SEPTEMBER 2009 - Danmarks Optikerforening

F A G L I G T S T O F
34
Dataselskabet rykker
Under ledelse af direktør Marianne Louring skifter Optikbranchens Dataselskab både stil og tempo:
I dag er OD et aktieselskab, der yder telefonsupport og tilbyder konsulentbesøg i kraft af en udvidet
stab på nu fem ansatte foruden direktøren selv.
Af Claus Suk Yong Jacobsen
Optikbranchens Dataselskab A/S (OD)
har udviklet sig kraftigt i de seneste fem
år, siden selskabet i 2004 ændrede status
fra anpartsselskab til aktieselskab og
året efter ansatte direktør Marianne
Louring.
Endnu stærkere er det gået i det seneste
år, hvor OD fra at råde over en deltidsansat
på 20 timer – foruden
Marianne Louring – nu er blevet en hyperaktiv
virksomhed med seks ansatte,
der yder telefon-support og kørende
konsulent-bistand.
Support-afdelingen åbnede for telefonsluserne
den 1. april i år, og da havde
konsulenterne – egentlig imod forventningen
– allerede været i gang i flere
uger. Så stort var det behov, OD gik ind
og dækkede ved at yde bistand til optikere
med behov for opsætning, instruktion,
fejlservice eller uddannelse i
OptikIT.
”Det er gået rigtig hurtigt. Jeg har
hele tiden været nødt til at skubbe tingene
frem snarere end at udsætte dem”,
siger direktør Marianne Louring, som har
modtaget mange positive tilbagemeldinger
på de nye tjenester.
Telefonerne har glødet, og konsulenterne
har været så meget på farten, som
det overhovedet er muligt, siden OD
lancerede sit tiltag.
På support-siden er 90 virksomheder i
skrivende stund registreret som brugere
af det, der i realiteten er en tilkøbs-service
til OptikIT i direkte konkurrence
med tilsvarende service-tilbud fra Retal
Planit A/S, hvor OD gennem årene har
bestilt udviklingen på OD’s OptikIT program.
”Vi har simpelt hen løbet solen
sort. Det er gået rigtig stærkt, ikke blot
for mig men også for de ansatte”, siger
Marianne Louring.
Optikbranchens Dataselskab blev dannet
som forening i 1986 af frivillige optikere
og leverandører med det formål at
samle hele branchen om EDB.
Behovet for konkurrence er på det seneste
blevet drøftet i selskabets bestyrelse,
idet OD erkender at der især på
service-området er behov for kraftig
fornyelse:
”Det var vigtigt for os og for selskabet
at udvikle virksomheden. En enkelt virksomhed,
der udliciterer til en enkelt l
everandør kan ikke overleve i branchen
– det tror jeg ikke på,” slår Marianne
Louring fast.
Telefonsupport og udrykningstjeneste
Optikbranchens Dataselskab har siden
stiftelsen leveret et skræddersyet CRMprogram
til optikere, et program der i
dag bærer navnet OptikIT.
Optikerbranchen er en af de brancher,
hvor avanceret Customer Relations
Management (CRM) er afgørende for
forretningsdriften. OptikIT leveres til optikere,
der holder en aktie i OD og betaler
brugerafgift hvilket gælder et flertal
af optikere i Danmark.
Så ligesom der for optikere er penge i
at kontrollere en stor kundedatabase, er
der et betydeligt forretningsgrundlag i
udvikling, opdatering, vedligeholdelse og
service i forbindelse med OptikIT.
I første omgang handler udvidelsen af
Optikbranchens Dataselskab om at tilbyde
hurtigere udrykning og et bredere
service-netværk til situationer, hvor brugere
af programmet oplever problemer
eller har behov for at få instruktion i de
mange nye anvendelsesmuligheder.
Mange af disse kriser kan løses over
telefonen, mens de kørende konsulenter
rykker ud, når der er brug for at undersøge
hardware, opsætning af netværk,
problemer med routere og lignende.
Samtidig er konsulenterne også behjælpelige
med konvertering af data og
uddannelse.
”Målet er at få OD til at fungere og
sørge for, at optikerne får mest muligt
for pengene og at sikre OD’s fremtid, så
vi ikke bliver opslugt af store selskaber”,
siger Marianne Louring.
Flere ansatte tidligere Retail Planitmedarbejdere
2009 er et skelsættende år for
Optikbranchens Dataselskab. Under Marianne
Lourings ledelse vælger selskabet
selv at gå ind og tilbyde en alternativ
support-tjeneste ”med et minimum af
ventetid og maksimal effektivitet.”
Særlig effektiv bliver OD, da Marianne
Louring ansætter tre tidligere ansatte i
Retail Planit:
Kørende konsulent i Århus, Søren
Nielsen og projektchef og konsulent
Thomas Ketelsen, der dækker Sjælland
fra sin stol i OD’s hovedkontor i Jyllinge
er begge uddannet i OptikIT.
Samtidig er Bente Jakobsen i salg og
administration også tidligere Retail Planit-medarbejder.
Support-afdelingen udgøres af Martin
Jacobsen, Jeanette Kjeldsgaard, samt en
freelancer ved navn Ulrik Nyland.
En anden freelancer fungerer som
hardware-konsulent – Thomas Skougaard,
der kører firmaet TS Consult, yder
teknisk assistance på Sjælland, eftersom
Marianne Louring