René Chocron och Åsa Rönnbäck - Institutet för Kvalitetsutveckling ...
16.05.2015 • Views
Share Embed Flag

René Chocron och Åsa Rönnbäck - Institutet för Kvalitetsutveckling ...

René Chocron och Åsa Rönnbäck - Institutet för Kvalitetsutveckling ...

René Chocron och Åsa Rönnbäck - Institutet för Kvalitetsutveckling ...

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
siq.se

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

START NOW

Välkomna till<br />

Inspirationsutbildning<br />

Kvalitetsutmärkelsen Bättre skola<br />

<strong>René</strong> <strong>Chocron</strong><br />

<strong>Åsa</strong> <strong>Rönnbäck</strong><br />

SIQ – <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>

Agenda<br />

• 10.00-12.30<br />

Vad innebär systematiskt kvalitetsarbete?<br />

Hur ser processen ut <strong>för</strong><br />

Kvalitetsutmärkelsen Bättre skola?<br />

• 12.30-13.30 Lunch<br />

• 13.30-15.00 Genomgång av SIQ-modellen, Översikt,<br />

Ledningens analys <strong>och</strong> inSIQt –<br />

Praktiska övningar<br />

• 14.30-14.45 Fika<br />

• 14.45 -16.00 Goda exempel – röda tråden

SIQ - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong><br />

En stiftelse med uppdrag att främja kvalitets<strong>och</strong><br />

verksamhetsutveckling i Sverige.<br />

Huvudmän är Tillväxtverket <strong>och</strong> SIQs<br />

Intressent<strong>för</strong>ening<br />

Vision<br />

Ett Sverige där alla organisationer utvecklar ett kundfokuserat, hållbart<br />

agerande <strong>och</strong> tar tillvara människors <strong>och</strong> verksamheters fulla potential<br />

Verksamhetsidé<br />

Som nationellt institut stimulerar <strong>och</strong> bidrar vi till ständiga <strong>för</strong>bättringar med<br />

helhetssyn i alla typer av verksamheter<br />

www.siq.se/UtmarkelsenBattreSkola

SIQ<br />

• Verksamhetsutvärdering<br />

• Opinionsbildning<br />

• Rådgivning & Utbildning<br />

• Medlemsverksamhet<br />

• Utvecklingsprojekt<br />

2012<br />

12

SYSTEMATISKT<br />

KVALITETSARBETE I SKOLAN

Skollagen (SFS 2010:800)<br />

”Systematiskt kvalitetsarbete”<br />

•Det ska finnas kvalitetssystem med struktur, rutiner,<br />

processer <strong>och</strong> resurser, <strong>för</strong> att på ett systematiskt sätt<br />

planera, följa upp <strong>och</strong> utveckla utbildningen.<br />

Inriktningen ska vara att de nationella målen <strong>för</strong><br />

utbildningen uppfylls.<br />

•Huvudmannens <strong>och</strong> enheternas ansvar.<br />

SIQs Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola är ett av<br />

regeringen sanktionerat verktyg som uppfyller lagens<br />

krav.

Nu lättar vi!<br />

En orienterande överflygning<br />

• Kan man ta ett helhetsgrepp på en skolas komplexa<br />

verksamhet?<br />

• Tankarna bakom systematisk kvalitets- <strong>och</strong><br />

verksamhetsutveckling<br />

• Hur det kan tillämpas i praktiken<br />

• Hur deltar man i Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola

Utvärdera & Förbättra - Vad?<br />

Specifik<br />

Generell<br />

• Produkt-/tjänst egenskaper<br />

• Professionen<br />

– Specialistkompetens<br />

– Ämneskunskap<br />

• Personliga färdigheter<br />

• Metoder/metodik/teknik<br />

• Verksamhet<br />

• System/systematik<br />

• Struktur<br />

• Kultur<br />

• Processer<br />

– Duglighet<br />

– Variation - oönskad<br />

• Organisation<br />

• Resultat

Systematiskt kvalitetsarbete<br />

Måste göras från två olika utgångspunkter/nivåer<br />

• Från ett ledningsperspektiv<br />

–Skol<strong>för</strong>valtning<br />

–Skolledning<br />

• Från ”genom<strong>för</strong>ande”-perspektiv<br />

–Klassrum<br />

–Dagliga processer/arbetet<br />

Idag kommer vi att behandla ledningsperspektivet.

Systematiskt kvalitetsarbete<br />

• Att se hela verksamheten ur ett<br />

strukturellt, systematiskt <strong>och</strong><br />

kulturellt perspektiv.<br />

• Klättra upp i närmsta träd –<br />

–Att inte låta sig luras ner i ”kaninhålen”- men<br />

detaljerna betyder allt!<br />

• Hålla fast vid ett synsätt, en metod eller<br />

arbetssätt <strong>och</strong> öva tills man blir bra

Kvalitet<br />

• Betyder helt enkelt egenskap!<br />

• Egenskaper på de tjänster <strong>och</strong> varor som vi presenterar/<br />

levererar till våra kunder.<br />

• Om våra kunder blir nöjda - eller helst entusiastiska – har<br />

vi lyckats bra<br />

• Och vem är då kunden?

Kund<br />

• Kunder är de som en organisation finns till <strong>för</strong><br />

–de som verksamheten vill skapa värde <strong>för</strong><br />

–de som har rätt att ha <strong>för</strong>väntningar på oss<br />

–de som har rätt att ställa krav på oss<br />

Definition enligt SIQs Modell <strong>för</strong><br />

Kundorienterade Verksamhetsutveckling

Ett kundorienterat <strong>för</strong>hållningssätt!<br />

Vem finns jag till <strong>för</strong>?<br />

Vad levererar jag?<br />

Vem har <strong>för</strong>väntningar på mig?<br />

Vilka är <strong>för</strong>väntningarna?<br />

Hur skall jag infria dem?<br />

Vilka krav ställs på min process?

Process<br />

• Ett <strong>för</strong>lopp<br />

• En följd av aktiviteter, händelser<br />

• Fram(-åt)skridande<br />

• Hur det går till<br />

• Bakom varje resultat finns en process<br />

–Dvs HUR<br />

• Att, vad <strong>och</strong> vem är viktigt – men hur är avgörande!

Processorientering<br />

• När vi alla inser, <strong>för</strong>står <strong>och</strong> accepterar att varje<br />

resultat är en naturlig följd av HUR vi gör<br />

• När vi alla ser att allas arbete hänger samman<br />

<strong>och</strong> bidrar<br />

• All verksamhet består av människor, maskiner,<br />

material, metoder, miljö <strong>och</strong> att allt måste<br />

komma i rätt ordning <strong>och</strong> på rätt sätt<br />

• Det hänger helt enkelt ihop!

Förbättra! Var<strong>för</strong> det?<br />

Dagens ”bra frågor”!<br />

• Hur bra måste vi va?<br />

• Vem avgör det?<br />

• Hur bra är dom andra?<br />

• Hur bra kan man va?<br />

• Hur bra är vi? Och vet vi var<strong>för</strong>? Har vi haft tur? Eller otur?<br />

• Hur bra vill vi va?<br />

• Vart & vad vill vi?<br />

• Var<strong>för</strong> det?<br />

• Och HUR ska det gå till?!

Minns ni Fonzie?<br />

•Verifierar att processen<br />

har fungerat – allt OK<br />

•Skulle nåt – mot<br />

<strong>för</strong>modan - inte vara<br />

perfekt får han reda på<br />

det <strong>och</strong> kan rätta till.<br />

•Får möjlighet att jäm<strong>för</strong>a<br />

sig med konkurrenterna<br />

<strong>och</strong> vet var han själv <strong>och</strong><br />

de står.

Hur ser ni på er själva <strong>och</strong> er verksamhet?<br />

• Samsyn<br />

• Gemensam världsbild<br />

• Gemensamma<br />

beslutsgrunder<br />

•

Vilken beskrivning passar bäst på er?<br />

En ”kundorienterad”<br />

utveckling stimuleras.<br />

Systematiska gemensamma<br />

arbetssätt är under<br />

utveckling inom viktiga<br />

områden.<br />

Tillämpningen av<br />

arbetssätten börjar ta fart<br />

inom viktiga områden.<br />

A B C<br />

En växande medvetenhet<br />

processer <strong>och</strong> om<br />

sambanden mellan dessa <strong>och</strong><br />

resultat börjar visa vägen<br />

från en reaktiv till en mer<br />

<strong>för</strong>ebyggande kultur. Mätning<br />

<strong>och</strong> analys av resultat inom<br />

viktiga områden <strong>för</strong>ekommer.<br />

Samsynen <strong>och</strong> enigheten<br />

kring gemensamma<br />

arbetssätt inom viktiga<br />

områden, funktioner <strong>och</strong><br />

enheter har börjat märkas.<br />

En kultur <strong>för</strong> kundorienterad<br />

verksamhetsutveckling finns<br />

inom viktig områden <strong>och</strong><br />

verksamhetsdelar.<br />

Systematiska arbetssätt är<br />

tydliga inom viktiga områden,<br />

funktioner <strong>och</strong> enheter.<br />

Arbetssätten är kända <strong>och</strong><br />

tillämpas inom många<br />

områden <strong>och</strong> verksamhetsdelar.<br />

Kunskapen <strong>och</strong> medvetenheten<br />

om sambanden mellan process<br />

<strong>och</strong> resultat är spridd.<br />

Resultaten är i stadig<br />

<strong>för</strong>bättring.<br />

Utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring av<br />

arbetssätten börjar bli<br />

systematisk.<br />

Samordning <strong>och</strong> integration<br />

avseende gemensamma<br />

arbetssätt inom viktiga områden,<br />

funktioner <strong>och</strong> enheter<br />

utvecklas stadigt.<br />

Pröva på 1<br />

Kulturen <strong>för</strong> kundorienterad<br />

verksamhetsutveckling är stark.<br />

Systematiska arbetssätt tillämpas<br />

inom de flesta områdena,<br />

funktionerna <strong>och</strong> processerna.<br />

Arbetssätten är spridda, kända <strong>och</strong><br />

implementerade <strong>och</strong> tillämpas i hela<br />

verksamheten på alla nivåer.<br />

Kunskapen <strong>och</strong> medvetenheten om<br />

kopplingen mellan process <strong>och</strong> resultat<br />

är väletablerad hos alla medarbetare.<br />

Viktiga resultat <strong>för</strong>bättras<br />

kontinuerligt.<br />

Utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring av<br />

arbetssätt är systematisk <strong>och</strong> skapar<br />

en grund <strong>för</strong> lärande, utveckling <strong>och</strong><br />

systematisk <strong>för</strong>bättring.<br />

Samsyn <strong>och</strong> enighet kring<br />

gemensamma arbetssätt <strong>och</strong> resultat<br />

är stor. Samordning <strong>och</strong> integration<br />

avseende gemensamma arbetssätt,<br />

processer, enheter, funktioner <strong>och</strong><br />

verksamhetsområden är tydlig inom<br />

de flesta områden.

En målbild?<br />

Det finns en påtaglig kvalitetskultur i hela verksamheten.<br />

Allas arbetsinsatser är tydliggjorda <strong>och</strong> samverkar till att<br />

gemensamt skapa värde <strong>för</strong> dom vi är till <strong>för</strong>.<br />

Verksamheten kännetecknas av väl utvecklade <strong>och</strong><br />

systematiska arbetssätt som är en naturlig del av vårt<br />

dagliga arbete.<br />

Samverkan är utmärkt mellan verksamhetens olika delar.<br />

”Överlevnadskraften”/Konkurrens<strong>för</strong>mågan är stark <strong>och</strong><br />

fortsätter utvecklas genom ständig <strong>för</strong>bättring.<br />

Verksamheten har beständiga trender <strong>och</strong> resultat <strong>och</strong> är<br />

”bäst-i-klassen” på många områden.<br />

Och hur kan man ”mäta” detta?

Vad ska vi åstadkomma?<br />

Var<strong>för</strong> finns vi?<br />

• Alla verksamheter finns till <strong>för</strong> något ändamål<br />

• Att skapa värde <strong>för</strong> de man är till <strong>för</strong><br />

• De som har rätt att ha <strong>för</strong>väntningar på verksamheten<br />

• De som rätt att ställa krav på den.<br />

Hur ”mäter” man att man har framgång i dessa frågor?<br />

Vilka mått visar att vi är på rätt spår?

