01-Annual Report 2018-CP
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
- ๒ -<br />
ทั้งนี้ จะเห็นได้ว่าสถิติเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ในช่องทางคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.)<br />
ซึ่งเริ่มด าเนินการตั้งแต่ปี พ.ศ. ๒๕๕๗ เป็นต้นมา มีจ านวนการใช้บริการลดลงอย่างมีนัยส าคัญ ซึ่งมีความสัมพันธ์<br />
กับปริมาณเรื่องที่เพิ่มขึ้นของช่องทาง ตู้ ปณ. ๔๔๔ อาจเนื่องมาจากประชาชนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้บริการ<br />
เป็นช่องทาง ตู้ ปณ. ๔๔๔ แทน รวมถึงการจัดตั้งศูนย์ด ารงธรรมจังหวัดและอ าเภอเพื่อให้บริการให้ค าปรึกษา<br />
รับเรื่องปัญหาความต้องการและข้อเสนอแนะของประชาชนในพื้นที่ ท าให้ประชาชนยื่นเรื่องต่อศูนย์ด ารงธรรมจังหวัด<br />
โดยตรง ประกอบกับส่วนราชการมีการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จในจุดเดียว (One Stop Service) และเปลี่ยนองค์กร<br />
เข้าสู่การเป็นศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) ซึ่งประชาชนจะได้รับการบริการ<br />
ที่เป็นมาตรฐานมากขึ้นเกิดความเสมอภาคในการเข้าถึงการให้บริการของภาครัฐ จึงเป็นผลให้ประชาชนมีแนวโน้ม<br />
ที่จะยื่นเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนลดลง<br />
2. สถิติการด าเนินการเรื่องร้องทุกข์ของหน่วยงานระดับกระทรวงที่มีผลการแก้ไขปัญหาได้ข้อยุติมากที่สุด<br />
๕ ล าดับแรก<br />
(จ านวนเรื่อง)<br />
98.52 94.78 94.34 92.49 91.93<br />
กระทรวง<br />
พาณิชย์<br />
กระทรวง<br />
แรงงาน<br />
กระทรวง<br />
วัฒนธรรม<br />
กระทรวง<br />
ดิจิทัล<br />
เพื่อเศรษฐกิจ<br />
และสังคม<br />
กระทรวง<br />
คมนาคม<br />
(หน่วยงาน)<br />
จากผลการด าเนินการเรื่องร้องทุกข์ในภาพรวมของปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๑ พบว่า หน่วยงาน<br />
สามารถด าเนินการแก้ไขปัญหาจนได้ข้อยุติ จ านวนทั้งสิ้น ๗๕,๗๖๓ เรื่อง จากทั้งหมด ๘๔,๒๗๐ เรื่อง<br />
หรือคิดเป็นร้อยละ ๘๙.๙๑ ซึ่งหน่วยงานระดับกระทรวงที่มีผลการแก้ไขปัญหาได้ข้อยุติมากที่สุด ๕ ล าดับแรก<br />
ได้แก่ กระทรวงพาณิชย์ กระทรวงแรงงาน กระทรวงวัฒนธรรม กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม<br />
และกระทรวงคมนาคม อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลการด าเนินการจะเห็นว่าหลายหน่วยงานหลักที่ได้รับการประสาน<br />
ส่งเรื่องให้แก้ไขปัญหาแต่มีผลการแก้ไขปัญหาได้น้อยและมีเรื่องค้างการด าเนินการจ านวนมาก ซึ่งจะส่งผล<br />
ต่อความเชื่อมั่นในการแก้ไขปัญหาของรัฐบาลในภาพรวม เนื่องจากประชาชนรอผลการแก้ไขปัญหาจึงควรที่ผู้บริหาร<br />
ระดับสูงของหน่วยงานจะต้องให้ความส าคัญหรือมีกลไกในการขับเคลื่อนการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์<br />
ที่อยู่ในความรับผิดชอบเพื่อให้ได้ข้อยุติ หรือหากเรื่องใดอยู่ระหว่างด าเนินการควรแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ร้อง<br />
ได้รับทราบเป็นระยะอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ เพื่อลดความกดดันจากผู้ร้อง และลดความเสี่ยงในการรวมกลุ่ม<br />
เป็นมวลชนเดินทางมาเรียกร้องหรือชุมนุมประท้วง<br />
๓. สถิติ...
Change language