Standardi in smernice za zagotavljanje kakovosti v evropskem ...

Agencije, ki sprejmejo formalne odločitve o zagotavljanju kakovosti ali sklepe, ki imajoformalne posledice, morajo imeti postopke za pritožbo. Vrsta in oblika pritožbenih postopkovmora biti določena glede na ustanovni akt vsake agencije.3.8 Postopki odgovornostiStandard:Agencije naj imajo vzpostavljene postopke lastne odgovornosti.Smernice:Ti postopki naj bi vključevali naslednje:1. Usmeritev o tem, kako se zagotavlja kakovost same agencije, objavljeno na spletni strani;2. Dokumentacijo, ki dokazuje:• da postopki in rezultati agencije odražajo njeno poslanstvo in cilje zagotavljanja kakovosti;• da agencija ima in uveljavlja mehanizem izključevanja konflikta interesov pri delu zzunanjimi izvedenci;• da ima zanesljive mehanizme, ki zagotavljajo kakovost vseh dejavnosti in gradiv, ki jihpripravijo podizvajalci v primerih, ko se postopek ali del postopka zagotavljanja kakovostipogodbeno prepusti drugim izvajalcem;• da ima notranje postopke zagotavljanja kakovosti, ki vključujejo mehanizem notranjegaodziva (npr. način ugotavljanja odziva osebja in sveta/uprave); notranji mehanizem zapresojo (npr. načine za odzivanje na notranja ali zunanja priporočila za izboljšave);in mehanizem za zunanji odziv (npr. oblike ugotavljanja odziva in zbiranja priporočilizvedencev in ocenjevanih institucij za prihodnji razvoj), namenjen obveščanju in spodbujanjurazvoja in izboljševanja agencije.3. Obvezno občasno zunanje preverjanje dejavnosti agencije najmanj na vsakih pet let.22