Lokal ekonomi för hållbar tillväxt - Hela Sverige ska leva

BANKERNAS ROLL I DEN LOKALA SAMHÄLLSEKONOMIN
136
En viktig del i förändringen är att relationen i praktiken alltid är viktigare än pri- priset.
Bankkunder, inte minst företagskunder, betonar relationen som den kanske
viktigaste beståndsdelen och önskar att denna i första hand ska vara personlig.
Här har bankerna idag stora problem. Även om bankerna lite pliktskyldigt har
inrättat ”personliga banktjänstemän”, så är det i praktiken en titel utan innehåll.
Utan incitament och möjligheter att påverka kan den personliga banktjänsteman-
banktjänstemannen
göra föga, oavsett ambitionsförmåga.
Vidare visar det sig att lojalitet kanske är kundernas starkaste önskemål. I de
fåtaliga fall där banken har agerat räddande ängel är det tydligt att lojaliteten
från kundens sida varar under mycket lång tid, det vill säga ofta över ett decennium.
Händelsen refereras som viktig av de kunder som faktiskt har fått hjälp
utöver det ordinära. Samtidigt visar undersökningen att när kunder väl en gång
har beslutat sig för att lämna en bank så går de inte tillbaka. Kunderna har ett
utpräglat långsiktigt förhållningssätt till sin bank. Dessvärre ser banken ofta
väldigt kortsiktigt på kundrelationen. Banker tenderar att sälja in sina produkter
snarare än att förutsättningslöst diskutera på kundens villkor. I längden skapar
detta en relation i obalans.
En viktig del är i slutänden lönsamhet. Det finns två viktiga aspekter som talar
för ett närmare förhållande mellan bank och kund. För det första det faktum
att banker idag förlorar stora värden i förlorade affärer. Genom att utveckla
relationen får banktjänstemannen en uppfattning om olika möjliga produkter
som kunden kan behöva. Idag förlorar bankerna stora värden i att leasing, fac-
toring och finansiell rådgivning ofta sköts av en tredje part utanför relationen.
Inte sällan beror detta på att banken sällan har lyckats skapa en så god relation
att de får hantera kundens alla affärer. Den andra lönsamhetsaspekten är att
bättre information ger säkrare kreditbedömningar. Genom att knyta närmare
band finns en större sannolikhet att banktjänstemannen upptäcker svagheter i
företaget och via en förtroendefull rådgivning kan påverka företagaren att ta itu
med dessa svagheter. En bättre relation gör det också mer sannolikt att kunden
självmant tar kontakt med banken i ett tidigare skede om företaget får finansiella
problem, något många företag inte gör av rädsla för att banken ska dra tillbaka
krediterna direkt.
Hinder för att bankerna ska kunna ta en större roll
Det finns naturligtvis en hel del skäl till varför bankerna inte tar en större roll i
det lokala samhället. De primära återfinns i tradition, organisationskultur, synen
på bankregleringar, förändringsobenägenhet och bristande kompetens. Dessa
hinder är i dagsläget tillräckliga för att hindra bankerna från att närma sig kunderna,
även om de skulle vilja.