Medlemsorientering for Praktiserende Tandlægers ... - PTO

22
www.tandklage.dk
TEKST Karsten P. Larsen
Sekretariatschef, advokat, PTO.
PRAKTISEREndE TAndlÆGER 2/11
En ny webside, www.tandklage.dk, skal gøre det
nemmere for en tandlæges patienter at skaffe
sig et overblik over, hvorledes man klager over
enten behandlingen eller regningen hos sin
tandlæge.
www.tandklage.dk er udviklet og redigeret af
Tandlægeforeningen i samarbejde med danske
Regioner og man kan bl.a. læse om:
- hvor man kan henvende sig, hvis man vil
klage over tandlægen eller søge erstatning på
grund af en skade
- finde et skema, som patienten kan bruge,
hvis man vil klage
- hvad der sker med klagen efter man har
indsendt den
- hvordan klagesystemet er bygget op og
- hvad man som patient kan gøre, hvis man er
utilfreds med afgørelsen i en klagesag.
Siden kom til verden efter omtale i bl.a. dR’s
Kontant i april, hvor dels nogle ulykkelige
behandlingsscenarier blev afdækket,
dels inhabilitet i klagesagssammenhæng.
Tandlægeforeningen lovede dengang, at sætte
ind på området, således at der blev skabt større
klarhed over klagesystemet.
Klager over tandlæger har alle dage haft
mediernes fokus. Som indenfor andre erhverv
er der nogle tilfælde, der er mere alvorlige end
andre, men der findes ingen samlet oversigt
over antallet af klager eller, hvorledes de
fordeler sig på kategorier.
I forbindelse med dR’s omtale i foråret blev det
oplyst, at programmets journalister havde søgt
aktindsigt i antallet af klager, vistnok for 2009,
og fik oplyst, at det drejer sig om ca. 400 pr. år.
Til sammenligning har privat praksis omkring 8
mio. patientkontakter hvert år.
hvis man regner disse tal sammen, står det
slet ikke mål med den opmærksomhed klager
over tandlæger ofres. Antallet af klager udgør
således 0,005%. Antallet af klager, hvor der
gives helt eller delvis medhold er endnu lavere.
Skønsmæssig 1/3 lavere end antallet af klager.
Selvom tallene er uendelig små og antallet
af klager i privat praksis dermed er uendelig
lavt, så skal man selvsagt arbejde på, at det
nedbringes yderligere. Bare en klage er i
princippet en for mange. Om www.tandklage.
dk gør en forskel i så henseende, må fremtiden
vise.
Men fagligheden i privat tandlægepraksis
fejler generelt ikke noget. Og de nyeste
forbrugerundersøgelser bekræfter, som ældre
undersøgelser før dem, at patienterne har stor
tillid til deres danske tandlæge. Årsagerne til at
nogle søger udenlands skal findes andre steder.
Primært prisen og ønsket om besparelser.
Og prisen har danske tandlæger svært ved
for alvor at konkurrere på, når vi lever i et
velfærdssamfund, hvor velfærden finansieres
over skatterne, der derfor bliver høje. Og for
at betale dem, må lønningerne følge med.
Og andre omkostninger med dem. hvor en
medarbejder hos en tandlæge i danmark får
20-25.000 kr. om måneden i løn, får samme
medarbejderkategori i letland og Polen 2-4.000
kr.
det siger sig selv, at man i danmark og de fleste
andre europæiske lande ikke kan konkurrere på
det punkt.
Men vi kan på alle de andre.
Praktiserende tandLÆGer 2/11
23