MiG Aktuellt nr 2 (2010)

More documents

Recommendations

Info

18. Markadsföringens Dag: Full fokus på sociala medier. Det var sociala medier högt och lågt, på längden och tvären och till höger och vänster. Den tredje Marknadsföringens Dag <strong>2010</strong> blev en fullträff med spännande föredrag, socialmediabingo, improvisationsteater, givande minimässa, mingel, tilltugg och mumsig mat. De inbjudna föreläsarna, Stefan Hyttfors, Christian Bergenstråhle, Robert Johnsson och Brit Stakson delade med sig av en massa tankar, idéer, trender, strategier från sina respektive sfärer. Här kommer några av godbitarna. Stefan Hyttfors: Vi lever i den största av mediarevolutioner där internet förvandlat konsumenten till producent. – Men vi är bara alldeles i början av utvecklingen, möjligheterna kommer att vara oändliga i framtiden. Det gäller att hänga på direkt för att inte hamna efter, säger Stefan Hyttfors som inledde Marknadsföringens Dag. Stefan Hyttfors är den före detta journalisten som numera arbetar som kreativ ledare på Wenderfalck PR . Han drar igång i ett rasande tempo på temat affärsnyttan i de sociala medierna och säger att massmedia har spelat ut sin roll. – Makten har förfl yttats, nu behöver man inte äga en tidningspress för att sprida ett budskap, det kan vem som helst göra på nätet när de vill och sprida till massorna. Alla är media och vem som helst bestämmer. Mäktigt! Som exempel tar han Facebook med över 400 miljoner aktiva medlemmar i världen där majoriteten är över 25 år. – Kan man tänka sig en bättre mediekanal. Facebook är som en handelsplats på medeltiden där konsumenten kan röra sig fritt och göra egna självständiga val. Efter en kort paus blir det improvisation med Atelierteatern där Anna Hallström och Peter Wanselius träffsäkert ”sammanfattar” första delen av Stefan Hyttfors föreläsning. Huvudpersonen själv smilar gott och fortsätter med att ge exempel på hur olika företag marknadsför sitt varumärke genom sociala medier och hur de hanterar interaktivitet med sina kunder. – Reseföretaget Vings Facebooksida är grym marknadsföring på internet. De ger individuell kundservice tack vare att åtta personer svarar och bemöter inlägg på sidan. Det kan handla om allt ifrån när ett fl yg anländer till om det fi nns kaffekokare på rummet. Så ger han ett mindre smickrande exempel på företag som borde utveckla sin strategi inom de sociala medierna. – Telia fi nns på både Facebook och Twitter men verkar inte ha lagt nog med resurser på att ta hand om kunderna. I höstas bad jag, via Twitter på grund av telefonkö, Telia att ringa mig för att fi xa mitt bredband. Svaret jag fi ck var: ”Vi som skriver här har inte möjlighet att ringa upp eftersom vi inte jobbar på rätt avdelning för att kunna hjälpa alla.” –Telia har alltså inte möjlighet att ringa upp... Mitt råd är att vara där dina kunder är, var proaktiv, lyssna och fundera över hur vi får kunden att vilja prata med just oss. På så sätt växer ditt nätverk och din idé sprids. Christian Bergenstråhle: Det är dags att sluta sälja och istället hjälpa kunden att köpa. Så inledde dagens andra föreläsare, Christian Bergenstråhle från Savetime, som talade om hur man blir en bättre köpare av sociala medier. Precis som föregående talare, Stefan Hyttfors, anser Christian Bergenstråhle att de sociala medierna är en faktor man inte ska nonchalera. – De sociala medierna måste bli en ledningsfråga där företaget skapar en strategi för vad man vill göra. Det gäller det att förstå att sociala medier verkligen handlar om att vara social med dialog, närvaro, transparens och snabbhet. Vem ska man då vända sig till om man vill få hjälp med sin sociala mediestra- tegi? Till en reklam-, webb- eller pr-byrå, till en bloggare eller till en konsult? Enligt