raport roczny 2010 - Cyfrowy Polsat

58 / INTERESARIUSZE I OTOCZENIE / KLIENCIKlienciJakość obsługiOferujemy naszym klientom rozrywkę, która dla Polaków jestszczególnie istotna. Spośród Europejczyków spędzamy przedtelewizorami największą ilość czasu – blisko cztery godziny dziennie.To spowodowało, że w ciągu ostatnich lat świadomość widzów,i tym samym naszych klientów, znacznie wzrosła. Znają oni dobrzeswoje prawa, wiedzą bardzo dużo o samych produktach, orientująsię w całej ofercie dostępnej na rynku. To wszystko sprawia,że musimy bardzo dbać, zarówno o jakość oferowanych usługi produktów, jak i o poziom obsługi klienta.Stale podwyższamy jakość obsługi klienta, korzystając z najnowszychosiągnięć technologicznych. Naszymi atutami jest stabilnai doświadczona kadra menedżerska oraz duża elastyczność działańwspomagana szybkim procesem decyzyjnym.System zarządzania relacjami z klientami (CRM)Do obsługi klienta używamy zaawansowanego systemu zarządzaniarelacjami z klientami (CRM) stworzonego przez naszych specjalistóww oparciu o zintegrowaną platformę obsługującą między innymitelefon, faks, mail, SMS/TTS w połączeniu z IVR (system interaktywnejodpowiedzi głosowej) i CTI (platforma integrująca funkcjonalnośćtelefonu i CRM) wraz ze standardową korespondencją pocztową.CRM pozwala kompleksowo realizować oraz dokumentować obsługęwszelkich zgłoszeń poprzez platformę Nice (system rejestracji głosu).Został on wzbogacony o nowe funkcjonalności, m.in.: elektronicznearchiwum (za pomocą którego dokumenty papierowe procesowane sąw sposób elektroniczny, co pozwala na oszczędność czasu i poprawiabezpieczeństwo przechowywanych danych) oraz zintegrowany systemkomunikacji z abonentami (obejmujący naszą stronę internetową,Internetowe Centrum Obsługi Klienta, wiadomości tekstowe wysyłanena ekran telewizora oraz interaktywny system odpowiedzi głosowej).Ponadto, wdrożyliśmy nowoczesny system utrzymania klienta orazsystem monitoringu płatności.Kardashianowie, MTV Polska.© MTV Polska.Wszystkie prawa zastrzeżone.