Gymnasieskolan som marknad - hur och på vilka ... - GR Utbildning

Robert Tillander Gymnasieskolan som marknad
HT-2001 Teoretisk Referensram
• Hur mycket information som söks är beroende av konsumentens behov.
• Forskning har visat att konsumenter söker mer information i samband med
anskaffande av tjänster än vid köp av varor.
• Bateson menar att det är lämpligt att segmentera konsumenter efter
anledningen till att de efterfrågar en tjänst, det vill säga vilket/vilka behov de
har.
• Konsumenter som söker information om tjänster har större preferens för
personella informationskällor än konsumenter som söker information om
varor.
• Informationssökning minskar osäkerheten och risken som konsumenter
upplever i samband med anskaffande av tjänster.
• Genom att samla in information skapar konsumenten en klarare bild av de
möjliga och tänkbara alternativen.
• Konsumenten väljer ett eller flera serviceföretag utifrån honom fastställda
viktiga faktorer. Dessa faktorer härrör till stor del från konsumentens behov.
• Det finns i huvudsak två grupper som har ett stort inflytande på
beslutsprocessen. Den första gruppen är influerarna vars åsikter och råd
påverkar beslutsprocessen. Den andra gruppen är beslutsfattaren – givet att
denna är person eller grupp är en annan än konsumenten själv.
• Även oförutsedda situationella faktorer kan spela in och påverka det slutliga
beslutet.
• Konsumenten skapar någon form av ”selection criteria” där viktiga faktorer
fastställs.
• De serviceföretag som konsumenten kan tänkas välja utvärderas utifrån de
fastställda kriterierna.
• Konsumenten antas välja det serviceföretag som ger honom den största nyttan.
25