Экспо-Ювелир 2(109) 2018

ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
КОЛЛЕКТИВ-
ВАЖНЫЙ АКТИВ
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ
ЦЕННЫЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ
РЕСУРС ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
МАКСИМАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА
Анастасия Котова
| Руководитель УЦ Diamond-Training
Практик, эксперт в
ювелирном ретейле
Бизнес-тренер, СИ-коуч
+7 (495) 510-53-17
www.diamond-training.ru
ЮВЕЛИРНЫЙ САЛОН — ЭТО ЦЕЛЫЙ МИР, В КОТОРОМ
ВАЖНЫ ВСЕ ЭЛЕМЕНТЫ! КОМАНДА САЛОНА — ЭТО
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА ВСЕЙ СЕТИ. СОТРУДНИКИ — ЭТО
РУКОВОДИТЕЛИ ВОЛШЕБНОГО МИРА КРАСОТЫ, И ОТ
НАЦЕЛЕННОСТИ НА ПРАВИЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ЗАВИСЯТ
ФИНАЛЬНЫЕ ИТОГИ МЕСЯЦА. ИНОГДА КОМАНДА
ЗАРЯЖЕНА НА ВСЕ 200%, А ИНОГДА БАТАРЕЙКИ
НЕМНОГО УСТАЮТ. КАК ПОДЗАРЯДИТЬ ПЕРСОНАЛ И
НАПРАВИТЬ ЭНЕРГИЮ КАЖДОГО ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТА? ОБ ЭТОМ И ПОГОВОРИМ В ЭТОЙ СТАТЬЕ
Давайте сначала разберемся, как выглядит сотрудник,
который заряжен не на 100%.
Признаки «Уставшей батарейки»:
1. Сотрудник может скептически относиться
к поставленному плану/ассортименту/к
чему угодно.
2. Фразы от сотрудников из опыта работы:
«Слишком большой план на лето. Сейчас
все на дачи уезжают. Не сделаем», «Обручальные
кольца нам нужны поинтересней,
классика уже не интересует молодежь».
3. Нет огонька в глазах. Со стороны кажется,
что сотрудник чем-то расстроен.
4. Визуально ничего не поменялось, но сотрудник
стал соблюдать не все этапы продаж.
Например, забыл внести человека в
базу данных, если даже клиент ничего в
этот день не купил, не пригласил клиента
на новую акцию и т.д.
Как вы понимаете, причины потухших батареек
могут быть разные, рассмотрим с вами методы
активной помощи в таких ситуациях.
Кто может помочь команде подзарядиться
энергией?
1. Сотрудник отдела обучения, бизнестренер.
2. Руководитель, старший продавец.
3. Собственник, если у вас небольшая сеть
салонов и вы часто бываете в магазинах.
4. Звезда салона, которая неравнодушна к
общему делу.
В какое время делать подзарядку?
1. Утром до открытия салона.
2. В удобное время днем.
Какие методы будем использовать, чтобы подзарядить
энергией сотрудников?
Все приемы работают самостоятельно и прекрасно
соединяются друг с другом. Если вы
проводите подзарядку утром, ее легко соединить
с утренним собранием, где вы озвучиваете
план на день и все показатели, которые нужно
выполнить сегодня.
1-Й МЕТОД «МЕНЮ»
Иногда бывает так и так. Набрасываем идеи, открываем
поток.
Это отличная техника, которая позволяет открыть
коробочку, снять возражение «А как
выполнить этот план». Вы начинаете сами накидывать
идеи, которые помогут сотрудникам
достичь результата, то есть показываете путь.
Это всегда расслабляет психику, сотруднику
становится понятно, как выполнить план. После
того как вы озвучили несколько идей, просите
сотрудников продолжить список. Все идеи лучше
записать и вывесить на листе в подсобном
помещении, чтобы сотрудники всегда могли к
нему обратиться.
Отталкивайтесь от признаков «уставшей батарейки».
Если нужно зарядить персонал хорошим
настроением, тогда создайте меню
позитивных и доступных способов хорошего
настроения в салоне.
Варианты тем меню:
• «Как быть всегда в хорошем настроении».
• «Как вдохновить клиента на покупку».
• «Какие техники я использую, чтобы влюбить
клиента в ассортимент».
2-Й МЕТОД «ИГРА»
Мы уже делали так, а давайте поиграем, что нам
мешает?
Игра может убить всех трех зайцев из «уставшей
батарейки». Сам по себе игровой формат
дает позитивные эмоции, в игре легче представить
разные варианты событий, проработать
свои ошибки (если не выполняются стандарты
работы).
Варианты игр на 15–20 мин:
1. Викторины. Подготовьте заранее вопросы,
которые актуальны и учитывают цели на
день/неделю.
Пример вопросов:
• «Кто быстрее назовет все модные цвета
Пантон?»
22
ЭКСПО ЮВЕЛИР | МАЙ - СЕНТЯБРЬ 2018