Bergenstråhle fi nns det ingen verklig expert någonstans. – Jag skulle säga att experten är den som inser att sociala medier inte bara är ett marknadsföringsverktyg. Det handlar om att göra genomtänkta satsningar, öka delaktigheten och lyssna på kunden, då gör kunden marknadsföringen åt dig. Vidare menar Christian Bergenstråhle att de sociala medierna till stor del även har förändrat kundbeteendet, nu är köparen ofta mer kunnig än säljaren eftersom kunden har samlat på sig mycket kunskap via internet angående det förestående köpet. Detta i sin tur kräver en ny typ av säljare där man bland annat ska undvika att försöka nå ” alla”, istället handlar det om att tänka i tydliga målgrupper. – Men framförallt handlar det om att vara personlig i de sociala medierna, glöm begrepp som B2B och B2C, numera handlar det om P2P- person to person. Robert Johansson: Fler tänkare och färre tyckare. Det tyckte Robert Johnsson som funderade kring sanningen om sociala medier. Robert Johnsson är Henning Mankells närmaste medarbetare och han skilde sig en del gentemot övriga föreläsare på Marknadsföringens Dag. – Internet ger ingen helhet utan bara fragment. Det som serveras är snacks, ingen riktig måltid. När det är så förlorar vi sammanhanget. Jag menar att vi bör diskutera och kritiskt ifrågasätta de sociala medierna, för helt klart
står vi mitt i en medierevolution. För att exemplifi era sitt resonemang tar han upp Uppdrag Gransknings reportage om en 14-årig fl icka som blev våldtagen i Bjästa för ett drygt år sedan. Förövaren, en 15-årig pojke, dömdes i både tingsrätt och hovrätt men paradoxalt nog var det han som möttes med förståelse och respekt både i skolan, kyrkan och i en Facebookgrupp. Flickan belades med skuld och förlorade samhällets stöd. – Invånarna i Bjästa är varken dummare eller elakare än någon annanstans i Sverige. Det som hände där kan hända var som helst. Det största problemet är att det inte blir några konsekvenser av det man gör på nätet trots att lagen om hot och förtal även gäller det som publiceras på webben. Av någon anledning utreds försvinnande få hot och förtal på nätet och ännu är ingen fälld för brott mot Ipredlagen som trädde i kraft för ett drygt år sedan. Robert Johnsson tror inte på bilden av Facebook och Google som ”ideella” företag vars främsta drivkraft är att hjälpa människor. – Det är klart att de drivs av att tjäna pengar, idag fi nns inga bestämmelser för hur personuppgifter på sociala medier får användas. I princip kan man med teknikens hjälp ta reda på allt om användarna, exempelvis var vi är. Just nu är vi inte i takt med tekniken och det påverkar oss mer än vad vi förstår. Klarsynt frukost med Clear Sense om marknadsföring på nätet. En funktionell hemsida är ansiktet utåt och grunden för lyckade affärer- ändå är det förhållandevis få företag som är nöjda med sin webbsatsning. Gustav Öman, vd på Clear Sense som specialiserat sig på marknadsföring på internet, inledde frukostmötet inför en stor skara på Svenska Mässan där många stannade hela dagen för att ta del av Marknadsföringens Dag som följde. – Det gäller att ha en tydlig strategi med att fi nnas på nätet, -varför, hur, när och för vem är grundfrågor som ska stå i fokus. Lika vik- Brit Stakston: Jag är en webbkramare, sociala medier är fullkorn som fan. Brit Stakston, mediestrateg från JMW Kommunikation, visste vad hon ville ha sagt. Brit Stakstons uppgift var att föreläsa om sociala mediers påverkan i samhället och maktstrukturer. Och för att inte upprepa vad tidigare talare sagt gjorde hon sin presentation under dagens gång och anpassade den på ett imponerande sätt. – Jag tror på godheten i världen, de fl esta av oss är ganska snälla och vill gott, eller hur, säger hon och sveper med handen mot oss