Vad bör vi mäta <strong>för</strong> att veta om det fungerar?<br />

Vilka mått (resultat) visar att en skola är framgångsrik?<br />

Diskutera <strong>och</strong> notera exempel på viktiga mått som kan användas <strong>för</strong> att visa att en skola är<br />

framgångsrik.<br />

Tänk på att det ska vara mått som går att mäta <strong>och</strong> följa över tid, <strong>för</strong> att veta att man blir bättre.<br />

Andel som klarar godkänt<br />

kundnöjdhet<br />

Antal genom<strong>för</strong>da iup<br />

Trivsel o trygghet<br />

Hur eleverna klarar sig i nian<br />

Medarbetartrivsel<br />

Andel elever i jobb eller utb<br />

betyg<br />

Antal polisanm<br />

Antalet avhopp<br />

närvarro<br />

Pröva på 2<br />

K = Kundperspektiv M = Medarbetarperspektiv P = Processperspektiv/Ekonomi S=Samhälle/miljö

Vilka resultat visar att en skola är framgångsrik?<br />

Elever <strong>och</strong> <strong>för</strong>äldrar är nöjda<br />

Bra rykte<br />

Bra ekonomi<br />

Ingen mobbing<br />

Populär arbetsplats<br />

Hög arbetsglädje<br />

Trygga elever med själv<strong>för</strong>troende<br />

Höga slutbetyg<br />

Når satta mål i tid<br />

Bra SALSA-värde<br />

Nöjda medarbetare<br />

Många sökande<br />

God arbetsmiljö<br />

Hög andel som klarar sitt <strong>för</strong>sta år på gymnasiet

Vilka resultat visar att en skola är framgångsrik?<br />

Elever <strong>och</strong> <strong>för</strong>äldrar är nöjda<br />

Bra rykte<br />

Bra ekonomi<br />

Ingen mobbing<br />

Populär arbetsplats<br />

Hög arbetsglädje<br />

Trygga elever med själv<strong>för</strong>troende<br />

Höga slutbetyg<br />

Når satta mål i tid<br />

Bra SALSA-värde<br />

Nöjda medarbetare<br />

Många sökande<br />

God arbetsmiljö<br />

Hög andel som klarar sitt <strong>för</strong>sta år på gymnasiet<br />

K<br />

K, S<br />

P<br />

K/M<br />

M<br />

M<br />

K<br />

P<br />

P<br />

P<br />

M<br />

K<br />

M<br />

P<br />

K = Kundperspektiv M = Medarbetarperspektiv P = Processperspektiv/Ekonomi S=Samhälle/miljö

Resultat<br />

6.3 Resultat<br />

Samhällsengagemang<br />

<strong>och</strong> Miljöledning<br />

6.2 Samverkan<br />

leverantörer <strong>och</strong><br />

partners<br />

6.1 Resultat Processer<br />

7.5 Kundtillfredsställelse<br />

4.6 Medarbetarnas<br />

engagemang <strong>och</strong><br />

utveckling

Uppdraget<br />

SKL har gett SIQ i uppdrag att kartlägga vilka arbetssätt<br />

som kännetecknar en bra skola.<br />

• Fas 1: Vad är en bra skola?<br />

–Fyra workshops<br />

–Två enkäter<br />

–Rundabordssamtal<br />

• För att stimulera lärande mellan skolorna samt<br />

–Seminarium i Visby<br />

<strong>för</strong> att snabbt få in underlag, inbjöds rektorerna<br />

i alla 225 skolor att utan kostnad delta i en av<br />

åtta workshops runt om i landet.<br />

• Fas 2: Hur arbetar bra skolor?<br />

• Fas 3: Slutrapporten<br />

• Fas 4: Påverkan<br />

• Kunskapsinhämtning<br />

• Elevernas nöjdhet inkl trygghet <strong>och</strong> säkerhet<br />

• Medarbetarnas nöjdhet<br />

• Ekonomin<br />

• Tolv reagerade på inbjudan, fyra anmälde sig.<br />

• Beslut togs därefter att genom<strong>för</strong>a<br />

telefonintervjuer.

Fas 1: Resultat bruttolista<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

Höga <strong>för</strong>väntningar på elever <strong>och</strong> personal<br />

Eleverna vet vilka målen är<br />

Tillräckligt höga kunskapsresultat över tid<br />

Förbättringar i kunskap över tid<br />

Elevers <strong>för</strong>måga: kunskap om att vara elev, inlärnings<strong>för</strong>måga,<br />

kunskapsutveckling<br />

Ett inkluderande synsätt, Eleverna får det stöd de behöver,<br />

Handlingsplan, -program<br />

Pojkar, flickor, utländsk<br />

Hög andel av elever med utländsk bakgrund som klarar målen<br />

Lika många pojkar <strong>och</strong> flickor klarar målen<br />

Andel elever som uppnår målen i alla ämnen<br />

Kunskap utifrån nationella prov <strong>och</strong> mål<br />

Höga Salsa-värden<br />

Meritvärden<br />

Betygs<strong>för</strong>delning (Spridning?)<br />

Andel i fortsatta studier<br />

Andel till gymnasier<br />

Deltagande i arbetslivet<br />

Avgångna elevers deltagande i allmänna val<br />

Andel som får jobb<br />

Anmärkningar från Skolinspektion <strong>och</strong> Skolver<br />

Förbättringar i arbetsmiljöundersökningar<br />

Tillräckligt höga resultat över tid<br />

Lagom personalomsättning<br />

Låg sjukfrånvaro<br />

Känslan av en arbetsplats med högt i tak<br />

Elevernas arbetsmiljö<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

Elever känner sig trygga<br />

Litet mobbing<br />

Lust att lära<br />

Höga <strong>för</strong>väntningar på elever <strong>och</strong> personal<br />

Eleverna vet vilka målen är<br />

Tillräckligt höga kunskapsresultat över tid<br />

Förbättringar i kunskap över tid<br />

Elevers <strong>för</strong>måga: kunskap om att vara elev, inlärnings<strong>för</strong>måga,<br />

kunskapsutveckling<br />

Ett inkluderande synsätt, Eleverna får det stöd de behöver,<br />

Handlingsplan, -program<br />

Pojkar, flickor, utländsk<br />

Hög andel av elever med utländsk bakgrund som klarar målen<br />

Lika många pojkar <strong>och</strong> flickor klarar målen<br />

Andel elever som uppnår målen i alla ämnen<br />

Kunskap utifrån nationella prov <strong>och</strong> mål<br />

Höga Salsa-värden<br />

Meritvärden<br />

Betygs<strong>för</strong>delning (Spridning?)<br />

Andel i fortsatta studier<br />

Andel till gymnasier<br />

Deltagande i arbetslivet<br />

Avgångna elevers deltagande i allmänna val<br />

Andel som får jobb<br />

Anmärkningar från Skolinspektion <strong>och</strong> Skolver<br />

Förbättringar i arbetsmiljöundersökningar<br />

Tillräckligt höga resultat över tid<br />

Lagom personalomsättning

Fas1: Resultat bruttolista, forts<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

Känslan av en arbetsplats med högt i tak<br />

Elevernas arbetsmiljö<br />

Elever känner sig trygga<br />

Litet mobbing<br />

Lust att lära<br />

Andel trygga elever<br />

Lärarna har anpassade metoder <strong>för</strong> att undervisa<br />

Få incidenter<br />

Inget skolk<br />

Liten variation i t ex betygen<br />

Ingen mobbing<br />

Rätt betyg<br />

Elevernas <strong>för</strong>måga att utveckla sig själva<br />

Nationella prov över tiden<br />

Förmågan att <strong>för</strong>ebygga mobbing<br />

Resultat nationella prov<br />

Kunskapstillväxt<br />

Betyg<br />

”Moderna” böcker, material<br />

Lärartäthet<br />

Undervisningstid<br />

Nöjda elever<br />

Behöriga lärare<br />

Kompetenta medarbetare<br />

Andel elever som vill rekommendera skolan<br />

Hur går det i gymnasiet?<br />

Stabila trender<br />

Godkänd nivå på alla kurser<br />

Många som läser B-språk<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

Personalomsättning<br />

Nöjda medarbetare<br />

Låg sjukfrånvaro hos medarbetare <strong>och</strong> elever<br />

Låg olovlig frånvaro<br />

God ekonomi<br />

Håller budgeten<br />

Ekonomi i balans<br />

Elevernas valdeltagande (i framtiden)<br />

Skolinspektionens rapporter<br />

Eleverna blir goda samhällsmedborgare<br />

Elevtillströmning<br />

Kostnad per elev<br />

Andel med betyg i alla ämnen<br />

Resultat mottagande skolor<br />

Hur många fortsätter till universitet/högskola?<br />

Nöjda <strong>för</strong>äldrar<br />

Föräldraengagemang<br />

Salsa<br />

Bra myndighetsutövning<br />

Arbetsklimatet<br />

PISA<br />

Söktryck<br />

Elever med funktionshinder<br />

Höga samlade meritvärden <strong>och</strong> höga NP-resultat<br />

Andelen behöriga <strong>för</strong> gymnasiestudier<br />

Att eleverna upplever trygghet <strong>och</strong> får ett gott bemötande<br />

God fysisk <strong>och</strong> social miljö där kränkningar inte <strong>för</strong>ekommer<br />

Många som vill plugga vidare

Fas1: Resultat bruttolista, forts<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

Lärare upplever att det är ett utvecklande klimat på skolan<br />

Andel elever som känner till skolans vision, värdegrund, mål<br />

Elever känner sig trygga<br />

Inkluderande, få elever i andra lösningar (ej särskilda<br />

undervisningsgrupper)<br />

Andel nöjda elever<br />

Andel nöjda medarbetare<br />

Andel elever som upplever delaktighet<br />

Andel elever som känner sig trygga på skolan<br />

Få drop-outs<br />

Hur lång tid tar skolan på sig om mobbing sker<br />

Hög närvaro<br />

Nöjda elever efter 5-10 år<br />

Andel elever från grundskolan som gått ut gymnasieskolan<br />

efter 4 år<br />

Antal/andel anställda efter en utbildning<br />

Antal/andel som lämnar skolan med rak rygg <strong>och</strong> framtidstro<br />

Gymnasieberedd – att jag som elev är behörig till det<br />

gymnasieprogram som intresserar mig.<br />

Lärarens tro på elevens <strong>för</strong>måga<br />

Lärarens <strong>för</strong>måga att göra lektionen intressant<br />

Genomsnittligt meritvärde<br />

Pedagogiska resultat<br />

Andelen som är behöriga till gymnasiet<br />

Andelen utbildade lärare<br />

Andelen elever som klarar de nationella proven<br />

Elevernas utveckling<br />

Grad av kunskapsutveckling över tid hos elever<br />

Pedagogiska resultat kopplat till ekonomisk insats

Elevers <strong>och</strong> andra kunders nöjdhet (7.5)<br />

• Upplevd<br />

–trygghet, säkerhet, arbetsmiljö, mat, ordning, bemötande,<br />

undervisning, upp<strong>för</strong>ande<br />

• Objektivt<br />

–Incidenter, frånvaro, engagemang<br />

• Föräldrar<br />

• Efterföljande utbildare<br />

• Arbetsgivare<br />

• Samhället

Elevernas studieresultat (6.1)<br />

• Nationella <strong>och</strong> andra prov<br />

• Måluppfyllelse<br />

• Segmentering på År/Områden/Skolor/Socioekonomi?<br />

• Ämnesvis<br />

• Spridning<br />

• Öppna jäm<strong>för</strong>elser/Goda exempel/Andra kommuner/<br />

Nationellt<br />

• Fortsatta studier

Ekonomiska <strong>och</strong> marknadsrelaterade<br />

resultat (6.1, 6.2)<br />

• Budget mål/utfall<br />

• Medelsanvändning <strong>för</strong>delad på olika ändamål<br />

• Antal sökande i relation till andra skolor<br />

• Förbättringsarbetets ekonomiska resultat

Verksamhetens effektivitet (6.1, 6.2)<br />

• Andelen godkända elever<br />

• Handläggningstider<br />

• Upphandling <strong>och</strong> inköp<br />

• Kvalitetsbristkostnader<br />

• Förbättringsprojekt <strong>och</strong> -grupper

Medarbetarnas engagemang <strong>och</strong><br />

utveckling (4.6)<br />

• Behöriga lärare<br />

• Kompetensutveckling<br />

• Medarbetarnöjdhet<br />

• Personalomsättning<br />

• Sjukfrånvaro<br />

• Arbetsmiljö

Samhällsansvar <strong>och</strong> miljöledning (6.3)<br />

• Energianvändning<br />

• Avfall<br />

• Omvärldskontakter<br />

• Attityder<br />

• CSR / ansvarstagande <strong>för</strong> samhälle <strong>och</strong> miljö

Vad beror då resultaten på?<br />

Kunder<br />

Medarbetare<br />

Processer<br />

Samhälle/miljö<br />

Leverantörer<br />

etc<br />

• Vad?<br />

• Vem?<br />

• När?<br />

• Hur!<br />

<strong>och</strong> det är HUR som vi har i fokus.

