Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
LG startar nytt Skandinaviskt Servicekoncept<br />
LG kompletterar sitt servicenätverk med en ny centralanläggning i Linköping för AV-, TV- samt B2Breparationer<br />
och reducerar därmed ledtiderna med mer än hälften. Samtidigt fortsätter LG:s<br />
hemservicebilar verka i storstadsområden.<br />
Efter 14 år på den Nordiska marknaden finns LG<br />
Electronics produkter i vart tredje nordiskt hem.<br />
Produktportföljen sträcker sig <strong>allt</strong>från Smartphones till<br />
värmepumpar. Just det breda sortimentet och den<br />
nordiska demografin innebär en särskild utmaning när det<br />
gäller eftermarknadsservice.<br />
- En LG-kund har rätt till fantastisk service oavsett om<br />
han/hon bor i Stockholm eller Lappland, därför har vi tagit<br />
fram olika unika servicekoncept som verktyg för att skapa<br />
en positiv serviceupplevelse, en ”wow-känsla” säger Isa<br />
Tirpan, Nordisk Servicedirektör för LG.<br />
Skandinavisk Centralservice i Linköping<br />
Senast i raden av serviceprojekt för LG:s service team är en<br />
centraliserad serviceverkstad hos Infocare i Linköping.<br />
I ett unikt logistikkoncept<br />
transporteras produkter<br />
från hela Skandinavien till<br />
Linköping – utan längre led-<br />
tider. Här har LG egna tekniker,<br />
en egen lokal, ett stort<br />
buffertlager med reservdelar<br />
och egna rutiner. Här finns<br />
även LG:s B2B service med<br />
tillhörande Swap-pool och<br />
specialistkompetens centraliserad.<br />
Isa tirpan, LG<br />
- För oss på Infocare har det strategiska samarbetet med<br />
LG varit väldigt viktigt och vi ser att vi tillsammans kan ge<br />
våra kunder framtidens service. Resultaten syns också på<br />
de mål vi gemensamt satt upp. T.ex. utförs 50% av<br />
reparationerna dag ett säger Anders Claesson, MD på<br />
Infocare.<br />
Felanalys - innan produkten kommer till verkstad.<br />
Ledtiderna för reparationerna har sänkts med mer än<br />
hälften och en av åtgärderna har varit att teknikerna gör<br />
felanalysen redan när butiken registrerar produkterna, dvs<br />
innan produkterna kommit till verkstaden. På så sätt kan<br />
teknikerna beställa eventuella delar som inte finns i<br />
buffertlagret redan innan produkten kommer in till service.<br />
- Normalt väntar produkterna på reservdelar, vi har vänt<br />
på det och hos oss väntar reservdelarna på produkter<br />
säger Joakim Bergman , Skandinavisk Servicechef för LG<br />
och projektledare för centralservicen i Linköping.<br />
Anläggningen i Linköping är ett komplement till LG:s<br />
hemservicenätverk med LG profilerade bilar som sedan<br />
<strong>fler</strong>a år finns i de flesta nordiska storstäderna.<br />
Joakim Bergman - LG och Anders Claesson – Infocare framför<br />
LG’s Workshop i Linköping.<br />
- Vi kombinerar vårt koncept i Linköping med vår<br />
unika hemservice för att vara där kunden är och ge<br />
Nordens bästa hemelektronikservice. Om kunden<br />
ringer vår helpdesk kan vi ofta besöka kunden inom<br />
några timmar och i Stockholm har vi även hemservice<br />
på lördagar. Kunderna tappar hakan, säger Isa och ler.<br />
LG Service & Support<br />
B2C 0770 54 54 54 B2B 0770 54 54 50
Change language