raport roczny 2010 - Cyfrowy Polsat

59 / INTERESARIUSZE I OTOCZENIE / KLIENCINasi klienci są źródłem naszej pozycji na rynku, dlatego stale doskonalimynarzędzia do ich obsługi. Szczególną wagę przykładamy do systemu CustomerRelationship Management (CRM), który jest przeznaczony dla wielu działówi sekcji firmy, ale przede wszystkim konsultantów telefonicznych. Dzięki niemu,dostęp do informacji o kliencie jest prosty i intuicyjny, a praca konsultantówstaje się bardziej usystematyzowana i maksymalnie efektywna.System rejestruje każdą aktywność (dokumenty, korespondencję, rozmowy,maile, czy też SMS-y), a co więcej – równocześnie jest elektroniczną baząwszelkich powiązanych dokumentów. Na pierwszym planie naszej uwagi jesttakże system do internetowej obsługi klienta. Projekt Internetowego CentrumObsługi Klienta rozwijaliśmy ponad rok, przy czym na początku byłoto stosunkowo proste narzędzie. Teraz wprowadziliśmy kolejne elementyzwiązane z obsługą nowych usług w tym VoD, Domowej Wypożyczalni Filmowej.Klient może sam bez połączenia z konsultantem wejść na swoje konto,zobaczyć co się znajduje w jego pakiecie, do czego ma uprawnienia, ile mazapłacić za usługę, dokonać płatności, a także wypożyczyć sobie na wieczórnajnowszy film.Jarosław ChudziakDyrektor Pionu Informatyki