KVALITETSUTMÄRKELSEN<br />

BÄTTRE SKOLA

Stegen i Utmärkelseprocessen<br />

1. Hemarbete<br />

2. Anmälan om deltagande<br />

3. Prövning <strong>och</strong> godkännande<br />

4. Utvärderingsunderlag lämnas in<br />

5. Utvärdering<br />

6. Platsbesök<br />

7. Urval av mottagare<br />

8. Utarbetande av åter<strong>för</strong>ingsrapport<br />

9. Ceremoni<br />

10.Rikskonferensen Bättre Skola

Stegen i Utvärderingsprocessen<br />

Examinatorer<br />

1. Examinatorsansökning<br />

2. Examinatorsuttagning<br />

3. Introduktion 1 dag<br />

4. Distansutbildning/hemläxa 4 dagar<br />

5. Inlämning av hemuppgift<br />

6. Åter<strong>för</strong>ing på hemuppgift<br />

7. Examinatorsutbildning - Internat 3 dagar<br />

8. Besked om organisation<br />

9. Individuell utvärdering 4 - 5 dagar<br />

10.Utvärderingsledarträff (endast Utv.led) 1 dag<br />

11.Konsensusmöte (inkl prel ÅR) 2 - 3 dagar<br />

12.Platsbesök (inkl justering av ÅR) 2 - 3 dagar<br />

Summa insats<br />

16 - 19 dagar

Några viktiga datum 2013<br />

• Öppet hus Byleskolan 14 mars, 10 april<br />

• Inspirationsutbildning – Stockholm 19 mars<br />

• Sista anmälningsdag Utmärkelsen 12 april<br />

• Sista ansökningsdag Examinator 12 april<br />

• Skolresan - USA (Milwaukee) 12 - 18 november<br />

• Rikskonferensen Bättre Skola 22 - 23 januari 2014<br />

(Linköping)

SIQs MODELL FÖR<br />

VERKSAMHETSUTVECKLING

”Verksamhetsutveckling..???”<br />

Vad det egentligen handlar om!

Organisationens utvecklingssteg<br />

Individens <strong>för</strong>utsättningar <strong>och</strong><br />

möjligheter<br />

Medarbetare<br />

Kvalitet<br />

Kunder<br />

Kunskapskälla<br />

"Verktyg"<br />

Styrmedel<br />

Ansvar<br />

Ledarskap<br />

Arbete<br />

Känner ej<br />

Kontrollanter<br />

Inspection<br />

Marknad<br />

Anonyma<br />

Expert<br />

Svaret<br />

Tala om<br />

Tala <strong>för</strong>bi<br />

”Budget”<br />

Inte-mitt-bord<br />

Kontroll<br />

Styrning<br />

Sysselsättning<br />

Likgiltighet<br />

Känner till<br />

Egenkontroll<br />

QC<br />

Målgrupp<br />

Egenskaper<br />

Upplevelse<br />

Show<br />

Aha/just det<br />

Insikt<br />

Tala till<br />

Informera<br />

Affärsidé<br />

Ramar/Mål<br />

Vi-anda<br />

Delegera<br />

Decentralisera<br />

Roll<br />

Intresse<br />

Känner<br />

Kommunikation<br />

Kvalitetssystem<br />

TQC QA<br />

Resurs<br />

Länk<br />

Ifrågasätta<br />

Frågor<br />

Kunskap<br />

Tala med<br />

Tvåvägs<br />

Policy<br />

Personligt<br />

ansvar<br />

Stöd/Support<br />

Coach<br />

Uppgift<br />

Engagemang<br />

SIQ<br />

Känner <strong>för</strong><br />

Verksamhets<br />

-utveckling<br />

TQM<br />

Partners<br />

Ömsedidigt<br />

beroende<br />

Lärande<br />

organisation<br />

Förståelse<br />

Motivation<br />

Samtal/lyssna<br />

Tillsammans<br />

Vision<br />

Värderingar<br />

Fullt ansvar<br />

Laget<br />

Struktur<br />

Kultur<br />

Livsuppgift<br />

Hängivenhet

Förbättringshjulet - grundläggande synsätt<br />

A<br />

S<br />

P<br />

D<br />

”HUR?”<br />

” Vi får aldrig till det<br />

hela vägen runt!

Verksamhetsutveckling med helhetssyn!<br />

Vad<br />

Hur<br />

Arbetssätt<br />

Angreppssätt<br />

Metoder<br />

Verktyg<br />

Histogram Processkarta<br />

Faktor<strong>för</strong>sök Regression<br />

Riskanalys SPS SixSigma<br />

Frekvensdiagram<br />

Fiskbensdiagram<br />

LEAN Förbättringsteam<br />

Processledning SixSigma<br />

Balanserad styrning<br />

Kultur<br />

Värderingar<br />

Förhållningssätt<br />

Var<strong>för</strong><br />

Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet<br />

Ständiga <strong>för</strong>bättringar Faktabaserade beslut<br />

Processorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärder<br />

Samhällsansvar Lära av andra Snabbare reaktioner<br />

Samverkan Kompetensutveckling

Plan,<br />

Strategi, Mål,<br />

Struktur, System<br />

”Vinden”<br />

Förnuft, Logik<br />

Vanor,<br />

Attityder, Tradition,<br />

Fördomar, “Hjulspår”,<br />

Känslor, Rädslor,<br />

Värderingar,<br />

Föreställningar<br />

”Strömmar”<br />

Trender,<br />

Känslor

Tre fundamentala grunder<br />

• Systematik<br />

<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå <strong>och</strong> driva på<br />

• Struktur<br />

<strong>för</strong> att kunna se <strong>och</strong> organisera<br />

• Kultur<br />

grunden <strong>för</strong> motivation <strong>och</strong> riktning

Systematik<br />

Gör vi som vi<br />

har sagt?<br />

Uppnår vi det vi<br />

har tänkt oss?<br />

Får vi önskad<br />

effekt?<br />

Har vi medvetet<br />

valda systematiska<br />

sätt att lösa våra<br />

uppgifter?<br />

Kan vi göra<br />

det bättre?

Systematiken<br />

Gör vi som vi<br />

har sagt?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

det du gör?<br />

Har vi medvetet<br />

valda systematiska<br />

sätt att lösa våra<br />

uppgifter?<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

till målvärden)?<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

till målvärden)?<br />

Uppnår vi det vi har<br />

tänkt oss? Får vi<br />

önskad effekt?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

det du gör?<br />

Kan vi göra det<br />

bättre?

ättra det du gör?<br />

till målvärden)?<br />

Tre hörnpelare i<br />

SIQs Modell <strong>för</strong> Kundorienterad Verksamhetsutveckling<br />

Ett sätt att ställa<br />

frågor som leder<br />

till insikt<br />

Systematik<br />

Gör vi som vi<br />

har sagt?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>-<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

Har vi medvetet<br />

valda systematiska<br />

sätt att lösa våra<br />

uppgifter?<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

till målvärden)?<br />

Uppnår vi det vi har<br />

tänkt oss? Får vi<br />

önskad effekt?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

det du gör?<br />

Kan vi göra det<br />

bättre?<br />

<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå <strong>och</strong> driva på

Strukturen<br />

Information<br />

Inrikta,<br />

samordna,<br />

stödja<br />

Plan<br />

HUR<br />

gör vi<br />

Resultat<br />

För vem?<br />

Medarbetare

Strukturen<br />

2 Information &<br />

Analys<br />

1 Ledarskap<br />

3 Verksamhetens<br />

planering<br />

4 Medarbetarnas<br />

engagemang <strong>och</strong><br />

utveckling<br />

6 Verksamhetens<br />

resultat<br />

7 Kundtillfredsställelse<br />

5 Verksamhetens<br />

processer

SIQs Modell <strong>för</strong> Kundorienterad<br />

Verksamhetsutveckling 2010<br />

1. Ledarskap<br />

1.1 Verkställande ledning<br />

1.2 Ledarskap <strong>för</strong> ständig <strong>för</strong>bättring<br />

1.3 Processledning<br />

1.4 Samhällsengagemang<br />

1.5 Miljöledning<br />

2. Information <strong>och</strong> analys<br />

2.1 Hantering <strong>och</strong> användning av Information<br />

2.2 Information om led. org. <strong>och</strong> konkurr.<br />

3. Verksamhetens planering<br />

3.1 Verksamhetens planering<br />

4. Medarbetarnas engagemang <strong>och</strong><br />

utveckling<br />

4.1 Strategisk kompetensutveckling<br />

4.2 Individuell kompetensutveckling<br />

4.3 Medarbetarnas eng. <strong>och</strong> delaktighet<br />

4.4 Erkännanden <strong>och</strong> uppmuntran<br />

4.5 Arbetsmiljö <strong>och</strong> arbetstillfredsställelse<br />

4.6 Resultat - Medarbetarnas eng. o utv.<br />

5. Verksamhetens processer<br />

5.1 Styrning av verksamhetens processer<br />

5.2 Förbättring av verksamhetens processer<br />

5.3 Samverkan med leverantörer <strong>och</strong> partners<br />

6. Verksamhetens resultat<br />

6.1 Resultat – Processer<br />

6.2 Resultat - Samverkan med leverantörer <strong>och</strong> partners<br />

6.3 Resultat – Samhällsengagemang <strong>och</strong> Miljöledning<br />

7. Kundtillfredsställelse<br />

7.1 Kund<strong>för</strong>väntningar<br />

7.2 Samverkan med kunder<br />

7.3 Utfästelser till kunder<br />

7.4 Mätning av kundtillfredsställelse<br />

7.5 Resultat – Kundtillfredsställelse

ättra det du gör?<br />

till målvärden)?<br />

Tre hörnpelare i<br />

SIQs Modell <strong>för</strong> Kundorienterad Verksamhetsutveckling<br />

Ett sätt att ställa<br />

frågor som leder<br />

till insikt<br />

En modell <strong>för</strong> vilka<br />

frågor vi skall<br />

ställa oss<br />

Systematik<br />

Struktur<br />

Gör vi som vi<br />

har sagt?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>-<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

2 Information &<br />

Analys<br />

Har vi medvetet<br />

valda systematiska<br />

sätt att lösa våra<br />

uppgifter?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

till målvärden)?<br />

Uppnår vi det vi har<br />

tänkt oss? Får vi<br />

önskad effekt?<br />

1 Ledarskap<br />

3 Verksamhetens<br />

planering<br />

4 Medarbetarnas<br />

engagemang<br />

<strong>och</strong> utveckling<br />

6 Verksamhetens<br />

resultat<br />

7 Kundtillfredsställelse<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

det du gör?<br />

Kan vi göra det<br />

bättre?<br />

5 Verksamhetens<br />

processer<br />

<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå <strong>och</strong> driva på<br />

<strong>för</strong> att kunna se<br />

<strong>och</strong> organisera

Kultur<br />

Grundläggande värderingar <strong>för</strong> beslut <strong>och</strong> handling<br />

