Uppdragsplan för socialnämnden - Norrköpings kommun

Förhållningssätt
Samtliga insatser ska kännetecknas av en hög kvalitet och en genomtänkt
samverkan inom kommunen och med andra samarbetspartners.
För socialnämnden är rättssäkerhet ett viktigt kvalitetskriterium då särskilt
barns behov av skydd och stöd alltid säkerställs. Grunden för socialtjänstens
förhållningssätt är kommunens övriga kvalitetskriterier som är tillgänglighet,
inflytande, respektfullt bemötande och god kompetens.
Tillgänglighet innebär att det går lätt och snabbt att få kontakt med
socialtjänsten för att få service och stöd. Socialtjänsten är tillgänglig
när människor är i behov av service och stöd, oavsett eventuella
funktionsnedsättningar. Information om socialnämnden och socialkontoret
är även tillgänglig via Internet. Om hjälpen i stället erbjuds av en annan
myndighet ska den enskilde få hjälp att snabbt hitta rätt.
Inflytande betyder att människor är delaktiga i hela processen som rör planering
och genomförande av insatser och att människors egna resurser tas tillvara.
Barn och unga får berätta om sin vilja och sina upplevelser. I alla utredningar
där barn är direkt inblandade ska enskilda samtal med barn genomföras. Den
enskildes delaktighet är en viktig framgångsfaktor för att kunna åstadkomma
förändring.
Respektfullt bemötande handlar om att lyssna och vara närvarande i mötet med
människor. Detta bygger på empati, lyhördhet och respekt för den personliga
integriteten.
Med god kompetens menas att alla medarbetare har lämplig utbildning,
kunskaper om gällande lagar och förordningar och om metoder som forskning
visat ger goda behandlingsresultat. Det innebär också att alla uttrycker sig
enkelt så att alla förstår samt ger tydlig och saklig information om rättigheter
och skyldigheter.
UPPDRAGSPLAN 2013 Socialnämnden 9