You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Sektörel<br />
DemirDöküm’den Müşteri<br />
Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü<br />
Türkiye’nin dört bir yanında kusursuz bir<br />
müşteri deneyimi sunmak için “Müşterinin<br />
Yıldızları Programı”nı hayata geçiren DemirDöküm,<br />
mağaza içi hizmet kalitesinin<br />
yanı sıra kombi satışı ve montajına kadar<br />
en başarılı iş ortaklarına Müşteri Memnuniyeti<br />
Mükemmellik Ödülü vermeye<br />
başladı. Ipsos tarafından gerçekleştirilen<br />
araştırmaya göre müşteri memnuniyetinde<br />
yüzde 90 ve üzeri puan alan DemirDöküm<br />
iş ortakları, ödüllendirilecek. Program<br />
kapsamında tüketiciler, kusursuz<br />
müşteri deneyimi sunan DemirDöküm<br />
mağazalarını girişte yer alan ödül logolarından<br />
tanıyabilecek.<br />
Türkiye iklimlendirme pazarında 65 yılda<br />
birçok ilke imza atan DemirDöküm, müşteri<br />
deneyimi uygulamalarıyla sektörde<br />
fark yaratmaya devam ediyor. Beş yıllık<br />
gelişim planı dahilinde dönüşüm çalışmalarına<br />
hız kesmeden devam eden Demir-<br />
Döküm, “Müşterinin Yıldızları Programı”<br />
kapsamında Türkiye’nin dört bir yanında<br />
kusursuz müşteri deneyimi sunan iş ortaklarına<br />
“Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik<br />
Ödülü” vermeye başladı.<br />
Sabancı Üniversitesi EDU iş birliği ile<br />
oluşturulan “Etkili ve Müşteri Memnuniyeti<br />
Odaklı Satış Eğitim” programına katılan<br />
satış noktaları, 3 ayda bir müşteri karşılama,<br />
müşteri ihtiyacını anlama, ürün sunumu,<br />
marka sunumu, itirazlarla başa çıkma<br />
ve satış süreçlerinde müşteri odaklı<br />
yaklaşım başlıklarında değerlendirilecek<br />
ve her birinin performansı ölçümlenecek.<br />
Türkiye genelindeki 400 DemirDöküm<br />
satış noktasının Ipsos tarafından değerlendirileceği<br />
proje kapsamında tüketici<br />
araştırmaları sonucu kombi montaj süreçlerinde<br />
en iyi hizmet kalitesi sağlayan<br />
firmalar ödülün sahibi olacak. Tüketiciler,<br />
kusursuz müşteri deneyimi sunan mağazaları<br />
girişindeki ödül logosundan tanıyarak<br />
takip edebilecek.<br />
DÖRT BİN TÜKETİCİNİN<br />
SATIN ALMA SÜRECİ<br />
DEĞERLENDİRİLİYOR<br />
Türkiye’nin dört bir yanında kusursuz bir<br />
müşteri deneyimi sunmak, iş ortaklarını<br />
nihai tüketici gözünde daha görünür bir<br />
hale getirmek ve kaliteli hizmetleri ön plana<br />
çıkarmak hedefiyle çalışmalarını sürdüren<br />
DemirDöküm, proje kapsamında<br />
dört bin nihai tüketicinin görüşünü alıyor.<br />
Kombi satın alma sürecinden mağaza<br />
içerisindeki karşılanmaya ve kombi montajının<br />
yapılmasına kadar tüm süreçlerin<br />
değerlendirildiği araştırma sonucunda<br />
90 ve üzerinde puan alan satış noktaları,<br />
“Müşteri Memnuniyeti Mükemmellik Ödülü”<br />
alabilecek. Müşteri memnuniyeti ve<br />
mağaza içi hizmet kalitesi ile başarı elde<br />
eden DemirDöküm iş ortakları, program<br />
dahilinde elde ettiği başarılarla avantajlı<br />
paketlere sahip olacak.<br />
“SEKTÖRÜN REFERANS<br />
NOKTASI OLACAĞIZ”<br />
İlk temas sürecinden satış ve satış sonrasına<br />
kadar sektörde benzeri olmayan<br />
bir yapı kurmak için geliştirdikleri stratejiyi<br />
geçen yıl hayata geçirdiklerini belirten<br />
DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem<br />
Ertuna, sektörde bir ilk olan program<br />
kapsamında yapılan araştırmayla ilk 45 iş<br />
ortağının ödülüne kavuştuğunu söyledi.<br />
Ertuna, yıl sonuna kadar iş ortaklarının<br />
yarısının bu ödülü alabileceğini belirterek<br />
şöyle konuştu; “Müşteri beklentilerinin<br />
büyük bir dönüşüm yaşadığı günümüzde<br />
sadece ürün geliştirmek, üretmek, Ar-Ge<br />
ve inovasyona yatırım yapmak yeterli değil.<br />
Önümüzdeki yıllarda müşterilerimiz<br />
evlerine sadece kombi almak istemeyecek.<br />
Kendi belirlediği koşullarda iklimlendirme<br />
hizmetinin tümüne sahip olmak<br />
isteyecekler. DemirDöküm olarak müşteri<br />
beklentilerini Türkiye’nin dört bir yanında<br />
karşılamak, kusursuz bir müşteri deneyimi<br />
sunmak için çalışıyoruz. Beş yıllık gelişim<br />
planı dahilinde hem kendimizi hem<br />
iş ortaklarımızı geleceğe hazırlıyoruz.<br />
Hayata geçirdiğimiz programlarla müşteri<br />
memnuniyetinde sektörün referans noktası<br />
olacağız.”<br />
<strong>Yapı</strong> <strong>Malzeme</strong> <strong>Ağustos</strong> <strong>2019</strong> 87
Change language