• Kundorientering<br />

• Engagerat ledarskap<br />

• Allas delaktighet<br />

• Kompetensutveckling<br />

• Långsiktighet<br />

• Samhällsansvar<br />

• Förebyggande åtgärder<br />

• Ständiga <strong>för</strong>bättringar<br />

• Lära av andra<br />

• Snabbare reaktioner<br />

• Faktabaserade beslut<br />

• Samverkan<br />

• Processorientering

ättra det du gör?<br />

till målvärden)?<br />

Tre hörnpelare i<br />

SIQs Modell <strong>för</strong> Kundorienterad Verksamhetsutveckling<br />

Ett sätt att ställa<br />

frågor som leder<br />

till insikt<br />

En modell <strong>för</strong> vilka<br />

frågor vi skall<br />

ställa oss<br />

Grundläggande<br />

Värderingar som<br />

vägleder beslut <strong>och</strong><br />

handling<br />

Systematik Struktur Kultur<br />

Gör vi som vi<br />

har sagt?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>-<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

2 Information &<br />

Analys<br />

Har vi medvetet<br />

valda systematiska<br />

sätt att lösa våra<br />

uppgifter?<br />

Hur gör du <strong>för</strong> att<br />

I vilken<br />

omfattning gör<br />

du det?<br />

Vilket resultat leder<br />

det till (i <strong>för</strong>hållande<br />

till målvärden)?<br />

Uppnår vi det vi har<br />

tänkt oss? Får vi<br />

önskad effekt?<br />

1 Ledarskap<br />

3 Verksamhetens<br />

planering<br />

4 Medarbetarnas<br />

engagemang<br />

<strong>och</strong> utveckling<br />

6 Verksamhetens<br />

resultat<br />

7 Kundtillfredsställelse<br />

Hur gör du <strong>för</strong><br />

att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

det du gör?<br />

Kan vi göra det<br />

bättre?<br />

5 Verksamhetens<br />

processer<br />

<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå <strong>och</strong> driva på<br />

<strong>för</strong> att kunna se<br />

<strong>och</strong> organisera<br />

<strong>för</strong> motivation <strong>och</strong><br />

riktning

Bedömning i fyra dimensioner<br />

0 % 100 %<br />

Angreppssätt<br />

Saknas<br />

HUR?<br />

Systematiskt<br />

Integrerat <strong>och</strong><br />

<strong>för</strong>ebyggande<br />

Tillämpning<br />

Ej tillämpat<br />

Alltid inom alla<br />

relevanta<br />

områden<br />

Resultat<br />

Ej redovisade<br />

Förstklassiga<br />

härledbara<br />

Utvärdering<br />

& <strong>för</strong>bättring<br />

Saknas<br />

Systematisk utvärdering<br />

<strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring

GENOMGÅNG AV ÖVERSIKT,<br />

LEDNINGENS ANALYS OCH<br />

INSIQT

Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />

Modellen är en sak - Arbetssätten många.<br />

För Utmärkelsen Bättre Skola använder vi dessa tre:<br />

• Översikten<br />

• Ledningens Analys<br />

• inSIQt<br />

• Värdeinsikt<br />

• SnabbStart<br />

• Verksamhetsbeskrivningen<br />

• Diplomering

Översikten<br />

Vilka är vi? Vad håller vi på med? Vart är vi på väg?<br />

Allmän del<br />

• Verksamhetsidé<br />

• Varor <strong>och</strong> tjänster<br />

• Kunder/kundgrupper <strong>och</strong> deras behov,<br />

krav, önskemål <strong>och</strong> <strong>för</strong>väntningar<br />

• Marknader <strong>och</strong> distributionskanaler<br />

• Konkurrenssituation <strong>och</strong> egen<br />

marknadsposition<br />

• Verksamhetens processtruktur<br />

• Organisations- <strong>och</strong> ledningsstruktur<br />

• Medarbetare (antal, kategorier,<br />

utbildningsnivåer)<br />

• Anläggningar <strong>och</strong> deras ändamål<br />

• Leverantörer <strong>och</strong> partners<br />

• Ägar<strong>för</strong>hållanden <strong>och</strong> ägarkrav<br />

• Lagar <strong>och</strong> <strong>för</strong>ordningar av speciell<br />

betydelse<br />

Strategisk del<br />

• Vision<br />

• Värderingar<br />

• Styrkor, svagheter, hot <strong>och</strong> möjligheter<br />

• Kritiska framgångsfaktorer (avgörande<br />

<strong>för</strong>utsättningar <strong>för</strong> <strong>för</strong>verkligande av de<br />

viktigaste strategiska målen)<br />

• Strategier <strong>och</strong> övergripande planer <strong>för</strong> den<br />

långsiktiga utvecklingen<br />

• Mål <strong>och</strong> handlingsplaner på kort sikt i<br />

sammanfattning

Övriga VVF som bör beaktas?<br />

Översikten<br />

Verksamhetsidé. visioner, värderingar?<br />

Mål?<br />

Framgångsfaktorer?<br />

Viktiga ”inputs”?<br />

Viktiga leverantörer?<br />

Vad ut<strong>för</strong>s i<br />

organisationen?<br />

Vilka är processerna?<br />

Viktiga varor/tjänster?<br />

Viktiga kunder?<br />

Viktiga intressenter?<br />

Hot o möjligheter?<br />

Externa verksamhetsvillkor?

Pröva på 3<br />

Prova på Översikt<br />

• Diskutera <strong>och</strong> notera i utdelat material vad ni skulle<br />

kunna skriva under 1-2 avsnitt i Översikten; <strong>för</strong>slagsvis<br />

2 Kunder/kundgrupper <strong>och</strong> deras viktigaste behov,<br />

krav, önskemål <strong>och</strong> <strong>för</strong>väntningar<br />

10 Leverantörer <strong>och</strong> partners

Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />

Modellen är en sak - Arbetssätten många.<br />

För Utmärkelsen Bättre Skola använder vi dessa tre:<br />

<br />

• Översikten<br />

• Ledningens Analys<br />

• inSIQt<br />

• Värdeinsikt<br />

• SnabbStart<br />

• Verksamhetsbeskrivningen<br />

• Diplomering

Ledningens Analys

Ledningens Analys - Angreppssätt<br />

- en sida per delkriterium<br />

Delkriteriets text.<br />

Beskriv kort de viktigaste angreppssätten<br />

<strong>och</strong> i vilken omfattning de tillämpas!<br />

Mått <strong>och</strong> mål?<br />

Referenser/bevis:<br />

Hur går utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring till:<br />

..viktigaste styrkor<br />

...viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheterna<br />

Vår nivå idag

4.2 Individuell kompetensutveckling:<br />

Delkriteriet avser hur ni utifrån strategier, mål <strong>och</strong> handlingsplaner <strong>för</strong> den strategiska<br />

kompetensutvecklingen tar fram utvecklingsplaner <strong>för</strong> varje medarbetare <strong>och</strong> hur<br />

kompetensutveckling genom<strong>för</strong>s.<br />

Beskriv kort de viktigaste arbetssätten inom området <strong>och</strong> i vilken omfattning de tillämpas<br />

A. Individuella utvecklingsplaner diskuteras <strong>och</strong> fastsälls vid utvecklingssamtalen. Utgångspunkten <strong>för</strong><br />

utvecklingsplanen är analysen av den kompetens som behövs på varje avdelning/grupp. Jäm<strong>för</strong>else<br />

görs med analysen av den befintliga kompetensen. På flera håll har upprättats diagram över varje<br />

medarbetares kompetensutveckling. Det är en tabell över nödvändiga kompetenser <strong>och</strong><br />

färgmarkeringar som visar befintlig kompetens (grön = OK, gul = plan finns, röd = saknas).<br />

B. Varje medarbetares egna önskemål <strong>och</strong> ambitioner beaktas i möjligaste mån när utvecklingsplanen<br />

fastställs. Det händer att utvecklingsplanen innehåller målet att flytta till annan befattning.<br />

C. Utvecklingsplanerna ska gärna innehålla aktiviteter som leder till att mer kvalificerade<br />

arbetsuppgifter kan bli aktuella i en framtid. Mycket av kompetensutvecklingen sker som ”on-the-jobtraining”,<br />

speciellt på lägre befattningar t.ex. i produktionen. En erfaren person utses som fadder åt en<br />

mer oerfaren t.ex. en nyanställd.<br />

D. Den individuella kompetensutvecklingen mäts genom att aktiviteterna som beslutats i<br />

utvecklingssamtalen följs upp vid nästa utvecklingssamtal. Mätning sker också via frågor i<br />

medarbetarenkäten. En del avdelningar mäter via färgdiagram (se A ovan) som sätts upp på<br />

anslagstavlor.<br />

E. Målen <strong>för</strong> den individuella kompetensutvecklingen sätts vid utvecklingssamtalen.<br />

Ledningens<br />

Analys<br />

exempel<br />

Vilka mått <strong>och</strong> mål har vi<br />

Utvecklingssamtal ska varje chef ha med alla medarbetare minst en gång per år.<br />

Utvecklingsplaner ska finnas <strong>för</strong> varje medarbetare.<br />

Vad finns <strong>för</strong> bevis eller referenser?<br />

Utvecklingsplaner.<br />

Avdelningars diagram över kompetensläget.<br />

Resultat från medarbetarenkäter (fråga om utvecklingssamtal hållits).<br />

Rapporter från interna systemrevisioner (uppföljning av utbildning av nyanställda).<br />

Hur utvärderar <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättrar vi våra angreppssätt/arbetssätt inom detta område?<br />

HR-chefen samlar en grupp in<strong>för</strong> den årliga verksamhetsplaneringsprocessen <strong>och</strong> går genom hur<br />

individuell kompetensutveckling fungerat under året. Gruppen <strong>för</strong>eslår <strong>för</strong>bättringar.<br />

Vilka är våra viktigaste styrkor?<br />

A+ Systematisk analys av kompetensbehov som jäm<strong>för</strong>s med existerande kompetens ut<strong>för</strong>s.<br />

A+ Utvecklingssamtal sker minst en gång varje år.<br />

Vilka är våra viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheter?<br />

- Utveckla bättre arbetssätt <strong>för</strong> utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring av vårt arbete med individuell<br />

kompetensutveckling.<br />

Vilken är vår nivå?<br />

40 %

Ledningens analys - Resultat<br />

- en sida per delkriterium<br />

Delkriteriets text.<br />

Beskriv kort de viktigaste resultaten!<br />

Inkl. mått <strong>och</strong> mål?<br />

Referenser/bevis:<br />

Relevans, omfattning, härledbarhet<br />

..viktigaste styrkor<br />

...viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheterna<br />

Vår nivå idag

Exempel på<br />

resultatredovisning<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Engagemang <strong>och</strong> delaktighet, erkännanden <strong>och</strong> uppmuntran samt<br />

arbetstillfredsställelse

Exempel på<br />

resultatredovisning

Värdeinsikt<br />

- Värderingar<br />

- Värdegrund<br />

- Grundläggande principer<br />

- Kultur<br />

..<br />

• Vilka värderingar kännetecknar oss idag<br />

• Vilka värderingar borde vara starkare?<br />

• Var har vi olika uppfattning?<br />

• Vilka värderingar vill vi kännetecknas av?<br />

• Vilka värderingar är viktigast <strong>för</strong> oss att stärka?

Pröva på 4<br />

Prova på Ledningens Analys<br />

Diskutera <strong>och</strong> notera i utdelat material vad ni skulle kunna<br />

skriva under avsnittet:<br />

4.2 Individuell kompetensutveckling<br />

Delkriteriet avser hur ni utifrån skolans planering <strong>för</strong> den<br />

strategiska kompetensutvecklingen tar fram<br />

utvecklingsplaner <strong>för</strong> varje medarbetare samt hur<br />

kompetensutveckling genom<strong>för</strong>s.

Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />

Modellen är en sak - Arbetssätten många.<br />

För Utmärkelsen Bättre Skola använder vi dessa tre:<br />

<br />

• Översikten<br />

• Ledningens Analys<br />

• inSIQt<br />

<br />

• Värdeinsikt<br />

• SnabbStart<br />

• Verksamhetsbeskrivningen<br />

• Diplomering

Grundidén med inSIQt®<br />

• En verksamhetsvärdering enligt SIQs modell<br />

• Alla medarbetare <strong>och</strong> ledare kan delta<br />

• Webb-baserad enkätteknik används<br />

• Resultatet sparas <strong>och</strong> kan användas <strong>för</strong> framtida<br />

jäm<strong>för</strong>else <strong>och</strong> <strong>för</strong> jäm<strong>för</strong>else med andra <strong>för</strong>etag<br />

• Gör <strong>för</strong>bättringsarbetet synligt <strong>och</strong> mätbart

Exempel på frågeställningar<br />

• Verksamhetens ledning är personligen engagerade i att verksamheten<br />

utvecklas utifrån kundernas behov s.k. kundorienterad verksamhetsutveckling<br />

• Ledare <strong>och</strong> medarbetare formulerar tillsammans strategier, mål <strong>och</strong><br />

handlingsplaner <strong>för</strong> sitt gemensamma ansvarsområde.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att ta fram mål <strong>och</strong> handlingsplaner <strong>för</strong> varje<br />

medarbetares kompetensutveckling.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder som tar till vara mångfalden bland medarbetare,<br />

kunder <strong>och</strong> partners.<br />

• Mätningar som visar ledares <strong>och</strong> medarbetares ARBETSTILLFREDS-<br />

STÄLLELSE visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att definiera <strong>och</strong> kartlägga verksamhetens<br />

viktigaste processer <strong>och</strong> kraven på dem.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att utreda <strong>och</strong> undanröja grundorsaker till<br />

problem.<br />

• Mätningar <strong>för</strong> hur nöjda <strong>och</strong> lojala våra kunder är visar goda resultat i<br />

jäm<strong>för</strong>else med våra mål.

Exempel på frågeställningar<br />

• Verksamhetens ledning är personligen engagerade i att verksamheten<br />

utvecklas utifrån kundernas behov s.k. kundorienterad verksamhetsutveckling<br />

• Ledare <strong>och</strong> medarbetare formulerar tillsammans strategier, mål <strong>och</strong><br />

handlingsplaner <strong>för</strong> sitt gemensamma ansvarsområde.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att ta fram mål <strong>och</strong> handlingsplaner <strong>för</strong> varje<br />

medarbetares kompetensutveckling.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder som tar till vara mångfalden bland medarbetare,<br />

0 % = Så här gör vi inte. Så är det inte.<br />

kunder <strong>och</strong> partners.<br />

20 % = Vi har en del arbetssätt, inte alltid gemensamma, <strong>och</strong> de tillämpas<br />

• Mätningar som visar endast ledares sporadiskt <strong>och</strong> (i medarbetares tid <strong>och</strong> rum). ARBETSTILLFREDS-<br />

STÄLLELSE 40 % = visar Vi goda har en resultat del gemensamma i jäm<strong>för</strong>else arbetssätt med våra <strong>och</strong> mål. de tillämpas ofta (i tid <strong>och</strong><br />

• Vi har arbetssätt<br />

rum).<br />

<strong>och</strong> metoder<br />

Utvärdering<br />

<strong>för</strong><br />

<strong>för</strong>ekommer.<br />

att definiera <strong>och</strong> kartlägga verksamhetens<br />

viktigaste 60 processer % = Vi har <strong>och</strong> gemensamma kraven på dem. arbetssätt <strong>och</strong> de tillämpas <strong>för</strong> det mesta (i tid<br />

<strong>och</strong> rum). Systematisk utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring <strong>för</strong>ekommer.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att utreda <strong>och</strong> undanröja grundorsaker till<br />

80 % = Vi har gemensamma arbetssätt <strong>och</strong> de tillämpas alltid. Systematisk<br />

problem. utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring är vanlig.<br />

• Mätningar 100 <strong>för</strong> % hur = Så nöjda är det! <strong>och</strong> Vi lojala tillämpar våra alltid kunder gemensamma är visar väl goda utvecklade resultat arbetssätt i<br />

jäm<strong>för</strong>else med våra <strong>och</strong> vi mål. utvärderar <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättrar dem systematiskt.<br />

Vet inte = Jag känner inte till hur det är.

Exempel på frågeställningar<br />

• Verksamhetens ledning är personligen engagerade i att verksamheten<br />

utvecklas utifrån kundernas behov s.k. kundorienterad verksamhetsutveckling<br />

• Ledare <strong>och</strong> medarbetare formulerar tillsammans strategier, mål <strong>och</strong><br />

handlingsplaner <strong>för</strong> sitt gemensamma ansvarsområde.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att ta fram mål <strong>och</strong> handlingsplaner <strong>för</strong> varje<br />

medarbetares kompetensutveckling.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder som tar till vara mångfalden bland medarbetare,<br />

kunder <strong>och</strong> partners.<br />

• Mätningar som visar ledares <strong>och</strong> medarbetares ARBETSTILLFREDS-<br />

STÄLLELSE visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att definiera <strong>och</strong> kartlägga verksamhetens<br />

viktigaste processer <strong>och</strong> kraven på dem.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att utreda <strong>och</strong> undanröja grundorsaker till<br />

problem.<br />

• Mätningar <strong>för</strong> hur nöjda <strong>och</strong> lojala våra kunder är visar goda resultat i<br />

jäm<strong>för</strong>else med våra mål.

Exempel på frågeställningar<br />

0 % = Så är det inte. Instämmer inte alls.<br />

• Verksamhetens ledning är personligen engagerade i att verksamheten<br />

20 % = Instämmer knappast. Har hört talas om sådana mätningar,<br />

utvecklas utifrån kundernas behov s.k. kundorienterad verksamhetsutveckling<br />

men känner inte till resultaten.<br />

• Ledare <strong>och</strong> medarbetare formulerar tillsammans strategier, mål <strong>och</strong><br />

40 % = Instämmer delvis. Känner till sådana mätningar, men vet inte<br />

handlingsplaner hur <strong>för</strong> sitt resultaten gemensamma används. ansvarsområde.<br />

• Vi har arbetssätt<br />

60 % = Instämmer<br />

<strong>och</strong> metoder<br />

till stor<br />

<strong>för</strong><br />

del.<br />

att<br />

Sådana<br />

ta fram<br />

mätningar<br />

mål <strong>och</strong> handlingsplaner<br />

redovisas, <strong>och</strong> vi<br />

<strong>för</strong> varje<br />

medarbetares kompetensutveckling.<br />

har börjat använda resultaten i <strong>för</strong>bättringsarbetet.<br />

• Vi har arbetssätt 80 % = Instämmer. <strong>och</strong> metoder Resultaten som tar från till sådana vara mångfalden mätningar är bland välkända, medarbetare,<br />

kunder <strong>och</strong> partners. <strong>och</strong> används systematiskt i <strong>för</strong>bättringsarbetet.<br />

• Mätningar 100 som % = visar Så är ledares det. Instämmer <strong>och</strong> medarbetares till hundra procent. ARBETSTILLFREDS-<br />

Resultaten används<br />

STÄLLELSE visar systematiskt goda resultat till att i styra, jäm<strong>för</strong>else utvärdera med <strong>och</strong> våra <strong>för</strong>bättra mål. vår<br />

verksamhet.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att definiera <strong>och</strong> kartlägga verksamhetens<br />

viktigaste Vet processer inte = Jag <strong>och</strong> känner kraven inte till på hur dem. det är.<br />

• Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att utreda <strong>och</strong> undanröja grundorsaker till<br />

problem.<br />

• Mätningar <strong>för</strong> hur nöjda <strong>och</strong> lojala våra kunder är visar goda resultat i<br />

jäm<strong>för</strong>else med våra mål.

Öppna ”frågor”

Resultat per delkriterium i %<br />

Procent per delkriterium enligt egen bedömning<br />

Alla svar<br />

Procent<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5<br />

Delkriterium

Svars<strong>för</strong>delning på påståendenivå

Resultat per delkriterium<br />

Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att MÄTA hur nöjda<br />

<strong>och</strong> lojala våra kunder är.<br />

60%<br />

50%<br />

Andel svar<br />

Andel svar<br />

60%<br />

50%<br />

40%<br />

30%<br />

20%<br />

10%<br />

0%<br />

60%<br />

50%<br />

40%<br />

30%<br />

20%<br />

10%<br />

0%<br />

Verksamhetens ledning visar personligt engagemang <strong>för</strong><br />

kundorienterad verksamhetsutveckling.<br />

0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />

Ledare <strong>och</strong> medarbetare <strong>för</strong> en dialog om<br />

verksamhetens utveckling med hjälp av resultat,<br />

mål <strong>och</strong> handlingsplaner<br />

Procent<br />

0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />

100<br />

90<br />

80<br />

70<br />

60<br />

50<br />

40<br />

30<br />

20<br />

10<br />

0<br />

Info & Analys<br />

Ledarskap<br />

Info o jmf<br />

konkurrenter<br />

Procent per delkriterium<br />

Ind. kompetensutv Arb.miljö<br />

Arb.miljö Arb.tillfredsst.<br />

& -tillfredsst.<br />

Andel svar<br />

40%<br />

30%<br />

20%<br />

10%<br />

0%<br />

Resultat<br />

processer<br />

0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />

Mätning av kundtillfr.st.<br />

Resultat kundtillfredsst.<br />

1.1<br />

1.2<br />

Andel svar<br />

1.3<br />

1.4<br />

1.5<br />

2.1<br />

2.2<br />

3.1<br />

Vi har arbetssätt <strong>och</strong> metoder som säkerställer att<br />

alla har tillgång till aktuell information som behövs <strong>för</strong><br />

att ut<strong>för</strong>a sitt arbete.<br />

60%<br />

50%<br />

40%<br />

30%<br />

20%<br />

10%<br />

0%<br />

4.1<br />

0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />

4.2<br />

4.3<br />

4.4<br />

4.5<br />

4.6<br />

Delkriterium<br />

5.1<br />

5.2<br />

5.3<br />

6.1<br />

6.2<br />

6.3<br />

Samverkan<br />

Leverantörer<br />

Leverantörer<br />

7.1<br />

7.2<br />

Andel svar<br />

60%<br />

50%<br />

40%<br />

30%<br />

20%<br />

10%<br />

0%<br />

7.3<br />

7.4<br />

7.5<br />

Total<br />

MÄTNINGAR <strong>för</strong> hur nöjda <strong>och</strong> lojala våra kunder är<br />

visar goda resultat i JÄMFÖRELSE med våra MÅL.<br />

0 20 40 60 80 100 Vet inte!

Pröva på 5<br />

Prova på inSIQt<br />

Diskutera <strong>och</strong> notera i utdelat material vad ni skulle kunna<br />

skriva under avsnittet:<br />

4.2 Individuell kompetensutveckling<br />

Svara på frågorna utifrån din situationen i den verksamhet<br />

du idag befinner dig i.<br />

Använd de utdelade svarsalternativen<br />

0 – 20 – 40 – 60 – 80 – 100 eller Vet inte

Processer

Strukturen<br />

Inrikta,<br />

samordna,<br />

stödja<br />

Information<br />

Plan<br />

Medarbetare<br />

HUR<br />

Resultat<br />

HUR<br />

gör vi<br />

För vem?<br />

gör vi

Varje process är perfekt utformad<br />

<strong>för</strong> det resultat den uppnår.<br />

“Every system is perfectly<br />

designed to get the results it gets.”<br />

Paul Batalden<br />

Grundare av IHI

Räkna antalet F<br />

FEDERAL FUSES ARE THE RESULTS OF YEARS<br />

OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE<br />

EXPERIENCE OF YEARS.

Hur många F finns det?<br />

Antal som hittade dessa<br />

9<br />

8<br />

7<br />

6<br />

5<br />

4<br />

3<br />

2<br />

1<br />

0<br />

2 3 4 5 6 7 8<br />

Antal F

Slutsats<br />

• Minutiös kontroll av ca 20 kontrollanter<br />

• Motiverade, vakna, alerta, inte uttröttade, tävlingsmoment.<br />

• Gör ert bästa, vill väl, utbildade <strong>och</strong> kloka människor<br />

• Det räcker av allt att döma inte!<br />

Det behövs nåt mer<br />

<strong>för</strong> att ”F” inte ska<br />

hamna i hos kunden!

