Omsorg i de mellemmenneskelige relationer i sundhedsvæsenet. Et ...

Kapitel 3 - Indledning
ret del af ens adfærd. Jeg tager det som en selvfølge, at patienterne føler sig velkomne i afdelingerne.
At det er en selvfølge, at når en patient skal have alvorlig information om et sygdomsforløb,
at der gives den tid, der skal til, og at der er omsorg og nærhed” (Rolighed 2001).
Medicinaldirektør Jens Kristian Gøtrik lagde ligeledes på et møde for Landsrådet for Chefsygeplejersker
vægt på, at de bløde værdier er med til at sikre bedre patientforløb. Han gav udtryk for, at
begrebsafklaring er nødvendig, og understregede, at omsorg er en nødvendig dimension for alle
i sundhedsvæsenet (Sygeplejersken 2001:17). Videre har medicinaldirektøren på årsmødet for
Dansk Selskab for Kvalitet i Sundhedssektoren tilkendegivet, at de bløde værdier skal indgå i den
danske model for kvalitetsudvikling i sundhedsvæsenet (Årsmødet for DSKS år 2003).
Fælles for de mange synspunkter er, at omsorg betragtes som en grundlæggende værdi for, hvad
der forstås ved god kvalitet i sundhedsvæsenet.
Men hvad forstås der egentlig ved omsorg i den mellemmenneskelige relation i sundhedsvæsenet?
Hvilken viden bør sundhedsprofessionerne være bekendt med? Og hvilke metodekrav bør indtænkes
og indarbejdes i forhold til den kommende kvalitetsudvikling?
En nødvendig forudsætning for at besvare disse spørgsmål er, at der udarbejdes en referenceramme
for, hvad der forstås ved omsorg i den mellemmenneskelige relation i sundhedsvæsenet. En
sådan referenceramme skal forstås som en fælles værdi- og begrebsmæssig ramme for at integrere
den mellemmenneskelige relation i det professionelle møde i sundhedsvæsenet (Århus Amt
2003).
En betingelse og et væsentligt udgangspunkt for at sundhedspersonalet kan mestre en god relation
i mødet med patienten er, at de professionelle har viden og indsigt i, hvilken medmenneskelig relation
patienterne og brugerne af sundhedsvæsenet stiller til det professionelle møde. Her kommer
samfundets værdier til udtryk.
Centralt for omsorg i de mellemmenneskelige relationer er også en eksplicit beskrivelse af, og bevidsthed
om de professionelles værdier, holdninger og adfærd, som har betydning for, at patienter
og pårørende føler sig imødekommet, værdsat, forstået og samtidig fagligt hjulpet ud fra deres
særegne ønsker og behov.
En optimal relation er ligeledes betinget af, at patienternes oplevelser og erfaringer tages alvorligt
og inddrages i de læge- og sygeplejefaglige beslutninger. Her kommer de professionelles videnskabelige
erkendelse til udtryk, hvor det kvalitative forskningsinterview, og herunder tilknyttede filosofiske
traditioner, er med til at generere evidensbaseret viden inden for omsorg og de mellemmenneskelige
relationer. Inddragelsen af omsorg i de mellemmenneskelige relationer, baseret på kvalitativt
udtrykte data, skal således ses som en komplementering af den hidtidige, og i det væsentligste
kvantitativt baserede tilgang til kvalitetsudvikling.
Referencerammen for omsorg i de mellemmenneskelige relationer vil således blive beskrevet på
flere niveauer. Herunder relateret til de forventninger, som patienterne og pårørende stiller til det
professionelle møde med sundhedsvæsenet, og til den medmenneskelige relation, som de professionelle
bør mestre. Forståelsen af omsorgsrelationen vil blive relateret til den fænomenologiske
hermeneutiske metode, kvalitativ evidens og kvalitetsudvikling - som har afgørende betydning for,
Omsorgsbegrebet i de mellemmenneskelige relationer i sundhedsvæsenet
14 af Marianne Nord Hansen