Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
İnternet ve Mobil Bankacılık Bölümü İnternet Bankacılığı1999 yılından bu yana faaliyette<strong>DenizBank</strong> sahip olduğu yüksek teknolojisayesinde müșterilerine internet, iletișimmerkezi, mobil bankacılık, ATM ve kioskkanallarından hesap yönetimi, nakitișlemleri, yatırım ișlemleri, tüm fatura veolan <strong>DenizBank</strong> İnternet Bankacılığı,modüler ișlem ve bilgi tarama olanaklarısunmaktadır. Banka müșterileri, tümbankacılık ve yatırım ișlemlerini en güvenlișekilde online yapabilmektedir.otomatik ödeme ișlemlerini yapabilmeimkânı vermektedir.Müșteriler, <strong>DenizBank</strong> GPRS altyapısınıkullanarak cep telefonları/cep bilgisayarları2009 yılı içinde de <strong>DenizBank</strong> müșterimemnuniyeti ve sadakatini ön planda tutanyaklașımıyla, müșterinin tüm ihtiyaçlarınaaracılığıyla diledikleri her yerden <strong>DenizBank</strong>İnternet Bankacılığı platformunaulașabilmektedir.cevap veren ürünleri sunmaya devamedecektir.<strong>DenizBank</strong>, uzaktan bankacılık ișlemlerinindaha erișilebilir olmasını sağlamak ve bu<strong>DenizBank</strong> sahip olduğu üstün teknolojikaltyapısıyla müșteri ilișkileri yönetimi,ișlemlere duyulan güveni artırmak amacıylaSMS bankacılığını bașlatmıștır.kampanya yönetimi ve çapraz satıșolanaklarını tüm alternatif dağıtım kanallarınıkullanarak yürütmektedir.<strong>DenizBank</strong> ATM’lerinden 7 gün/24 saatișlem yapılabilmektedir. <strong>DenizBank</strong> ATMsayısı 526 olmakla birlikte, Ortak Noktave anlașmalı bankalarla bu sayı 8.200’ünüzerine çıkmaktadır.<strong>DenizBank</strong> Alternatif Dağıtım Kanalları Performansı2008 2007 Artıș (%)İnternet ȘubesiMüșteri Sayısı 301.020 241.000 20Toplam İșlem Sayısı 10.927.000 8.550.000 28İletișim MerkeziToplam Çağrı Sayısı 6.000.000 5.750.000 5Ürün Satıșı 195.000 170.000 15Hukuk Takip Tahsilatı(YTL) 1.400.000 - -Kiosk Sayısı 98 98ATM Sayısı 526 433ADK İșlem Sayısı/ Toplam İșlem Sayısı %35 %34Estetik ve ergonomik olarak tasarlanmıșolan kiosklar, kabinlerin içine yerleștirilmișbir bilgisayar aracılığıyla müșterilerin<strong>DenizBank</strong> İnternet Bankacılığı’na erișerekgüvenli bir șekilde bankacılık ișlemleriyapmalarını sağlamaktadır.İletișim MerkeziMüșteri memnuniyetinde kritik önemi olanİletișim Merkezi hizmetleri, bu çerçevedesürekli olarak kontrol edilmekte, gelișmesiiçin çalıșmalar yürütülmektedir.• 2008 yılında müșterilerin çağrı merkezimüșteri temsilcilerine tek tușla hızlıulașımını sağlayan sesli yanıt sistemimenüsünde yapılan geliștirmeyle İletișimMerkezi, müșterilerine sektörde öncü veayrıcalıklı hizmet vermeye bașlamıștır.• Müșteri memnuniyetinin önemliunsurlarından biri olan çağrı merkezineulașım konusunda her hafta yapılanölçümlerle verilen hizmet diğer özelbankalarla karșılaștırılmaktadır. Buçıktılar doğrultusunda gerçekleștirilenaksiyonlarla <strong>DenizBank</strong>, özel bankalararasında en hızlı ulașılan ilk üç bankaarasındaki yerini sürekli korumaktadır.19Faaliyet Raporu 2008
Change language