Poslovni kontinuitet ili diskontinuitet
Godišnje specijalno izdanje
Godišnje specijalno izdanje
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
okruženju koje se brzo menja, na videlo<br />
iznosi stres unutar sadašnjeg modela<br />
kontakt centra.<br />
Eksponencijalnom rastu potražnje<br />
može se udovoljiti pomoću eksponencijalnog<br />
rasta snage digitalnih<br />
alata. Veštačka inteligencija u službi<br />
konverzacije mora da postane sveprožimajuća,<br />
bilo da je reč o botovima<br />
za ćaskanje, virtuelnim agentima<br />
<strong>ili</strong> drugim automatizovanim procesima,<br />
koji poslednjih godina postepeno<br />
nalaze svoj put do poslovnih i vladinih<br />
operacija. (Videti „Watson Assistant")<br />
Imajući u vidu efikasnost resursa i<br />
delotvornost tih alata i procedura, kao<br />
i brzinu kojom oni mogu biti ugrađeni<br />
(u nekim slučajevima, virtuelni asistenti<br />
mogu biti uspostavljeni za samo nekoliko<br />
sati), verovatno je da će oni postati<br />
suštinski značajni poslovni alati u eri<br />
posle krize. I zaista, 97 odsto nosilaca<br />
izvršnih funkcija kaže da će njihove organizacije<br />
u naredne dve godine u rad<br />
pustiti više alata koji koriste veštačku<br />
inteligenciju nego što su imale pre pojavljivanja<br />
COVID-19.<br />
Virtuelni rad sa klijentima i partnerima<br />
ostaće jedan od suštinskih delova poslovanja<br />
čak i kada ponovo uspostavimo<br />
interakciju licem u lice. Prakse u prodaji<br />
i pružanju usluga će biti nepovratno<br />
promenjene. Korisnici se navikavaju<br />
na brzinu odziva koju pružaju formati<br />
za virtuelni rad. U isto vreme, kompanije<br />
će želeti da postignu diferencijaciju u<br />
digitalnom prostoru, stvarajući iskustva<br />
u realnom vremenu koja su autentična,<br />
relevantna i osobena.<br />
Imperativ broj 3: Daljinski<br />
pristup svemu<br />
Preporučeno za direktore tehničkih i<br />
informatičkih odseka<br />
Kada su stanovništvu izdate naredbe<br />
za ostanak kod kuće, pojavila su<br />
se pitanja koja su neugodna za mnoge<br />
kompanije: Možemo li da dobijemo<br />
sve što nam je potrebno i uradimo sve<br />
što je potrebno da uradimo sa lokacija<br />
koje se nalaze van kancelarija? Kako<br />
ćemo - praktično preko noći - preći<br />
sa svog postojećeg modela na virtuelizovani<br />
model?<br />
Na sreću, IBM, kao kompanija<br />
čije jezgro čine tehnologije, je već<br />
bio konfigurisan za rad na taj način.<br />
Ali, mnoge organizacije našle su se u<br />
situaciji u kojoj su sebi postavile pitanje:<br />
„Možemo li ovo da izvedemo?"<br />
Planovi poslovnog <strong>kontinuitet</strong>a stavljeni<br />
su na probu, a dobijeni rezultati<br />
često nisu b<strong>ili</strong> oni poželjni.<br />
Ono što je potrebno jesu tehnička<br />
arhitektura i operativna otpornost<br />
koja pruža maksimalnu fleksibilnost i<br />
podržava model za isporučivanje virtuelnim<br />
putem, istaknut u Imperativu<br />
četiri.<br />
Dok direktori tehničkih i informatičkih<br />
odseka nastoje da ostvare prilagođavanje<br />
sadašnjoj realnosti, evo<br />
šta bi trebalo da bude sprovedeno, na<br />
najosnovnijem nivou:<br />
- Spisak sredstava visoke vrednosti,<br />
uključujući platforme za aplikacije,<br />
usluge i skladišta podataka, organizovanih<br />
prema dostupnosti i značaju<br />
- Ažuran spisak uloga i odgovornosti<br />
u vreme krize, radi omogućavanja<br />
brzog donošenja odluka koje se mogu<br />
ponavljati<br />
- Efikasni kapaciteti za podršku<br />
funkcionisanju IT sektora 24 časa<br />
dnevno, sedam dana u nedelji, radi<br />
olakšavanja rada na daljinu sa radnom<br />
snagom i partnerima<br />
- Distribucija alata od kritičnog značaja<br />
za misiju na raznolike lokacije i<br />
pristupne tačke, uključujući nezavisne<br />
instance oblaka<br />
- Moćne platforme za rad na daljinu,<br />
uključujući virtuelne privatne mreže i<br />
aplikacije za produktivnost zasnovane<br />
na tehnologiji oblaka<br />
- Kapaciteti infrastrukture za pravljenje<br />
rezervnih kopija za usluge i<br />
alate od kritičnog značaja, uključujući<br />
podršku za rad na daljinu za klijente<br />
i kupce<br />
- Tekući proces procene i rešavanja<br />
problema raskoraka u logističkoj<br />
podršci zajedno sa kupcima, zaposlenima,<br />
partnerima i učesnicima koji<br />
dolaze iz zajednice<br />
Radi poboljšanja otpornosti informatičkog<br />
sektora, neke kompanije su<br />
dodale takozvanu hibridnu konfiguraciju<br />
za povećanje kapaciteta „oblaka".<br />
Mnoge finansijske institucije su se,<br />
na primer, suočile sa naglim porastom<br />
zahteva u oblasti informatičkog sektora<br />
usled velike nestabilnosti transakcija.<br />
Stoga su obezbedile inkrementalne<br />
kapacitete centralnih računara<br />
da bi omogućile visoke performanse<br />
u pogledu propusne moći pr<strong>ili</strong>kom<br />
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 202
Change language