3.2 Analysera processens utfall<br />

Vem skulle du satsa på i VM?<br />

Adam<br />

Bertil<br />

Cesar<br />

David<br />

Träffar<br />

10<br />

0<br />

3<br />

0<br />

Missar<br />

0<br />

10<br />

7<br />

10

3.2 Analysera processens utfall<br />

Vem skulle du satsa på i VM?<br />

Adam<br />

Bertil<br />

Cesar<br />

David

Slutsatser<br />

• Tillgång till fakta<br />

• Gör ert bästa, vill väl, utbildade <strong>och</strong> kloka människor<br />

• Det räcker av allt att döma inte!<br />

• Inte ens siffror <strong>och</strong> tabeller är tillräckligt bra<br />

beslutsunderlag.<br />

Det behövs nåt mer!

Förbättringshjulet<br />

Fortsätt<br />

mäta &<br />

följa upp<br />

Definiera<br />

problemet<br />

In<strong>för</strong> <strong>och</strong> sprid<br />

det nya<br />

arbetssättet<br />

Utvärdera<br />

resultatet<br />

Lär<br />

Studera<br />

Gör<br />

Genom<strong>för</strong><br />

åtgärden<br />

i liten skala<br />

Planera<br />

Identifiera <strong>och</strong><br />

analysera orsaker<br />

till problemet,<br />

<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />

Beskriv<br />

Nuläget / Mät

Exempel från skola i USA

Exempel från skola<br />

PLAN<br />

Xxxx xxx xxxx<br />

xxxx<br />

PROBLEM<br />

Xxxx xxx xxxx<br />

xxxx xxx xxx<br />

xxx xxxx xxxx<br />

VAD<br />

VEM<br />

NÄR<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

Planera <strong>för</strong><br />

ständiga<br />

<strong>för</strong>bättringar<br />

Definiera<br />

systemet<br />

Standardisera<br />

Studera<br />

resultatet<br />

S<br />

A<br />

D<br />

P<br />

Analysera<br />

nuläget<br />

Pröva en<br />

<strong>för</strong>bättringsåtgärd<br />

Utred orsaker<br />

till problem<br />

VAD<br />

VEM<br />

NÄR<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

<br />

TEORI

Fiskbens/Ichikawa/Orsak-verkan -diagram<br />

Ichikawa diagram <strong>för</strong> bakning<br />

Färsk<br />

Degvätska<br />

Mjölk<br />

Vatten<br />

Råg<br />

Mjöl<br />

RÅVAROR BEREDNING Mäta mjöl KNÅDNING<br />

Övr.<br />

Sort<br />

Färskt<br />

Värme<br />

Vete<br />

Förv. Kvalitet<br />

Jäst<br />

Socker<br />

Förvaring<br />

Färsk<br />

Diverse<br />

Salt<br />

Kryddor<br />

Degspad<br />

Värme<br />

Recept<br />

Lösa jäst<br />

Våg<br />

Mått<br />

Mått<br />

Metod<br />

Kalibrering<br />

Krydda<br />

Recept<br />

Kontroll<br />

Degens<br />

utseende<br />

Koncistens<br />

Maskinellt<br />

Inställning<br />

Kraft<br />

Manuellt<br />

Skål<br />

Redskap<br />

Bakbord<br />

GOTT BRÖD<br />

Tid<br />

Plats<br />

Placering<br />

Skål<br />

Låg<br />

Degstorlek Drag<br />

Fals Hög<br />

Plåt<br />

Bakduk<br />

Jäsning 1<br />

Tidtagning<br />

Form<br />

Plåt<br />

Tidur<br />

Jäsning 2<br />

Pensling<br />

Temp<br />

Termostat<br />

Riktning<br />

Ugnsvärme<br />

Kontroll<br />

Recept<br />

JÄSNING GRÄDDNING SVALNING<br />

Tid<br />

Recept<br />

På<br />

Bakduk<br />

Tid<br />

Under<br />

På galler

Problem ??<br />

Alla problem/fel i er verksamhet orsakas i grunden av två saker?<br />

Variation<br />

oönskad<br />

Kommunikation<br />

.. misslyckad

Vad är en process?<br />

Ett nätverk av aktiviteter<br />

som upprepas i tiden,<br />

vars syfte är att skapa värde<br />

<strong>för</strong> externa eller interna kunder<br />

Bergman & Klefsjö, 2003

Ett processorienterat synsätt<br />

Arbetsflöde / Aktiviteter<br />

Kundbehov/Krav<br />

Processuppföljning: Kund- interna <strong>och</strong> externa krav ?<br />

Rätt Produkt i rätt Tid till rätt Kostnad ?<br />

HUR?<br />

- gemensamt agerande<br />

<strong>och</strong> systematik<br />

Nöjdare kunder/<br />

Uppfyllda krav<br />

Nöjdare:<br />

Medarbetare<br />

Leverantörer/Partners<br />

Samhälle<br />

Ägare/Huvudmän<br />

Resurser <strong>och</strong><br />

Organisation

Processtyper<br />

• Huvudprocesser<br />

– huvudprocesser är de som skapar värde <strong>för</strong> verksamhetens kunder<br />

– kraven på huvudprocesserna härleds ur krav på produkterna som i sin<br />

tur härleds ur kundkrav.<br />

• Stödjande processer<br />

– Stödjande processer har primärt interna kunder, ofta från<br />

huvudprocesserna.<br />

– De ger indirekt mervärde <strong>för</strong> verksamhetens kunder genom att stödja<br />

andra processer.<br />

• Ledningsprocesser<br />

– Ledningsprocesser - hän<strong>för</strong>s ofta till de stödjande processerna.<br />

– Ledningsprocesserna <strong>för</strong>ser t ex verksamheten med mål, strategier, visioner<br />

<strong>och</strong> övergripande beslut i övrigt.

En generell ”processkarta”<br />

Att <strong>för</strong>stå<br />

marknaden<br />

<strong>och</strong> kunderna<br />

Att utveckla<br />

vision,<br />

verksamhetsidé<br />

<strong>och</strong><br />

Strategier<br />

Att utveckla<br />

<strong>och</strong> utforma<br />

produkten<br />

Att informera,<br />

marknads<strong>för</strong>a<br />

<strong>och</strong> sälja<br />

Att producera/<br />

leverera<br />

produkten<br />

Att ta betalt<br />

<strong>och</strong> ge service/<br />

följa upp<br />

efter leverans<br />

Att hantera personal<strong>för</strong>sörjning<br />

<strong>och</strong> -utveckling<br />

Att hantera<br />

information/IT<br />

Att hantera tillgångar<br />

<strong>och</strong> ekonomiadm.<br />

Att hantera kvalitets<strong>och</strong><br />

miljösystem<br />

Att hantera externa<br />

relationer/intressenter<br />

Stöd- <strong>och</strong> ledningsprocesser

Ta reda på vad som<br />

En generell ”processkarta”<br />

är viktigt <strong>och</strong><br />

efterfrågat; vad som<br />

kommer att leda till<br />

framgång<br />

Formulera vad,<br />

hur, vem, på<br />

vilket sätt<br />

Kursplaner,<br />

läromedel,<br />

lärare, lokaler<br />

<strong>och</strong> andra<br />

resurser etc.<br />

”Skolåret”/-en<br />

Trycksaker,<br />

kommunikation,<br />

informatörer,<br />

mässor,<br />

utställningar<br />

mm<br />

Genom<strong>för</strong>a<br />

”läsåret” med<br />

allt vad det<br />

innebär av rätt<br />

saker i rätt<br />

ordning på ett<br />

rätt sätt<br />

Uppföljning,<br />

utvärdering, stöd,<br />

vidareutbildning?<br />

Att <strong>för</strong>stå<br />

marknaden<br />

<strong>och</strong> kunderna<br />

Att utveckla<br />

vision,<br />

verksamhetsidé<br />

<strong>och</strong><br />

Strategier<br />

Att utveckla<br />

<strong>och</strong> utforma<br />

produkten<br />

Att informera,<br />

marknads<strong>för</strong>a<br />

<strong>och</strong> sälja<br />

Att producera/<br />

leverera<br />

produkten<br />

Att ta betalt<br />

<strong>och</strong> ge service/<br />

följa upp<br />

efter leverans<br />

Att hantera personal<strong>för</strong>sörjning<br />

<strong>och</strong> -utveckling<br />

Att hantera<br />

information/IT<br />

Att hantera tillgångar<br />

<strong>och</strong> ekonomiadm.<br />

Att hantera kvalitets<strong>och</strong><br />

miljösystem<br />

Att hantera externa<br />

relationer/intressenter<br />

..<strong>och</strong> HUR<br />

går allt<br />

detta till?!<br />

Stöd- <strong>och</strong> ledningsprocesser

Huvudprocess: Att utveckla kompetens<br />

Att utveckla<br />

innehåll <strong>för</strong> kurs<br />

Att utveckla eleven<br />

(t.ex. Att ut<strong>för</strong>a utv.samtal)<br />

Att utveckla<br />

pedagogiken<br />

Att utveckla <strong>och</strong><br />

planera lärarresurs<br />

(t.ex. Att tillsätta vikarie)<br />

Att planera <strong>och</strong><br />

genom<strong>för</strong>a kurs<br />

Att utveckla<br />

klassen<br />

Att göra individuell<br />

bedömning<br />

(t.ex. Att genom<strong>för</strong>a<br />

nationella prov<br />

Att kontinuerligt<br />

dokumentera prestation<br />

Jens Regnér

Processer?<br />

• Att rekrytera ny medarbetare<br />

• Att ta emot ny elev<br />

• Att planera ett skolår<br />

• Att planera, genom<strong>för</strong>a <strong>och</strong> följa upp studiedag<br />

• Att hantera mobbinghändelser<br />

• Att genom<strong>för</strong>a utvecklingssamtal<br />

Vad finns det mer <strong>för</strong> aktiviteter<br />

som upprepas i tiden<br />

<strong>och</strong> vars syfte är att skapa värde<br />

<strong>för</strong> externa eller interna kunder

SIQs modell <strong>för</strong> processledning<br />

Etablera<br />

<strong>och</strong> styr<br />

Definiera<br />

Utvärdera<br />

Förbättra<br />

1.1<br />

1.2<br />

1.3<br />

1.4<br />

1.5<br />

1.6<br />

1.7<br />

1.8<br />

1.9<br />

Formulera motiven <strong>för</strong><br />

ett processorienterat<br />

arbetssätt<br />

Involvera <strong>och</strong><br />

engagera<br />

Identifiera viktiga<br />

kunder <strong>och</strong> deras<br />

behov<br />

Identifiera<br />

övergripande krav<br />

Identifiera utfästelser<br />

Identifiera<br />

övergripande<br />

processtruktur<br />

Bestäm strategi<br />

<strong>för</strong> det fortsatta<br />

processarbetet<br />

Etablera organisation<br />

<strong>för</strong> processarbetet<br />

Följ upp, utvärdera<br />

<strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

Ledningen<br />

2.1<br />

2.2<br />

2.3<br />

2.4<br />

2.5<br />

2.6<br />

2.7<br />

2.8<br />

2.9<br />

2.10<br />

2.11<br />

Klarlägg processens<br />

<strong>för</strong>utsättningar<br />

Utse processteam<br />

Definiera processen<br />

Kommunicera <strong>och</strong><br />

<strong>för</strong>ankra<br />

Fastställ krav <strong>och</strong><br />

identifiera utfästelser<br />

Beskriv/kartlägg<br />

processen<br />

Genom<strong>för</strong> uppenbara<br />

<strong>för</strong>bättringar<br />

Definiera mått <strong>för</strong><br />

processen<br />

Etablera mätning <strong>och</strong><br />

uppföljning<br />

Sätt mål <strong>för</strong> processen<br />

Säkra berörda<br />

medarbetares kunskap<br />

om processen<br />

3.1<br />

3.2<br />

3.3<br />

Sammanställ <strong>och</strong><br />

rapportera resultat<br />

Analysera<br />

processens utfall<br />

Genom<strong>för</strong> ev.<br />

benchmarking<br />

Processansvarig<br />

4.1<br />

4.2<br />

4.3<br />

4.4<br />

4.5<br />

Prioritera process<strong>för</strong>bättringar<br />

Genom<strong>för</strong> process<strong>för</strong>bättringar<br />

Stäm av mått <strong>och</strong> mål<br />

samt utfästelser<br />

Säkra den <strong>för</strong>bättrade<br />

processen<br />

Uppmärksamma goda<br />

prestationer<br />

”Nu vet vad vi<br />

gjorde <strong>för</strong> fel!<br />

Vi började direkt<br />

med ”2.6”Sen<br />

kom vi aldrig<br />

längre”<br />

Version: 20080107. © SIQ - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>

SIQs ProcessIndex <br />

10 Målen höjda <strong>och</strong> kontinuerligt <strong>för</strong>bättringsarbete bedrivs<br />

9 Utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättringar genom<strong>för</strong>da<br />

8 Berörda medarbetare har tillräcklig kunskap<br />

7 Mål <strong>för</strong> processen är satta<br />

6 Mätning <strong>och</strong> uppföljning etablerad<br />

5 Mått är definierade<br />

4 Processen är beskriven/kartlagd<br />

3 Krav är fastställda <strong>och</strong> utfästelser identifierade<br />

2 Processen är definierad<br />

1 Processen är identifierad <strong>och</strong> processansvarig är utsedd<br />

© SIQ - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>

Hur hårt skall vi styra processerna?