åhörare. – Det handlar väldigt mycket om eget ansvar, nätet är inget teknikmonster vi inte kan hantera. I varje given situation just nu måste vi ta ett eget ansvar för att agera och diskutera förhållningssätt. Inget sker av sig självt. Vare sig det onda eller det goda. Brit Stakston älskar och lever sitt jobb. Det som driver henne är storheten i den maktförskjutning som sociala medier innebär, att var och en har fått en publiceringsplattform. – För mig är det en fråga om demokrati, säger hon. tigt är att folk hittar er snabbt när de söker, säger Gustav Öman och presenterar tre olika kategorier av besökstyper som är viktiga att känna till när man bygger sin hemsida: – Den kunskapstörstiga som vill få all info som fi nns på hemsidan. – De intresserade som förstår att de kommit hyfsat rätt och är beredda att klicka sig vidare. – De kritiska som har full koll på övrigt utbud och som är snabba att kommentera. – En hemsida ska vara ärlig, transparent med en öppen dialog. Jobba gärna lite extra med de som är kritiska. Ett svar kan göra att de stannar kvar som kund ändå. Så håll koll på kommentarsfälten och vad som skrivs om ditt företag, säger Gustav Öman som bland an- Som tydligt exempel på sociala mediers etablering nämner hon bland annat SVT:s sändningar under OS där TV-sportens Facebooksida fi ck 37 000 medlemmar och Melodifestivalens satsning där tittarna kunde twittra med varandra under pågående sändning. Twittrandet och andra sociala medier är numera även vardag för många politiker där nätet är en parallell arena med den traditionella. – Det blir intressant att se om exempelvis Göran Hägglund fortsätter sin medborgardialog när det verkligen hettar till. Dagens sista pass inleddes med en blick in i framtiden och en global kör där människor sjöng tillsammans on line på powerpointduken. – För mig är det symboliskt vackert, vi blir mänskliga genom nätet, inte anonyma, säger Britt Stakston som delar in användare av sociala medier i följande grupper: de digitalt ovana i ena ändan med de digitalt vana på andra sidan och de med analoga värderingar kontra de med digitala värderingar. – Men för mig är sociala medier inte bara en enskild enhet, för mig är sociala medier både digitala och analoga. Precis som det är det i riktiga livet. Text: Jasmin Krohn nat rekommenderar bloggen som verktyg för att kommunicera ut sitt budskap. – Där kan man på ett enkelt sätt berätta om verksamheten och marknadsföra sig genom att visa sin expertis. Ytterligare bra komplement är FaceBook, YouTube och Twitter. Att bygga en funktionell hemsida behöver inte vara jättedyrt eftersom många program är gratis, menar Gustav Öman. – Men hemsidan bör konstrueras av personer med den kunskap som behövs, annars riskerar man att tappa kunder. En annan viktig sak är att ha en server som håller om den blir hårt belastad. När folk äntligen har hittat fram till vår fi na sida vill man ju inte att servern ska krascha... Text: Jasmin Krohn 19.
Page 1 and 2: NR 2 2010 Navid Modiri går alltid
Page 3 and 4: Kunskap och nätverk för framgång
Page 5 and 6: Utveckla med struktur och planering
Page 7 and 8: Länsstyrelsens fem strategiska omr
Page 9 and 10: Vi var på besök hos Innerstaden o
Page 11 and 12: MAQS Spalten: Förvissa dig om att
Page 13 and 14: Han heter Navid Modiri. En annorlun
Page 15 and 16: Göteborgs Auktionsverk låter tala
Page 17: Skaffa en adress som märks. GÖTEB
Page 21 and 22: Förändring med övertygelse och t
Page 23 and 24: Kompetensförsörj ditt företag ti
Page 25 and 26: Kommunikation med knorr. Du står i
Page 27 and 28: Stör mig gärna. IHM Spalten: IHM
Page 29 and 30: MiG dansade varumärkestango med Ka
Page 32: AVS MARKNADSFÖRENINGEN I GÖTEBORG

MiG Aktuellt nr 2 (2010)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?