Gymnasieskolan som marknad - hur och på vilka ... - GR Utbildning

More documents

Recommendations

Info

Robert Tillander Gymnasieskolan som marknad HT-2001 Teoretisk Referensram Sinnesstämningen, eller utgångspunkten, är i sin tur beroende av såväl interna som externa faktorer menar Assael 67 . Till de interna faktorerna hör konsumentens tidigare erfarenhet, karaktäristika och motiv. Till de externa faktorerna hör; influenser från omgivningen och marknadsföringsåtgärder. Konsumentens sinnesstämning och de ingående interna/externa variablerna påverkar sedan hur konsumenten uppfattar och upplever olika stimuli. Resultatet av dessa faktorer och interaktioner leder slutligen till att konsumenten erkänner/upplever ett behov och ”The prepurchase process” har påbörjats. Figur 2.5. ”Need arousal” 68 2.5.2 Informationsinsamling Konsumenter söker information i olika stor utsträckning. Hur mycket information som söks menar Kotler & Fox beror på konsumentens behov 69 . Konsumentens behov kan till stor del härledas från varför de söker en tjänst. Hur konsumentens informationsbehov ser ut hänger i sin tur ihop med bl.a. tidigare erfarenhet, kunskap, engagemang och upplevd risk. Kotler & Fox menar att det finns två frågor som intresserar marknadsföraren i detta steg 70 ; 67 Assael, H. (1995), sid. 83. 68 Ibid. 69 Kotler, P. & Fox, K.F.A. (1995), sid. 252. 70 Ibid. 17
Robert Tillander Gymnasieskolan som marknad HT-2001 Teoretisk Referensram • How much information are consumers likely to gather before making a decision? (Information neediness) • What information sources will consumers use, and what will be their relative influence? (Information sources) Kotler & Fox menar vidare att det i huvudsak finns två typer av informationssökningsprocesser, ”Heightened attention” och ”Information search” 71 . Vid ”Heightned attention” blir konsumenten mer uppmärksam kring information angående den aktuella tjänsten och ägnar således mer uppmärksamhet åt marknadsföring, nyheter och wordof-mouth etcetera. Konsumenten kan även uppvisa ett mer aktivt informationssökningsbeteende, ”Information search”. Här söker konsumenten aktivt efter information, exempelvis via Internet, beställer böcker och kataloger etcetera. Aktuell forskning kring informationsinsamlingsprocessen i samband med anskaffande av tjänster tyder på att 72 ; • Consumers search activities differ between goods and services, in that consumers tend to search more for services than for goods. • Search is thought to be especially effective as a means of reducing uncertainty and perceived risk. Murray menar att; “In general, the greater the degree of perceived risk in a pre-purchase context, the greater the consumer propensity to seek information about the product” 73 . Vilket kan fungera som en förklaring till ovanstående forskning. Murray menar vidare att; “It is logical to expect consumers acquire information as a strategy of risk reduction” 74 . I litteraturen skiljer man på “internal search” och “external search”. Heaney & Goldsmith menar att; ”Consumers external information search occurs when the consumer is motivated to search for information concerning his/her purchase from other than memory” 75 . Vidare menar Heaney & Goldsmith att; “External search is a conscious goal-oriented behaviour” 76 . Murray är av samma åsikt som Heany & Goldsmith och menar att; “When faced with a 71 Kotler, P. & Fox, K.F.A. (1995), sid. 252 – 253. 72 McColl-Kennedy, Janet R. och Fetter Jr, Richard E. (1999), sid. 242. 73 Murray, K.B (1991), sid. 10. 74 Ibid. sid. 11. 75 J-G. Heaney, R.E. Goldsmith (1999), sid. 305. 76 Ibid. 18
Page 1 and 2: Handelshögskolan vid Göteborgs Un
Page 3 and 4: Summary Starting from the school ye
Page 5 and 6: 5. Metod...........................
Page 7 and 8: Tabell 6.22 Q27: Jag känner oro in
Page 9 and 10: Figurförteckning Figur 1.1 Disposi
Page 11 and 12: Robert Tillander Gymnasieskolan som
Page 25: Robert Tillander Gymnasieskolan som
Page 77 and 78:
Robert Tillander Gymnasieskolan som
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 114 and 115:
Handelshögskolan vid Göteborgs Un
Page 116 and 117:
Läs noga igenom följande påståe
Page 118 and 119:
Övriga informationskällor, ange v
Page 120:
60. Använd sidan och beskriv med E
Page 124 and 125:
Källa: Dagens Nyheter Avdelning: I
Page 126 and 127:
Tabell 1. Förteckning över målpo
Page 128:
Tabell 3. Skolorna i Rampopulatione
Page 132 and 133:
Correlations Q5 Q6 Q12 Q13 Q14 Q15
Page 134:
Q44 Q45 Q46 Q47 Q48 Q49 Q50 Q51 Q52
Page 137 and 138:
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1
Page 140 and 141:
Bilaga 9. Resultatsammanfattning
Page 142:
• Exempelvis instämmer de i läg
show all

Gymnasieskolan som marknad - hur och på vilka ... - GR Utbildning

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?