ibland är <strong>för</strong>utsägbarheten avgörande<br />

• Exakta planer<br />

• Fördefinierade roller<br />

• Följa ett gemensamt avtal<br />

• Väl samlade <strong>och</strong> inriktade<br />

• Klart ledarskap

ibland <strong>för</strong>mågan att vara ”agile*.<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

•<br />

Innovativ <strong>och</strong> anpassningsbar <br />

Improviserar kring ett<br />

gemensamt tema<br />

Disciplinerade av vissa regler<br />

In<strong>för</strong>liva det oväntade<br />

Informellt ledarskap<br />

Team-arbete <strong>och</strong> respekt <br />

*) flexibel, anpassnings<strong>för</strong>måga,<br />

framåtanda, dådkraft, smidig, vig…

Processer<br />

Hur vi arbetar tillsammans <strong>för</strong> att bli bättre på att skapa<br />

värde <strong>för</strong> dem vi finns till <strong>för</strong><br />

Förståelse<br />

Respekt<br />

Tillit<br />

Samarbeta<br />

Kommunicera<br />

Ifrågasätta<br />

Samla fakta<br />

Bli bättre<br />

<strong>och</strong> bättre<br />

Stödja

LEDNINGENS ANALYS<br />

EXEMPEL FRÅN EN DELTAGARE I<br />

KVALITETSUTMÄRKELSEN BÄTTRE SKOLA<br />

- KUNDORIENTERING – RÖDA TRÅDEN

ÅTERFÖRINGSRAPPORT - Kommentarer<br />

enligt Utvärderingsmatrisens dimensioner<br />

Angreppssätt<br />

Skolan har en tydlig systematik när det gäller styrning <strong>och</strong> utveckling av verksamheten.<br />

Genom en dokumenterad årscykel klargörs viktiga processer samt uppföljning,<br />

revidering <strong>och</strong> utveckling av desamma. Ansvar <strong>för</strong> skolans aktiviteter <strong>och</strong> processer<br />

<strong>för</strong>delas så att alla medarbetare varje år har ett personligt ansvarsområde. Både<br />

beskrivningar <strong>för</strong> roller <strong>och</strong> ansvarsområden finns nedtecknade.<br />

Information både till <strong>och</strong> ifrån skolledningen sker genom konferenser, möten samt e-<br />

post. Samtliga medarbetare har en egen e-postadress <strong>för</strong> att elever <strong>och</strong> <strong>för</strong>äldrar ska<br />

kunna <strong>för</strong>a en direkt dialog med dem.<br />

Tillämpning<br />

Genom den dokumenterade årscykeln, protokoll från konferenser <strong>och</strong> möten samt<br />

information via e-post har alla medarbetare tillgång till den information de behöver.<br />

Genom regelbundna <strong>och</strong> frekventa rollspecifika konferenser, rektors verksamhetsbesök,<br />

kundmöten som klass-, elev-, mat- <strong>och</strong> miljöråd samt kund- <strong>och</strong> medarbetarenkäter<br />

fångas <strong>för</strong>bättringsområden effektivt upp, <strong>och</strong> både kunder samt medarbetare känner sig<br />

delaktiga i utvecklingen av skolan.

ÅTERFÖRINGSRAPPORT - Kommentarer<br />

enligt Utvärderingsmatrisens dimensioner<br />

Resultat<br />

Resultaten visar på höga <strong>och</strong> stabila värden inom så gott som samtliga målområden. Alla resultat<br />

visar på en högre nivå än de kommunövergripande målen. Skolan har en tydlig systematik i att<br />

utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra verksamheten <strong>och</strong> dess processer. Både kunder <strong>och</strong> medarbetare ges<br />

möjlighet till <strong>och</strong> är delaktiga i detta arbete. Resultatet från kund- <strong>och</strong> medarbetarenkäter<br />

sammanställs <strong>och</strong> jäm<strong>för</strong>s mellan skolorna i kommunen. När det gäller kunskapsresultat jäm<strong>för</strong>s de<br />

mot både skolorna i kommunen <strong>och</strong> nationella resultatsammanställningar.<br />

Utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring<br />

Skolan har en tydlig systematik i att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra verksamheten <strong>och</strong> dess processer. Både<br />

kunder <strong>och</strong> medarbetare ges möjlighet till <strong>och</strong> är delaktiga i detta arbete. Resultatet från kund- <strong>och</strong><br />

medarbetarenkäter sammanställs <strong>och</strong> jäm<strong>för</strong>s mellan skolorna i kommunen. När det gäller<br />

kunskapsresultat jäm<strong>för</strong>s de mot både skolorna i kommunen <strong>och</strong> nationella<br />

resultatsammanställningar. Utifrån resultaten kan t ex resurser om<strong>för</strong>delas under innevarande läsår,<br />

<strong>och</strong> nya mål skapas <strong>för</strong> kommande läsår.

1. Ledarskap<br />

A++ Rektor engagerar sig <strong>och</strong> är synlig både på övergripande (i möten med andra<br />

chefer <strong>för</strong> att <strong>för</strong>hålla sig till vad som händer i omvärlden) <strong>och</strong> lokal (både bland<br />

medarbetare <strong>och</strong> elever) nivå i arbetet med att utveckla verksamheten utifrån<br />

kundernas behov.<br />

A+ Rektor deltar vid konferenser då elevernas/kundernas resultat presenteras,<br />

analyseras <strong>och</strong> diskuteras. Rektor följer upp <strong>och</strong> bearbetar personligen det samlade<br />

resultatunderlaget avseende elevernas individuella kunskapsutveckling tillsammans<br />

med elevhälsoteamet.<br />

U+ Det finns angreppssätt <strong>för</strong> fastställande av mål <strong>och</strong> aktivitetsplan, uppföljning,<br />

utvärdering, analys av angreppssätt, fastställande av nya mål samt genom<strong>för</strong>ande av<br />

dessa.<br />

U+ Skolan redovisar att de regelbundet följer upp skolans verksamhet genom olika<br />

slags enkäter.

1.3 Processledning<br />

A++ Skolan beskriver tydliga <strong>och</strong> systematiska arbetssätt <strong>och</strong> metoder i arbetet med<br />

att utgå från elevers behov, krav, önskemål <strong>och</strong> <strong>för</strong>väntningar då man fastställer <strong>och</strong><br />

beskriver processer <strong>och</strong> kraven på dem. Det är t.ex återkommande<br />

utvecklingssamtal, IUP:er, enkät, kartläggningar <strong>och</strong> <strong>för</strong>väntansdokument som<br />

återkopplas in i processerna <strong>och</strong> kraven på dem.

5.1 Styrning av verksamhetens processer<br />

B+ Skolan redovisar metoder <strong>för</strong> att mäta hur väl de lyckas med att styra<br />

processerna. Det sker genom kvalitetsredovisningar, utvärderingar, enkäter prov,<br />

tester, skriftliga omdömen <strong>och</strong> diagnoser. Skolan följer kontinuerligt upp<br />

måluppfyllelsen i huvudprocesserna utbildning <strong>och</strong> omsorg.

6. Verksamhetens resultat<br />

6.1 Resultat - Processer<br />

A ++ Skolan använder resultat från nationella prov <strong>och</strong> läs- <strong>och</strong> skrivtester <strong>för</strong> att<br />

sammanställa <strong>och</strong> analysera elevernas måluppfyllelse. Kunskapsanalysen <strong>för</strong> åk 2 i<br />

läsning visar på mycket god måluppfyllelse (100%) <strong>och</strong> matematik (räkna med flyt).<br />

Det gäller även <strong>för</strong> åk 5 i kärnämnena (matematik, svenska <strong>och</strong> engelska).

7.4 Mätning av kundtillfredsställelse<br />

A ++ Skolan redovisar flera systematiska arbetssätt <strong>och</strong> metoder <strong>för</strong> att mäta<br />

hur nöjda resp. missnöjda elever <strong>och</strong> <strong>för</strong>äldrar är. Det sker genom att <strong>för</strong>äldrar<br />

<strong>och</strong> elever svarar på enkäter, elever deltar i klassråd, fritidsråd, utvärdering av<br />

elevrådet, skolråd, kontakt med <strong>för</strong>äldrar, skolvalet till <strong>för</strong>skoleklass.

7.5 Resultat - kundtillfredsställelse<br />

A ++ Skolan redovisar resultat som är stabila <strong>och</strong> på hög nivå <strong>för</strong> kundgruppen<br />

elever, i huvudsak i nivå med målen - att eleverna känner sig trygga - tar<br />

ansvar <strong>för</strong> sitt skolarbete <strong>och</strong> - att de får vara med <strong>och</strong> bestämma.<br />

B + I jäm<strong>för</strong>elser med skolor i kommunen, samt andra kommuner, ligger<br />

skolans resultat väl i nivå med dem.

Röda tråden: Mål – Ledarskap –<br />

Processledning – Styrning av<br />

verksamhetens processer – Resultat

TACK FÖR IDAG!<br />

LYCKA TILL OCH VÄLKOMNA IN<br />

MED ERA ANSÖKNINGAR!!

Värdeinsikt

Här menas organisationens allmänna attityd/kultur<br />

<strong>och</strong> inte enbart ditt personliga <strong>för</strong>hållningssätt i<br />

utövandet av din profession.<br />

Kundorientering<br />

Kunder (externa såväl som interna)<br />

upplevs ofta som en störning i vårt<br />

arbete. Vi har inte klart <strong>för</strong> oss vad<br />

de <strong>för</strong>väntar sig <strong>och</strong> vad de<br />

egentligen tycker om oss.<br />

Vi har heller inte riktigt klart <strong>för</strong> oss<br />

vad vi lovat våra kunder ifråga om<br />

våra varor <strong>och</strong> tjänster, leveranstider<br />

<strong>och</strong> service i allmänhet.<br />

- 1 2 3 4 5 +<br />

Det viktigaste i vårt dagliga arbete<br />

är att ta reda på <strong>och</strong> möta<br />

<strong>för</strong>väntningarna från våra kunder<br />

(externa <strong>och</strong> interna). Vi har klart<br />

<strong>för</strong> oss vad de har <strong>för</strong> uttalade <strong>och</strong><br />

outtalade <strong>för</strong>väntningar <strong>och</strong> vad vi<br />

lovat dem.<br />

Vi är måna om att noggrant ta<br />

reda på vad kunderna tycker om<br />

oss <strong>och</strong> är öppna <strong>för</strong> synpunkter<br />

<strong>och</strong> klagomål som ett led i vårt<br />

<strong>för</strong>bättringsarbete.<br />

1 2 3 4 5

Här menas organisationens allmänna attityd/kultur<br />

<strong>och</strong> inte enbart ditt personliga <strong>för</strong>hållningssätt i<br />

utövandet av din profession.<br />

Cheferna visar inget tydligt<br />

personligt engagemang i<br />

utvecklingsarbetet <strong>och</strong> stödjer<br />

inte medarbetarna i deras arbete<br />

genom tydliga mål <strong>och</strong> planer.<br />

Cheferna är återhållsamma med<br />

uppskattning <strong>och</strong> belöningar.<br />

Medarbetarna får sällan eller<br />

aldrig komma till tals innan<br />

beslut fattas.<br />

Engagerat Ledarskap<br />

- 1 2 3 4 5 +<br />

1 2 3 4 5<br />

Våra ledare visar ett personligt<br />

engagemang <strong>för</strong> verksamhetens<br />

långsiktigt bästa. Medarbetare har<br />

nära kontakt med ledarna <strong>och</strong> alla<br />

får komma till tals. Det visas<br />

respekt <strong>för</strong> allas åsikter.<br />

Vi har tydliga mål <strong>och</strong> planer som<br />

följs upp. Ledare stödjer<br />

medarbetarna i deras arbete <strong>och</strong><br />

uppmärksammar goda<br />

prestationer.

