Журнал "Часовой бизнес" #3-2012
Первый журнал профессионалов часового бизнеса
Первый журнал профессионалов часового бизнеса
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
советы юриста |<br />
прилавок<br />
Таким образом, изготовить акт<br />
«скоростной экспертизы» может любой<br />
сервисный центр. На худой конец –<br />
любой часовой мастер. То есть абсолютно<br />
любой, никаких сертификатов,<br />
дипломов и т.п. он иметь не обязан.<br />
К вопросу о независимости<br />
Во время интернет-семинара, который<br />
мы проводили в феврале на сайте<br />
Timeseller.ru, у одного из продавцов<br />
возник вопрос: «Почему я не могу в<br />
собственном сервисном центре озаглавить<br />
досудебную проверку часов<br />
как «Экспертное исследование» и должен<br />
искать для этого стороннюю организацию»?<br />
Действительно, почему?<br />
Ведь мы уже выяснили, что «скоростная<br />
экспертиза» носит формальный<br />
характер, вывод ее предсказуем (в<br />
пользу продавца), и преследует она<br />
главную цель – соблюсти закон…<br />
Все эти аргументы правильны. Но<br />
все же мы полагаем, что смысл потрудиться<br />
и поискать стороннюю организацию<br />
есть. И вот почему.<br />
Во-первых, это вы считаете, что<br />
заключение экспертизы предсказуемо.<br />
А потребитель, если не усомнится<br />
в независимости эксперта, может и<br />
согласиться с выводами, даже если<br />
те будут не в его пользу. А если согласится,<br />
может, и раздумает продолжать<br />
разбирательство в суде. Таким<br />
образом, продавец, организовавший<br />
«независимую» экспертизу, имеет<br />
больше шансов избежать ненужного<br />
ему продолжения выяснения отношений<br />
на правовом поле.<br />
Во-вторых, если потребитель все<br />
же дотянет спор до суда, зачем давать<br />
ему лишние аргументы против продавца?<br />
Под «аргументами» я имею в виду<br />
сомнения в независимости эксперта.<br />
Да, закон не говорит, что экспертиза,<br />
которую продавец обязан провести за<br />
свой счет, непременно должна быть<br />
независимой. Однако см. «во-первых».<br />
Экспертный извещатель<br />
Много вопросов возникает и о том,<br />
нужно ли извещать потребителя о<br />
месте и времени проведения экспертизы.<br />
Действительно, если извещать<br />
почтой, то уложиться в установленные<br />
законом сроки точно не получится.<br />
Ответ зависит от ситуации. А точнее<br />
– от того, указал ли потребитель в<br />
своей претензии, что намерен воспользоваться<br />
правом присутствоватьпри<br />
проведении экспертизы.<br />
Такое право прямо предусмотрено<br />
законом. И если клиент попросил продавца<br />
уведомить его о месте и времени<br />
проведения экспертизы (тем более –<br />
письменно), то письмо или телеграмму<br />
отправить, конечно же, нужно. По крайней<br />
мере у вас будет что сказать суду в<br />
оправдание длительных сроков рассмотрения<br />
претензии: много времени ушло<br />
на переписку-оповещение, но избежать<br />
этого было нельзя, так как потребитель<br />
сам просил его уведомить.<br />
Если же потребитель своего желания<br />
не изъявлял – можно, учитывая<br />
формальный характер экспертизы,<br />
время на его извещение не тратить.<br />
Кстати, про переписку. Многих<br />
интересует, есть ли способ сократить<br />
время на прогон почты? Да, есть. На<br />
официальном сайте «Почты России»<br />
имеется возможность проследить<br />
«маршрут» заказного письма: для этого<br />
в разделе «Отслеживание почтовых<br />
отправлений» достаточно ввести в<br />
соответствующее окно 14 цифр почтового<br />
идентификатора.<br />
Выгод от пользования этим интернет-ресурсом<br />
несколько. Не нужно<br />
тратиться на оплату извещения о вручении<br />
заказного письма. Не нужно<br />
терять время на его ожидание и при<br />
этом опасаться, что извещение потеряется.<br />
Ну а в случае необходимости<br />
можно заверить выписку в отделении<br />
связи и, соответственно, иметь официальное<br />
доказательство направления и<br />
вручения письма.<br />
Постэкспертные дела<br />
Следующая группа вопросов возникает<br />
после проведения экспертизы. Например,<br />
как правильно вручить потребителю ее<br />
заключение. Поскольку законом предусмотрено,<br />
что в случае несогласия с результатами<br />
досудебной экспертизы потребитель<br />
вправе оспорить ее в судебном<br />
порядке, вам необходимо зафиксировать<br />
факт вручения этого документа. Если вы<br />
отправляете его почтой, то обязательно<br />
используйте заказное письмо с уведомлением<br />
о вручении, если вручаете<br />
лично – то только под роспись.<br />
Иногда возникает и следующий<br />
вопрос: что делать с часами, которые<br />
после проведения экспертизы находятся<br />
у продавца? Не отправить ли их<br />
потребителю вместе с извещением о<br />
результатах экспертизы?<br />
Полагаю, что целесообразнее предложить<br />
клиенту получить их лично и непременно<br />
после того, как он, потребитель,<br />
погасит свою задолженность перед продавцом.<br />
Речь идет о том, что п. 5 ст. 18<br />
закона предусмотрено следующее:<br />
Если в результате экспертизы товара<br />
установлено, что его недостатки<br />
возникли вследствие обстоятельств, за<br />
Не раз возникали ситуации, когда<br />
невнимательность приемщика<br />
оборачивалась против продавца<br />
которые не отвечает продавец (изготовитель),<br />
потребитель обязан возместить<br />
продавцу (изготовителю), уполномоченной<br />
организации или уполномоченному<br />
индивидуальному предпринимателю,<br />
импортеру расходы на проведение экспертизы,<br />
а также связанные с ее проведением<br />
расходы на хранение и транспортировку<br />
товара.<br />
Цитировать эту норму полностью<br />
приятно потому, что она единственная<br />
в законе, устанавливающая основание<br />
возникновения денежной обязанности<br />
потребителя перед продавцом.<br />
И последнему грех не использовать<br />
такую возможность для воспитания<br />
потребиллеров.<br />
3/12 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 95
Change language