Ledarskap handlar om att skapa mening - Previa

Krissamtal med
läkande effekt
Kassörskan Ann-Charlotte Nilsson på Swedbank
i Svenljunga rånades två gånger på ett år. Tack vare
bankens systematiska arbete med krishantering fick
hon professionell hjälp att komma över chocken
och gå vidare. text gabriel arthur foto bodil bergqvist
onsdagen den 10 oktober i fjol var Ann-
Charlotte Nilsson med om det andra bankrånet på
kort tid. Året innan hade hon själv tvingats lämna
över pengarna till rånaren. Nu riktade en maskerad
gärningsman pistolen mot hennes kollega i kassan.
Gärningsmannen var en yrkeskriminell som i dag är
dömd till 14 års fängelse. När han rånat Swedbankkontoret
fortsatte han direkt till nästa bank, som han
också rånade.
– Han använde en riktig pistol, ingen attrapp. Jag
tänkte att jag aldrig mer skulle få se mina barn, berättar
Ann-Charlotte Nilsson, som arbetar i Svenljunga
utanför Borås.
Trots de två rånen ger Ann-Charlotte Nilsson ett
samlat och tryggt intryck. Hon berättar att hon arbetat
på bank i 23 år och trivs bra på sin arbetsplats.
– Jag grät och var ledsen precis när det hade hänt.
Men i dag är rånen inget jag tänker på, jag har lagt
dem bakom mig, säger Ann-Charlotte Nilsson.
– Det gäller att inte hålla de jobbiga upplevelserna
inom sig. Att prata av sig är läkande.
Inställningen är kanske en del av hennes personlighet.
Men också resultatet av bankens systematiska
arbete med krishantering, menar hon.
Kontoret i Svenljunga tillhör Swedbank Sjuhärad,
med totalt 13 kontor i Borås och grannkommunerna.
Swedbank Sjuhärad har satsat stora resurser både i
den akuta krisen och i det uppföljande arbetet. Banken
anlitar Previa för företagshälsovård och beteendevetaren
Inger Lundh, specialiserad på krishantering,
har medverkat under hela processen.
– Att utsättas för hot och våld är en stor personlig
kränkning. För att de som drabbats ska komma tillbaka
krävs ett samspel där arbetskamraterna, Previa
och vi i ledningen på olika sätt hjälper till, säger Bosse
Johansson, vd på Swedbank Sjuhärad.
För att samspelet ska fungera krävs förebyggande
arbete, menar Bosse Johansson och Inger Lundh. När
olyckan är framme måste rollerna och uppgifterna vara
8 prima nr 3 2008
tydliga. Och det gäller att agera
snabbt. Även om bankpersonalen
klarat sig utan synbara skador
kan de hamna i chocktillstånd.
Forskning visar att nära 20 procent
av dem som utsätts för rån
drabbas av posttraumatisk stress.
– Både vi i bankledningen
och Inger Lundh åkte till kontoret
i Svenljunga så fort det bara
gick. Som chef blir man förstås
påverkad och känner med sina
anställda. Samtidigt gäller det att
behålla lugnet och finnas med
som stöd. Men vi måste också
inse att vi inte har allt yrkeskunnande
som behövs, vi är inte
psykologer eller läkare, säger
Bosse Johansson.
inger lundh samtalade enskilt med kassörskan
som blivit pistolhotad och i grupp med den övriga
personalen. Hon berättade vilka reaktioner – fysiska
och psykiska – som är vanliga och höll en lättare så
kallad debriefing, ett krissamtal. Hon talade om vikten
av att ha ett personligt stöd till hands det första dygnet
om man är chockad. Den mest utsatta kassörskan
togs med till Previas företagsläkare.
– Det är viktigt att bekräfta att det är okej att må
dåligt, vara rädd, arg eller ledsen. Men det är svårt
att ta in information just när man varit utsatt. Därför
krävs en långsiktig uppföljning, säger Inger Lundh.
– I första skedet är också ledningens agerande viktigt
och Swedbank Sjuhärads chefer skötte det här jättebra.
När de släppte allt de hade för händer och åkte till bankkontoret
visade de att personalen har ett stort värde, att
man verkligen bryr sig om dem som människor.
I det uppföljande arbetet har Swedbank Sjuhärad
erbjudit personalen på kontoret i Svenljunga samtals-
första halvåret
2008 skedde 91
bankrån – en ökning
med 62 stycken jämfört
med 2007. Det
är den högsta nivån
som noterats under
de senaste tio åren.
Källa: BRÅ