VI 2010.pdf - Zeus - strona główna - Lublin

Nauka i LudzieUczestnicy konferencjiKlientjako wyznaczniksukcesu organizacjiW dniach 6–7 maja 2010 roku na Wydziale EkonomicznymUMCS odbyła się VIII Ogólnopolska Konferencja Naukowa„Klient jako wyznacznik sukcesu organizacji”. Organizatoremkonferencji była Katedra Zarządzania Jakością i Wiedząoraz Studenckie Koło Zarządzania Jakością i Wiedzą.Uczestnikami konferencjibyli studenci, członkowiekół naukowych zajmującychsię problematyką jakości,doktoranci oraz pracownicy naukowiUniwersytetu Ekonomicznegow Krakowie, UniwersytetuJagiellońskiego, Akademii Podlaskiejw Siedlcach, Wyższej SzkołyPrzedsiębiorczości i Administracjiw Lublinie, Politechniki Warszawskiej,Akademii Ekonomicznejw Katowicach, Politechniki Łódzkiejoraz Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej.Autorzy wszystkich przedstawionychprezentacji podkreślali najważniejsząrolę klienta w funkcjonowaniuwspółczesnych organizacji.Podejście takie wynika z przejściagospodarki z rynku producenta w rynekkonsumenta, które wymusiłona przedsiębiorstwach rzeczywisteprzyjęcie za podstawę swojejdziałalności hasła „Klient nasz pan”,ponieważ tylko zadowoleni, lojalniklienci mogą zapewnić przedsiębiorstwuzyski, pewność utrzymania sięna rynku i dalszy rozwój. Prelegencizaprezentowali dokładne informacjedotyczące wpływu, jaki klientwywiera na jakość oferowanych muproduktów i usług, narzędzi stosowanychdo zarządzania relacjamiz klientem, uwarunkowań wpływającychna jego zadowolenie i lojalnośćoraz pomiaru satysfakcji osiąganejprzez klienta w wyniku kontaktówz przedsiębiorstwem. Warto podkreślić,że przedstawione referatyzawierały nie tylko wiedzę teoretyczną,ale również wyniki przeprowadzonychprzez studentów badańoraz ich własne obserwacje.Konferencję otworzył dziekanWydziału Ekonomicznego prof. drhab. Jerzy Węcławski. Pierwszegodnia odbyły się trzy sesje wykładoweoraz spacer ulicami Lublina, podczasktórego uczestnicy konferencjimieli możliwość poznać historięi najpiękniejsze zabytki naszegoFot. Ze zbiorów SKZJiWmiasta. Rolę przewodnika pełniłczłonek SKZJiW Andrzej Bzdyra.Drugiego dnia natomiast odbyły siędwie sesje wykładowe.W ramach konferencji, zgodniez wieloletnią tradycją, przeprowadzonokonkurs na najlepiej wygłoszonyreferat studencki. Laureatem zostałKrzysztof Przestrzelski, studentIII roku zarządzania UMCS, któryprzedstawił referat „Marka w procesiekreowania lojalności klientów”.Drugie miejsce zajęła studentka IIIroku towaroznawstwa na UniwersytecieEkonomicznym w KrakowieIlona Biczewska za referat „Wielkapiątka a pracownik na 5”. Trzeciemiejsce zajęła również studentkaIII roku towaroznawstwa na UniwersytecieEkonomicznym w KrakowieEwelina Snopek, która wygłosiła referat„SERVQUAL – metoda badaniasatysfakcji klientów”. Przyznanorównież cztery wyróżnienia, któreotrzymali: Rafał Brzezicki, SylwesterBrzozowski, Iwona Chmielewska,Beata Gajosz z Wyższej SzkołyPrzedsiębiorczości i Administracjiw Lublinie za referat „Analizai ocena poziomu zadowolenia studentówz jakości usług edukacyjnychw Wyższej Szkole Przedsiębiorczościi Administracji w Lublinie”,Sylwia Sagan z UMCS – „Satysfakcjai jej pomiar w przedsiębiorstwie”,Katarzyna Zgierska z UMCS– „Public relations w administracjipublicznej” oraz Bartłomiej Suchodolskiz UMCS – „Uwarunkowaniasatysfakcji klienta administracjipublicznej”.Materialnym efektem konferencjijest książka pod redakcją prof. drhab. Elżbiety Skrzypek. Opracowanieto stanowi zbiór wszystkichprac nadesłanych na konferencję.Serdecznie dziękujemy wszystkimtym, którzy przyczynili się dozorganizowania tegorocznej konferencji.Chcemy szczególnie podziękowaćprof. dr hab. ElżbiecieSkrzypek za ogromny wkład pracyoraz wsparcie we wszystkich trudnychchwilach.Bartłomiej SuchodolskiPełnomocnik Prezesa SKZJiWds. Kontaktów Zewnętrznych34 Wiadomości Uniwersyteckie czerwiec 2010