genel bâ¹lgâ¹ler - Kocaeli BüyükÅehir Belediyesi
genel bâ¹lgâ¹ler - Kocaeli BüyükÅehir Belediyesi
genel bâ¹lgâ¹ler - Kocaeli BüyükÅehir Belediyesi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
III- B / 3 - Performans Sonuçlar›n›n De¤erlendirilmesi<br />
çal›flmalar›ndan dolay› kurulamam›flt›r.<br />
Ku-3.1.1-25: Hal hizmetlerinden müflteri memnuniyet<br />
yüzdesi<br />
Ku-3.1.1-26: Terminallerin temizlik, bak›m ve<br />
iflletmesine yönelik müflteri memnuniyeti<br />
To-1.1.1-5: Kalp hastal›klar› ve kronik hastal›klar<br />
prevalans› çal›flmas›nda ankete tabi tutulacak kifli<br />
say›s›<br />
Ku-3.1.1-14: Marina ve iskelelerin temizlik, denetim,<br />
yönetim, iflleyiflinden memnuniyet<br />
Ke-3.1.2-3: Terminal d›fl›nda yolcu al›p indiren,<br />
biletinde yazan hususlara uymayan ve 盤›rtkanl›k<br />
yapan kifli ve kurumlar›n engellenmesi çal›flmalar›na<br />
yönelik memnuniyet.<br />
Bu befl gösterge ile ilgili anket çal›flmas›<br />
yap›lamad›¤›ndan dolay›, verilerin elde edilmesi<br />
mümkün olamam›flt›r.<br />
2007 y›l›nda iç veya d›fl performans denetimi<br />
yap›lmam›flt›r. 2008 y›l› içerisinde Teftifl Kurulu<br />
Baflkanl›¤› taraf›ndan, performans denetimine<br />
bafllan›lmas› planlanmaktad›r.<br />
4- Performans Bilgi Sisteminin De¤erlendirilmesi<br />
Performans göstergeleri, Strateji Gelifltirme Dairesi,<br />
Strateji Gelifltirme ve Performans ‹zleme fiube<br />
Müdürlü¤ü koordinasyonunda ilgili daire baflkanl›¤›<br />
taraf›ndan haz›rlanm›flt›r. Bu flekilde haz›rlanan<br />
performans göstergeleri konsolide edilerek<br />
kurumumuzun performans program› haz›rlanm›flt›r.<br />
Uygulamada 2007 y›l›n›n “ilk” olmas› ve bu alanda<br />
yeterli uygulama örneklerinin de bulunmamas› birçok<br />
zorluklar› da beraberinde getirmifltir. Bu konuda<br />
henüz kurum kültürünün oluflmamas›, geriye dönük<br />
veri arflivinin olmamas›, uygulama pratiklerinin<br />
oluflmam›fl olmas› gibi problemler bu zorluklar›n ilk<br />
akla gelenleridir.<br />
Bütün bunlara ra¤men baflar›l› bir y›l geçirdi¤imiz<br />
söylenebilir. Eksiklikleriyle beraber haz›rlanan ve<br />
uygulanan “2007 Mali Y›l› performans Program›”<br />
belirlenen göstergeler baz›nda %90'›n üzerinde bir<br />
oranda gerçeklefltirilmifltir.<br />
Ayr›ca bu y›l, web tabanl› bir bilgisayar program›<br />
haz›rlayarak, verilerin kayd›n›n, de¤erlendirilmesinin<br />
ve raporlanmas›n›n elektronik ortamda<br />
yap›labilmesini sa¤lam›fl olmam›z, en önemli<br />
baflar›m›zd›r, diyebiliriz.<br />
Performans Esasl› Bütçeleme Rehberinde de<br />
öngörülen Performans Bilgi Sistemi kurgusuna<br />
uygun olarak web tabanl› bir yaz›l›m program› 2007<br />
y›l› içinde temel bölümler olarak tamamland›.<br />
Stratejik Plan, Performans Program› ve Yat›r›m<br />
Program›n›n takibi için web tabanl› olarak haz›rlanan<br />
bu bilgisayar program› “Stratejik Yönetim ve<br />
Kurumsal Karne Yönetimi Program›” ad› alt›nda<br />
kurumumuzca kullan›lmaya baflland›.<br />
Her dairede önceden tespit edilen, performans<br />
temsilcilerine <strong>genel</strong> bir e¤itim verilerek, programa<br />
girifl yapabilmeleri için birer kullan›c› ad› ve flifresi<br />
verildi.<br />
Bundan sonra, performans göstergelerinin tüm<br />
hedef ve gerçekleflmelerinin ölçüm periyotlar›n›n<br />
son gününü takip eden ilk befl gün içinde; Yat›r›m<br />
Program› kapsam›ndaki yat›r›mlar›n tüm veri<br />
girifllerinin ise ilgili üç ayl›k çeyrek dilim son gününü<br />
takip eden ilk on gün içinde, verilerin do¤ru ve<br />
eksiksiz olarak Stratejik Yönetim ve Kurumsal Karne<br />
Yönetimi Program›na aktar›lmas› sa¤lanmaktad›r.<br />
Sözü edilen geliflmeler sayesinde çal›flmalar›m›z,<br />
sistem üzerinden an›nda izlenip, de¤erlendirilmekte<br />
ve raporlanabilmektedir.<br />
Tüm kuruma ait bir süreç yap›s›n›n ortaya<br />
ç›kar›labilmesi için daire baflkanl›klar›n›n vermifl<br />
olduklar› hizmetler s›n›fland›r›l›p, bu hizmetlerden<br />
faydalanan müflteriler belirlenerek; her daire için<br />
“Müflteri-Hizmet Matrisi” oluflturulmufltur. Yap›lan<br />
her bir ifl için süreç kart› haz›rlanarak; iflin sorumlular›,<br />
iflin ak›fl› ve ifllem ad›mlar› ç›kar›larak süreçler<br />
haritaland›r›lm›flt›r.<br />
Bütün bu çal›flmalar, Süreç Yönetimi Program›<br />
sayesinde bilgisayar ortam›na aktar›larak, ortak bir<br />
veri taban›nda oluflturacak; ifllerin nas›l yap›ld›¤›,<br />
hangi ad›mlardan olufltu¤u ve hangi dokümanlar›n<br />
kullan›ld›¤› tüm çal›flanlar taraf›ndan görülebilecektir.<br />
Elektronik imza uygulamas›na geçilmesi ve co¤rafi<br />
bilgi sistemi'nin de kurulmas›yla, “Performans Bilgi<br />
Sistemi” daha sa¤l›kl› ve verimli bir yap›ya kavuflmufl<br />
olacakt›r.<br />
304<br />
2007 FAAL‹YET RAPORU
Change language