Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
Anneli styr över allt fler fackhandlare - Elektronikbranschen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
personal<br />
bemanningsföretagen ser<br />
möjligheter i branschen<br />
– Vi ser en stressad bransch som beh<strong>över</strong> hjälp med att ta ett bättre helhetsgrepp om kunden.<br />
en väg är kompetensförsörjning genom fristående aktörer, för det är högst väsentligt att man<br />
inte ytterligare sänker servicegraden gentemot kunderna.<br />
Den analysen gör Magnus ekström, kundansvarig vid hero ab, om tillståndet för elektronikbranschen<br />
och dess möjlighet till <strong>över</strong>levnad. i grunden är han positiv, och ser möjligheterna<br />
till förändring.<br />
aV Mats lunDgren, text och foto<br />
Hero är framför<strong>allt</strong> verksamma inom tjänstesektorn<br />
och arbetar med rekrytering inom en del av elektronikbranschen<br />
som även omfattar telekom med fokus<br />
på kundtjänst och andra back office–funktioner. De bemannar<br />
inte butiksledet, vilket i detta sammanhang definieras som<br />
front office.<br />
Orsaken är bland annat att det redan finns så många aktörer<br />
inom bemanning av butikerna.<br />
– Vi har ju ett inslag av bemanning i det att arbetsgivaren<br />
kan hyra personen ett tag innan den anställs, för att både se<br />
kompetens eller att kunna rollbesätta olika funktioner inom<br />
företaget. Men betoningen i det vi erbjuder ligger inom rekrytering<br />
av personal inom vanliga funktioner, säger Magnus<br />
Ekström.<br />
Magnus Ekström är med sin bakgrund särskilt lämpad inom<br />
sitt område då han har en intressant bakgrund. Under 14 år<br />
arbetade han hos OnOff – först i butik 4 år, därefter på huvudkontoret<br />
och sen ett avslut som affärsutvecklare. 2011 flyttade<br />
han med den rollen <strong>över</strong> till Pioneer, för att ett år senare headhuntas<br />
till Hero. Han har således närgånget sett uppgång och<br />
fall hos en av elektronikbranschens största aktörer, samt dessutom<br />
sett insidan hos en av leverantörerna till denna bransch.<br />
– Personalomsättningen kunde i branschen vara upp till 25<br />
procent under ett år, och framför<strong>allt</strong> plågas elektronikbranschen<br />
av ojämna säljcykler. Många produkter är säsongsbetonade,<br />
topparna kan komma stötvis när det handlar som större<br />
produktsläpp. Det blir svårt att anpassa personalkostnaden.<br />
Man pratar om det kritiska ”P–nyckeltalet”, att försöka bemanna<br />
butikerna efter efterfrågan, säger han.<br />
kundservice ger existensberättigande<br />
Den här frågan har inte blivit mindre angelägen under åren.<br />
I takt med att det fysiska flyttat till webben, har webbaserade<br />
företag kompletterat med fysiska butiker. Den sistnämnda<br />
ordningen gör att onlinebutikerna även når den ”analoga”<br />
kunden, med en minimal risk. Samtidigt får det primärt fysiska<br />
butiksledet ytterligare en obehaglig konkurrens på en marknad<br />
med redan mördande små marginaler.<br />
– Existensberättigandet för den fysiska butiken stavas kundservice.<br />
Och för det behövs rätt kompetens och rätt mängd<br />
personal vid rätt tidpunkt. Allt detta måste samspela för att ge<br />
framgång, påpekar Magnus Ekström.<br />
Även om detta kanske är lättast att formulera när det gäller<br />
38 elektronikbranschen 5/2013<br />
butik, så gäller också känsla för<br />
tajming i kontorsdelen. Administrativ<br />
personal, kundtjänst<br />
samt ekonomihantering tillsammans<br />
med löner är sådant<br />
som oftast är föremål för outsourcing<br />
i form av bemanning<br />
och rekrytering – funktionerna<br />
läggs ut för att företaget ska<br />
kunna ägna sig åt sin kärnverksamhet.<br />
Men även här måste<br />
både tajming och förnyelse ske<br />
med precision för att konkurrenskraften<br />
ska kunna behållas.<br />
– Men att fylla på back office<br />
med personal från front office<br />
är inte <strong>allt</strong>id optimalt, för marknaden utvecklas snabbt och det<br />
är inte <strong>allt</strong>id tiden tillåter internutbildning, man måste rekrytera<br />
personal med rätt utbildning från början, säger Magnus<br />
Ekström.<br />
europeisk trend<br />
Han ser redan denna utveckling dominera i länder som Frankrike,<br />
Storbritannien och Nederländerna. Det är dubbelt så<br />
vanligt att bemanna där. Och denna trend kommer även nå hit,<br />
anser han.<br />
– Receptet på en lönsam strategi är att ha en viss andel egenanställd<br />
personal och ta in extra personal genom bemanning.<br />
OnOff på sin tid hade en stor pool av tillfällig arbetskraft som<br />
kunde hoppa in, men konceptet med egenhantering funkar<br />
inte riktigt idag. Ofta i branschen är arbetskraften under 25 år<br />
och ser detta enbart som ett steg i karriären, så de finns bara<br />
tillgängliga under max ett par år.<br />
Att fylla på arbetskraftsreserven långsiktigt blir billigare<br />
att lägga ut på externa aktörer. Visst är det viktigt att hålla i<br />
kostnaderna, en viss buffert här ger kostnadseffektivitet men<br />
den stora vinsten är att direkt kunna få tillgång till kompetent<br />
personal, för personal med rätt kompetens kan ge företaget det<br />
där lilla extra som gör att marginalerna istället betyder bättre<br />
svängrum.<br />
saknad insikt<br />
Elektronikhandeln idag verkar agera med reptilhjärnan. Den
Change language