Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
18.<br />
Markadsföringens Dag:<br />
Full fokus på sociala medier.<br />
Det var sociala medier högt och lågt, på längden och tvären och till höger och vänster.<br />
Den tredje Marknadsföringens Dag <strong>2010</strong> blev en fullträff med spännande föredrag, socialmediabingo,<br />
improvisationsteater, givande minimässa, mingel, tilltugg och mumsig<br />
mat. De inbjudna föreläsarna, Stefan Hyttfors, Christian Bergenstråhle, Robert Johnsson<br />
och Brit Stakson delade med sig av en massa tankar, idéer, trender, strategier från<br />
sina respektive sfärer. Här kommer några av godbitarna.<br />
Stefan Hyttfors:<br />
Vi lever i den största av mediarevolutioner<br />
där internet förvandlat konsumenten<br />
till producent.<br />
– Men vi är bara alldeles i början av utvecklingen,<br />
möjligheterna kommer att vara oändliga<br />
i framtiden. Det gäller att hänga på direkt<br />
för att inte hamna efter, säger Stefan Hyttfors<br />
som inledde Marknadsföringens Dag.<br />
Stefan Hyttfors är den före detta journalisten<br />
som numera arbetar som kreativ ledare på<br />
Wenderfalck PR . Han drar igång i ett rasande<br />
tempo på temat affärsnyttan i de sociala medierna<br />
och säger att massmedia har spelat<br />
ut sin roll.<br />
– Makten har förfl yttats, nu behöver man inte<br />
äga en tidningspress för att sprida ett budskap,<br />
det kan vem som helst göra på nätet<br />
när de vill och sprida till massorna. Alla är media<br />
och vem som helst bestämmer. Mäktigt!<br />
Som exempel tar han Facebook med över<br />
400 miljoner aktiva medlemmar i världen där<br />
majoriteten är över 25 år.<br />
– Kan man tänka sig en bättre mediekanal.<br />
Facebook är som en handelsplats på medeltiden<br />
där konsumenten kan röra sig fritt och<br />
göra egna självständiga val.<br />
Efter en kort paus blir det improvisation med<br />
Atelierteatern där Anna Hallström och Peter<br />
Wanselius träffsäkert ”sammanfattar” första<br />
delen av Stefan Hyttfors föreläsning. Huvudpersonen<br />
själv smilar gott och fortsätter med<br />
att ge exempel på hur olika företag marknadsför<br />
sitt varumärke genom sociala medier och<br />
hur de hanterar interaktivitet med sina kunder.<br />
– Reseföretaget Vings Facebooksida är grym<br />
marknadsföring på internet. De ger individuell<br />
kundservice tack vare att åtta personer svarar<br />
och bemöter inlägg på sidan. Det kan handla<br />
om allt ifrån när ett fl yg anländer till om det<br />
fi nns kaffekokare på rummet.<br />
Så ger han ett mindre smickrande exempel<br />
på företag som borde utveckla sin strategi<br />
inom de sociala medierna.<br />
– Telia fi nns på både Facebook och Twitter<br />
men verkar inte ha lagt nog med resurser på<br />
att ta hand om kunderna. I höstas bad jag, via<br />
Twitter på grund av telefonkö, Telia att ringa<br />
mig för att fi xa mitt bredband. Svaret jag fi ck<br />
var: ”Vi som skriver här har inte möjlighet att<br />
ringa upp eftersom vi inte jobbar på rätt avdelning<br />
för att kunna hjälpa alla.”<br />
–Telia har alltså inte möjlighet att ringa upp...<br />
Mitt råd är att vara där dina kunder är, var<br />
proaktiv, lyssna och fundera över hur vi får<br />
kunden att vilja prata med just oss. På så sätt<br />
växer ditt nätverk och din idé sprids.<br />
Christian Bergenstråhle:<br />
Det är dags att sluta sälja och istället<br />
hjälpa kunden att köpa. Så inledde<br />
dagens andra föreläsare, Christian<br />
Bergenstråhle från Savetime, som talade<br />
om hur man blir en bättre köpare av sociala<br />
medier. Precis som föregående talare, Stefan<br />
Hyttfors, anser Christian Bergenstråhle att<br />
de sociala medierna är en faktor man inte ska<br />
nonchalera.<br />
– De sociala medierna måste bli en ledningsfråga<br />
där företaget skapar en strategi för vad<br />
man vill göra. Det gäller det att förstå att sociala<br />
medier verkligen handlar om att vara<br />
social med dialog, närvaro, transparens och<br />
snabbhet. Vem ska man då vända sig till om<br />
man vill få hjälp med sin sociala mediestra-<br />
tegi? Till en reklam-, webb- eller pr-byrå, till<br />
en bloggare eller till en konsult?<br />
Enligt Bergenstråhle fi nns det ingen verklig<br />
expert någonstans.<br />
– Jag skulle säga att experten är den som<br />
inser att sociala medier inte bara är ett marknadsföringsverktyg.<br />
Det handlar om att göra<br />
genomtänkta satsningar, öka delaktigheten<br />
och lyssna på kunden, då gör kunden marknadsföringen<br />
åt dig.<br />
Vidare menar Christian Bergenstråhle att de<br />
sociala medierna till stor del även har förändrat<br />
kundbeteendet, nu är köparen ofta<br />
mer kunnig än säljaren eftersom kunden har<br />
samlat på sig mycket kunskap via internet angående<br />
det förestående köpet. Detta i sin tur<br />
kräver en ny typ av säljare där man bland annat<br />
ska undvika att försöka nå ” alla”, istället<br />
handlar det om att tänka i tydliga målgrupper.<br />
– Men framförallt handlar det om att vara personlig<br />
i de sociala medierna, glöm begrepp<br />
som B2B och B2C, numera handlar det om<br />
P2P- person to person.<br />
Robert Johansson:<br />
Fler tänkare och färre tyckare. Det<br />
tyckte Robert Johnsson som funderade<br />
kring sanningen om sociala medier.<br />
Robert Johnsson är Henning Mankells<br />
närmaste medarbetare och han skilde sig en<br />
del gentemot övriga föreläsare på Marknadsföringens<br />
Dag.<br />
– Internet ger ingen helhet utan bara fragment.<br />
Det som serveras är snacks, ingen riktig måltid.<br />
När det är så förlorar vi sammanhanget.<br />
Jag menar att vi bör diskutera och kritiskt<br />
ifrågasätta de sociala medierna, för helt klart