Журнал "Часовой бизнес" #3-2012
Первый журнал профессионалов часового бизнеса
Первый журнал профессионалов часового бизнеса
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
рынок |<br />
Интернет<br />
оперативность<br />
мне нравится<br />
акции и распродажи<br />
оличество<br />
поминаний бренда<br />
оперативность<br />
like<br />
реклама на баннере<br />
прямая связь<br />
число пользователей сообще<br />
акции и распродажи<br />
форум по теме<br />
мне нравится<br />
ется sabanah.livejournal.com, весело,<br />
зачастую с активным использованием<br />
ненормативной лексики рассказывающий<br />
о разных моделях. Живые рассказы<br />
привлекают множество посетителей, но<br />
вопрос о том, какое влияние они оказывают<br />
на покупки, остается открытым.<br />
«Использовать контекстную рекламу<br />
в социальных сетях для увеличения<br />
узнаваемости бренда можно, – считает<br />
Никита Акименко (Timecode.ru), – но по<br />
статистике среднее время на покупку<br />
часов составляет 3–4 недели, поэтому<br />
ожидать мгновенного всплеска продаж<br />
не стоит. Скорее, они помогают повышению<br />
узнаваемости и лояльности к<br />
бренду». По его наблюдениям, в социальных<br />
сетях хорошо работает реклама<br />
акций и распродаж.<br />
В Swatch считают, что целью ее сообщества<br />
«ВКонтакте» является не достижение<br />
максимального количества пользователей,<br />
а поддержка имиджа бренда.<br />
Поэтому марка стремится максимально<br />
оперативно реагировать на частные<br />
запросы и критику, тем более что пользователи<br />
сети предъявляют к бренду гораздо<br />
более высокие требования, чем большинство<br />
обычных клиентов. Например,<br />
Swatch старается оперативно удовлетворять<br />
запросы на какую-то конкретную<br />
модель, которой нет в данном городе: по<br />
просьбе пользователя социальной сети<br />
московский офис высылает ее в указанную<br />
торговую точку. Благодаря тому,<br />
что большинство ответов на вопросы<br />
пользователей даются в тот же день,<br />
когда они поступают (обычно в течение<br />
3–4 часов), группа остается «живой» и<br />
Увы, однозначной формулы,<br />
конвертирующей «лайки» в рубли, пока нет<br />
сохраняется общий позитивный настрой<br />
участников.<br />
Когда число членов сообщества переваливает<br />
за несколько тысяч, силами<br />
одного бренд-менеджера обеспечить его<br />
функционирование становится невозможно.<br />
Компании, которые серьезно работают<br />
с соцсетями, привлекают специализированные<br />
агентства, в чьи задачи входит<br />
отслеживание запросов пользователей,<br />
ответы на шаблонные вопросы и переадресация<br />
сложных. Понятно, что услуги<br />
такого агентства надо оплачивать.<br />
Продам по дружбе<br />
Если влияние социальных сетей на продажи<br />
оценить пока сложно, то их маркетинговое<br />
значение как прямого канала<br />
связи «производитель-потребитель» бесспорно.<br />
Анализируя запросы участников<br />
групп, можно не только понимать, что востребовано<br />
в данный момент, но и напоминать<br />
о каких-то моделях, информировать<br />
о рекламных акциях – и все это оперативно<br />
и напрямую, минуя посредников. В<br />
будущем реальной выглядит интеграция<br />
социальных сетей и систем обслуживания<br />
клиентов (CRM), что позволит улучшить<br />
качество обслуживания каждого<br />
конкретного пользователя.<br />
Другим направлением развития<br />
для производителей наверняка станет<br />
F-Commerce (интернет-магазины на<br />
платформе социальных сетей). Поначалу<br />
попытки компаний продавать в сети воспринималась<br />
нашими пользователями<br />
неодобрительно, вроде бы не место коммерции<br />
там, где предполагалось общение<br />
с друзьями и знакомыми. Однако<br />
такое предубеждение постепенно уходит<br />
в прошлое. По мнению Никиты Акименко<br />
(Timecode.ru), «если Social Media были<br />
главным трендом 2010–2011 годов, то<br />
в текущем году шумиха вокруг них будет<br />
утихать, уступив место F-Commerce. Тем<br />
22 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 3/12
Change language