Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
eftermarknad<br />
i den sjunde och sista delen av vår eftermarknadsskola tar vi upp fallet med mobilt bredband som inte fungerar som konsumenten hade förväntat sig. Vad säger<br />
villkoren i abonnemanget? (Foto: scanpix)<br />
Fakta:<br />
Enligt Konsumenttjänstlagens § 9 är det fel i tjänsten när den<br />
avviker från vad som får anses avtalat. I Allmänna reklamationsnämnden<br />
(ARN) har det kommit upp ett antal fall där<br />
konsumenten tyckt att abonnemanget inte lever upp till vad<br />
man utlovat och där operatören svarat att man endast lovat en<br />
hastighet upp till en viss nivå och denna hastighet i verkligheten<br />
varierar beroenden på en rad faktorer.<br />
För mobilt bredband anger operatörerna en hastighet upp<br />
till en viss maximal nivå som reduceras av bland annat avståndet<br />
till basstationen, om man är inomhus eller utomhus,<br />
geografiska förhålande (radioskugga), motagarens prestanda<br />
(antenn), kapaciteten på din egen dator och installerad mjukvara,<br />
hur många som surfar samtidigt i området (därför kan man<br />
ha olika hastighet vid olika tider på dygnet vid samma plats).<br />
Via operatörens webbplats eller kundtjänst kan man ta reda på<br />
var hastigheten i normalfallet kommer att ligga på platser som<br />
man främst avser att använda tjänsten.<br />
När det gäller fast bredband har ARN godtagit att hastigheten<br />
kan variera och att man inte kan förvänta sig en hastighet<br />
som konstant ligger på vad som angivits. Men om hastigheten<br />
ligger under hälften av vad som angivits och att detta kan verifieras<br />
med en rad mätningar vid olika tidpunkter så har ARN<br />
ansett att tjänsten avviker från vad som avtalats och rekommenderat<br />
operatören att justera månadsavgiften till en nivå<br />
som gäller för en lägre hastighet.<br />
För mobilt bredband anger operatörerna en hastighet upp<br />
till en viss maximal nivå som reduceras av bland annat avståndet<br />
till basstationen, om man är inomhus eller utomhus,<br />
geografiska förhålande (radioskugga), motagarens prestanda<br />
(antenn), kapaciteten på din egen dator och installerad mjukvara,<br />
hur många som surfar samtidigt i området (därför kan man<br />
ha olika hastighet vid olika tider på dygnet vid samma plats).<br />
Via operatörens webbplats eller kundtjänst kan man ta reda<br />
på vad maximalhastigheten i normalfallet kommer att ligga på<br />
platser som man främst avser att använda tjänsten. n<br />
elektronikbranschen 5/2013 37
Change language