gr-ss-fa-2017_internet
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SHARED SERVICE CENTERS / BPO<br />
Proce<strong>ss</strong> Improvement<br />
Specialist<br />
Stanowisko Proce<strong>ss</strong> Improvement Specialist staje się coraz bardziej<br />
popularne w firmach typu BPO/SSC, ponieważ jednym<br />
z głównych celów tego typu firm jest optymalizacja kosztów<br />
i poprawa efektywności obsługiwanego procesu. Metodologie<br />
związane z optymalizacją procesów najbardziej rozwinęły się<br />
w firmach produkcyjnych, gdzie celem jest wytworzenie produktu<br />
określonej jakości przy jak najniższym koszcie. Złożoność<br />
procesów obsługiwanych przez firmy typu BPO/SSC powoduje,<br />
że mimo iż mamy do czynienia z usługami, to wiele z metodologii<br />
wywodzących się z firm produkcyjnych ma zastosowanie<br />
w tej branży.<br />
Zakres obowiązków<br />
• koordynowanie projektów mających na celu optymalizację<br />
i poprawę efektywności różnych rodzajów procesów obsługiwanych<br />
przez firmy typu BPO/SSC, w tym finansowo-<br />
-księgowych, podatkowych, zakupowych, obsługi klienta<br />
i innych<br />
• mapowanie i analizowanie procesów biznesowych,<br />
proponowanie usprawnień<br />
• wdrażanie metodologii związanych z optymalizacją procesów:<br />
Six Sigma, Kaizen, Lean Management<br />
• definiowanie nowych oraz optymalizacja obecnych KPI<br />
(Key Performance Indicators)<br />
• pełnienie funkcji eksperta w obszarze obsługiwanego procesu<br />
• uczestniczenie w projektach związanych z przeniesieniem<br />
procesów do nowej lokalizacji<br />
Profil<br />
Kandydat na stanowisko Proce<strong>ss</strong> Improvement Specialist powinien<br />
posiadać przede wszystkim <strong>gr</strong>untowną wiedzę<br />
z procesu, za którego optymalizację będzie odpowiedzialny, oraz<br />
znać metodologię dotyczącą optymalizacji procesów. Preferowani<br />
na to stanowisko są kandydaci posiadający certyfikat Six<br />
Sigma (Yellow, Green lub Black Belt). Kluczowa jest umiejętność<br />
zarządzania projektem. Dużym atutem jest posiadanie jednego<br />
z międzynarodowych certyfikatów: PMP, PRINCE2 lub IPMA.<br />
Miejsce w strukturze organizacyjnej<br />
przełożeni<br />
Proce<strong>ss</strong> Manager<br />
Proce<strong>ss</strong> Improvement Manager<br />
podwładni<br />
brak<br />
Całkowite miesięczne wyna<strong>gr</strong>odzenie brutto,<br />
gdzie średni udział premii to 5%<br />
typ procesu<br />
Proce<strong>ss</strong> Improvement<br />
Specialist<br />
Dodatkowe świadczenia<br />
żadne<br />
dopłaty do wakacji<br />
karty rabatowe<br />
szkolenia<br />
zajęcia sportowo-rekreacyjne<br />
służbowy telefon/laptop<br />
samochód służbowy<br />
prywatna opieka zdrowotna<br />
5%<br />
16%<br />
14%<br />
62%<br />
67%<br />
42%<br />
0%<br />
93%<br />
dolny<br />
kwartyl<br />
mediana<br />
górny<br />
kwartyl<br />
6 600 zł 8 200 zł 10 000 zł<br />
Perspektywy rozwoju<br />
Proce<strong>ss</strong> Improvement Specialist może awansować na stanowisko<br />
Team Leadera lub Proce<strong>ss</strong> Managera w środowisku BPO/SSC,<br />
jeżeli posiada predyspozycje do zarządzania ludźmi i dodatkowo<br />
jest ekspertem w prowadzeniu określonego procesu. Poza<br />
BPO/SSC istnieje możliwość kontynuowania kariery w firmie<br />
produkcyjnej lub na stanowisku konsultanta w firmie zajmującej<br />
się doradztwem biznesowym.<br />
www.goldmanrecruitment.pl<br />
23
Change language