2019 o sistema de pesquisas Net Promoter Score (NPS). O Net<br />
Promoter Score (NPS) foi criado por Fred Heichheld, na Universidade<br />
de Harvard, em 2003, uma métrica que tem o objetivo de<br />
medir a lealdade do cliente e o quanto a sua empresa é recomendável.<br />
O marketing de referência auxilia a Regula Sinistros a<br />
mensurar a satisfação e a fidelidade de quem efetua a contratação<br />
do serviço.<br />
Daniel Bortoletto, CEO da Regula Sinistros, explica com<br />
detalhes como usa o NPS para mensurar esse indicativo de desempenho.<br />
“O maior orgulho da nossa empresa é o fato de ter<br />
nascido com o seu propósito muito claro, que é o encantamento<br />
dos segurados e terceiros, na hora do sinistro”.<br />
Aparentemente implementar e colher<br />
respostas NPS parece ser uma coisa<br />
simples, mas com certeza está mais para<br />
um desafio. Você pode medir e interpretar<br />
essas respostas de várias maneiras,<br />
mas o que consideramos ser algo<br />
de verdade especial é quando esse<br />
indicador, essa resposta vem de forma<br />
espontânea pelos segurados e terceiros.<br />
Com esse tipo de indicativo, de<br />
resultado, um verdadeiro gestor pode se<br />
utilizar desta ferramenta para saber onde<br />
e como atuar em melhorias na sua<br />
operação. Consideramos o NPS o nosso<br />
maior vetor, e conforme as notas vão<br />
chegando, sabemos se estamos ou não<br />
indo no caminho certo”.<br />
No Brasil, a ENDEAVORS fez uma<br />
pesquisa em 2018, onde foram analisadas<br />
mais de 8 milhões de respostas NPS<br />
e a média Brasileira ficou em 51 pontos,<br />
diante deste resultado sempre comemoramos<br />
muito quando a Regula supera<br />
esses números, abaixo temos um gráfico<br />
da Evolução NPS Regula Sinistros. Em<br />
2019, a empresa fechou o ano com 55<br />
pontos, em 2020 com 61 pontos, 2021<br />
com 65 pontos, em 2022 com uma pandemia<br />
no meio 58 pontos e em 2023<br />
acreditamos que iremos superar a casa<br />
dos 70 pontos.<br />
“O maior benefício para o corretor de<br />
seguros está na competitividade. Sempre<br />
destaquei e reafirmo que o ele é o<br />
maior canal de distribuição do Brasil<br />
quando comparado a outras indústrias,<br />
não é remunerado, é altamente regulado,<br />
solidário e além do compromisso<br />
comercial assumiu uma infinidade de<br />
obrigações administrativas para sobreviver”,<br />
concluiu o executivo<br />
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