Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TURIZMDE <strong>2024</strong><br />
YAPAY ZEKA YILI OLACAK<br />
<strong>2024</strong> will be the year of artificial intelligence in tourism<br />
Dünya genelindeki otel misafirlerinin %77’sinin<br />
bir otelin sunduğu teknoloji olanaklarını<br />
önemli bir kriter olarak değerlendirdiğini<br />
belirten Turizm ve Otelcilik Danışmanı Mehmet<br />
Ferman Doğan, turizm işletmelerinin rekabet<br />
ortamında geri kalmamak için mutlaka<br />
teknolojinin gücünden faydalanması gerektiğini<br />
vurguladı.<br />
Statista’nın açıkladığı verilere göre seyahat<br />
ve konaklama sektörünün %30’u yapay<br />
zeka teknolojisinden faydalanırken,<br />
özellikle seyahatleri sırasında konaklayan<br />
tüketicilerin %70’i deneyimlerini iyileştirmek<br />
için yapay zeka uygulamalarından faydalanmak<br />
istediğini belirtiyor. Dünya genelindeki otel<br />
misafirlerinin %77’sinin de bir otelin sunduğu<br />
teknoloji olanaklarını önemli bir kriter<br />
olarak değerlendirdiğini belirten Turizm ve<br />
Otelcilik Danışmanı Mehmet Ferman Doğan,<br />
turizm işletmelerinin rekabet ortamında geri<br />
kalmamak için mutlaka teknolojinin gücünden<br />
faydalanması gerektiğini vurguladı.<br />
“Yapay zeka tehdit değil, nimettir”<br />
Doğan, “Yapay zeka uygulamalarının ortaya çıktığı ilk<br />
günden bu yana en büyük tartışma konusu, yapay zekanın<br />
işlerimizi elimizden alıp almayacağı endişesi oldu. Turizm<br />
sektörü özelinde şunu özellikle söylemek isterim ki yapay<br />
zeka, bu sektördekiler için bir düşman değil dosttur.<br />
Sohbet robotları, öneri asistanı, akıllı arama motorları<br />
gibi uygulamalar müşteri memnuniyetini artırarak ticari<br />
fayda sağlıyor. Otomatik ödeme, rezervasyon yardımları,<br />
hızlı müşteri hizmetleri, gerçek zamanlı izleme, denetim<br />
mekanizmaları da otellerin iş süreçlerinde verimliliği<br />
yükseltiyor” dedi.<br />
“Yapay zekaya yatırım yapmayan yaya kalır”<br />
Yapay zeka teknolojilerine yapılan yatırımlara dair<br />
yorumlarını paylaşan Doğan, “Şirketler bazı giderleri<br />
yatırım olarak değil masraf olarak görebilirler. Fakat yapay<br />
zekaya yapılan yatırım kesinlikle bunun dışında olmalı. İş<br />
süreçlerinde, misafir beklentilerini anlama gibi hususlarda<br />
yapay zekaya yatırım yapılmasının ardından, kendisini çok<br />
kısa sürede amorti ediyor. Bu noktada turizm sektöründe<br />
yönetici konumunda bulunan herkese de büyük sorumluluk<br />
düşüyor. Yaşanan dönüşümü göremeyen ve bu alana yatırım<br />
yapmayanlar uzun vadede yaya kalacaktır” ifadelerini<br />
kullandı.<br />
Tourism and <strong>Hotel</strong> Management Consultant Mehmet<br />
Ferman Doğan pointed out that 77% of hotel guests<br />
around the world consider the technology facilities<br />
offered by a hotel as an important criterion and<br />
emphasized tourism businesses must benefit from<br />
the power of technology in order not to fall behind in<br />
the competitive environment.<br />
According to data announced by Statista, 30%<br />
of the travel and accommodation industry<br />
benefits from artificial intelligence technology,<br />
while 70% of consumers state that they want to<br />
benefit from artificial intelligence applications<br />
to improve their experiences. Pointing out that<br />
77% of hotel guests around the world consider<br />
the technological opportunities offered by a<br />
hotel as an important criterion, Tourism and<br />
<strong>Hotel</strong> Management Consultant Mehmet Ferman<br />
Doğan emphasized that tourism businesses<br />
must benefit from the power of technology<br />
in order not to fall behind in the competitive<br />
environment.<br />
“Artificial intelligence is not a threat, it is a blessing”<br />
Doğan said, “The biggest topic of discussion since the first day of<br />
artificial intelligence applications has been the concern about whether<br />
artificial intelligence will take our jobs away from us. I would especially<br />
like to say that in the tourism sector, artificial intelligence is a friend,<br />
not an enemy, for those in this sector. Applications such as chat<br />
robots, recommendation assistants and smart search engines provide<br />
commercial benefits by increasing customer satisfaction. "Automatic<br />
payment, reservation assistance, fast customer services, real-time<br />
monitoring and control mechanisms also increase the efficiency of<br />
hotels' business processes," added Doğan.<br />
“Those who do not invest in artificial intelligence will remain<br />
pedestrians”<br />
Sharing his comments on investments in artificial intelligence<br />
technologies, Doğan said, “Companies may see some expenses as costs<br />
rather than investments. But investment in artificial intelligence should<br />
definitely be excluded from this. After investing in artificial intelligence<br />
in business processes, understanding guest expectations, etc., it pays<br />
for itself in a very short time. At this point, everyone in a managerial<br />
position in the tourism sector has a great responsibility. Those who<br />
cannot see the transformation and do not invest in this field will remain<br />
pedestrians in the long run.”
Change language