Här menas organisationens allmänna attityd/kultur<br />

<strong>och</strong> inte enbart ditt personliga <strong>för</strong>hållningssätt i<br />

utövandet av din profession.<br />

Medarbetarna känner inte till mål<br />

<strong>och</strong> planer <strong>och</strong> kan inte se sin<br />

roll i helheten <strong>och</strong> vet inte hur<br />

var <strong>och</strong> en skall bidra till att<br />

utveckla verksamheten.<br />

Vi koncentrerar oss på att bara<br />

klara ut våra egna uppgifter <strong>och</strong><br />

<strong>för</strong>söka vinna personliga<br />

<strong>för</strong>delar.<br />

Allas delaktighet<br />

- 1 2 3 4 5 +<br />

Varje medarbetare engageras <strong>och</strong><br />

känner sig delaktig i<br />

verksamheten.<br />

Var <strong>och</strong> en känner till mål <strong>och</strong><br />

planer <strong>och</strong> har kunskaper om de<br />

resultat som uppnås<br />

Förutsättningar skapas <strong>för</strong> att var<br />

<strong>och</strong> en individuellt <strong>och</strong> i grupp<br />

skall kunna bidra till<br />

verksamhetens utveckling.<br />

1 2 3 4 5

Organisationen beskrivs <strong>och</strong><br />

betraktas enbart ur ett hierarkiskt<br />

perspektiv.<br />

All verksamhet styrs <strong>och</strong> kontrolleras<br />

enbart uppifrån.<br />

Vi har inga systematiska metoder <strong>för</strong><br />

att utveckla, säkerställa <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

våra tjänster/varor <strong>och</strong> aktiviteter.<br />

Vi har heller inte systematiska<br />

metoder <strong>för</strong> att ta hänsyn till kundens<br />

verkliga behov <strong>och</strong> <strong>för</strong>väntningar,<br />

vare sig i våra externa relationer eller<br />

i våra interna.<br />

Här menas organisationens allmänna attityd/kultur<br />

<strong>och</strong> inte enbart ditt personliga <strong>för</strong>hållningssätt i<br />

utövandet av din profession.<br />

Processorientering<br />

- 1 2 3 4 5 +<br />

1 2 3 4 5<br />

Våra tjänster/varor <strong>och</strong> aktiviteter<br />

(såväl externt som internt) utvecklas<br />

utifrån kundernas behov <strong>och</strong><br />

<strong>för</strong>väntningar.<br />

Alla deltar i systematiskt arbete med<br />

att utveckla, säkerställa <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra<br />

arbetsflöden <strong>och</strong> processer. Alla har<br />

tillgång till de resultat som behövs <strong>för</strong><br />

att säkerställa <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra våra<br />

aktiviteter ur kvalitets-, miljö-, hälso<strong>och</strong><br />

säkerhetssynpunkt.<br />

Vi har alla kunskap om krav <strong>och</strong><br />

<strong>för</strong>väntningar på hela arbetsflödet/<br />

processen genom verksamheten <strong>och</strong><br />

arbetar systematiskt med att<br />

underlätta <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra <strong>för</strong> kommande<br />

led i flödet.

Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />

Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />

<br />

<br />

• Översikten<br />

• Värdeinsikt<br />

• SnabbStart<br />

• inSIQt<br />

• Ledningens Analys<br />

• Verksamhetsbeskrivningen<br />

• Diplomering<br />

• Utmärkelseprocess

SnabbStart<br />

Verksamhetsutveckling<br />

SnabbStart 1<br />

ReflekterandeFrågor<br />

SnabbStart 2<br />

Självanalys<br />

SnabbStart 3<br />

HUR! gör vi

SnabbStart 1<br />

ReflekterandeFrågor<br />

• Samla gruppen<br />

• Reflektera <strong>och</strong> diskutera frågorna tillsammans<br />

• Låt alla komma till tals<br />

• Tillåt alla tankar <strong>och</strong> reflektioner utan att döma eller sortera<br />

• Motivera era svar<br />

1. Bör ledare tydligt visa att den vi är till <strong>för</strong> - kunden - är det viktigaste?<br />

2. Bör ledare <strong>och</strong> medarbetare arbeta aktivt tillsammans <strong>för</strong> att <strong>för</strong>bättra verksamheten?<br />

3. Bör alla ha tillgång till den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?<br />

4. Bör vi veta hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter?<br />

5. Bör vi ha en tydlig bild av vad som krävs av oss när vi ska planera?<br />

6. Bör ledare <strong>och</strong> medarbetare ta fram planer <strong>och</strong> mål tillsammans?<br />

7. Bör alla medarbetare lära sig nya saker <strong>och</strong> utvecklas med vår verksamhet?<br />

8. Bör alla vara engagerade <strong>och</strong> delaktiga i verksamhetens utveckling?<br />

9. Bör vi ha en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete <strong>och</strong> hur det hänger samman?<br />

10.Bör alla delta aktivt i att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt <strong>och</strong> hur vi samarbetar?<br />

11.Bör alla i verksamheten känna till kvaliteten på det som vi åstadkommer?<br />

12.Bör vi samarbeta med våra leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre?<br />

13.Bör vi följa upp <strong>och</strong> sprida kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar sig av oss?<br />

14.Bör alla i verksamheten känna till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?

SnabbStart 2<br />

Självanalys<br />

• Vet inte ?<br />

• 0 Det känner jag inte igen<br />

• 20 Det kan jag inte instämma i. Det <strong>för</strong>ekommer men inte mer<br />

• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.<br />

• 60 Stämmer ganska bra, <strong>och</strong> vi <strong>för</strong>bättrar oss systematiskt.<br />

• 80 Instämmer till stora delar.<br />

• 100 Håller helt med! Så är det här!<br />

1. Våra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste?<br />

2. Ledare <strong>och</strong> medarbetare arbetar aktivt tillsammans med <strong>för</strong> att <strong>för</strong>bättra verksamheten?<br />

3. Alla har den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?<br />

4. Vi vet hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter?<br />

5. Vi har en tydlig bild av vår verksamhet <strong>och</strong> våra mål när vi planerar?<br />

6. Ledare <strong>och</strong> medarbetare tar fram planer <strong>och</strong> mål tillsammans?<br />

7. Alla medarbetare lär sig nya saker <strong>och</strong> utvecklas med vår verksamhet?<br />

8. Alla är engagerade <strong>och</strong> delaktiga i verksamhetens utveckling?<br />

9. Vi har en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete <strong>och</strong> hur det hänger samman?<br />

10.Alla deltar aktivt i att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt <strong>och</strong> hur vi samarbetar?<br />

11.Alla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer?<br />

12.Vi samarbetar med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre?<br />

13.Vi följer upp <strong>och</strong> sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar sig av oss?<br />

14.Alla i verksamheten känner till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?

SnabbStart 2<br />

Självutvärdering<br />

• Vet inte ?<br />

• 0 Det känner jag inte igen<br />

• 20 Det kan jag inte instämma i. Det <strong>för</strong>ekommer men inte mer<br />

• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.<br />

• 60 Stämmer ganska bra, <strong>och</strong> vi <strong>för</strong>bättrar oss systematiskt.<br />

• 80 Instämmer till stora delar.<br />

• 100 Håller helt med! Så är det här!<br />

•Fyll här i vars <strong>och</strong> ens bedömning i<br />

gruppen. Då får ni en bra bild av var<br />

ni står; <br />

•vad är vi bra på<br />

•vad borde vi <strong>för</strong>bättra<br />

•vad har vi olika bild av<br />

Våra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste? 0 20 40 60 80 100 ?<br />

Ledare <strong>och</strong> medarbetare arbetar aktivt tillsammans med att <strong>för</strong>bättra<br />

verksamheten<br />

II IIII I<br />

Vi vet hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter I III III<br />

Alla har tillgång till den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på<br />

bästa sätt<br />

I I III II<br />

Vi vet hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter I III I II<br />

Vi har en tydlig bild av vår verksamhet <strong>och</strong> våra mål när vi planerar? I III I I I<br />

Ledare <strong>och</strong> medarbetare tar fram planer <strong>och</strong> mål tillsammans I II III I<br />

Alla medarbetare lär sig nya saker <strong>och</strong> utvecklas med vår verksamhet II II II I<br />

Alla är engagerade <strong>och</strong> delaktiga i verksamhetens utveckling II II II II<br />

Vi har en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete <strong>och</strong> hur det hänger samman I I IIIII<br />

Alla deltar aktivt i att utvärdera <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt <strong>och</strong> hur vi<br />

samarbetar<br />

I I IIII I<br />

Alla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer II I IIII<br />

Vi samarbetar med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre I III II<br />

Vi följer upp <strong>och</strong> sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar<br />

sig av oss<br />

Alla i verksamheten<br />

III<br />

IIIIIII<br />

IIII

SnabbStart 3<br />

HUR! gör vi<br />

1. HUR visar ledningen att kunden är det viktigaste?<br />

2. HUR arbetar ledare <strong>och</strong> medarbetare aktivt tillsammans <strong>för</strong> att <strong>för</strong>bättra verksamheten?<br />

3. HUR får alla den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?<br />

4. HUR vet vi hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter?<br />

5. HUR får vi en tydlig bild av vår verksamhet <strong>och</strong> våra mål <strong>och</strong> när vi ska planera?<br />

6. HUR tar ledare <strong>och</strong> medarbetare fram planer <strong>och</strong> mål tillsammans?<br />

7. HUR får alla medarbetare lära sig nya saker <strong>och</strong> utvecklas med vår verksamhet?<br />

8. HUR blir alla engagerade <strong>och</strong> delaktiga i verksamhetens utveckling?<br />

9. HUR får vi en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete <strong>och</strong> hur det hänger samman?<br />

10.HUR utvärderar <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättrar vi våra arbetssätt <strong>och</strong> hur vi samarbetar?<br />

11.HUR får alla i verksamhetenset kunskap om kvaliteten på det som vi åstadkommer?<br />

12.HUR samarbetar vi med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre?<br />

13.HUR följer vi upp <strong>och</strong> sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar sig av oss?<br />

14.HUR får alla i verksamheten kunskap om våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?

SnabbStart 3<br />

HUR! gör vi<br />

Frågeställningen: HUR visar ledningen att kunden<br />

är det viktigaste?<br />

Beskriv kort de viktigaste angreppssätten<br />

<strong>och</strong> i vilken omfattning de tillämpas!<br />

Mått <strong>och</strong> mål?<br />

Referenser/bevis:<br />

Hur går utvärdering <strong>och</strong> <strong>för</strong>bättring till:<br />

..viktigaste styrkor<br />

...viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheterna<br />

Vår nivå idag

Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />

Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />

<br />

<br />

<br />

• Översikten<br />

• Värdeinsikt<br />

• SnabbStart<br />

• inSIQt<br />

• Ledningens Analys<br />

• Verksamhetsbeskrivningen<br />

• Diplomering<br />

• Utmärkelseprocess

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!