chip_176_screen - PC Chip

BusinessSveto trojstvo bankarske industrijeBrand, novac i ITtehnologijaDa bi pružila samo jednu klasičnu šaltersku uslugu, prosječna banka za to ima 17 međusobnouvezanih sustava, pojasnio je kompleksnost bankarskog IT sustava Trevor LaFleche, stariji analitičarIDC Financial Insightsa za područje Europe, Srednjeg istoka i AfrikePiše: Nenad ZlatovićDanas su banke industrija zasnovane na tristupa: brandu, informatičkoj tehnologiji inovcu, smatra Trevor LaFleche, stariji analitičarIDC Financial Insightsa za područje Europe,Srednjeg istoka i Afrike. Ako nemate novca, posaovam ne ide. Isto je u slučaju nedostatka IT tehnologije,a ako niste brand, k vama ne dolaze klijentii opet vam bankarski posao ne cvate, pojasnio jeLaFleche sveto trojstvo današnjeg bankarskog poslovanja.LeFleche smatra da je nemjerljiv gubitaku zastoju poslovanja, ali da je u bankarskom svijetunajteži gubitak branda kad se ime banke nađe nanaslovnicama novina zbog krađe i gubitka informacija.Očuvanje povjerenja klijenta u sadašnjoj krizifinancijske industrije dobilo je još više na značenju,a s druge strane surova je realnost da raste brojsigurnosnih napada na financijske ustanove, što imutječe na poslovanje, naglašava LaFleche.Gotovo 0,07 posto sve svjetske potrošnje na kreditnei ostale kartice je prijevara, istaknuo je LaFlechedodajući da se banke nalaze u svojevrsnom procjepujer s jedne strane trebaju očuvati povjerljivostpodataka, a s druge zadovoljiti zahtjeve klijenata zatransparentnošću i jednostavnošću korištenja bankarskihusluga.Prema LaFlechu, Europa ima previše banaka i utom sektoru vlada stalna konsolidacija. Hrvatsku navodikao dobar primjer za to, u kojoj su 2000. godinebilo 43 banke, a u drugom kvartalu 2009. godine 34.Unificiranje IT procesaFinancijska kriza i globalna recesija uzrokovale suda banke u EMEA regiji režu svoje IT proračune ibave se samo projektima od strateškog značaja. Kadse financijska kriza dogodila, tako je oko 50 postobanaka odgovorilo na recesiju automatizacijom ITprocesa, 38 posto je smanjilo svoje vanjske troškovena IT, 35 posto je centraliziralo svoje IT resurse, 33posto je smanjilo svoju IT potrošnju, a oko 25 postoispitanih banaka smanjilo je broj IT osoblja, naglašavaLaFleche. Među mjerama koje banke poduzimajuLaFleche je naveo unificiranje IT procesa tereduciranje vanjskih troškova, a ključno je povećatiefikasnost, što opet traži uvođenje novih tehnologija.Bankama je trenutno prioritet investiranja na trikritična područja: projekti koji poboljšavaju efikasnost,projekti koji donose uštede i ne traju dugo tesvi projekti koji poboljšavaju radne procese.Najveći trend u bankarstvu je u poboljšanju tzv.front-enda, odnosno svih onih usluga koje klijentikoriste - od internetskog bankarstva, preko šalterskihusluga do call centara, kazao je LaFleche. Pojasnioje kako su banke shvatile da ne mogu zamijenitisvoj core business, ali da sustav mogu integriratikroz korištenje internetskog portala i tako pomoćunjega na jednom mjestu predstaviti svoje proizvode.LaFleche očekuje da će u narednim razdobljimaozbiljno investirati u drugu generaciju integracijana Internetu, odnosno u web 2.0 tehnologije kadaće svi podaci iz sustava biti stavljeni na Internet, jerto, uostalom, smatra LaFleche, klijenti očekuju odbanaka.Naime, čak 95 posto klijenata u stranim bankamasmatra da banke previše brinu o sigurnosti, a ne otome da olakšaju korištenje svojih usluga klijentima.Da bi pružila samo jednu klasičnu šaltersku uslugu,prosječna banka za to ima 17 međusobno povezanihsustava, pojasnio je kompleksnost bankarskogIT sustava LaFleche.Prilagodba donosi prednostDakle, što čeka banke u postkriznom razdoblju?Prema LaFlechu, customizacija je kralj, jer bankamau pridobivanju klijenata više nije dovoljno ponuditiosnovne bankarske usluge, već je trend kod klijenata,ustvrdio je LaFleche, da oni danas od banakatraže da se prilagode njihovu životnom stilu, štouključuje primjenu novih tehnologija poput inter-152 PC CHIP siječanj 2010.