Журнал "Часовой бизнес" #3-2012
Первый журнал профессионалов часового бизнеса
Первый журнал профессионалов часового бизнеса
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
мне нравится<br />
число пользователей сообщества<br />
прямая связь<br />
акции и распродажи<br />
число пользователей сообщества<br />
количество упоминаний бренда<br />
реклама на баннере<br />
форум по теме<br />
акции и распродажи<br />
Интернет |<br />
рынок<br />
прямая связь<br />
оперативность<br />
имидж<br />
бренда<br />
имидж<br />
бренда<br />
ства<br />
реклама на баннере<br />
имидж бренда<br />
количество упоминаний бренда<br />
операти<br />
форум по<br />
like<br />
like<br />
более что сейчас открыть свой интернет-магазин<br />
на платформе Facebook или<br />
«ВКонтакте» можно за пару дней».<br />
Про изменение позиций социальных<br />
сетей и блогов говорит не только<br />
Акименко. Еще 4–5 лет назад некоторые<br />
аналитики предсказывали, что «новые<br />
медиа» приведут к смерти традиционных<br />
СМИ, а сегодня стало ясно, что их реальное<br />
влияние оказалось сильно переоценено.<br />
Царящие в Интернете неконтролируемость<br />
и вседозволенность привели к<br />
большому количеству обмана, что стало<br />
особенно явно во время череды предвыборных<br />
скандалов. В результате блоги<br />
и соцсети стремительно теряют доверие<br />
посетителей, которые возвращаются к<br />
традиционным СМИ – газетам и ТВ.<br />
Друзья «Большого брата»<br />
Все, что мы говорили до сих пор, касается<br />
больших компаний. А что несут социальные<br />
сети магазинам? Как обычно, и<br />
проблемы, и возможности.<br />
Социальная сеть, особенно если<br />
использовать мобильные устройства,<br />
дает пользователю возможность выразить<br />
свое отношение к торговой точке<br />
немедленно, буквально не отходя от<br />
кассы. Нужно ли говорить, что чаще<br />
всего под «выражением отношения»<br />
люди понимают жалобы? В отличие от<br />
обычного «крика в никуда» или записи<br />
в «Книге жалоб», критическое выступление<br />
в авторизованной группе крупного<br />
производителя будет гарантированно<br />
замечено, и если не денежную сатисфакцию<br />
от магазина, то моральное<br />
удовлетворение от «одногруппников»<br />
Пользователи соцсетей – это клиенты,<br />
действующие или потенциальные<br />
автор получит точно. К примеру, несоблюдение<br />
магазином рекомендуемой<br />
розничной цены в обычной жизни, скорее<br />
всего, заставит покупателя просто<br />
плюнуть и покинуть торговую точку.<br />
Теперь же он может написать в сеть,<br />
а ритейлеру в результате грозит разбирательство<br />
с производителем. Увы,<br />
бороться с этим бесполезно. Надо просто<br />
быть готовым к тому, что надзор<br />
может стать более оперативным.<br />
Правда, есть и хорошая новость.<br />
Люди, которые являются пользователями<br />
социальных сетей, это клиенты – действующие<br />
или потенциальные. Участие в<br />
сетевой группе подразумевает большую<br />
активность, чем обычное листание вебстраниц.<br />
А значит, с ними можно работать,<br />
оповещать о новинках, отвечать<br />
на вопросы. Компании-производители,<br />
которые ведут свои группы, против этого<br />
возражать не будут. Не случайно, по данным<br />
консалтинговой компании E-Tailing<br />
Group, Facebook и Twitter используют,<br />
соответственно, 87% и 82% крупнейших<br />
американских ритейлеров, еще около<br />
8–10% планируют начать работу в соцсетях<br />
в этом году.<br />
Самым простым примером для магазинов<br />
может стать опыт автосервисов,<br />
которые частенько используют тематические<br />
форумы для ненавязчивого привлечения<br />
клиентов. Подобный опыт есть и в<br />
часах: на многих автомобильных, оружейных<br />
и прочих форумах есть люди, успешно<br />
делающие бизнес на часах.<br />
Социальные сети пока еще не превратились<br />
во что-то устоявшееся. Это<br />
подвижная среда, в которой можно и<br />
нужно придумывать свои способы продвижения,<br />
предлагать что-то новое,<br />
обсуждать идеи и планы. Игнорировать<br />
сети не получится – значит, надо их<br />
использовать!<br />
3/12 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 23
Change language